Πράκτορες ΤΝ που απαντούν.
Και προωθήστε την εργασία.

Καθορίστε την εναλλακτική διαδικασία στις οδηγίες του πράκτορα: αναγνωρίστε την έλλειψη πληροφοριών, συλλέξτε το χρήσιμο πλαίσιο και κατευθύνετε το ερώτημα στην συμφωνημένη ομάδα ή το κανάλι. Δοκιμάστε παραδείγματα ελλιπών πληροφοριών πριν από την έναρξη και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τις απομαγνητοφωνήσεις για να βελτιώσετε τη γνώση.

Ναι. Διαμορφώστε τον πράκτορα με την εγκεκριμένη επιχειρησιακή σας γνώση και τις οδηγίες εργασιών. Ξεκινήστε από τις πολιτικές για τις οποίες ρωτούν συχνότερα οι πελάτες, ορίστε έναν υπεύθυνο για τη συντήρησή τους και δοκιμάστε τόσο τις συνήθεις ερωτήσεις όσο και τις εξαιρέσεις.

Το Echo υποστηρίζει διαμορφώσιμη φωνή, ρυθμό, χαιρετισμό και οδηγίες για τον βοηθό. Η ρύθμισή σας θα πρέπει να περιλαμβάνει δοκιμές των επωνυμιών, της ορολογίας και των συχνών ερωτήσεων της επιχείρησής σας στις προβλεπόμενες γλώσσες, ώστε η εμπειρία να ανταποκρίνεται στο κοινό σας.

Η ομάδα μας εξετάζει τον αριθμό σας, τον τρέχοντα πάροχο τηλεφωνίας και τις απαιτήσεις δρομολόγησης. Η προώθηση, η δρομολόγηση και η παροχή αριθμών καθορίζονται για την υλοποίηση· τυχόν κόστη παρόχου ή τηλεφωνίας συζητούνται στο πλαίσιο της διαμόρφωσης.

Το Echo υποστηρίζει ενεργοποιημένες επιλογές γλώσσας και ο βοηθός του ιστοτόπου μας διαθέτει επί του παρόντος 32 διαμορφωμένες γλώσσες. Σας βοηθάμε να επιλέξετε και να δοκιμάσετε τις γλώσσες που χρειάζονται οι πελάτες σας. Η μετάφραση του ιστοτόπου, ο χαιρετισμός του βοηθού και η γλώσσα της συνομιλίας αποτελούν ξεχωριστά μέρη της εμπειρίας.

Τα τεκμηριωμένα κανάλια μηνυμάτων του Echo περιλαμβάνουν τη συνομιλία στον ιστότοπο, το WhatsApp και το Messenger. Κάθε κανάλι χρειάζεται τη δική του εγκεκριμένη ρύθμιση και πρόσβαση λογαριασμού. Επιλέξτε το πρώτο κανάλι με βάση τη διαδρομή των πελατών σας και, στη συνέχεια, επεκτείνετε τη διαμόρφωση as needed.

Στα εισερχόμενα μηνυμάτων, η ομάδα σας μπορεί να θέσει σε παύση το AI, να απαντήσει χειροκίνητα και να επανεκκινήσει το AI. Η ανάθεση και η κατάσταση της συνομιλίας βοηθούν στον καθορισμό της υπευθυνότητας. Η δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων και τυχόν απαιτήσεις μεταφοράς κλήσεων αξιολογούνται ξεχωριστά με την ομάδα σας.

Αυτές είναι υποστηριζόμενες κατηγορίες ενσωμάτωσης προς οριοθέτηση με τους μηχανικούς μας. Εξετάζουμε τα API ή την πρόσβαση στα εργαλεία του συστήματος-στόχου, τα απαιτούμενα πεδία, τα δικαιώματα και τα σημεία έγκρισης. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι μια διαμορφωμένη σύνδεση ή προσαρμοσμένη ανάπτυξη, ανάλογα με τη ροή εργασίας σας.

Οι διαμορφωμένες ενέργειες μπορούν να αποτελούν μέρος της ροής εργασίας πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά από μια συνομιλία. Καθορίζουμε ακριβώς ποιες αναγνώσεις ή αλλαγές επιτρέπονται, ποιοι έλεγχοι ταυτότητας απαιτούνται και ποιες ενέργειες χρειάζονται έγκριση από άτομο. Ένα σενάριο από μόνο του δεν συνδέει ένα σύστημα.

Το Echo διαθέτει ροή εργασίας για φωνητικές καμπάνιες με εισαγόμενες επαφές, άμεση ή προγραμματισμένη εκτέλεση, επαναπροσπάθειες και αποτελέσματα ανά κλήση. Η ομάδα σας καθορίζει τον σκοπό, την εγκεκριμένη λίστα επαφών και το σενάριο, και στη συνέχεια ελέγχει τις συνομιλίες και τις ενέργειες παρακολούθησης.

Το ιστορικό συνομιλιών παρέχει στην ομάδα σας πρόσβαση σε απομαγνητοφωνήσεις, διαθέσιμες ηχογραφήσεις, συνόψεις και το πλαίσιο της συνεδρίας. Οι αξιολογήσεις που δημιουργούνται από AI βοηθούν στον εντοπισμό συνομιλιών προς έλεγχο. Χρησιμοποιήστε την υποκείμενη συνομιλία και την κρίση της ομάδας σας για να αποφασίσετε τι χρειάζεται βελτίωση.

Μπορείτε να εξερευνήσετε απευθείας το Echo ή να συνεργαστείτε με την ομάδα διαμόρφωσής μας. Βοηθάμε στον καθορισμό της πρώτης εργασίας, στη διαμόρφωση του πράκτορα και της γνώσης, στη σύνδεση των καναλιών και στον καθορισμό τυχόν απαιτούμενης ολοκλήρωσης. Μια εστιασμένη ροή εργασίας γνώσης και συνομιλίας μπορεί να αποτελέσει ένα χρήσιμο πρώτο βήμα πριν από βαθύτερη εργασία σε συστήματα.

Η ετήσια κατανομή πόρων ενεργοποίησης του προγράμματός σας μπορεί να υποστηρίξει τη διαμόρφωση του βοηθού και της γνώσης, την ένταξη καναλιών, τη γλωσσική προσαρμογή και τις συμφωνημένες ενσωματώσεις. Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7. Η περιλαμβανόμενη κατανομή, η πρόσθετη μηχανική υποστήριξη και οι όροι συνεχούς υποστήριξης συμφωνούνται μαζί σας για το πρόγραμμά σας και το πεδίο εφαρμογής.

Η πρώτη περίπτωση χρήσης καθορίζει την εργασία. Η ετοιμότητα εξαρτάται από την εγκεκριμένη γνώση, την πρόσβαση στο κανάλι, τη δοκιμή γλώσσας, τις ενοποιήσεις συστημάτων και τον έλεγχό σας. Συμφωνούμε μια περιορισμένη αρχική κυκλοφορία και τα βήματα αποδοχής της, αντί να σας ζητήσουμε να επανασχεδιάσετε όλες τις διαδικασίες ταυτόχρονα.

Συζητήστε μαζί μας την αναμενόμενη χρήση φωνής και συνομιλιών, τον αριθμό των εκπροσώπων, τα κανάλια, την πρόσβαση της ομάδας και τις ανάγκες υλοποίησης. Η χρήση της πλατφόρμας, οι χρεώσεις τηλεφωνίας ή παρόχων καναλιών και το εύρος των εργασιών ανάπτυξης ενδέχεται να επηρεάσουν το συνολικό κόστος. Η τρέχουσα προσφορά ή οι όροι του προγράμματος καθορίζουν τι περιλαμβάνεται.

Ναι. Φέρτε στη συζήτηση καθορισμού του εύρους τις απαιτήσεις σας για την πρόσβαση, τη διαχείριση δεδομένων, τη φιλοξενία και τη λειτουργία. Εξετάζουμε μαζί σας τις κατάλληλες επιλογές υλοποίησης και εμπορικής διάθεσης, συμπεριλαμβανομένης τυχόν πρόσθετης μηχανικής υποστήριξης ή τεκμηριωμένων διαβεβαιώσεων που χρειάζεται ο οργανισμός σας.