Εξηγήστε το προϊόν στο πλαίσιο του πελάτη
Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένη γνώση προϊόντος για να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να εξερευνήσετε πώς η προσφορά σας σχετίζεται με τον κλάδο, τον ρόλο ή την επιχειρηματική πρόκληση του επισκέπτη.
Μετατρέψτε το αρχικό ενδιαφέρον σε μια συζήτηση που αξίζει να συνεχιστεί.
Δώστε στους υποψήφιους πελάτες μια χρήσιμη πρώτη συνομιλία. Το Echo εξηγεί την προσφορά σας, θέτει σχετικές ερωτήσεις και προετοιμάζει μια σαφή ενημέρωση για τους ανθρώπους που μπορούν να ολοκληρώσουν το επόμενο βήμα.
ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ03 / Σύνδεση
Μια συνομιλία μετατρέπεται σε χρήσιμη εργασία.
Η φωνή σας. Η γνώση σας. Ο τρόπος εργασίας σας.
Έτοιμο για την ομάδα σας
Αίτημα επιστροφής
- Στοιχείο
- Μπουφάν
- Αιτιολογία
- Αλλαγή μεγέθους
- Επόμενο βήμα
- Έλεγχος από την ομάδα εξυπηρέτησης
Οι συνδεδεμένες ενέργειες καθορίζονται κατά τη διαμόρφωση. Αυτό το παράδειγμα δεν αποστέλλει τίποτα.
Ενδεικτική εμπειρία προϊόντος · δεδομένα παραδείγματος · καμία πραγματική ενέργεια
ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ
Ένα καλύτερο σημείο εκκίνησης για τις πωλήσεις: τι χρειάζεται ο πελάτης, γιατί έχει σημασία και πώς να συνεχιστεί η συζήτηση.
Αξιολογήστε μέσα από μια χρήσιμη συνομιλία
Συλλέξτε απαιτήσεις, τα τρέχοντα εργαλεία και τις προτεραιότητες χρησιμοποιώντας ερωτήσεις που ορίζετε, ώστε ένας ειδικός πωλήσεων να λάβει μια στοχευμένη αρχική ενημέρωση.
Δώστε στις επακόλουθες κλήσεις έναν σκοπό
Δημιουργήστε ροές εξερχόμενων φωνητικών κλήσεων για συμφωνημένες επαφές, επαναπροσέλκυση πελατών ή έρευνες και, στη συνέχεια, ανασκοπήστε την πρόοδο και τα αποτελέσματα των κλήσεων στο Echo.
Μέσα στην εμπειρία
Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.
Εξερευνήστε τη διαμόρφωση και τις αποφάσεις πίσω από μια χρήσιμη συνομιλία. Κάθε βήμα δείχνει τι ελέγχετε και πώς αυτό βοηθά τον πελάτη σας.
Δώστε στις επακόλουθες επικοινωνίες μια συνεπή συνομιλία.
Δημιουργήστε φωνητικές καμπάνιες για στοχευμένες επακόλουθες επικοινωνίες, υπενθυμίσεις, επαναπροσέγγιση πελατών ή έρευνες. Ορίστε το κοινό και το μήνυμα, επιλέξτε τον χρόνο και, στη συνέχεια, ελέγξτε τι συνέβη σε κάθε συνομιλία.
Echo / Εξερχόμενες καμπάνιεςΑπεικόνιση προϊόντος
Καμπάνια παρακολούθησης εξυπηρέτησηςΕνδεικτική διαμόρφωση φωνητικής καμπάνιας
1Κοινό και σενάριο
2Προγραμματισμός και προσπάθειες
3Συνεδρίες και αποτελέσματα
ΚαμπάνιαΠαρακολούθηση εξυπηρέτησης
Πηγή επαφήςΕγκεκριμένη λίστα CSV ή XLSX
ΣυλλογήΕρώτηση και προτιμώμενο επόμενο βήμα
Διαμορφωμένο για το επιχειρηματικό σας πεδίο01 / 03
Βήμα 1
Προετοιμάστε το κοινό
Εισαγάγετε την εγκεκριμένη λίστα επαφών και αντιστοιχίστε τις μεταβλητές που χρειάζεται ο agent. Καθορίστε τον σκοπό της καμπάνιας και τις πληροφορίες που πρέπει να συλλέγει.
Η ομάδα σας εγκρίνει τη λίστα επαφών, το μήνυμα και την πολιτική επικοινωνίας.
Μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία προσέγγισης, με αποτελέσματα κλήσεων που μπορεί να εξετάσει η ομάδα σας.Εξερευνήστε σε βάθος
ΑΠΟ ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ
Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.
Ιδέες για ροές εργασίας που μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τις γνώσεις και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε.
Ένα ερώτημα για προϊόν μετά από καμπάνια
Ρωτήστε τι θέλει να πετύχει ο επισκέπτης, εξηγήστε τις σχετικές δυνατότητες και προετοιμάστε μια σύντομη ενημέρωση για έναν ειδικό προϊόντος.
Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνηΈνα αίτημα επίσκεψης ακινήτου
Καταγράψτε την περιοχή, τις προτιμήσεις για το ακίνητο και τις επιθυμητές ώρες, ώστε η ομάδα ακινήτων να ελέγξει τη διαθεσιμότητα και να κανονίσει το επόμενο βήμα.
Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνηΜια δομημένη εκστρατεία παρακολούθησης
Χρησιμοποιήστε μια διαμορφωμένη φωνητική καμπάνια για να ρωτήσετε επιλεγμένες επαφές σχετικά με το ενδιαφέρον τους, να καταγράψετε τη συνομιλία και να δώσετε στις πωλήσεις ένα αποτέλεσμα προς εξέταση.
Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνηΠριν ξεκινήσετε
Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.
Από τη φωνή και τη γνώση έως τις διασυνδέσεις και το λανσάρισμα. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που σας βοηθούν να επιλέξετε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.
Συζητήστε την ιδέα σας με τον οδηγό Echo01Μπορεί το Echo να αξιολογεί έναν υποψήφιο πελάτη με τον δικό μας τρόπο;
Ναι. Διαμορφώνουμε τις ερωτήσεις, την εγκεκριμένη γνώση προϊόντος και τις πληροφορίες που πρέπει να συλλέγονται γύρω από τη διαδικασία πωλήσεών σας. Η ομάδα σας καθορίζει τους κανόνες αξιολόγησης και εξετάζει τις συνομιλίες που προκύπτουν.
02Θα δημιουργεί αυτόματα εγγραφές στο CRM;
Αυτό μπορεί να αποτελεί μέρος μιας διαμορφωμένης ενοποίησης. Οι μηχανικοί μας συμφωνούν τον προορισμό, τα απαιτούμενα πεδία, τα δικαιώματα και τον χειρισμό αποτυχιών πριν ενεργοποιήσουν τη δημιουργία πραγματικών εγγραφών.
03Μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε για εξερχόμενες κλήσεις πωλήσεων;
Το Echo περιλαμβάνει εργαλεία για εξερχόμενες φωνητικές καμπάνιες, με εισαγωγή επαφών, προγραμματισμό, επαναπροσπάθειες και έλεγχο κλήσεων. Το κοινό των κλήσεών σας, η ρύθμιση τηλεφωνίας και οι ισχύουσες άδειες επικοινωνίας πρέπει να συμφωνηθούν πριν από την εκτέλεση μιας καμπάνιας.
04Μπορεί το Echo να βοηθά με εξερχόμενες ενέργειες παρακολούθησης;
Το Echo διαθέτει ροή εργασίας για φωνητικές καμπάνιες με εισαγόμενες επαφές, άμεση ή προγραμματισμένη εκτέλεση, επαναπροσπάθειες και αποτελέσματα ανά κλήση. Η ομάδα σας καθορίζει τον σκοπό, την εγκεκριμένη λίστα επαφών και το σενάριο, και στη συνέχεια ελέγχει τις συνομιλίες και τις ενέργειες παρακολούθησης.
Η έναρξή σας ξεκινά εδώ
Γνωρίζετε την επιχείρησή σας. Εμείς βοηθάμε με τα υπόλοιπα.
Δεν χρειάζεται να προετοιμάσετε τα πάντα μόνοι σας. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να δείτε τι έχετε ήδη και πού μπορεί να βοηθήσει η ομάδα διαμόρφωσής μας.
0/ 6
στοιχεία που επισημάνατε ως έτοιμα
Μια τοπική λίστα ελέγχου σχεδιασμού· δεν υποβάλλεται τίποτα.01
Μία εργασία που αξίζει να γίνει πρώτη
Τι φέρνετε εσείς
Πέντε ερωτήσεις που θέτουν πραγματικά οι πελάτες, το κοινό και το αποτέλεσμα που θέλετε.
Πώς βοηθάμε
Καθορίζουμε τον ρόλο του agent, την πρώτη ροή εργασίας και τον τρόπο αξιολόγησης της αποτελεσματικότητάς του.
Παράδειγμα: εξηγήστε τις επιστροφές και προετοιμάστε ένα αίτημα εξυπηρέτησης.
02
Πληροφορίες που εγκρίνει η ομάδα σας
Τι φέρνετε εσείς
Περιγραφές προϊόντων, πολιτικές, οδηγίες εξυπηρέτησης και ένα άτομο υπεύθυνο για κάθε πηγή.
Πώς βοηθάμε
Οργανώνουμε τη γνώση του πράκτορα, αποσαφηνίζουμε τα όρια και ελέγχουμε τις πληροφορίες που λείπουν.
Παράδειγμα: η ισχύουσα πολιτική, οι εξαιρέσεις και ποιος εγκρίνει τις εξαιρέσεις.
03
Το κανάλι και η συνομιλία
Τι φέρνετε εσείς
Το πρώτο σας κανάλι, οι γλώσσες που χρησιμοποιούν οι πελάτες και ο τόνος που θέλετε να ακούν.
Πώς βοηθάμε
Διαμορφώνουμε το σημείο εισόδου, τον χαιρετισμό και τις διαθέσιμες ρυθμίσεις φωνής ή μηνυμάτων.
Παράδειγμα: συνομιλία στον ιστότοπο στα αραβικά και τα αγγλικά και στη συνέχεια τηλεφωνική διαδικασία.
04
Το σύστημα πίσω από το αίτημα
Τι φέρνετε εσείς
Τα εμπλεκόμενα εργαλεία, ένας υπεύθυνος συστήματος και οι συγκεκριμένες πληροφορίες ή ενέργειες που απαιτούνται.
Πώς βοηθάμε
Καθορίζουμε τα δικαιώματα, τους ελέγχους ταυτότητας και τη σύνδεση ή την απαιτούμενη μηχανική υλοποίηση.
Παράδειγμα: διαβάστε μια επιτρεπόμενη κατάσταση παραγγελίας· προετοιμάστε ένα αίτημα για έλεγχο.
05
Άτομα και σημεία λήψης αποφάσεων
Τι φέρνετε εσείς
Ποιος είναι υπεύθυνος για τα ερωτήματα, ποιος απαντά στις εξαιρέσεις και τι πρέπει να εγκρίνει ένα άτομο.
Πώς βοηθάμε
Αντιστοιχίζουμε την ανάληψη μηνυμάτων, τις ευθύνες της ομάδας και τη διαδικασία παρακολούθησης.
Παράδειγμα: η ΤΝ εξηγεί την πολιτική· η ομάδα εξυπηρέτησης εγκρίνει την επιστροφή χρημάτων.
06
Πραγματικές ερωτήσεις για να τις δοκιμάσουμε μαζί
Τι φέρνετε εσείς
Συνήθη ερωτήματα, δύσκολες περιπτώσεις, ονόματα προϊόντων και παραδείγματα στις γλώσσες κυκλοφορίας σας.
Πώς βοηθάμε
Ελέγχουμε ολόκληρη τη διαδρομή, αξιολογούμε μαζί τις απαντήσεις και συμφωνούμε για την πρώτη έκδοση.
Παράδειγμα: ένα συνηθισμένο αίτημα, ελλιπής γνώση και μια απορριφθείσα ενέργεια συστήματος.
Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.
Οι ομάδες ρύθμισης είναι διαθέσιμες 24/7. Η εργασία μηχανικής και οι ώρες υποστήριξης περιορίζονται από το πρόγραμμά σας και τη ροή εργασιών σας.
Η ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗΚάντε το δικό σας.
Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.
Εξερευνήστε μόνοι σας την πλατφόρμα ή συνεργαστείτε με την ομάδα μας για την πρώτη σας ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.
Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.
Γνωρίστε τη διαμόρφωση, τη γνώση και τα κανάλια του πράκτορα. Επιλέξτε μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης και ξεκινήστε να διαμορφώνετε τον πράκτορά σας.
- Μια φωνή και προσωπικότητα για την επιχείρησή σας
- Γνώση και οδηγίες για τον πράκτορά σας
- Ένα σαφέστερο σημείο εκκίνησης για δοκιμές
Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.
Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7 και βοηθούν με τη γνώση, τις γλώσσες, τα κανάλια και τις ενσωματώσεις που χρειάζεται η ροή εργασιών σας.
- Διαμορφώστε μια χρήσιμη πρώτη ροή εργασιών
- Διαμορφώστε γνωσιακή βάση, κανάλια και συνδέσεις
- Δοκιμάστε σενάρια και βελτιώστε την εμπειρία
ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ
Εμβαθύνετε σε ό,τι έχει σημασία.
01
Υποστήριξη πελατών
Λιγότερος χρόνος για την επανάληψη των βασικών. Περισσότερη προσοχή στις συνομιλίες που χρειάζονται τους ανθρώπους σας.
02Συνομιλίες πωλήσεων
Ένα καλύτερο σημείο εκκίνησης για τις πωλήσεις: τι χρειάζεται ο πελάτης, γιατί έχει σημασία και πώς να συνεχιστεί η συζήτηση.
03Επιχειρηματικές λειτουργίες
Λιγότερες επαναλήψεις και επανεισαγωγές. Περισσότερο πλαίσιο για την ομάδα που είναι υπεύθυνη για την ολοκλήρωση της εργασίας.
04Φωνητικοί πράκτορες
Μια χρήσιμη συνομιλία από τον πρώτο χαιρετισμό, διαμορφωμένη γύρω από το ερώτημα του πελάτη και τη διαδικασία της επιχείρησής σας.
05Agent συνομιλίας
Μια συνεπής φωνή εξυπηρέτησης σε όλα τα διαμορφωμένα κανάλια, με διαθέσιμους ανθρώπους για να αναλάβουν όταν το μήνυμα το απαιτεί.
06Συνδεδεμένες ροές εργασίας
Από μια ερώτηση πελάτη στις σωστές πληροφορίες, σε ένα προετοιμασμένο αίτημα ή σε μια επιτρεπόμενη ενέργεια στα συστήματά σας.
07Insights συνομιλιών
Μεταβείτε από την εικασία για το τι συνέβη στην ανασκόπηση της συνομιλίας και αποφασίστε τι πρέπει να αλλάξει στη συνέχεια.
08Διαχειριζόμενη διαμόρφωση
Μια πλατφόρμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, με ανθρώπους που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε μια ιδέα σε λειτουργική εμπειρία πελάτη.
09Επιχειρηματική γνώση
Οι πληροφορίες σας γίνονται μέρος της συζήτησης, με σαφή προσέγγιση όταν μια απάντηση χρειάζεται περισσότερο πλαίσιο.
10Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Μια συνομιλία με πελάτη παραμένει ορατή καθώς μετακινείται μεταξύ μιας απάντησης AI και της απόφασης ενός ανθρώπου.
11Εξερχόμενες καμπάνιες
Από μια λίστα επαφών σε συζητήσεις με σκοπό και παρακολούθηση που μπορεί να κατανοήσει η ομάδα σας.
12Πολύγλωσσοι πράκτορες
Μια σαφής εμπειρία πελάτη ξεκινά με τη σωστή γλώσσα, τις σωστές πληροφορίες και μια προσεκτική συζήτηση.