Επισκόπηση του EchoECHO / Επιχειρηματική γνώση

Μετατρέψτε όσα γνωρίζει η ομάδα σας σε απαντήσεις που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες.

Δώστε στο Echo τις πληροφορίες προϊόντων, τις πολιτικές και τις οδηγίες εξυπηρέτησης που απαιτούνται για μια καλή συνομιλία με πελάτη. Οργανώστε το εγκεκριμένο υλικό, ελέγξτε την ετοιμότητά του και διατηρήστε το ενημερωμένο καθώς αλλάζει η επιχείρησή σας.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Echo Δοκιμάστε μια ζωντανή συνομιλία

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

02 / Κατανόηση

Μια απάντηση που βασίζεται στη γνώση σας.

Η φωνή σας. Η γνώση σας. Ο τρόπος εργασίας σας.

Παράδειγμα χώρου εργασίαςΣυνομιλία στον ιστό

Επιχειρηματική γνώση

Επιστροφές και αλλαγές

Αχρησιμοποίητα είδη · αρχικές ετικέτες · εντός 14 ημερών

Η απάντηση του παραδείγματος ακολουθεί αυτόν τον κανόνα. Η ομάδα σας επιλέγει τις πηγές και τις διατηρεί ενημερωμένες.

Ενδεικτική εμπειρία προϊόντος · δεδομένα παραδείγματος · καμία πραγματική ενέργεια

ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ

Οι πληροφορίες σας γίνονται μέρος της συζήτησης, με σαφή προσέγγιση όταν μια απάντηση χρειάζεται περισσότερο πλαίσιο.

Ξεκινήστε με τις ερωτήσεις που ακούτε κάθε μέρα

Συγκεντρώστε οδηγούς προϊόντων, ώρες λειτουργίας, πολιτικές εξυπηρέτησης και τις οδηγίες που επαναλαμβάνει η ομάδα σας. Δώστε στον πράκτορα το υλικό που απαντά σε μια συγκεκριμένη ανάγκη του πελάτη.

Προετοιμάστε τη γνώση για τον ρόλο του πράκτορα

Ένας υπάλληλος υποδοχής χρειάζεται διαφορετικές πληροφορίες από έναν υπάλληλο πωλήσεων ή υποστήριξης. Συνδυάστε το κατάλληλο υλικό πηγής με οδηγίες για την εργασία, τον τόνο και τις ερωτήσεις που πρέπει να τεθούν.

Διατηρήστε τις απαντήσεις σε αρμονία με την επιχείρησή σας

Όταν αλλάζει μια πολιτική, μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, ελέγξτε το υλικό που χρησιμοποιεί ο πράκτορας. Δοκιμάστε ξανά αντιπροσωπευτικές ερωτήσεις, ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν την προβλεπόμενη εξήγηση.

Μέσα στην εμπειρία

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Εξερευνήστε τη διαμόρφωση και τις αποφάσεις πίσω από μια χρήσιμη συνομιλία. Κάθε βήμα δείχνει τι ελέγχετε και πώς αυτό βοηθά τον πελάτη σας.

Μια χρήσιμη απάντηση ξεκινά από τις πληροφορίες σας.

Δώστε στον πράκτορα έναν καθορισμένο ρόλο και ένα αξιόπιστο σύνολο επιχειρηματικών γνώσεων. Οι λεπτομέρειες προϊόντων, οι πολιτικές εξυπηρέτησης και οι οδηγίες λειτουργίας βοηθούν στη διαμόρφωση των απαντήσεων που ακούν οι πελάτες σας.

Echo / Επιχειρηματική γνώσηΑπεικόνιση προϊόντος

Η επιχειρηματική σας γνώσηΣαφής ρόλος. Σαφείς οδηγίες.

ΠολιτικέςΠροϊόνταΟδηγίες εξυπηρέτησης

Ρόλος πράκτοραΒοηθός πληροφοριών επισκεπτών

Πρώτο μήνυμαΠώς μπορώ να σας βοηθήσω κατά τη διαμονή σας;

ΌριοΤα αιτήματα επιβεβαιώνονται από τη ρεσεψιόν

Διαμορφωμένο για το επιχειρηματικό σας πεδίο01 / 03

Βήμα 1

Καθορίστε τον ρόλο του

Ορίστε τον ρόλο, το πρώτο μήνυμα και τις οδηγίες του πράκτορα. Ενημερώστε τον για τις ερωτήσεις που πρέπει να απαντά, τις λεπτομέρειες που πρέπει να συλλέγει και όσα πρέπει να παραπέμπονται σε άνθρωπο.

Οι οδηγίες καθορίζουν την εργασία· δεν δημιουργούν σύνδεση με σύστημα.

Οι πελάτες λαμβάνουν ένα σχετικό σημείο εκκίνησης. Η ομάδα σας έχει την κυριότητα των πληροφοριών και των ορίων.Εξερευνήστε όλες τις δυνατότητες του Echo

ΑΠΟ ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Ιδέες για ροές εργασίας που μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τις γνώσεις και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε.

Οι οδηγίες ενός ξενοδοχείου για καθυστερημένες αφίξεις

Ένας επισκέπτης ρωτά για άφιξη μετά τα μεσάνυχτα. Το Echo χρησιμοποιεί την εγκεκριμένη διαδικασία άφιξης, εξηγεί τι πρέπει να γίνει και συγκεντρώνει τις λεπτομέρειες που χρειάζεται η ομάδα υποδοχής.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Η πολιτική επιστροφών ενός εμπόρου

Ένας αγοραστής ρωτά αν μπορεί να επιστρέψει ένα προϊόν που δεν έχει ανοιχτεί. Το Echo εξηγεί τους εγκεκριμένους όρους και προετοιμάζει τις σχετικές λεπτομέρειες όταν απαιτείται έλεγχος από την εξυπηρέτηση.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Οι δυνατότητες ενός προϊόντος λογισμικού

Ένας αγοραστής περιγράφει τις ανάγκες της ομάδας του. Το Echo απαντά με βάση εγκεκριμένες πληροφορίες προϊόντος, θέτει χρήσιμες ερωτήσεις και βοηθά στην οργάνωση του ερωτήματος για τις πωλήσεις.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Πριν ξεκινήσετε

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Από τη φωνή και τη γνώση έως τις διασυνδέσεις και το λανσάρισμα. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που σας βοηθούν να επιλέξετε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.

Συζητήστε την ιδέα σας με τον οδηγό Echo

Με ποιες πληροφορίες πρέπει να ξεκινήσουμε;

Ξεκινήστε με ένα στοχευμένο σύνολο εγκεκριμένων απαντήσεων για μία εργασία εξυπηρέτησης πελατών: την περιγραφή της υπηρεσίας σας, τις σχετικές πολιτικές, την ορολογία και τα στοιχεία που πρέπει να συλλέγει ο agent. Η ομάδα διαμόρφωσής μας μπορεί να σας βοηθήσει να οργανώσετε το υλικό.

Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα υπάρχοντα έγγραφά μας;

Η διεπαφή γνώσης του Echo υποστηρίζει τη μεταφόρτωση και την ευρετηρίαση εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων αρχείων PDF, TXT, DOCX και Markdown. Ελέγχουμε τις τρέχουσες απαιτήσεις μεταφόρτωσης και προετοιμάζουμε τις πηγές σας κατά τη ρύθμιση.

Είναι η επιχειρηματική γνώση το ίδιο με μια ζωντανή σύνδεση σε σύστημα;

Εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες. Τα εγκεκριμένα έγγραφα εξηγούν την επιχείρησή σας. Οι τρέχουσες λεπτομέρειες παραγγελιών, η διαθεσιμότητα ή οι ενέργειες που αφορούν συγκεκριμένο λογαριασμό απαιτούν την κατάλληλη σύνδεση και πρόσβαση στο σύστημα. Μια ροή εργασίας μπορεί να χρησιμοποιεί και τα δύο.

Τι συμβαίνει όταν λείπουν οι πληροφορίες;

Καθορίστε πώς πρέπει ο πράκτορας να ζητά διευκρινίσεις, να εξηγεί τι δεν μπορεί να επιβεβαιώσει ή να προετοιμάζει ένα αίτημα για την ομάδα σας. Δοκιμάστε αυτές τις περιπτώσεις μαζί με τις συνήθεις απαντήσεις στο πλαίσιο της διαμόρφωσης του πράκτορα.

Μπορεί η ομάδα σας να συντηρεί και να βελτιώνει τη γνωσιακή βάση;

Ναι. Η εργασία ενεργοποίησης μπορεί να καλύπτει την οργάνωση πηγών, την ενημέρωση εγκεκριμένου περιεχομένου και την αξιολόγηση ερωτήσεων που χρειάζονται καλύτερες απαντήσεις. Η εργασία συμφωνείται εντός των διαθέσιμων ή πρόσθετων ωρών ενεργοποίησής σας.

Τι συμβαίνει όταν το Echo δεν έχει την απάντηση;

Καθορίστε την εναλλακτική διαδικασία στις οδηγίες του πράκτορα: αναγνωρίστε την έλλειψη πληροφοριών, συλλέξτε το χρήσιμο πλαίσιο και κατευθύνετε το ερώτημα στην συμφωνημένη ομάδα ή το κανάλι. Δοκιμάστε παραδείγματα ελλιπών πληροφοριών πριν από την έναρξη και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τις απομαγνητοφωνήσεις για να βελτιώσετε τη γνώση.

Μπορεί το Echo να απαντά σχετικά με τις πολιτικές μας αντί για γενικές πληροφορίες;

Ναι. Διαμορφώστε τον πράκτορα με την εγκεκριμένη επιχειρησιακή σας γνώση και τις οδηγίες εργασιών. Ξεκινήστε από τις πολιτικές για τις οποίες ρωτούν συχνότερα οι πελάτες, ορίστε έναν υπεύθυνο για τη συντήρησή τους και δοκιμάστε τόσο τις συνήθεις ερωτήσεις όσο και τις εξαιρέσεις.

Μπορεί το Echo να συνδεθεί με το CRM, το ERP ή το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων μας;

Αυτές είναι υποστηριζόμενες κατηγορίες ενσωμάτωσης προς οριοθέτηση με τους μηχανικούς μας. Εξετάζουμε τα API ή την πρόσβαση στα εργαλεία του συστήματος-στόχου, τα απαιτούμενα πεδία, τα δικαιώματα και τα σημεία έγκρισης. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι μια διαμορφωμένη σύνδεση ή προσαρμοσμένη ανάπτυξη, ανάλογα με τη ροή εργασίας σας.

Μπορεί ο πράκτορας να κάνει αλλαγές στα επιχειρηματικά συστήματα;

Οι διαμορφωμένες ενέργειες μπορούν να αποτελούν μέρος της ροής εργασίας πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά από μια συνομιλία. Καθορίζουμε ακριβώς ποιες αναγνώσεις ή αλλαγές επιτρέπονται, ποιοι έλεγχοι ταυτότητας απαιτούνται και ποιες ενέργειες χρειάζονται έγκριση από άτομο. Ένα σενάριο από μόνο του δεν συνδέει ένα σύστημα.

Η έναρξή σας ξεκινά εδώ

Τι φέρνετε εσείς

Συνήθη ερωτήματα, δύσκολες περιπτώσεις, ονόματα προϊόντων και παραδείγματα στις γλώσσες κυκλοφορίας σας.

Πώς βοηθάμε

Ελέγχουμε ολόκληρη τη διαδρομή, αξιολογούμε μαζί τις απαντήσεις και συμφωνούμε για την πρώτη έκδοση.

Παράδειγμα: ένα συνηθισμένο αίτημα, ελλιπής γνώση και μια απορριφθείσα ενέργεια συστήματος.

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Οι ομάδες ρύθμισης είναι διαθέσιμες 24/7. Η εργασία μηχανικής και οι ώρες υποστήριξης περιορίζονται από το πρόγραμμά σας και τη ροή εργασιών σας.

Σχεδιάστε το λανσάρισμά μου με την ομάδα Θέλω πρώτα να εξερευνήσω την πλατφόρμα.

Η ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗ

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.

Εξερευνήστε μόνοι σας την πλατφόρμα ή συνεργαστείτε με την ομάδα μας για την πρώτη σας ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Γνωρίστε τη διαμόρφωση, τη γνώση και τα κανάλια του πράκτορα. Επιλέξτε μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης και ξεκινήστε να διαμορφώνετε τον πράκτορά σας.

Μια φωνή και προσωπικότητα για την επιχείρησή σας
Γνώση και οδηγίες για τον πράκτορά σας
Ένα σαφέστερο σημείο εκκίνησης για δοκιμές

Δημιουργία λογαριασμού EchoΧρησιμοποιείτε ήδη το Echo; Σύνδεση

ΣΑΣ ΒΟΗΘΑΜΕ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7 και βοηθούν με τη γνώση, τις γλώσσες, τα κανάλια και τις ενσωματώσεις που χρειάζεται η ροή εργασιών σας.

Διαμορφώστε μια χρήσιμη πρώτη ροή εργασιών
Διαμορφώστε γνωσιακή βάση, κανάλια και συνδέσεις
Δοκιμάστε σενάρια και βελτιώστε την εμπειρία

Εξερευνήστε τη διαχειριζόμενη διαμόρφωσηΟι ετήσιες ώρες υποστήριξης ακολουθούν το πλάνο σας· το εύρος της έναρξης συμφωνείται μαζί σας.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ

Μετατρέψτε όσα γνωρίζει η ομάδα σας σε απαντήσεις που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες.

Μια απάντηση που βασίζεται στη γνώση σας.

Επιστροφές και αλλαγές

Οι πληροφορίες σας γίνονται μέρος της συζήτησης, με σαφή προσέγγιση όταν μια απάντηση χρειάζεται περισσότερο πλαίσιο.

Ξεκινήστε με τις ερωτήσεις που ακούτε κάθε μέρα

Προετοιμάστε τη γνώση για τον ρόλο του πράκτορα

Διατηρήστε τις απαντήσεις σε αρμονία με την επιχείρησή σας

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Μια χρήσιμη απάντηση ξεκινά από τις πληροφορίες σας.

Καθορίστε τον ρόλο του

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Οι οδηγίες ενός ξενοδοχείου για καθυστερημένες αφίξεις

Η πολιτική επιστροφών ενός εμπόρου

Οι δυνατότητες ενός προϊόντος λογισμικού

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Με ποιες πληροφορίες πρέπει να ξεκινήσουμε;

Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα υπάρχοντα έγγραφά μας;

Είναι η επιχειρηματική γνώση το ίδιο με μια ζωντανή σύνδεση σε σύστημα;

Τι συμβαίνει όταν λείπουν οι πληροφορίες;

Μπορεί η ομάδα σας να συντηρεί και να βελτιώνει τη γνωσιακή βάση;

Τι συμβαίνει όταν το Echo δεν έχει την απάντηση;

Μπορεί το Echo να απαντά σχετικά με τις πολιτικές μας αντί για γενικές πληροφορίες;

Μπορεί το Echo να συνδεθεί με το CRM, το ERP ή το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων μας;

Μπορεί ο πράκτορας να κάνει αλλαγές στα επιχειρηματικά συστήματα;

Γνωρίζετε την επιχείρησή σας. Εμείς βοηθάμε με τα υπόλοιπα.

Μία εργασία που αξίζει να γίνει πρώτη

Πληροφορίες που εγκρίνει η ομάδα σας

Το κανάλι και η συνομιλία

Το σύστημα πίσω από το αίτημα

Άτομα και σημεία λήψης αποφάσεων

Πραγματικές ερωτήσεις για να τις δοκιμάσουμε μαζί

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Κάντε το δικό σας.Με εμάς στο πλευρό σας.

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Εμβαθύνετε σε ό,τι έχει σημασία.

Υποστήριξη πελατών

Συνομιλίες πωλήσεων

Επιχειρηματικές λειτουργίες

Φωνητικοί πράκτορες

Agent συνομιλίας

Συνδεδεμένες ροές εργασίας

Insights συνομιλιών

Διαχειριζόμενη διαμόρφωση

Επιχειρηματική γνώση

Κοινόχρηστα εισερχόμενα

Εξερχόμενες καμπάνιες

Πολύγλωσσοι πράκτορες

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.