Απαντήσεις βάσει των επιχειρηματικών σας γνώσεων.
Μετατρέψτε εγκεκριμένες πληροφορίες εξυπηρέτησης, πολιτικές και συχνές ερωτήσεις σε χρήσιμες απαντήσεις που οι πελάτες μπορούν να ζητούν με δικά τους λόγια.
Δώστε στους πελάτες μια απάντηση. Δώστε στην ομάδα σας τον χώρο να βοηθήσει.
Αφήστε το Echo να διαχειρίζεται συνηθισμένες ερωτήσεις μέσω φωνής και συνομιλίας, να εξηγεί τις πολιτικές σας και να συλλέγει τις πληροφορίες που χρειάζεται η ομάδα σας για το επόμενο βήμα.
ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ01 / Ακούστε
Μια ερώτηση γίνεται συνομιλία.
Η φωνή σας. Η γνώση σας. Ο τρόπος εργασίας σας.
Πελάτης
Μπορώ να επιστρέψω το μπουφάν που αγόρασα την περασμένη εβδομάδα;
Echo
Μπορώ να βοηθήσω. Είναι αχρησιμοποίητο και έχει ακόμη επάνω του τις ετικέτες; Η ενδεικτική πολιτική μας επιτρέπει την αξιολόγηση επιστροφών εντός 14 ημερών.
Επιστροφές και αλλαγέςΕνδεικτική εμπειρία προϊόντος · δεδομένα παραδείγματος · καμία πραγματική ενέργεια
ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ
Λιγότερος χρόνος για την επανάληψη των βασικών. Περισσότερη προσοχή στις συνομιλίες που χρειάζονται τους ανθρώπους σας.
Ένα επόμενο βήμα, με τις σχετικές λεπτομέρειες συνημμένες
Συνδέστε τις επιτρεπόμενες πληροφορίες παραγγελιών ή αιτημάτων, ώστε ένα ερώτημα να μπορεί να μετατραπεί σε προετοιμασμένο αίτημα εξυπηρέτησης, με τις εξαιρέσεις να παραμένουν στην ομάδα σας.
Τα άτομα μπορούν να συμμετέχουν στο νήμα μηνυμάτων
Στα κοινόχρηστα εισερχόμενα μηνυμάτων, θέστε σε παύση τις απαντήσεις του AI, απαντήστε προσωπικά και επανεκκινήστε το Echo όταν η συνομιλία είναι έτοιμη.
Μέσα στην εμπειρία
Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.
Εξερευνήστε τη διαμόρφωση και τις αποφάσεις πίσω από μια χρήσιμη συνομιλία. Κάθε βήμα δείχνει τι ελέγχετε και πώς αυτό βοηθά τον πελάτη σας.
Μια χρήσιμη απάντηση ξεκινά από τις πληροφορίες σας.
Δώστε στον πράκτορα έναν καθορισμένο ρόλο και ένα αξιόπιστο σύνολο επιχειρηματικών γνώσεων. Οι λεπτομέρειες προϊόντων, οι πολιτικές εξυπηρέτησης και οι οδηγίες λειτουργίας βοηθούν στη διαμόρφωση των απαντήσεων που ακούν οι πελάτες σας.
Echo / Επιχειρηματική γνώσηΑπεικόνιση προϊόντος
Η επιχειρηματική σας γνώσηΣαφής ρόλος. Σαφείς οδηγίες.
ΠολιτικέςΠροϊόνταΟδηγίες εξυπηρέτησης
Ρόλος πράκτοραΒοηθός πληροφοριών επισκεπτών
Πρώτο μήνυμαΠώς μπορώ να σας βοηθήσω κατά τη διαμονή σας;
ΌριοΤα αιτήματα επιβεβαιώνονται από τη ρεσεψιόν
Διαμορφωμένο για το επιχειρηματικό σας πεδίο01 / 03
Βήμα 1
Καθορίστε τον ρόλο του
Ορίστε τον ρόλο, το πρώτο μήνυμα και τις οδηγίες του πράκτορα. Ενημερώστε τον για τις ερωτήσεις που πρέπει να απαντά, τις λεπτομέρειες που πρέπει να συλλέγει και όσα πρέπει να παραπέμπονται σε άνθρωπο.
Οι οδηγίες καθορίζουν την εργασία· δεν δημιουργούν σύνδεση με σύστημα.
Οι πελάτες λαμβάνουν ένα σχετικό σημείο εκκίνησης. Η ομάδα σας έχει την κυριότητα των πληροφοριών και των ορίων.Εξερευνήστε σε βάθος
ΑΠΟ ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ
Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.
Ιδέες για ροές εργασίας που μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τις γνώσεις και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε.
«Πού είναι η παραγγελία μου;»
Εξηγήστε τις οδηγίες παράδοσης και, στη συνέχεια, ελέγξτε τις επιτρεπόμενες πληροφορίες παραγγελίας μέσω μιας διαμορφωμένης σύνδεσης ή προετοιμάστε ένα ερώτημα εξυπηρέτησης.
Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη«Μπορώ να αλλάξω την κράτησή μου;»
Εξηγήστε την πολιτική αλλαγών και συγκεντρώστε τις προτιμώμενες ημερομηνίες. Μια συνδεδεμένη διαδικασία κρατήσεων και η ομάδα σας καθορίζουν τι μπορεί να επιβεβαιωθεί.
Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη«Χρειάζομαι βοήθεια με κάτι ασυνήθιστο.»
Συλλέξτε με σαφήνεια το ζήτημα, ώστε οι άνθρωποί σας να συνεχίσουν έχοντας το απαραίτητο πλαίσιο, αντί να ξεκινήσουν ξανά τη συζήτηση.
Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνηΠριν ξεκινήσετε
Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.
Από τη φωνή και τη γνώση έως τις διασυνδέσεις και το λανσάρισμα. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που σας βοηθούν να επιλέξετε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.
Συζητήστε την ιδέα σας με τον οδηγό Echo01Θα αντικαταστήσει το Echo την ομάδα υποστήριξής μας;
Εσείς αποφασίζετε ποια αιτήματα χειρίζεται το Echo και ποια χρειάζονται άνθρωπο. Είναι ένας τρόπος να διαχειρίζεστε συνήθεις συνομιλίες και να προετοιμάζετε χρήσιμο πλαίσιο για την ομάδα σας. Το προσωπικό ανταλλαγής μηνυμάτων μπορεί να θέσει σε παύση τις απαντήσεις AI και να αναλάβει απευθείας.
02Μπορεί να έχει πρόσβαση σε παραγγελίες ή αιτήματα πελατών;
Ναι, μέσω ενσωματώσεων που σχεδιάζουμε με βάση τα συστήματα, τα δικαιώματα και τις απαιτήσεις επαλήθευσής σας. Καθορίζουμε τι επιτρέπεται να διαβάζει ή να αλλάζει το Echo πριν συνδέσουμε μια πραγματική ροή εργασίας υπηρεσίας.
03Μπορεί να εξυπηρετεί πελάτες εκτός ωραρίου γραφείου;
Οι διαμορφωμένοι AI agents μπορούν να διαχειρίζονται συνομιλίες όλο το εικοσιτετράωρο. Συμφωνούμε τι πρέπει να απαντούν, να συλλέγουν ή να παραπέμπουν όταν η ανθρώπινη ομάδα σας δεν είναι διαθέσιμη· ισχύουν τα λειτουργικά όρια και οι όροι υποστήριξης του προγράμματός σας.
04Τι συμβαίνει όταν το Echo δεν έχει την απάντηση;
Καθορίστε την εναλλακτική διαδικασία στις οδηγίες του πράκτορα: αναγνωρίστε την έλλειψη πληροφοριών, συλλέξτε το χρήσιμο πλαίσιο και κατευθύνετε το ερώτημα στην συμφωνημένη ομάδα ή το κανάλι. Δοκιμάστε παραδείγματα ελλιπών πληροφοριών πριν από την έναρξη και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τις απομαγνητοφωνήσεις για να βελτιώσετε τη γνώση.
05Μπορεί το Echo να απαντά σχετικά με τις πολιτικές μας αντί για γενικές πληροφορίες;
Ναι. Διαμορφώστε τον πράκτορα με την εγκεκριμένη επιχειρησιακή σας γνώση και τις οδηγίες εργασιών. Ξεκινήστε από τις πολιτικές για τις οποίες ρωτούν συχνότερα οι πελάτες, ορίστε έναν υπεύθυνο για τη συντήρησή τους και δοκιμάστε τόσο τις συνήθεις ερωτήσεις όσο και τις εξαιρέσεις.
Η έναρξή σας ξεκινά εδώ
Γνωρίζετε την επιχείρησή σας. Εμείς βοηθάμε με τα υπόλοιπα.
Δεν χρειάζεται να προετοιμάσετε τα πάντα μόνοι σας. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να δείτε τι έχετε ήδη και πού μπορεί να βοηθήσει η ομάδα διαμόρφωσής μας.
0/ 6
στοιχεία που επισημάνατε ως έτοιμα
Μια τοπική λίστα ελέγχου σχεδιασμού· δεν υποβάλλεται τίποτα.01
Μία εργασία που αξίζει να γίνει πρώτη
Τι φέρνετε εσείς
Πέντε ερωτήσεις που θέτουν πραγματικά οι πελάτες, το κοινό και το αποτέλεσμα που θέλετε.
Πώς βοηθάμε
Καθορίζουμε τον ρόλο του agent, την πρώτη ροή εργασίας και τον τρόπο αξιολόγησης της αποτελεσματικότητάς του.
Παράδειγμα: εξηγήστε τις επιστροφές και προετοιμάστε ένα αίτημα εξυπηρέτησης.
02
Πληροφορίες που εγκρίνει η ομάδα σας
Τι φέρνετε εσείς
Περιγραφές προϊόντων, πολιτικές, οδηγίες εξυπηρέτησης και ένα άτομο υπεύθυνο για κάθε πηγή.
Πώς βοηθάμε
Οργανώνουμε τη γνώση του πράκτορα, αποσαφηνίζουμε τα όρια και ελέγχουμε τις πληροφορίες που λείπουν.
Παράδειγμα: η ισχύουσα πολιτική, οι εξαιρέσεις και ποιος εγκρίνει τις εξαιρέσεις.
03
Το κανάλι και η συνομιλία
Τι φέρνετε εσείς
Το πρώτο σας κανάλι, οι γλώσσες που χρησιμοποιούν οι πελάτες και ο τόνος που θέλετε να ακούν.
Πώς βοηθάμε
Διαμορφώνουμε το σημείο εισόδου, τον χαιρετισμό και τις διαθέσιμες ρυθμίσεις φωνής ή μηνυμάτων.
Παράδειγμα: συνομιλία στον ιστότοπο στα αραβικά και τα αγγλικά και στη συνέχεια τηλεφωνική διαδικασία.
04
Το σύστημα πίσω από το αίτημα
Τι φέρνετε εσείς
Τα εμπλεκόμενα εργαλεία, ένας υπεύθυνος συστήματος και οι συγκεκριμένες πληροφορίες ή ενέργειες που απαιτούνται.
Πώς βοηθάμε
Καθορίζουμε τα δικαιώματα, τους ελέγχους ταυτότητας και τη σύνδεση ή την απαιτούμενη μηχανική υλοποίηση.
Παράδειγμα: διαβάστε μια επιτρεπόμενη κατάσταση παραγγελίας· προετοιμάστε ένα αίτημα για έλεγχο.
05
Άτομα και σημεία λήψης αποφάσεων
Τι φέρνετε εσείς
Ποιος είναι υπεύθυνος για τα ερωτήματα, ποιος απαντά στις εξαιρέσεις και τι πρέπει να εγκρίνει ένα άτομο.
Πώς βοηθάμε
Αντιστοιχίζουμε την ανάληψη μηνυμάτων, τις ευθύνες της ομάδας και τη διαδικασία παρακολούθησης.
Παράδειγμα: η ΤΝ εξηγεί την πολιτική· η ομάδα εξυπηρέτησης εγκρίνει την επιστροφή χρημάτων.
06
Πραγματικές ερωτήσεις για να τις δοκιμάσουμε μαζί
Τι φέρνετε εσείς
Συνήθη ερωτήματα, δύσκολες περιπτώσεις, ονόματα προϊόντων και παραδείγματα στις γλώσσες κυκλοφορίας σας.
Πώς βοηθάμε
Ελέγχουμε ολόκληρη τη διαδρομή, αξιολογούμε μαζί τις απαντήσεις και συμφωνούμε για την πρώτη έκδοση.
Παράδειγμα: ένα συνηθισμένο αίτημα, ελλιπής γνώση και μια απορριφθείσα ενέργεια συστήματος.
Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.
Οι ομάδες ρύθμισης είναι διαθέσιμες 24/7. Η εργασία μηχανικής και οι ώρες υποστήριξης περιορίζονται από το πρόγραμμά σας και τη ροή εργασιών σας.
Η ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗΚάντε το δικό σας.
Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.
Εξερευνήστε μόνοι σας την πλατφόρμα ή συνεργαστείτε με την ομάδα μας για την πρώτη σας ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.
Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.
Γνωρίστε τη διαμόρφωση, τη γνώση και τα κανάλια του πράκτορα. Επιλέξτε μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης και ξεκινήστε να διαμορφώνετε τον πράκτορά σας.
- Μια φωνή και προσωπικότητα για την επιχείρησή σας
- Γνώση και οδηγίες για τον πράκτορά σας
- Ένα σαφέστερο σημείο εκκίνησης για δοκιμές
Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.
Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7 και βοηθούν με τη γνώση, τις γλώσσες, τα κανάλια και τις ενσωματώσεις που χρειάζεται η ροή εργασιών σας.
- Διαμορφώστε μια χρήσιμη πρώτη ροή εργασιών
- Διαμορφώστε γνωσιακή βάση, κανάλια και συνδέσεις
- Δοκιμάστε σενάρια και βελτιώστε την εμπειρία
ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ
Εμβαθύνετε σε ό,τι έχει σημασία.
01
Υποστήριξη πελατών
Λιγότερος χρόνος για την επανάληψη των βασικών. Περισσότερη προσοχή στις συνομιλίες που χρειάζονται τους ανθρώπους σας.
02Συνομιλίες πωλήσεων
Ένα καλύτερο σημείο εκκίνησης για τις πωλήσεις: τι χρειάζεται ο πελάτης, γιατί έχει σημασία και πώς να συνεχιστεί η συζήτηση.
03Επιχειρηματικές λειτουργίες
Λιγότερες επαναλήψεις και επανεισαγωγές. Περισσότερο πλαίσιο για την ομάδα που είναι υπεύθυνη για την ολοκλήρωση της εργασίας.
04Φωνητικοί πράκτορες
Μια χρήσιμη συνομιλία από τον πρώτο χαιρετισμό, διαμορφωμένη γύρω από το ερώτημα του πελάτη και τη διαδικασία της επιχείρησής σας.
05Agent συνομιλίας
Μια συνεπής φωνή εξυπηρέτησης σε όλα τα διαμορφωμένα κανάλια, με διαθέσιμους ανθρώπους για να αναλάβουν όταν το μήνυμα το απαιτεί.
06Συνδεδεμένες ροές εργασίας
Από μια ερώτηση πελάτη στις σωστές πληροφορίες, σε ένα προετοιμασμένο αίτημα ή σε μια επιτρεπόμενη ενέργεια στα συστήματά σας.
07Insights συνομιλιών
Μεταβείτε από την εικασία για το τι συνέβη στην ανασκόπηση της συνομιλίας και αποφασίστε τι πρέπει να αλλάξει στη συνέχεια.
08Διαχειριζόμενη διαμόρφωση
Μια πλατφόρμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, με ανθρώπους που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε μια ιδέα σε λειτουργική εμπειρία πελάτη.
09Επιχειρηματική γνώση
Οι πληροφορίες σας γίνονται μέρος της συζήτησης, με σαφή προσέγγιση όταν μια απάντηση χρειάζεται περισσότερο πλαίσιο.
10Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Μια συνομιλία με πελάτη παραμένει ορατή καθώς μετακινείται μεταξύ μιας απάντησης AI και της απόφασης ενός ανθρώπου.
11Εξερχόμενες καμπάνιες
Από μια λίστα επαφών σε συζητήσεις με σκοπό και παρακολούθηση που μπορεί να κατανοήσει η ομάδα σας.
12Πολύγλωσσοι πράκτορες
Μια σαφής εμπειρία πελάτη ξεκινά με τη σωστή γλώσσα, τις σωστές πληροφορίες και μια προσεκτική συζήτηση.