Επισκόπηση του EchoECHO / Κοινόχρηστα εισερχόμενα

Η ΤΝ αναλαμβάνει τα συνήθη. Η ομάδα σας παραμένει στη συνομιλία.

Οργανώστε τα μηνύματα πελατών, δείτε ποιος έχει την ευθύνη για το επόμενο βήμα και προσθέστε έναν συνάδελφο στη συνομιλία όταν ένα αίτημα απαιτεί κρίση. Το Echo προσφέρει στην ομάδα σας έναν πρακτικό τρόπο να εργάζεται παράλληλα με την AI.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Echo Δοκιμάστε μια ζωντανή συνομιλία

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

04 / Βελτίωση

Οι άνθρωποί σας κάνουν την επόμενη κλήση.

Η φωνή σας. Η γνώση σας. Ο τρόπος εργασίας σας.

Παράδειγμα χώρου εργασίαςΣυνομιλία στον ιστό

Άτομα + AI

Ένα σαφές υπόμνημα. Μια ανθρώπινη απόφαση.

Η επιλεξιμότητα και η έγκριση επιστροφής χρημάτων παραμένουν στην ομάδα σας.

Εξετάστε τη συνομιλία. Βελτιώστε τη γνώση. Αναβαθμίστε την επόμενη εμπειρία.

Ενδεικτική εμπειρία προϊόντος · δεδομένα παραδείγματος · καμία πραγματική ενέργεια

ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ

Μια συνομιλία με πελάτη παραμένει ορατή καθώς μετακινείται μεταξύ μιας απάντησης AI και της απόφασης ενός ανθρώπου.

Βρείτε τις συνομιλίες που χρειάζονται προσοχή

Χρησιμοποιήστε τις προβολές «Τα δικά μου», «Χωρίς ανάθεση» και «Όλα», καθώς και την αναζήτηση και τα φίλτρα, για να οργανώσετε την ουρά ανά κατάσταση, πηγή, κανάλι ή πράκτορα.

Δώστε στο επόμενο βήμα έναν υπεύθυνο

Η ανάθεση και η κατάσταση της συνομιλίας βοηθούν την ομάδα σας να κατανοήσει ποιος χειρίζεται ένα αίτημα και πού πρέπει να συνεχιστεί η εργασία.

Παρεμβαίνετε και στη συνέχεια αναθέστε την εργασία ρουτίνας στην AI

Παύστε τις απαντήσεις AI, απαντήστε χειροκίνητα στο νήμα και συνεχίστε τον agent όταν η συνομιλία είναι έτοιμη. Διατηρήστε σαφή την ανθρώπινη απόφαση.

Μέσα στην εμπειρία

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Εξερευνήστε τη διαμόρφωση και τις αποφάσεις πίσω από μια χρήσιμη συνομιλία. Κάθε βήμα δείχνει τι ελέγχετε και πώς αυτό βοηθά τον πελάτη σας.

Φέρτε το AI και την ομάδα σας στη συζήτηση.

Συνδέστε τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας. Παρέχετε στην ομάδα σας ένα λειτουργικό εισερχόμενο, όπου μια συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί με AI ή να λάβει προσωπική απάντηση.

Echo / Κανάλια και άτομαΑπεικόνιση προϊόντος

Θα μπορούσατε να ελέγξετε αυτήν την εξαίρεση επιστροφής;

Μπορώ να εξηγήσω την πολιτική και να προετοιμάσω τα στοιχεία για την ομάδα εξυπηρέτησης.

Απάντηση από τη γνώση της υπηρεσίας

Παράδειγμα καναλιούΣυνομιλία στον ιστότοπο

ΠράκτοραςΒοηθός εξυπηρέτησης πελατών

Πληροφορίες προέλευσηςΕγκεκριμένες γνώσεις υπηρεσιών

Διαμορφωμένο για το επιχειρηματικό σας πεδίο01 / 03

Βήμα 1

Συνδέστε το κανάλι

Διαμορφώστε web chat, WhatsApp ή Messenger με την πρόσβαση στον λογαριασμό και τη διαμόρφωση καναλιών που χρειάζεται η επιχείρησή σας. Το τηλέφωνο διαμορφώνεται ως ξεχωριστό σημείο εισόδου φωνής.

Επιλέξτε κανάλια με βάση τη διαδρομή που θέλετε να ξεκινήσετε πρώτα.

Ένας σαφής υπεύθυνος απάντησης, με το πλαίσιο της συνομιλίας διαθέσιμο στην ομάδα.Εξερευνήστε όλες τις δυνατότητες του Echo

ΑΠΟ ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Ιδέες για ροές εργασίας που μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τις γνώσεις και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε.

Ένα κατεστραμμένο αντικείμενο χρειάζεται έλεγχο από την ομάδα εξυπηρέτησης

Το Echo συγκεντρώνει τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας και το ζήτημα. Ένα μέλος της ομάδας διακόπτει προσωρινά τη λειτουργία AI για να ελέγξει την εξαίρεση και να απαντήσει προσωπικά, προτού συνεχιστεί η τακτική παρακολούθηση.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Ένας επισκέπτης ζητά κάτι ασυνήθιστο

Οι συνήθεις πληροφορίες του ξενοδοχείου προέρχονται από εγκεκριμένη γνώση. Ένα αίτημα εκτός αυτής της πολιτικής είναι διαθέσιμο για αξιολόγηση από τη ρεσεψιόν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Ένας αγοραστής χρειάζεται εξειδικευμένη υποστήριξη

Ο πράκτορας συγκεντρώνει τις απαιτήσεις. Ο ειδικός σας διαβάζει το νήμα, απαντά στη λεπτομερή ερώτηση και δίνει στο αίτημα ένα σαφές επόμενο βήμα.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Πριν ξεκινήσετε

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Από τη φωνή και τη γνώση έως τις διασυνδέσεις και το λανσάρισμα. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που σας βοηθούν να επιλέξετε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.

Συζητήστε την ιδέα σας με τον οδηγό Echo

Ποια κανάλια καλύπτουν τα εισερχόμενα μηνυμάτων;

Το Echo καταγράφει τις συνομιλίες από το γραφικό στοιχείο του ιστοτόπου, το WhatsApp και το Messenger στα εισερχόμενα μηνυμάτων. Οι απαιτήσεις για τα κανάλια και τους λογαριασμούς επιβεβαιώνονται για τη δική σας υλοποίηση.

Μπορεί η ομάδα μας να απαντήσει αντί για τον πράκτορα;

Ναι. Η ροή εργασίας μηνυμάτων υποστηρίζει την παύση των απαντήσεων AI, τη χειροκίνητη απάντηση και την επαναφορά του AI. Έτσι, η ομάδα σας έχει έναν σαφή τρόπο να χειρίζεται προσωπικά τις εξαιρέσεις.

Πώς οργανώνουμε μια κοινόχρηστη ουρά;

Χρησιμοποιήστε την ανάθεση και την κατάσταση συνομιλιών μαζί με τις προβολές «Τα δικά μου», «Χωρίς ανάθεση» και «Όλα», την αναζήτηση και τα διαθέσιμα φίλτρα. Συμφωνήστε τη διαδικασία ανάληψης ευθύνης με την ομάδα σας κατά τη διαμόρφωση.

Μπορείτε να μας βοηθήσετε να αποφασίσουμε πότε πρέπει να αναλάβει ένας άνθρωπος;

Ναι. Μπορούμε να εξετάσουμε συνήθεις ερωτήσεις, εξαιρέσεις και τις πληροφορίες που χρειάζεται ένας συνεργάτης. Οι resulting οδηγίες του πράκτορα και η ροή εργασίας της ομάδας αποτελούν μέρος της συμφωνημένης διαμόρφωσης.

Πού μπορούν οι πελάτες να στείλουν μήνυμα στον πράκτορα;

Τα τεκμηριωμένα κανάλια μηνυμάτων του Echo περιλαμβάνουν τη συνομιλία στον ιστότοπο, το WhatsApp και το Messenger. Κάθε κανάλι χρειάζεται τη δική του εγκεκριμένη ρύθμιση και πρόσβαση λογαριασμού. Επιλέξτε το πρώτο κανάλι με βάση τη διαδρομή των πελατών σας και, στη συνέχεια, επεκτείνετε τη διαμόρφωση as needed.

Μπορεί ένα άτομο να αναλάβει μια συνομιλία;

Στα εισερχόμενα μηνυμάτων, η ομάδα σας μπορεί να θέσει σε παύση το AI, να απαντήσει χειροκίνητα και να επανεκκινήσει το AI. Η ανάθεση και η κατάσταση της συνομιλίας βοηθούν στον καθορισμό της υπευθυνότητας. Η δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων και τυχόν απαιτήσεις μεταφοράς κλήσεων αξιολογούνται ξεχωριστά με την ομάδα σας.

Τι συμβαίνει όταν το Echo δεν έχει την απάντηση;

Καθορίστε την εναλλακτική διαδικασία στις οδηγίες του πράκτορα: αναγνωρίστε την έλλειψη πληροφοριών, συλλέξτε το χρήσιμο πλαίσιο και κατευθύνετε το ερώτημα στην συμφωνημένη ομάδα ή το κανάλι. Δοκιμάστε παραδείγματα ελλιπών πληροφοριών πριν από την έναρξη και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τις απομαγνητοφωνήσεις για να βελτιώσετε τη γνώση.

Μπορεί το Echo να απαντά σχετικά με τις πολιτικές μας αντί για γενικές πληροφορίες;

Ναι. Διαμορφώστε τον πράκτορα με την εγκεκριμένη επιχειρησιακή σας γνώση και τις οδηγίες εργασιών. Ξεκινήστε από τις πολιτικές για τις οποίες ρωτούν συχνότερα οι πελάτες, ορίστε έναν υπεύθυνο για τη συντήρησή τους και δοκιμάστε τόσο τις συνήθεις ερωτήσεις όσο και τις εξαιρέσεις.

Η έναρξή σας ξεκινά εδώ

Τι φέρνετε εσείς

Συνήθη ερωτήματα, δύσκολες περιπτώσεις, ονόματα προϊόντων και παραδείγματα στις γλώσσες κυκλοφορίας σας.

Πώς βοηθάμε

Ελέγχουμε ολόκληρη τη διαδρομή, αξιολογούμε μαζί τις απαντήσεις και συμφωνούμε για την πρώτη έκδοση.

Παράδειγμα: ένα συνηθισμένο αίτημα, ελλιπής γνώση και μια απορριφθείσα ενέργεια συστήματος.

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Οι ομάδες ρύθμισης είναι διαθέσιμες 24/7. Η εργασία μηχανικής και οι ώρες υποστήριξης περιορίζονται από το πρόγραμμά σας και τη ροή εργασιών σας.

Σχεδιάστε το λανσάρισμά μου με την ομάδα Θέλω πρώτα να εξερευνήσω την πλατφόρμα.

Η ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗ

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.

Εξερευνήστε μόνοι σας την πλατφόρμα ή συνεργαστείτε με την ομάδα μας για την πρώτη σας ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Γνωρίστε τη διαμόρφωση, τη γνώση και τα κανάλια του πράκτορα. Επιλέξτε μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης και ξεκινήστε να διαμορφώνετε τον πράκτορά σας.

Μια φωνή και προσωπικότητα για την επιχείρησή σας
Γνώση και οδηγίες για τον πράκτορά σας
Ένα σαφέστερο σημείο εκκίνησης για δοκιμές

Δημιουργία λογαριασμού EchoΧρησιμοποιείτε ήδη το Echo; Σύνδεση

ΣΑΣ ΒΟΗΘΑΜΕ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7 και βοηθούν με τη γνώση, τις γλώσσες, τα κανάλια και τις ενσωματώσεις που χρειάζεται η ροή εργασιών σας.

Διαμορφώστε μια χρήσιμη πρώτη ροή εργασιών
Διαμορφώστε γνωσιακή βάση, κανάλια και συνδέσεις
Δοκιμάστε σενάρια και βελτιώστε την εμπειρία

Εξερευνήστε τη διαχειριζόμενη διαμόρφωσηΟι ετήσιες ώρες υποστήριξης ακολουθούν το πλάνο σας· το εύρος της έναρξης συμφωνείται μαζί σας.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ

Η ΤΝ αναλαμβάνει τα συνήθη. Η ομάδα σας παραμένει στη συνομιλία.

Οι άνθρωποί σας κάνουν την επόμενη κλήση.

Ένα σαφές υπόμνημα. Μια ανθρώπινη απόφαση.

Μια συνομιλία με πελάτη παραμένει ορατή καθώς μετακινείται μεταξύ μιας απάντησης AI και της απόφασης ενός ανθρώπου.

Βρείτε τις συνομιλίες που χρειάζονται προσοχή

Δώστε στο επόμενο βήμα έναν υπεύθυνο

Παρεμβαίνετε και στη συνέχεια αναθέστε την εργασία ρουτίνας στην AI

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Φέρτε το AI και την ομάδα σας στη συζήτηση.

Συνδέστε το κανάλι

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Ένα κατεστραμμένο αντικείμενο χρειάζεται έλεγχο από την ομάδα εξυπηρέτησης

Ένας επισκέπτης ζητά κάτι ασυνήθιστο

Ένας αγοραστής χρειάζεται εξειδικευμένη υποστήριξη

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Ποια κανάλια καλύπτουν τα εισερχόμενα μηνυμάτων;

Μπορεί η ομάδα μας να απαντήσει αντί για τον πράκτορα;

Πώς οργανώνουμε μια κοινόχρηστη ουρά;

Μπορείτε να μας βοηθήσετε να αποφασίσουμε πότε πρέπει να αναλάβει ένας άνθρωπος;

Πού μπορούν οι πελάτες να στείλουν μήνυμα στον πράκτορα;

Μπορεί ένα άτομο να αναλάβει μια συνομιλία;

Τι συμβαίνει όταν το Echo δεν έχει την απάντηση;

Μπορεί το Echo να απαντά σχετικά με τις πολιτικές μας αντί για γενικές πληροφορίες;

Γνωρίζετε την επιχείρησή σας. Εμείς βοηθάμε με τα υπόλοιπα.

Μία εργασία που αξίζει να γίνει πρώτη

Πληροφορίες που εγκρίνει η ομάδα σας

Το κανάλι και η συνομιλία

Το σύστημα πίσω από το αίτημα

Άτομα και σημεία λήψης αποφάσεων

Πραγματικές ερωτήσεις για να τις δοκιμάσουμε μαζί

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Κάντε το δικό σας.Με εμάς στο πλευρό σας.

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Εμβαθύνετε σε ό,τι έχει σημασία.

Υποστήριξη πελατών

Συνομιλίες πωλήσεων

Επιχειρηματικές λειτουργίες

Φωνητικοί πράκτορες

Agent συνομιλίας

Συνδεδεμένες ροές εργασίας

Insights συνομιλιών

Διαχειριζόμενη διαμόρφωση

Επιχειρηματική γνώση

Κοινόχρηστα εισερχόμενα

Εξερχόμενες καμπάνιες

Πολύγλωσσοι πράκτορες

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.