Επισκόπηση του EchoECHO / Συνδεδεμένες ροές εργασίας

Συνδέστε τη συνομιλία με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας.

Μια απάντηση έχει μεγαλύτερη αξία όταν οδηγεί κάπου. Ενσωματώστε στο Echo εγκεκριμένες επιχειρηματικές πληροφορίες και δράσεις συγκεκριμένου πεδίου, μέσω ενοποιήσεων σχεδιασμένων γύρω από τη ροή εργασίας σας.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Echo Δοκιμάστε μια ζωντανή συνομιλία

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

03 / Σύνδεση

Μια συνομιλία μετατρέπεται σε χρήσιμη εργασία.

Η φωνή σας. Η γνώση σας. Ο τρόπος εργασίας σας.

Παράδειγμα χώρου εργασίαςΣυνομιλία στον ιστό

Έτοιμο για την ομάδα σας

Αίτημα επιστροφής

Στοιχείο: Μπουφάν
Αιτιολογία: Αλλαγή μεγέθους
Επόμενο βήμα: Έλεγχος από την ομάδα εξυπηρέτησης

Οι συνδεδεμένες ενέργειες καθορίζονται κατά τη διαμόρφωση. Αυτό το παράδειγμα δεν αποστέλλει τίποτα.

Ενδεικτική εμπειρία προϊόντος · δεδομένα παραδείγματος · καμία πραγματική ενέργεια

ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ

Από μια ερώτηση πελάτη στις σωστές πληροφορίες, σε ένα προετοιμασμένο αίτημα ή σε μια επιτρεπόμενη ενέργεια στα συστήματά σας.

Δώστε στις απαντήσεις επιχειρηματικό πλαίσιο

Συνδέστε τις επιτρεπόμενες πληροφορίες από CRM, ERP, παραγγελίες ή σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, ώστε ο πράκτορας να μπορεί να εργαστεί με το πλαίσιο που απαιτεί ένα αίτημα.

Καθορίστε την ενέργεια, όχι μόνο την απάντηση

Καθορίστε τι πρέπει να συμβαίνει πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά από μια συνομιλία, από την αναζήτηση μιας εγγραφής έως την προετοιμασία ενός αιτήματος για έλεγχο.

Δημιουργήστε γύρω από τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε

Οι μηχανικοί μας αξιολογούν τα API και τις διαθέσιμες συνδέσεις εργαλείων, συμπεριλαμβανομένου του MCP όπου είναι κατάλληλο, και στη συνέχεια υλοποιούν και δοκιμάζουν την ενσωμάτωση που έχει συμφωνηθεί.

Μέσα στην εμπειρία

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Εξερευνήστε τη διαμόρφωση και τις αποφάσεις πίσω από μια χρήσιμη συνομιλία. Κάθε βήμα δείχνει τι ελέγχετε και πώς αυτό βοηθά τον πελάτη σας.

Κάντε το επόμενο βήμα μέρος της ροής εργασίας.

Συνδέστε τη συνομιλία με τα συστήματα στα οποία λειτουργεί η επιχείρησή σας. Επιτρέψτε στα ρυθμισμένα εργαλεία να ανακτούν επιτρεπόμενες πληροφορίες, να δημιουργούν αρχεία ή να ολοκληρώνουν εγκεκριμένες ενέργειες. Διατηρήστε τις εξαιρέσεις και τις επιχειρηματικές αποφάσεις στους κατάλληλους ανθρώπους.

Echo / Συνδεδεμένες ενέργειεςΑπεικόνιση προϊόντος

ΣυνομιλίαΑίτημα πελάτη

Πρόσβαση με καθορισμένο εύροςΕπιτρεπόμενα δεδομένα και ενέργειες

Επιχειρηματική ροή εργασίαςΤο αίτημα είναι έτοιμο για έλεγχο

Κατηγορία συστήματοςΠαραγγελίες και εξυπηρέτηση πελατών

ΕνέργειαΠροετοιμάστε ένα αίτημα επιστροφής

ΧρονισμόςΑφού συλλεχθούν οι απαιτούμενες λεπτομέρειες

Διαμορφωμένο για το επιχειρηματικό σας πεδίο01 / 03

Βήμα 1

Επιλέξτε την επιχειρηματική ενέργεια

Ξεκινήστε με μία εργασία: βρείτε επιτρεπόμενα στοιχεία παραγγελίας, προετοιμάστε ένα αίτημα υποστήριξης ή δημιουργήστε ένα ερώτημα πώλησης. Ορίστε τι πρέπει να συμβαίνει πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά τη συζήτηση.

Οι κατηγορίες συστημάτων περιγράφουν δυνατότητες ενοποίησης και όχι κατάλογο προεγκατεστημένων συνδέσεων προμηθευτών.

Μια συνομιλία που οδηγεί σε ένα χρήσιμο επιχειρηματικό βήμα, με τα σωστά δικαιώματα.Εξερευνήστε όλες τις δυνατότητες του Echo

ΑΠΟ ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Ιδέες για ροές εργασίας που μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τις γνώσεις και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε.

Από το ερώτημα στην ενημέρωση CRM

Καταγράψτε τις δηλωμένες απαιτήσεις και δημιουργήστε ένα συμφωνημένο αρχείο μέσω μιας διαμορφωμένης σύνδεσης CRM.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Από την ερώτηση για την παραγγελία στο αίτημα εξυπηρέτησης

Διαβάστε τις επιτρεπόμενες λεπτομέρειες της παραγγελίας και προετοιμάστε το επόμενο βήμα εξυπηρέτησης, διατηρώντας τις επιστροφές χρημάτων ή τις εξαιρέσεις εντός της διαδικασίας έγκρισής σας.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Από τη συζήτηση στην επιχειρησιακή παρακολούθηση

Προωθήστε τις συμφωνημένες λεπτομέρειες της συνομιλίας σε μια ροή εργασιών έκδοσης εισιτηρίων ή επιχειρησιακής λειτουργίας, ώστε η υπεύθυνη ομάδα να έχει ένα σαφές αίτημα προς εξέταση.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Πριν ξεκινήσετε

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Από τη φωνή και τη γνώση έως τις διασυνδέσεις και το λανσάρισμα. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που σας βοηθούν να επιλέξετε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.

Συζητήστε την ιδέα σας με τον οδηγό Echo

Διαθέτετε έτοιμη διασύνδεση για κάθε σύστημα;

Αξιολογούμε τα συστήματα που χρησιμοποιείτε και καθορίζουμε την κατάλληλη σύνδεση. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τα API, την πρόσβαση και τις απαιτήσεις της ροής εργασίας σας· μια διασύνδεση επιβεβαιώνεται όταν έχει διαμορφωθεί και δοκιμαστεί.

Μπορεί η ομάδα σας να υλοποιήσει την ενσωμάτωση για εμάς;

Ναι. Η μηχανική ολοκλήρωσης αποτελεί μέρος της εργασίας που διατίθεται μέσω της ενεργοποίησης. Συμφωνούμε μαζί σας το εύρος και τις απαιτούμενες ώρες, συμπεριλαμβανομένης τυχόν εξάρτησης από τον πάροχο του συστήματός σας.

Πώς ελέγχουμε τι μπορεί να κάνει ο πράκτορας;

Καθορίζουμε τα επιτρεπόμενα δεδομένα, τις ενέργειες και τα όρια έγκρισης για κάθε διασύνδεση. Η ροή εργασίας θα πρέπει επίσης να υποδεικνύει στον agent πότε να σταματήσει, να εξηγήσει το ζήτημα ή να το προετοιμάσει για ένα άτομο.

Μπορεί το Echo να συνδεθεί με το CRM, το ERP ή το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων μας;

Αυτές είναι υποστηριζόμενες κατηγορίες ενσωμάτωσης προς οριοθέτηση με τους μηχανικούς μας. Εξετάζουμε τα API ή την πρόσβαση στα εργαλεία του συστήματος-στόχου, τα απαιτούμενα πεδία, τα δικαιώματα και τα σημεία έγκρισης. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι μια διαμορφωμένη σύνδεση ή προσαρμοσμένη ανάπτυξη, ανάλογα με τη ροή εργασίας σας.

Μπορεί ο πράκτορας να κάνει αλλαγές στα επιχειρηματικά συστήματα;

Οι διαμορφωμένες ενέργειες μπορούν να αποτελούν μέρος της ροής εργασίας πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά από μια συνομιλία. Καθορίζουμε ακριβώς ποιες αναγνώσεις ή αλλαγές επιτρέπονται, ποιοι έλεγχοι ταυτότητας απαιτούνται και ποιες ενέργειες χρειάζονται έγκριση από άτομο. Ένα σενάριο από μόνο του δεν συνδέει ένα σύστημα.

Η έναρξή σας ξεκινά εδώ

Τι φέρνετε εσείς

Συνήθη ερωτήματα, δύσκολες περιπτώσεις, ονόματα προϊόντων και παραδείγματα στις γλώσσες κυκλοφορίας σας.

Πώς βοηθάμε

Ελέγχουμε ολόκληρη τη διαδρομή, αξιολογούμε μαζί τις απαντήσεις και συμφωνούμε για την πρώτη έκδοση.

Παράδειγμα: ένα συνηθισμένο αίτημα, ελλιπής γνώση και μια απορριφθείσα ενέργεια συστήματος.

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Οι ομάδες ρύθμισης είναι διαθέσιμες 24/7. Η εργασία μηχανικής και οι ώρες υποστήριξης περιορίζονται από το πρόγραμμά σας και τη ροή εργασιών σας.

Σχεδιάστε το λανσάρισμά μου με την ομάδα Θέλω πρώτα να εξερευνήσω την πλατφόρμα.

Η ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗ

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.

Εξερευνήστε μόνοι σας την πλατφόρμα ή συνεργαστείτε με την ομάδα μας για την πρώτη σας ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Γνωρίστε τη διαμόρφωση, τη γνώση και τα κανάλια του πράκτορα. Επιλέξτε μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης και ξεκινήστε να διαμορφώνετε τον πράκτορά σας.

Μια φωνή και προσωπικότητα για την επιχείρησή σας
Γνώση και οδηγίες για τον πράκτορά σας
Ένα σαφέστερο σημείο εκκίνησης για δοκιμές

Δημιουργία λογαριασμού EchoΧρησιμοποιείτε ήδη το Echo; Σύνδεση

ΣΑΣ ΒΟΗΘΑΜΕ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7 και βοηθούν με τη γνώση, τις γλώσσες, τα κανάλια και τις ενσωματώσεις που χρειάζεται η ροή εργασιών σας.

Διαμορφώστε μια χρήσιμη πρώτη ροή εργασιών
Διαμορφώστε γνωσιακή βάση, κανάλια και συνδέσεις
Δοκιμάστε σενάρια και βελτιώστε την εμπειρία

Εξερευνήστε τη διαχειριζόμενη διαμόρφωσηΟι ετήσιες ώρες υποστήριξης ακολουθούν το πλάνο σας· το εύρος της έναρξης συμφωνείται μαζί σας.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ

Συνδέστε τη συνομιλία με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας.

Μια συνομιλία μετατρέπεται σε χρήσιμη εργασία.

Αίτημα επιστροφής

Από μια ερώτηση πελάτη στις σωστές πληροφορίες, σε ένα προετοιμασμένο αίτημα ή σε μια επιτρεπόμενη ενέργεια στα συστήματά σας.

Δώστε στις απαντήσεις επιχειρηματικό πλαίσιο

Καθορίστε την ενέργεια, όχι μόνο την απάντηση

Δημιουργήστε γύρω από τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Κάντε το επόμενο βήμα μέρος της ροής εργασίας.

Επιλέξτε την επιχειρηματική ενέργεια

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Από το ερώτημα στην ενημέρωση CRM

Από την ερώτηση για την παραγγελία στο αίτημα εξυπηρέτησης

Από τη συζήτηση στην επιχειρησιακή παρακολούθηση

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Διαθέτετε έτοιμη διασύνδεση για κάθε σύστημα;

Μπορεί η ομάδα σας να υλοποιήσει την ενσωμάτωση για εμάς;

Πώς ελέγχουμε τι μπορεί να κάνει ο πράκτορας;

Μπορεί το Echo να συνδεθεί με το CRM, το ERP ή το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων μας;

Μπορεί ο πράκτορας να κάνει αλλαγές στα επιχειρηματικά συστήματα;

Γνωρίζετε την επιχείρησή σας. Εμείς βοηθάμε με τα υπόλοιπα.

Μία εργασία που αξίζει να γίνει πρώτη

Πληροφορίες που εγκρίνει η ομάδα σας

Το κανάλι και η συνομιλία

Το σύστημα πίσω από το αίτημα

Άτομα και σημεία λήψης αποφάσεων

Πραγματικές ερωτήσεις για να τις δοκιμάσουμε μαζί

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Κάντε το δικό σας.Με εμάς στο πλευρό σας.

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Εμβαθύνετε σε ό,τι έχει σημασία.

Υποστήριξη πελατών

Συνομιλίες πωλήσεων

Επιχειρηματικές λειτουργίες

Φωνητικοί πράκτορες

Agent συνομιλίας

Συνδεδεμένες ροές εργασίας

Insights συνομιλιών

Διαχειριζόμενη διαμόρφωση

Επιχειρηματική γνώση

Κοινόχρηστα εισερχόμενα

Εξερχόμενες καμπάνιες

Πολύγλωσσοι πράκτορες

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.