Επισκόπηση του EchoECHO / Επιχειρηματικές λειτουργίες

Κάντε τις καθημερινές συζητήσεις να προωθούν την εργασία.

Από αιτήματα ραντεβού έως ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση, το Echo βοηθά να μετατρέπονται οι επαναλαμβανόμενες συζητήσεις σε δομημένες πληροφορίες και σε ένα σαφές επόμενο επιχειρησιακό βήμα.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Echo Δοκιμάστε μια ζωντανή συνομιλία

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

03 / Σύνδεση

Μια συνομιλία μετατρέπεται σε χρήσιμη εργασία.

Η φωνή σας. Η γνώση σας. Ο τρόπος εργασίας σας.

Παράδειγμα χώρου εργασίαςΣυνομιλία στον ιστό

Έτοιμο για την ομάδα σας

Αίτημα επιστροφής

Στοιχείο: Μπουφάν
Αιτιολογία: Αλλαγή μεγέθους
Επόμενο βήμα: Έλεγχος από την ομάδα εξυπηρέτησης

Οι συνδεδεμένες ενέργειες καθορίζονται κατά τη διαμόρφωση. Αυτό το παράδειγμα δεν αποστέλλει τίποτα.

Ενδεικτική εμπειρία προϊόντος · δεδομένα παραδείγματος · καμία πραγματική ενέργεια

ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ

Λιγότερες επαναλήψεις και επανεισαγωγές. Περισσότερο πλαίσιο για την ομάδα που είναι υπεύθυνη για την ολοκλήρωση της εργασίας.

Συλλέξτε ό,τι χρειάζεται η ροή εργασίας

Καθοδηγήστε τη συνομιλία γύρω από τις λεπτομέρειες που έχουν σημασία: έναν αριθμό αναφοράς, μια προτιμώμενη ώρα, έναν τύπο αιτήματος ή τον λόγο μιας αλλαγής.

Φέρτε τα επιχειρηματικά συστήματα στη συζήτηση

Οι ενέργειες API με καθορισμένο εύρος μπορούν να συνδέσουν ένα αίτημα με το σχετικό επιχειρησιακό σύστημα, με την πρόσβαση και τις εγκρίσεις να ορίζονται για τη συγκεκριμένη ροή εργασίας.

Διατηρήστε τις εξαιρέσεις ορατές

Ορίστε πότε το Echo πρέπει να συλλέγει περισσότερες πληροφορίες ή να προετοιμάζει το ζήτημα για ανθρώπινο έλεγχο, αντί να επιχειρεί μια ενέργεια που δεν υποστηρίζεται.

Μέσα στην εμπειρία

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Εξερευνήστε τη διαμόρφωση και τις αποφάσεις πίσω από μια χρήσιμη συνομιλία. Κάθε βήμα δείχνει τι ελέγχετε και πώς αυτό βοηθά τον πελάτη σας.

Κάντε το επόμενο βήμα μέρος της ροής εργασίας.

Συνδέστε τη συνομιλία με τα συστήματα στα οποία λειτουργεί η επιχείρησή σας. Επιτρέψτε στα ρυθμισμένα εργαλεία να ανακτούν επιτρεπόμενες πληροφορίες, να δημιουργούν αρχεία ή να ολοκληρώνουν εγκεκριμένες ενέργειες. Διατηρήστε τις εξαιρέσεις και τις επιχειρηματικές αποφάσεις στους κατάλληλους ανθρώπους.

Echo / Συνδεδεμένες ενέργειεςΑπεικόνιση προϊόντος

ΣυνομιλίαΑίτημα πελάτη

Πρόσβαση με καθορισμένο εύροςΕπιτρεπόμενα δεδομένα και ενέργειες

Επιχειρηματική ροή εργασίαςΤο αίτημα είναι έτοιμο για έλεγχο

Κατηγορία συστήματοςΠαραγγελίες και εξυπηρέτηση πελατών

ΕνέργειαΠροετοιμάστε ένα αίτημα επιστροφής

ΧρονισμόςΑφού συλλεχθούν οι απαιτούμενες λεπτομέρειες

Διαμορφωμένο για το επιχειρηματικό σας πεδίο01 / 03

Βήμα 1

Επιλέξτε την επιχειρηματική ενέργεια

Ξεκινήστε με μία εργασία: βρείτε επιτρεπόμενα στοιχεία παραγγελίας, προετοιμάστε ένα αίτημα υποστήριξης ή δημιουργήστε ένα ερώτημα πώλησης. Ορίστε τι πρέπει να συμβαίνει πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά τη συζήτηση.

Οι κατηγορίες συστημάτων περιγράφουν δυνατότητες ενοποίησης και όχι κατάλογο προεγκατεστημένων συνδέσεων προμηθευτών.

Μια συνομιλία που οδηγεί σε ένα χρήσιμο επιχειρηματικό βήμα, με τα σωστά δικαιώματα.Εξερευνήστε σε βάθος

ΑΠΟ ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Ιδέες για ροές εργασίας που μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τις γνώσεις και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε.

Οδηγίες παράδοσης

Εξηγήστε τους κανόνες παράδοσης, συγκεντρώστε το ζητούμενο αίτημα αλλαγής και προετοιμάστε το για την ομάδα αποστολών μέσω μιας συμφωνημένης σύνδεσης με το σύστημα αποστολών.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Συντονισμός ραντεβού

Συλλέξτε την προτιμώμενη ώρα ραντεβού και τον λόγο του αιτήματος, με την επιβεβαίωση της κράτησης να πραγματοποιείται μέσω της διαμορφωμένης ροής προγραμματισμού.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Καταγραφή αιτήματος εξυπηρέτησης

Μετατρέψτε ένα προφορικό ή γραπτό αίτημα σε οργανωμένη συνοπτική περιγραφή για την κατάλληλη ομάδα εξυπηρέτησης μέσω μιας διαμορφωμένης σύνδεσης με σύστημα διαχείρισης αιτημάτων.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Πριν ξεκινήσετε

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Από τη φωνή και τη γνώση έως τις διασυνδέσεις και το λανσάρισμα. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που σας βοηθούν να επιλέξετε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.

Συζητήστε την ιδέα σας με τον οδηγό Echo

Απευθύνεται το Echo μόνο σε ομάδες εξυπηρέτησης πελατών;

Όχι. Οι ίδιες δυνατότητες συνομιλίας, γνώσης και διασυνδέσεων μπορούν να υποστηρίξουν επαναλαμβανόμενα επιχειρησιακά αιτήματα. Σχεδιάζουμε κάθε περίπτωση χρήσης γύρω από τη ροή εργασίας σας και τα διαθέσιμα προς σύνδεση συστήματα.

Μπορεί το Echo να κάνει αλλαγές στα συστήματά μας;

Μπορεί να χρησιμοποιεί ενέργειες που έχουν ρυθμιστεί και επιτραπεί συγκεκριμένα. Συμφωνούμε πρώτα το πεδίο εφαρμογής και τους κανόνες έγκρισης και, στη συνέχεια, δοκιμάζουμε τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνεται η ροή εργασίας όταν λείπουν πληροφορίες ή όταν ένα σύστημα δεν είναι διαθέσιμο.

Από πού πρέπει να ξεκινήσουμε;

Επιλέξτε ένα συχνό, σαφώς καθορισμένο αίτημα με αξιόπιστες επιχειρηματικές πληροφορίες. Μια εστιασμένη αρχική ροή εργασίας διευκολύνει τη δοκιμή της εμπειρίας και την απόφαση για το ποιες εργασίες θα προστεθούν στη συνέχεια.

Μπορεί το Echo να συνδεθεί με το CRM, το ERP ή το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων μας;

Αυτές είναι υποστηριζόμενες κατηγορίες ενσωμάτωσης προς οριοθέτηση με τους μηχανικούς μας. Εξετάζουμε τα API ή την πρόσβαση στα εργαλεία του συστήματος-στόχου, τα απαιτούμενα πεδία, τα δικαιώματα και τα σημεία έγκρισης. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι μια διαμορφωμένη σύνδεση ή προσαρμοσμένη ανάπτυξη, ανάλογα με τη ροή εργασίας σας.

Μπορεί ο πράκτορας να κάνει αλλαγές στα επιχειρηματικά συστήματα;

Οι διαμορφωμένες ενέργειες μπορούν να αποτελούν μέρος της ροής εργασίας πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά από μια συνομιλία. Καθορίζουμε ακριβώς ποιες αναγνώσεις ή αλλαγές επιτρέπονται, ποιοι έλεγχοι ταυτότητας απαιτούνται και ποιες ενέργειες χρειάζονται έγκριση από άτομο. Ένα σενάριο από μόνο του δεν συνδέει ένα σύστημα.

Μπορεί το Echo να βοηθά με εξερχόμενες ενέργειες παρακολούθησης;

Το Echo διαθέτει ροή εργασίας για φωνητικές καμπάνιες με εισαγόμενες επαφές, άμεση ή προγραμματισμένη εκτέλεση, επαναπροσπάθειες και αποτελέσματα ανά κλήση. Η ομάδα σας καθορίζει τον σκοπό, την εγκεκριμένη λίστα επαφών και το σενάριο, και στη συνέχεια ελέγχει τις συνομιλίες και τις ενέργειες παρακολούθησης.

Πού μπορούν οι πελάτες να στείλουν μήνυμα στον πράκτορα;

Τα τεκμηριωμένα κανάλια μηνυμάτων του Echo περιλαμβάνουν τη συνομιλία στον ιστότοπο, το WhatsApp και το Messenger. Κάθε κανάλι χρειάζεται τη δική του εγκεκριμένη ρύθμιση και πρόσβαση λογαριασμού. Επιλέξτε το πρώτο κανάλι με βάση τη διαδρομή των πελατών σας και, στη συνέχεια, επεκτείνετε τη διαμόρφωση as needed.

Μπορεί ένα άτομο να αναλάβει μια συνομιλία;

Στα εισερχόμενα μηνυμάτων, η ομάδα σας μπορεί να θέσει σε παύση το AI, να απαντήσει χειροκίνητα και να επανεκκινήσει το AI. Η ανάθεση και η κατάσταση της συνομιλίας βοηθούν στον καθορισμό της υπευθυνότητας. Η δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων και τυχόν απαιτήσεις μεταφοράς κλήσεων αξιολογούνται ξεχωριστά με την ομάδα σας.

Η έναρξή σας ξεκινά εδώ

Τι φέρνετε εσείς

Συνήθη ερωτήματα, δύσκολες περιπτώσεις, ονόματα προϊόντων και παραδείγματα στις γλώσσες κυκλοφορίας σας.

Πώς βοηθάμε

Ελέγχουμε ολόκληρη τη διαδρομή, αξιολογούμε μαζί τις απαντήσεις και συμφωνούμε για την πρώτη έκδοση.

Παράδειγμα: ένα συνηθισμένο αίτημα, ελλιπής γνώση και μια απορριφθείσα ενέργεια συστήματος.

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Οι ομάδες ρύθμισης είναι διαθέσιμες 24/7. Η εργασία μηχανικής και οι ώρες υποστήριξης περιορίζονται από το πρόγραμμά σας και τη ροή εργασιών σας.

Σχεδιάστε το λανσάρισμά μου με την ομάδα Θέλω πρώτα να εξερευνήσω την πλατφόρμα.

Η ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗ

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.

Εξερευνήστε μόνοι σας την πλατφόρμα ή συνεργαστείτε με την ομάδα μας για την πρώτη σας ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Γνωρίστε τη διαμόρφωση, τη γνώση και τα κανάλια του πράκτορα. Επιλέξτε μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης και ξεκινήστε να διαμορφώνετε τον πράκτορά σας.

Μια φωνή και προσωπικότητα για την επιχείρησή σας
Γνώση και οδηγίες για τον πράκτορά σας
Ένα σαφέστερο σημείο εκκίνησης για δοκιμές

Δημιουργία λογαριασμού EchoΧρησιμοποιείτε ήδη το Echo; Σύνδεση

ΣΑΣ ΒΟΗΘΑΜΕ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7 και βοηθούν με τη γνώση, τις γλώσσες, τα κανάλια και τις ενσωματώσεις που χρειάζεται η ροή εργασιών σας.

Διαμορφώστε μια χρήσιμη πρώτη ροή εργασιών
Διαμορφώστε γνωσιακή βάση, κανάλια και συνδέσεις
Δοκιμάστε σενάρια και βελτιώστε την εμπειρία

Εξερευνήστε τη διαχειριζόμενη διαμόρφωσηΟι ετήσιες ώρες υποστήριξης ακολουθούν το πλάνο σας· το εύρος της έναρξης συμφωνείται μαζί σας.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ

Κάντε τις καθημερινές συζητήσεις να προωθούν την εργασία.

Μια συνομιλία μετατρέπεται σε χρήσιμη εργασία.

Αίτημα επιστροφής

Λιγότερες επαναλήψεις και επανεισαγωγές. Περισσότερο πλαίσιο για την ομάδα που είναι υπεύθυνη για την ολοκλήρωση της εργασίας.

Συλλέξτε ό,τι χρειάζεται η ροή εργασίας

Φέρτε τα επιχειρηματικά συστήματα στη συζήτηση

Διατηρήστε τις εξαιρέσεις ορατές

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Κάντε το επόμενο βήμα μέρος της ροής εργασίας.

Επιλέξτε την επιχειρηματική ενέργεια

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Οδηγίες παράδοσης

Συντονισμός ραντεβού

Καταγραφή αιτήματος εξυπηρέτησης

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Απευθύνεται το Echo μόνο σε ομάδες εξυπηρέτησης πελατών;

Μπορεί το Echo να κάνει αλλαγές στα συστήματά μας;

Από πού πρέπει να ξεκινήσουμε;

Μπορεί το Echo να συνδεθεί με το CRM, το ERP ή το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων μας;

Μπορεί ο πράκτορας να κάνει αλλαγές στα επιχειρηματικά συστήματα;

Μπορεί το Echo να βοηθά με εξερχόμενες ενέργειες παρακολούθησης;

Πού μπορούν οι πελάτες να στείλουν μήνυμα στον πράκτορα;

Μπορεί ένα άτομο να αναλάβει μια συνομιλία;

Γνωρίζετε την επιχείρησή σας. Εμείς βοηθάμε με τα υπόλοιπα.

Μία εργασία που αξίζει να γίνει πρώτη

Πληροφορίες που εγκρίνει η ομάδα σας

Το κανάλι και η συνομιλία

Το σύστημα πίσω από το αίτημα

Άτομα και σημεία λήψης αποφάσεων

Πραγματικές ερωτήσεις για να τις δοκιμάσουμε μαζί

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Κάντε το δικό σας.Με εμάς στο πλευρό σας.

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Εμβαθύνετε σε ό,τι έχει σημασία.

Υποστήριξη πελατών

Συνομιλίες πωλήσεων

Επιχειρηματικές λειτουργίες

Φωνητικοί πράκτορες

Agent συνομιλίας

Συνδεδεμένες ροές εργασίας

Insights συνομιλιών

Διαχειριζόμενη διαμόρφωση

Επιχειρηματική γνώση

Κοινόχρηστα εισερχόμενα

Εξερχόμενες καμπάνιες

Πολύγλωσσοι πράκτορες

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.