Antwoorden op basis van uw bedrijfskennis
Maak van goedgekeurde service-informatie, beleidsregels en veelgestelde vragen bruikbare antwoorden waar klanten in hun eigen woorden om kunnen vragen.
Geef klanten een antwoord. Geef uw team ruimte om te helpen.
Laat Echo bekende vragen via spraak en chat afhandelen, uw beleid uitleggen en de gegevens verzamelen die uw team nodig heeft voor de volgende stap.
ONTDEK DE ERVARING01 / Luisteren
Een vraag wordt een gesprek.
Uw stem. Uw kennis. Uw manier van werken.
Klant
Kan ik de jas retourneren die ik vorige week heb gekocht?
Echo
Ik kan u helpen. Is het ongebruikt en zitten de labels er nog aan? Volgens ons voorbeeldbeleid kunnen retourzendingen binnen 14 dagen worden beoordeeld.
Retouren en omruilingenIllustratieve productervaring · voorbeeldgegevens · geen live acties
WAAROM HET BELANGRIJK IS
Minder tijd kwijt aan het herhalen van de basis. Meer aandacht voor de gesprekken waarbij uw medewerkers nodig zijn.
Een volgende stap, met de details erbij
Verbind toegestane bestel- of ticketinformatie, zodat een vraag kan uitgroeien tot een voorbereid serviceverzoek, waarbij uitzonderingen bij uw team blijven.
Mensen kunnen deelnemen aan de berichtenthread
Pauzeer AI-antwoorden in de gedeelde inbox voor berichten, antwoord persoonlijk en hervat Echo zodra het gesprek daarvoor gereed is.
Binnen de ervaring
Bekijk hoe alles samenkomt.
Ontdek de configuratie en beslissingen achter een nuttig gesprek. Elke stap laat zien wat u beheert en hoe dit uw klant helpt.
Een nuttig antwoord begint met uw informatie.
Geef de agent een duidelijke opdracht en een betrouwbare basis van bedrijfskennis. Productdetails, servicebeleid en bedrijfsinstructies helpen de antwoorden vorm te geven die uw klanten horen.
echo / BedrijfskennisProductillustratie
Uw bedrijfskennisDuidelijke rol. Duidelijke instructies.
BeleidProductenInstructies voor de dienstverlening
Rol van de agentAssistent voor gastinformatie
Eerste berichtHoe kan ik u helpen tijdens uw verblijf?
GrensAanvragen worden door de receptie bevestigd
Geconfigureerd voor uw bedrijfsomvang01 / 03
Stap 1
Bepaal zijn taak
De rol, het eerste bericht en de instructies van de agent instellen. Geef aan welke vragen de agent moet beantwoorden, welke gegevens hij moet verzamelen en wat naar een medewerker moet worden doorgestuurd.
De instructies bepalen de taak; ze brengen geen systeemverbinding tot stand.
Klanten krijgen een relevant startpunt. Uw team beheert de informatie en de grenzen.Ontdek meer in detail
WAAR TE BEGINNEN
Maak er een onderdeel van uw dag van.
Ideeën voor werkprocessen die u kunt configureren rond de kennis en systemen die u gebruikt.
“Waar is mijn bestelling?”
Leg de bezorgrichtlijnen uit en controleer vervolgens toegestane bestelgegevens via een geconfigureerde verbinding, of bereid een serviceaanvraag voor.
Ontdek het met AI“Kan ik mijn reservering wijzigen?”
Leg het wijzigingsbeleid uit en verzamel de voorkeursdata. Een verbonden reserveringsworkflow en uw team bepalen wat kan worden bevestigd.
Ontdek het met AI“Ik heb hulp nodig met iets ongewoons.”
Verzamel het probleem duidelijk, zodat uw medewerkers met de juiste context kunnen doorgaan in plaats van het gesprek opnieuw te beginnen.
Ontdek het met AIVoordat u begint
Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.
Van spraak en kennis tot integraties en lancering. Dit zijn de details die u helpen een nuttige volgende stap te kiezen.
Bespreek uw idee met de Echo-begeleider01Zal Echo ons ondersteuningsteam vervangen?
U bepaalt welke verzoeken Echo afhandelt en waarvoor een persoon nodig is. Zo kunt u routinematige gesprekken afhandelen en nuttige context voor uw team voorbereiden. Medewerkers die berichten behandelen, kunnen AI-antwoorden pauzeren en het gesprek rechtstreeks overnemen.
02Kan het toegang krijgen tot klantbestellingen of tickets?
Ja, via integraties die we afstemmen op uw systemen, machtigingen en verificatievereisten. We bepalen wat Echo mag lezen of wijzigen voordat we een echte serviceworkflow koppelen.
03Kan het klanten buiten kantooruren helpen?
Geconfigureerde AI-agents kunnen dag en nacht gesprekken voeren. We spreken af welke vragen ze moeten beantwoorden, welke gegevens ze moeten verzamelen of welke zaken ze moeten uitstellen wanneer uw menselijke team niet beschikbaar is; operationele limieten en ondersteuningsvoorwaarden volgen uw abonnement.
04Wat gebeurt er wanneer Echo het antwoord niet heeft?
Bepaal de terugvaloptie in de instructies van de agent: erken de ontbrekende informatie, verzamel de nuttige context en stuur de vraag door naar het afgesproken team of kanaal. Test voorbeelden met ontbrekende informatie vóór de lancering en gebruik daarna transcripties om de kennis te verbeteren.
05Kan Echo antwoorden geven over ons beleid in plaats van algemene informatie?
Ja. Configureer de agent met uw goedgekeurde bedrijfskennis en taak-instructies. Begin met het beleid waar klanten het vaakst naar vragen, wijs een verantwoordelijke aan om dit te onderhouden en test zowel routinematige vragen als uitzonderingen.
Hier begint uw lancering
U kent uw bedrijf. Wij helpen met de rest.
U hoeft niet alles alleen voor te bereiden. Gebruik deze checklist om te zien wat u al heeft en waar ons configuratieteam kan helpen.
0/ 6
items die u als gereed hebt gemarkeerd
Een lokale planningschecklist; er wordt niets ingediend.01
Eén opdracht die als eerste moet worden uitgevoerd
Wat u meebrengt
Vijf vragen die klanten echt stellen, het publiek en het resultaat dat u wilt bereiken.
Hoe wij helpen
We bepalen de rol van de agent, de eerste workflow en hoe u beoordeelt of deze werkt.
Voorbeeld: leg retourzendingen uit en bereid een serviceaanvraag voor.
02
Informatie die uw team goedkeurt
Wat u meebrengt
Productbeschrijvingen, beleidsregels, service-instructies en een verantwoordelijke voor elke bron.
Hoe wij helpen
We organiseren de kennis van de agent, verduidelijken de grenzen en testen ontbrekende informatie.
Voorbeeld: actueel beleid, uitsluitingen en wie uitzonderingen goedkeurt.
03
Het kanaal en het gesprek
Wat u meebrengt
Uw eerste kanaal, de talen die uw klanten gebruiken en de toon die u wilt laten horen.
Hoe wij helpen
We configureren het toegangspunt, de begroeting en de beschikbare spraak- of berichtinstellingen.
Voorbeeld: websitechat in het Arabisch en Engels, gevolgd door een telefonische workflow.
04
Het systeem achter het verzoek
Wat u meebrengt
De betrokken hulpmiddelen, een systeemeigenaar en de specifieke benodigde informatie of actie.
Hoe wij helpen
We brengen de benodigde machtigingen, identiteitscontroles en koppelingen of technische ontwikkeling in kaart.
Voorbeeld: lees een toegestane orderstatus; bereid een aanvraag ter beoordeling voor.
05
Mensen en beslismomenten
Wat u meebrengt
Wie verantwoordelijk is voor aanvragen, wie uitzonderingen beantwoordt en wat een persoon moet goedkeuren.
Hoe wij helpen
We brengen de overname van berichten, teamverantwoordelijkheden en het opvolgingsproces in kaart.
Voorbeeld: AI legt het beleid uit; het serviceteam keurt de terugbetaling goed.
06
Echte vragen om samen te testen
Wat u meebrengt
Typische vragen, lastige gevallen, productnamen en voorbeelden in de talen waarin u start.
Hoe wij helpen
We testen het volledige traject, beoordelen de antwoorden samen en spreken de eerste release af.
Voorbeeld: een normale aanvraag, ontbrekende kennis en een afgewezen systeemactie.
Laten we beginnen met één nuttig werkproces.
Configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Engineeringwerk en uren voor ingebruikname zijn afgestemd op uw plan en workflow.
UW WEG NAAR DE LANCERINGMaak het van u.
Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.
Ontdek het platform zelf of werk met ons team aan uw eerste workflow. U hoeft niet op voorhand alle antwoorden te hebben.
Start uw Echo-werkruimte.
Maak kennis met agentconfiguratie, kennis en kanalen. Kies een gerichte use case en begin uw agent vorm te geven.
- Een stem en persoonlijkheid voor uw bedrijf
- Kennis en instructies voor uw agent
- Een duidelijk vertrekpunt voor tests
Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.
Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar en helpen met kennis, talen, kanalen en de integraties die uw workflow nodig heeft.
- Een nuttige eerste workflow vormgeven
- Configureer kennis, kanalen en verbindingen
- Scenario's testen en de ervaring verfijnen
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN
Ga dieper in op wat ertoe doet.
01
Klantenondersteuning
Minder tijd kwijt aan het herhalen van de basis. Meer aandacht voor de gesprekken waarbij uw medewerkers nodig zijn.
02Verkoopgesprekken
Een beter vertrekpunt voor sales: wat de klant nodig heeft, waarom dat belangrijk is en hoe het gesprek verder kan gaan.
03Bedrijfsvoering
Minder opnieuw uitleggen en invoeren. Meer context voor het team dat de opdracht moet uitvoeren.
04Spraakagents
Een nuttig gesprek vanaf de eerste begroeting, afgestemd op de vraag van de klant en uw bedrijfsproces.
05Chatmedewerkers
Een consistente servicestem via geconfigureerde kanalen, met medewerkers die het kunnen overnemen wanneer de boodschap daarom vraagt.
06Verbonden werkstromen
Van een vraag van een klant naar de juiste informatie, een voorbereid verzoek of een toegestane actie in uw systemen.
07Inzichten uit gesprekken
Ga van gissen naar wat er is gebeurd naar het bekijken van het gesprek en beslissen wat u vervolgens wilt aanpassen.
08Begeleide configuratie
Een platform dat u kunt gebruiken, met mensen die u helpen een idee om te zetten in een werkende klantervaring.
09Bedrijfskennis
Uw informatie wordt onderdeel van het gesprek, met een duidelijke aanpak wanneer een antwoord meer context nodig heeft.
10Gedeelde inbox
Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.
11Uitgaande campagnes
Van een contactlijst naar gesprekken met een doel en opvolging die uw team kan begrijpen.
12Meertalige agents
Een duidelijke klantervaring begint met de juiste taal, de juiste informatie en een doordacht gesprek.