Επισκόπηση του EchoECHO / Εξερχόμενες καμπάνιες

Κάντε την παρακολούθηση μια ροή εργασίας που μπορεί να εκτελεί και να ελέγχει η ομάδα σας.

Προετοιμάστε φωνητικές καμπάνιες AI για υπενθυμίσεις, ερωτήματα, έρευνες και παρακολούθηση πελατών. Επιλέξτε τον agent, οργανώστε τα δεδομένα επικοινωνίας, ορίστε την προσέγγιση κλήσεων και εξετάστε το αποτέλεσμα κάθε συνομιλίας.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Echo Δοκιμάστε μια ζωντανή συνομιλία

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

03 / Σύνδεση

Μια συνομιλία μετατρέπεται σε χρήσιμη εργασία.

Η φωνή σας. Η γνώση σας. Ο τρόπος εργασίας σας.

Παράδειγμα χώρου εργασίαςΣυνομιλία στον ιστό

Έτοιμο για την ομάδα σας

Αίτημα επιστροφής

Στοιχείο: Μπουφάν
Αιτιολογία: Αλλαγή μεγέθους
Επόμενο βήμα: Έλεγχος από την ομάδα εξυπηρέτησης

Οι συνδεδεμένες ενέργειες καθορίζονται κατά τη διαμόρφωση. Αυτό το παράδειγμα δεν αποστέλλει τίποτα.

Ενδεικτική εμπειρία προϊόντος · δεδομένα παραδείγματος · καμία πραγματική ενέργεια

ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ

Από μια λίστα επαφών σε συζητήσεις με σκοπό και παρακολούθηση που μπορεί να κατανοήσει η ομάδα σας.

Δώστε σε κάθε καμπάνια έναν σαφή σκοπό

Επιλέξτε τον εκπρόσωπο, τον χαιρετισμό και τις ερωτήσεις για την καμπάνια. Χρησιμοποιήστε μεταβλητές επαφής για να παρέχετε στη διαμορφωμένη συνομιλία το απαραίτητο πλαίσιο.

Σχεδιάστε τον τρόπο με τον οποίο επιχειρούνται οι κλήσεις

Προετοιμάστε την εισαγωγή των επαφών, επιλέξτε άμεση ή προγραμματισμένη αποστολή και ρυθμίστε την καθυστέρηση, την ταυτόχρονη εκτέλεση και τα όρια προσπαθειών για το συμφωνημένο πλάνο κλήσεων.

Αξιολογήστε τα αποτελέσματα σε επίπεδο συνομιλίας

Παρακολουθήστε τις ολοκληρωμένες, αποτυχημένες και εκκρεμείς κλήσεις και, στη συνέχεια, ανοίξτε τις σχετικές συνεδρίες για να κατανοήσετε τι συνέβη και τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια η ομάδα σας.

Μέσα στην εμπειρία

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Εξερευνήστε τη διαμόρφωση και τις αποφάσεις πίσω από μια χρήσιμη συνομιλία. Κάθε βήμα δείχνει τι ελέγχετε και πώς αυτό βοηθά τον πελάτη σας.

Δώστε στις επακόλουθες επικοινωνίες μια συνεπή συνομιλία.

Δημιουργήστε φωνητικές καμπάνιες για στοχευμένες επακόλουθες επικοινωνίες, υπενθυμίσεις, επαναπροσέγγιση πελατών ή έρευνες. Ορίστε το κοινό και το μήνυμα, επιλέξτε τον χρόνο και, στη συνέχεια, ελέγξτε τι συνέβη σε κάθε συνομιλία.

Echo / Εξερχόμενες καμπάνιεςΑπεικόνιση προϊόντος

Καμπάνια παρακολούθησης εξυπηρέτησηςΕνδεικτική διαμόρφωση φωνητικής καμπάνιας

1Κοινό και σενάριο

2Προγραμματισμός και προσπάθειες

3Συνεδρίες και αποτελέσματα

ΚαμπάνιαΠαρακολούθηση εξυπηρέτησης

Πηγή επαφήςΕγκεκριμένη λίστα CSV ή XLSX

ΣυλλογήΕρώτηση και προτιμώμενο επόμενο βήμα

Διαμορφωμένο για το επιχειρηματικό σας πεδίο01 / 03

Βήμα 1

Προετοιμάστε το κοινό

Εισαγάγετε την εγκεκριμένη λίστα επαφών και αντιστοιχίστε τις μεταβλητές που χρειάζεται ο agent. Καθορίστε τον σκοπό της καμπάνιας και τις πληροφορίες που πρέπει να συλλέγει.

Η ομάδα σας εγκρίνει τη λίστα επαφών, το μήνυμα και την πολιτική επικοινωνίας.

Μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία προσέγγισης, με αποτελέσματα κλήσεων που μπορεί να εξετάσει η ομάδα σας.Εξερευνήστε όλες τις δυνατότητες του Echo

ΑΠΟ ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Ιδέες για ροές εργασίας που μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τις γνώσεις και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε.

Υπενθυμίσεις ραντεβού

Προετοιμάστε μια υπενθύμιση με τα σχετικά στοιχεία του ραντεβού και καταγράψτε ένα αίτημα αλλαγής ή συζήτησης της κράτησης μέσω της συμφωνημένης διαδικασίας.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Παρακολούθηση ενός ερωτήματος

Ρωτήστε έναν υποψήφιο πελάτη αν έχουν αλλάξει οι ανάγκες ή ο χρόνος υλοποίησής του, συλλέξτε τις χρήσιμες λεπτομέρειες και προετοιμάστε τη συνομιλία για την ομάδα πωλήσεων.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Συλλογή δομημένων σχολίων

Χρησιμοποιήστε ένα συνεπές σύνολο ερωτήσεων εξυπηρέτησης, καταγράψτε τις απαντήσεις του πελάτη και εξετάστε τις συνεδρίες για σχόλια που χρήζουν προσοχής.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Πριν ξεκινήσετε

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Από τη φωνή και τη γνώση έως τις διασυνδέσεις και το λανσάρισμα. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που σας βοηθούν να επιλέξετε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.

Συζητήστε την ιδέα σας με τον οδηγό Echo

Τι είδους καμπάνιες περιγράφει αυτή η σελίδα;

Καμπάνιες φωνητικών κλήσεων με ΤΝ. Τα στοιχεία ελέγχου καμπανιών του Echo καλύπτουν την εισαγωγή επαφών, την επιλογή πράκτορα και καλούντος, τον προγραμματισμό, τις ρυθμίσεις προσπαθειών και τα αποτελέσματα ανά κλήση. Τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων έχουν τη δική τους ρύθμιση και τις δικές τους ροές εργασίας.

Μπορούμε να προγραμματίσουμε μια καμπάνια;

Ναι. Η διαμόρφωση της καμπάνιας παρέχει άμεση και προγραμματισμένη αποστολή, μαζί με ελέγχους για την καθυστέρηση, την ταυτόχρονη εκτέλεση και τον μέγιστο αριθμό προσπαθειών. Το πλάνο κλήσεων πρέπει να ανταποκρίνεται στο κοινό και στις λειτουργικές απαιτήσεις σας.

Ποια στοιχεία επικοινωνίας μπορεί να χρησιμοποιήσει μια καμπάνια;

Τα αρχεία επαφών μπορεί να περιλαμβάνουν τα πεδία και τις μεταβλητές που απαιτούνται για τη διαμορφωμένη συνομιλία. Επικυρώστε με την ομάδα σας την εισαγωγή και την προβλεπόμενη χρήση αυτών των στοιχείων πριν εκτελέσετε την καμπάνια.

Πώς γνωρίζουμε τι συνέβη σε μια κλήση;

Η πρόοδος της καμπάνιας διακρίνει τις ολοκληρωμένες, αποτυχημένες και εκκρεμείς κλήσεις, με τα αποτελέσματα συνδεδεμένα με τις συνεδρίες. Εξετάστε την υποκείμενη συνομιλία και οποιοδήποτε συνδεδεμένο επιχειρηματικό αποτέλεσμα όταν αποφασίζετε ποια παρακολούθηση απαιτείται.

Μπορεί η ομάδα σας να διαμορφώσει την πρώτη μας καμπάνια;

Ναι. Μπορούμε να βοηθήσουμε στον καθορισμό της συνομιλίας, στην προετοιμασία του πράκτορα, στον έλεγχο των μεταβλητών επαφών και των ρυθμίσεων κλήσεων, καθώς και στην αξιολόγηση σεναρίων δοκιμής μέσω συμφωνημένης εργασίας ενεργοποίησης.

Μπορεί το Echo να βοηθά με εξερχόμενες ενέργειες παρακολούθησης;

Το Echo διαθέτει ροή εργασίας για φωνητικές καμπάνιες με εισαγόμενες επαφές, άμεση ή προγραμματισμένη εκτέλεση, επαναπροσπάθειες και αποτελέσματα ανά κλήση. Η ομάδα σας καθορίζει τον σκοπό, την εγκεκριμένη λίστα επαφών και το σενάριο, και στη συνέχεια ελέγχει τις συνομιλίες και τις ενέργειες παρακολούθησης.

Μπορούμε να επιλέξουμε τον τρόπο με τον οποίο ακούγεται ο πράκτορας;

Το Echo υποστηρίζει διαμορφώσιμη φωνή, ρυθμό, χαιρετισμό και οδηγίες για τον βοηθό. Η ρύθμισή σας θα πρέπει να περιλαμβάνει δοκιμές των επωνυμιών, της ορολογίας και των συχνών ερωτήσεων της επιχείρησής σας στις προβλεπόμενες γλώσσες, ώστε η εμπειρία να ανταποκρίνεται στο κοινό σας.

Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου μας;

Η ομάδα μας εξετάζει τον αριθμό σας, τον τρέχοντα πάροχο τηλεφωνίας και τις απαιτήσεις δρομολόγησης. Η προώθηση, η δρομολόγηση και η παροχή αριθμών καθορίζονται για την υλοποίηση· τυχόν κόστη παρόχου ή τηλεφωνίας συζητούνται στο πλαίσιο της διαμόρφωσης.

Υποστηρίζει ο agent τα αραβικά και άλλες γλώσσες;

Το Echo υποστηρίζει ενεργοποιημένες επιλογές γλώσσας και ο βοηθός του ιστοτόπου μας διαθέτει επί του παρόντος 32 διαμορφωμένες γλώσσες. Σας βοηθάμε να επιλέξετε και να δοκιμάσετε τις γλώσσες που χρειάζονται οι πελάτες σας. Η μετάφραση του ιστοτόπου, ο χαιρετισμός του βοηθού και η γλώσσα της συνομιλίας αποτελούν ξεχωριστά μέρη της εμπειρίας.

Η έναρξή σας ξεκινά εδώ

Τι φέρνετε εσείς

Συνήθη ερωτήματα, δύσκολες περιπτώσεις, ονόματα προϊόντων και παραδείγματα στις γλώσσες κυκλοφορίας σας.

Πώς βοηθάμε

Ελέγχουμε ολόκληρη τη διαδρομή, αξιολογούμε μαζί τις απαντήσεις και συμφωνούμε για την πρώτη έκδοση.

Παράδειγμα: ένα συνηθισμένο αίτημα, ελλιπής γνώση και μια απορριφθείσα ενέργεια συστήματος.

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Οι ομάδες ρύθμισης είναι διαθέσιμες 24/7. Η εργασία μηχανικής και οι ώρες υποστήριξης περιορίζονται από το πρόγραμμά σας και τη ροή εργασιών σας.

Σχεδιάστε το λανσάρισμά μου με την ομάδα Θέλω πρώτα να εξερευνήσω την πλατφόρμα.

Η ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗ

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.

Εξερευνήστε μόνοι σας την πλατφόρμα ή συνεργαστείτε με την ομάδα μας για την πρώτη σας ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Γνωρίστε τη διαμόρφωση, τη γνώση και τα κανάλια του πράκτορα. Επιλέξτε μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης και ξεκινήστε να διαμορφώνετε τον πράκτορά σας.

Μια φωνή και προσωπικότητα για την επιχείρησή σας
Γνώση και οδηγίες για τον πράκτορά σας
Ένα σαφέστερο σημείο εκκίνησης για δοκιμές

Δημιουργία λογαριασμού EchoΧρησιμοποιείτε ήδη το Echo; Σύνδεση

ΣΑΣ ΒΟΗΘΑΜΕ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7 και βοηθούν με τη γνώση, τις γλώσσες, τα κανάλια και τις ενσωματώσεις που χρειάζεται η ροή εργασιών σας.

Διαμορφώστε μια χρήσιμη πρώτη ροή εργασιών
Διαμορφώστε γνωσιακή βάση, κανάλια και συνδέσεις
Δοκιμάστε σενάρια και βελτιώστε την εμπειρία

Εξερευνήστε τη διαχειριζόμενη διαμόρφωσηΟι ετήσιες ώρες υποστήριξης ακολουθούν το πλάνο σας· το εύρος της έναρξης συμφωνείται μαζί σας.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ

Κάντε την παρακολούθηση μια ροή εργασίας που μπορεί να εκτελεί και να ελέγχει η ομάδα σας.

Μια συνομιλία μετατρέπεται σε χρήσιμη εργασία.

Αίτημα επιστροφής

Από μια λίστα επαφών σε συζητήσεις με σκοπό και παρακολούθηση που μπορεί να κατανοήσει η ομάδα σας.

Δώστε σε κάθε καμπάνια έναν σαφή σκοπό

Σχεδιάστε τον τρόπο με τον οποίο επιχειρούνται οι κλήσεις

Αξιολογήστε τα αποτελέσματα σε επίπεδο συνομιλίας

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Δώστε στις επακόλουθες επικοινωνίες μια συνεπή συνομιλία.

Προετοιμάστε το κοινό

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Υπενθυμίσεις ραντεβού

Παρακολούθηση ενός ερωτήματος

Συλλογή δομημένων σχολίων

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Τι είδους καμπάνιες περιγράφει αυτή η σελίδα;

Μπορούμε να προγραμματίσουμε μια καμπάνια;

Ποια στοιχεία επικοινωνίας μπορεί να χρησιμοποιήσει μια καμπάνια;

Πώς γνωρίζουμε τι συνέβη σε μια κλήση;

Μπορεί η ομάδα σας να διαμορφώσει την πρώτη μας καμπάνια;

Μπορεί το Echo να βοηθά με εξερχόμενες ενέργειες παρακολούθησης;

Μπορούμε να επιλέξουμε τον τρόπο με τον οποίο ακούγεται ο πράκτορας;

Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου μας;

Υποστηρίζει ο agent τα αραβικά και άλλες γλώσσες;

Γνωρίζετε την επιχείρησή σας. Εμείς βοηθάμε με τα υπόλοιπα.

Μία εργασία που αξίζει να γίνει πρώτη

Πληροφορίες που εγκρίνει η ομάδα σας

Το κανάλι και η συνομιλία

Το σύστημα πίσω από το αίτημα

Άτομα και σημεία λήψης αποφάσεων

Πραγματικές ερωτήσεις για να τις δοκιμάσουμε μαζί

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Κάντε το δικό σας.Με εμάς στο πλευρό σας.

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Εμβαθύνετε σε ό,τι έχει σημασία.

Υποστήριξη πελατών

Συνομιλίες πωλήσεων

Επιχειρηματικές λειτουργίες

Φωνητικοί πράκτορες

Agent συνομιλίας

Συνδεδεμένες ροές εργασίας

Insights συνομιλιών

Διαχειριζόμενη διαμόρφωση

Επιχειρηματική γνώση

Κοινόχρηστα εισερχόμενα

Εξερχόμενες καμπάνιες

Πολύγλωσσοι πράκτορες

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.