Επιστροφή στη συνομιλία
Εξετάστε τις απομαγνητοφωνήσεις, τις ηχογραφήσεις και τις αυτόματες περιλήψεις για να κατανοήσετε τι ρώτησε ο πελάτης και πώς απάντησε ο εκπρόσωπος.
Ακούστε τι χρειάζονται οι πελάτες. Δείτε τι μπορείτε να βελτιώσετε.
Συγκεντρώστε τα αρχεία συνομιλιών, τις περιλήψεις και τις αξιολογήσεις AI σε μία διαδικασία ανασκόπησης, ώστε η ομάδα σας να βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης με το απαραίτητο πλαίσιο.
ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ04 / Βελτίωση
Οι άνθρωποί σας κάνουν την επόμενη κλήση.
Η φωνή σας. Η γνώση σας. Ο τρόπος εργασίας σας.
Άτομα + AI
Ένα σαφές υπόμνημα. Μια ανθρώπινη απόφαση.
Η επιλεξιμότητα και η έγκριση επιστροφής χρημάτων παραμένουν στην ομάδα σας.
Εξετάστε τη συνομιλία. Βελτιώστε τη γνώση. Αναβαθμίστε την επόμενη εμπειρία.
Ενδεικτική εμπειρία προϊόντος · δεδομένα παραδείγματος · καμία πραγματική ενέργεια
ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ
Μεταβείτε από την εικασία για το τι συνέβη στην ανασκόπηση της συνομιλίας και αποφασίστε τι πρέπει να αλλάξει στη συνέχεια.
Χρησιμοποιήστε τις αξιολογήσεις για να εστιάσετε την εξέταση
Επιθεωρήστε τις αξιολογήσεις ποιότητας, ανάλυσης και συναισθήματος παράλληλα με την υποκείμενη συνεδρία. Χρησιμοποιήστε τις ως ενδείξεις για την εξέταση, με ανθρώπινη κρίση.
Κατανοήστε τη χρήση παράλληλα με την εμπειρία
Αξιολογήστε τη διάρκεια, τις μονάδες και το εκτιμώμενο κόστος μαζί με τα αποτελέσματα των συνεδριών, για να βοηθηθείτε στον σχεδιασμό του επόμενου σταδίου της ανάπτυξής σας.
Μέσα στην εμπειρία
Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.
Εξερευνήστε τη διαμόρφωση και τις αποφάσεις πίσω από μια χρήσιμη συνομιλία. Κάθε βήμα δείχνει τι ελέγχετε και πώς αυτό βοηθά τον πελάτη σας.
Κατανοήστε τι είπε πραγματικά ο πράκτορας.
Χρησιμοποιήστε το ιστορικό συνομιλιών, τις απομαγνητοφωνήσεις και τις συνόψεις για να εξετάσετε την εμπειρία. Δείτε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και βελτιώστε τη γνώση, τις οδηγίες και τις συνδεδεμένες ροές εργασιών του πράκτορα.
Echo / Αξιολόγηση και βελτίωσηΑπεικόνιση προϊόντος
Απόσπασμα συνομιλίας
Επισκέπτης: Θα μπορούσα να κάνω αναχώρηση στις 2 μ.μ.;
Echo: Μπορώ να προετοιμάσω το αίτημα ώστε η υποδοχή να ελέγξει τη διαθεσιμότητα.
Σημείωση αξιολόγησης
Η πολιτική εξηγήθηκε. Το αίτημα προετοιμάστηκε. Η έγκριση από την υποδοχή εξακολουθεί να απαιτείται.
ΦίλτροΠράκτορας, κατάσταση ή ημερομηνία
ΣυνεδρίαΣυνομιλία για αίτημα επισκέπτη
ΠλαίσιοΑπομαγνητοφώνηση και διαθέσιμη καταγραφή
Διαμορφωμένο για το επιχειρηματικό σας πεδίο01 / 03
Βήμα 1
Βρείτε τη συνομιλία
Χρησιμοποιήστε το ιστορικό και τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε τον πράκτορα, την κατάσταση ή την ημερομηνία που θέλετε να εξετάσετε. Η διάρκεια της συνομιλίας και το πλαίσιο κόστους σάς βοηθούν να κατανοήσετε τη χρήση.
Αυτό το δείγμα χρησιμοποιεί επινοημένο περιεχόμενο συνομιλίας και όχι τη συνεδρία κάποιου πελάτη.
Ένας πρακτικός κύκλος ανατροφοδότησης μεταξύ της συνομιλίας και των ανθρώπων που είναι υπεύθυνοι για αυτήν.Εξερευνήστε όλες τις δυνατότητες του Echo
ΑΠΟ ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ
Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.
Ιδέες για ροές εργασίας που μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τις γνώσεις και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε.
Βρείτε μια απάντηση πολιτικής που λείπει
Αξιολογήστε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις στις οποίες ο πράκτορας δεν μπόρεσε να απαντήσει με σαφήνεια και, στη συνέχεια, βελτιώστε την εγκεκριμένη γνώση που χρησιμοποιεί.
Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνηΒελτιώστε μια ροή αξιολόγησης καταλληλότητας
Ελέγξτε αν οι συνομιλίες καταγράφουν τις λεπτομέρειες που χρειάζεται η ομάδα πωλήσεών σας και βελτιώστε τις ερωτήσεις όπου λείπει το πλαίσιο.
Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνηΑξιολογήστε τα αποτελέσματα των εξερχόμενων κλήσεων
Δείτε τις ολοκληρωμένες, αποτυχημένες και εκκρεμείς κλήσεις καμπάνιας και ανοίξτε τις σχετικές συνεδρίες για να κατανοήσετε την απαιτούμενη συνέχεια.
Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνηΠριν ξεκινήσετε
Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.
Από τη φωνή και τη γνώση έως τις διασυνδέσεις και το λανσάρισμα. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που σας βοηθούν να επιλέξετε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.
Συζητήστε την ιδέα σας με τον οδηγό Echo01Τι μπορούμε να αξιολογήσουμε μετά από μια συνομιλία;
Το Echo παρέχει ιστορικό συνομιλιών με απομαγνητοφωνήσεις, ηχογραφήσεις φωνής, συνόψεις και πληροφορίες συνεδριών. Η ανάλυση μετά τη συνομιλία μπορεί να προσθέσει αξιολογήσεις ποιότητας, επίλυσης και συναισθήματος για έλεγχο από την ομάδα σας.
02Αποδεικνύει μια βαθμολογία AI ότι το πρόβλημα επιλύθηκε;
Όχι. Οι αξιολογήσεις βοηθούν στην κατεύθυνση της προσοχής και στην υποστήριξη του ελέγχου. Ελέγξτε τη συνομιλία και, όπου είναι σχετικό, το αποτέλεσμα στο επιχειρησιακό σύστημα προτού θεωρήσετε ότι ένα αίτημα έχει επιλυθεί.
03Μπορεί η ομάδα σας να βοηθήσει στη βελτίωση των agent μας;
Ναι. Η εργασία ενεργοποίησης μπορεί να περιλαμβάνει την αξιολόγηση μοτίβων συνομιλιών, τη βελτιστοποίηση οδηγιών, την ενημέρωση γνώσης και τη βελτίωση των διαμορφωμένων ροών εργασίας. Συμφωνούμε την εργασία εντός των διαθέσιμων ή πρόσθετων ωρών ενεργοποίησής σας.
04Πώς γνωρίζουμε τι είπε ο πράκτορας;
Το ιστορικό συνομιλιών παρέχει στην ομάδα σας πρόσβαση σε απομαγνητοφωνήσεις, διαθέσιμες ηχογραφήσεις, συνόψεις και το πλαίσιο της συνεδρίας. Οι αξιολογήσεις που δημιουργούνται από AI βοηθούν στον εντοπισμό συνομιλιών προς έλεγχο. Χρησιμοποιήστε την υποκείμενη συνομιλία και την κρίση της ομάδας σας για να αποφασίσετε τι χρειάζεται βελτίωση.
Η έναρξή σας ξεκινά εδώ
Γνωρίζετε την επιχείρησή σας. Εμείς βοηθάμε με τα υπόλοιπα.
Δεν χρειάζεται να προετοιμάσετε τα πάντα μόνοι σας. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να δείτε τι έχετε ήδη και πού μπορεί να βοηθήσει η ομάδα διαμόρφωσής μας.
0/ 6
στοιχεία που επισημάνατε ως έτοιμα
Μια τοπική λίστα ελέγχου σχεδιασμού· δεν υποβάλλεται τίποτα.01
Μία εργασία που αξίζει να γίνει πρώτη
Τι φέρνετε εσείς
Πέντε ερωτήσεις που θέτουν πραγματικά οι πελάτες, το κοινό και το αποτέλεσμα που θέλετε.
Πώς βοηθάμε
Καθορίζουμε τον ρόλο του agent, την πρώτη ροή εργασίας και τον τρόπο αξιολόγησης της αποτελεσματικότητάς του.
Παράδειγμα: εξηγήστε τις επιστροφές και προετοιμάστε ένα αίτημα εξυπηρέτησης.
02
Πληροφορίες που εγκρίνει η ομάδα σας
Τι φέρνετε εσείς
Περιγραφές προϊόντων, πολιτικές, οδηγίες εξυπηρέτησης και ένα άτομο υπεύθυνο για κάθε πηγή.
Πώς βοηθάμε
Οργανώνουμε τη γνώση του πράκτορα, αποσαφηνίζουμε τα όρια και ελέγχουμε τις πληροφορίες που λείπουν.
Παράδειγμα: η ισχύουσα πολιτική, οι εξαιρέσεις και ποιος εγκρίνει τις εξαιρέσεις.
03
Το κανάλι και η συνομιλία
Τι φέρνετε εσείς
Το πρώτο σας κανάλι, οι γλώσσες που χρησιμοποιούν οι πελάτες και ο τόνος που θέλετε να ακούν.
Πώς βοηθάμε
Διαμορφώνουμε το σημείο εισόδου, τον χαιρετισμό και τις διαθέσιμες ρυθμίσεις φωνής ή μηνυμάτων.
Παράδειγμα: συνομιλία στον ιστότοπο στα αραβικά και τα αγγλικά και στη συνέχεια τηλεφωνική διαδικασία.
04
Το σύστημα πίσω από το αίτημα
Τι φέρνετε εσείς
Τα εμπλεκόμενα εργαλεία, ένας υπεύθυνος συστήματος και οι συγκεκριμένες πληροφορίες ή ενέργειες που απαιτούνται.
Πώς βοηθάμε
Καθορίζουμε τα δικαιώματα, τους ελέγχους ταυτότητας και τη σύνδεση ή την απαιτούμενη μηχανική υλοποίηση.
Παράδειγμα: διαβάστε μια επιτρεπόμενη κατάσταση παραγγελίας· προετοιμάστε ένα αίτημα για έλεγχο.
05
Άτομα και σημεία λήψης αποφάσεων
Τι φέρνετε εσείς
Ποιος είναι υπεύθυνος για τα ερωτήματα, ποιος απαντά στις εξαιρέσεις και τι πρέπει να εγκρίνει ένα άτομο.
Πώς βοηθάμε
Αντιστοιχίζουμε την ανάληψη μηνυμάτων, τις ευθύνες της ομάδας και τη διαδικασία παρακολούθησης.
Παράδειγμα: η ΤΝ εξηγεί την πολιτική· η ομάδα εξυπηρέτησης εγκρίνει την επιστροφή χρημάτων.
06
Πραγματικές ερωτήσεις για να τις δοκιμάσουμε μαζί
Τι φέρνετε εσείς
Συνήθη ερωτήματα, δύσκολες περιπτώσεις, ονόματα προϊόντων και παραδείγματα στις γλώσσες κυκλοφορίας σας.
Πώς βοηθάμε
Ελέγχουμε ολόκληρη τη διαδρομή, αξιολογούμε μαζί τις απαντήσεις και συμφωνούμε για την πρώτη έκδοση.
Παράδειγμα: ένα συνηθισμένο αίτημα, ελλιπής γνώση και μια απορριφθείσα ενέργεια συστήματος.
Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.
Οι ομάδες ρύθμισης είναι διαθέσιμες 24/7. Η εργασία μηχανικής και οι ώρες υποστήριξης περιορίζονται από το πρόγραμμά σας και τη ροή εργασιών σας.
Η ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗΚάντε το δικό σας.
Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.
Εξερευνήστε μόνοι σας την πλατφόρμα ή συνεργαστείτε με την ομάδα μας για την πρώτη σας ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.
Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.
Γνωρίστε τη διαμόρφωση, τη γνώση και τα κανάλια του πράκτορα. Επιλέξτε μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης και ξεκινήστε να διαμορφώνετε τον πράκτορά σας.
- Μια φωνή και προσωπικότητα για την επιχείρησή σας
- Γνώση και οδηγίες για τον πράκτορά σας
- Ένα σαφέστερο σημείο εκκίνησης για δοκιμές
Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.
Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7 και βοηθούν με τη γνώση, τις γλώσσες, τα κανάλια και τις ενσωματώσεις που χρειάζεται η ροή εργασιών σας.
- Διαμορφώστε μια χρήσιμη πρώτη ροή εργασιών
- Διαμορφώστε γνωσιακή βάση, κανάλια και συνδέσεις
- Δοκιμάστε σενάρια και βελτιώστε την εμπειρία
ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ
Εμβαθύνετε σε ό,τι έχει σημασία.
01
Υποστήριξη πελατών
Λιγότερος χρόνος για την επανάληψη των βασικών. Περισσότερη προσοχή στις συνομιλίες που χρειάζονται τους ανθρώπους σας.
02Συνομιλίες πωλήσεων
Ένα καλύτερο σημείο εκκίνησης για τις πωλήσεις: τι χρειάζεται ο πελάτης, γιατί έχει σημασία και πώς να συνεχιστεί η συζήτηση.
03Επιχειρηματικές λειτουργίες
Λιγότερες επαναλήψεις και επανεισαγωγές. Περισσότερο πλαίσιο για την ομάδα που είναι υπεύθυνη για την ολοκλήρωση της εργασίας.
04Φωνητικοί πράκτορες
Μια χρήσιμη συνομιλία από τον πρώτο χαιρετισμό, διαμορφωμένη γύρω από το ερώτημα του πελάτη και τη διαδικασία της επιχείρησής σας.
05Agent συνομιλίας
Μια συνεπής φωνή εξυπηρέτησης σε όλα τα διαμορφωμένα κανάλια, με διαθέσιμους ανθρώπους για να αναλάβουν όταν το μήνυμα το απαιτεί.
06Συνδεδεμένες ροές εργασίας
Από μια ερώτηση πελάτη στις σωστές πληροφορίες, σε ένα προετοιμασμένο αίτημα ή σε μια επιτρεπόμενη ενέργεια στα συστήματά σας.
07Insights συνομιλιών
Μεταβείτε από την εικασία για το τι συνέβη στην ανασκόπηση της συνομιλίας και αποφασίστε τι πρέπει να αλλάξει στη συνέχεια.
08Διαχειριζόμενη διαμόρφωση
Μια πλατφόρμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, με ανθρώπους που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε μια ιδέα σε λειτουργική εμπειρία πελάτη.
09Επιχειρηματική γνώση
Οι πληροφορίες σας γίνονται μέρος της συζήτησης, με σαφή προσέγγιση όταν μια απάντηση χρειάζεται περισσότερο πλαίσιο.
10Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Μια συνομιλία με πελάτη παραμένει ορατή καθώς μετακινείται μεταξύ μιας απάντησης AI και της απόφασης ενός ανθρώπου.
11Εξερχόμενες καμπάνιες
Από μια λίστα επαφών σε συζητήσεις με σκοπό και παρακολούθηση που μπορεί να κατανοήσει η ομάδα σας.
12Πολύγλωσσοι πράκτορες
Μια σαφής εμπειρία πελάτη ξεκινά με τη σωστή γλώσσα, τις σωστές πληροφορίες και μια προσεκτική συζήτηση.