Επισκόπηση του EchoECHO / Agent συνομιλίας

Κάντε το επόμενο μήνυμά σας πιο χρήσιμο.

Φέρτε χρήσιμες απαντήσεις AI στα κανάλια που ήδη χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, με ένα κοινόχρηστο εισερχόμενο που κρατά την ομάδα σας κοντά στη συνομιλία.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Echo Δοκιμάστε μια ζωντανή συνομιλία

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

01 / Ακούστε

Μια ερώτηση γίνεται συνομιλία.

Η φωνή σας. Η γνώση σας. Ο τρόπος εργασίας σας.

Παράδειγμα χώρου εργασίαςΣυνομιλία στον ιστό

Πελάτης

Μπορώ να επιστρέψω το μπουφάν που αγόρασα την περασμένη εβδομάδα;

Echo

Μπορώ να βοηθήσω. Είναι αχρησιμοποίητο και έχει ακόμη επάνω του τις ετικέτες; Η ενδεικτική πολιτική μας επιτρέπει την αξιολόγηση επιστροφών εντός 14 ημερών.

Επιστροφές και αλλαγές

Ενδεικτική εμπειρία προϊόντος · δεδομένα παραδείγματος · καμία πραγματική ενέργεια

ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ

Μια συνεπής φωνή εξυπηρέτησης σε όλα τα διαμορφωμένα κανάλια, με διαθέσιμους ανθρώπους για να αναλάβουν όταν το μήνυμα το απαιτεί.

Βοήθεια στο σημείο ενδιαφέροντος

Προσθέστε ένα γραφικό στοιχείο στον ιστότοπό σας, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να κάνουν ερωτήσεις καθώς εξερευνούν την προσφορά σας, χρησιμοποιώντας τις γνώσεις προϊόντος που παρέχετε.

Γνώριμα κανάλια, συνδεδεμένη εξυπηρέτηση

Διαμορφώστε το WhatsApp, το Messenger και τη διαδικτυακή συνομιλία γύρω από τον πράκτορα και τη διαδικασία εξυπηρέτησής σας, με την ένταξη των καναλιών να πραγματοποιείται κατά τη ρύθμιση.

Η ΤΝ και η ομάδα σας σε ένα νήμα

Χρησιμοποιήστε την ανάθεση, την κατάσταση και το πλαίσιο της συνομιλίας για να διαχειριστείτε τα εισερχόμενα. Θέστε σε παύση τον πράκτορα, απαντήστε χειροκίνητα και συνεχίστε ξανά όταν είναι κατάλληλο.

Μέσα στην εμπειρία

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Εξερευνήστε τη διαμόρφωση και τις αποφάσεις πίσω από μια χρήσιμη συνομιλία. Κάθε βήμα δείχνει τι ελέγχετε και πώς αυτό βοηθά τον πελάτη σας.

Φέρτε το AI και την ομάδα σας στη συζήτηση.

Συνδέστε τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας. Παρέχετε στην ομάδα σας ένα λειτουργικό εισερχόμενο, όπου μια συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί με AI ή να λάβει προσωπική απάντηση.

Echo / Κανάλια και άτομαΑπεικόνιση προϊόντος

Θα μπορούσατε να ελέγξετε αυτήν την εξαίρεση επιστροφής;

Μπορώ να εξηγήσω την πολιτική και να προετοιμάσω τα στοιχεία για την ομάδα εξυπηρέτησης.

Απάντηση από τη γνώση της υπηρεσίας

Παράδειγμα καναλιούΣυνομιλία στον ιστότοπο

ΠράκτοραςΒοηθός εξυπηρέτησης πελατών

Πληροφορίες προέλευσηςΕγκεκριμένες γνώσεις υπηρεσιών

Διαμορφωμένο για το επιχειρηματικό σας πεδίο01 / 03

Βήμα 1

Συνδέστε το κανάλι

Διαμορφώστε web chat, WhatsApp ή Messenger με την πρόσβαση στον λογαριασμό και τη διαμόρφωση καναλιών που χρειάζεται η επιχείρησή σας. Το τηλέφωνο διαμορφώνεται ως ξεχωριστό σημείο εισόδου φωνής.

Επιλέξτε κανάλια με βάση τη διαδρομή που θέλετε να ξεκινήσετε πρώτα.

Ένας σαφής υπεύθυνος απάντησης, με το πλαίσιο της συνομιλίας διαθέσιμο στην ομάδα.Εξερευνήστε σε βάθος

ΑΠΟ ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Ιδέες για ροές εργασίας που μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τις γνώσεις και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε.

Ερωτήσεις προϊόντων στον ιστότοπο

Βοηθήστε έναν επισκέπτη να κατανοήσει το προϊόν, να συγκρίνει τις σχετικές δυνατότητες και να περιγράψει το πρόβλημα που θέλει να解决σει.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Αιτήματα εξυπηρέτησης μέσω WhatsApp

Εξηγήστε μια πολιτική και συγκεντρώστε τα στοιχεία του αιτήματος σε ένα διαμορφωμένο κανάλι, διατηρώντας το νήμα διαθέσιμο για την ομάδα εξυπηρέτησής σας.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Ένα άτομο χειρίζεται μια εξαίρεση

Παύστε τις απαντήσεις AI όταν ένα ζήτημα χρειάζεται κρίση, αφήστε έναν συνάδελφο να απαντήσει στα εισερχόμενα και επιστρέψτε τη συνήθη συνέχεια στον agent.

Εξερευνήστε το με τεχνητή νοημοσύνη

Πριν ξεκινήσετε

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Από τη φωνή και τη γνώση έως τις διασυνδέσεις και το λανσάρισμα. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που σας βοηθούν να επιλέξετε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.

Συζητήστε την ιδέα σας με τον οδηγό Echo

Ποια κανάλια μηνυμάτων μπορούμε να συνδέσουμε;

Το Echo υποστηρίζει συνομιλία μέσω ιστοτόπου και το γραφικό στοιχείο του ιστοτόπου, το WhatsApp και το Messenger. Επιβεβαιώνουμε τις απαιτήσεις καναλιών, την πρόσβαση στους λογαριασμούς και τυχόν κόστη παρόχων κατά την ενεργοποίηση.

Μπορεί ένας εργαζόμενος να απαντήσει αντί για τον πράκτορα;

Ναι. Τα εισερχόμενα μηνυμάτων επιτρέπουν στην ομάδα σας να θέσει σε παύση τις απαντήσεις AI, να απαντήσει χειροκίνητα και να επαναφέρει τον πράκτορα. Το πλαίσιο του νήματος, η ανάθεση και η κατάσταση βοηθούν στην οργάνωση της παράδοσης.

Θα χρειαστεί η προσθήκη συνομιλίας να ξαναχτίσουμε τον ιστότοπό μας;

Το Echo παρέχει ένα ενσωματώσιμο γραφικό στοιχείο για ιστοτόπους. Η ομάδα μας μπορεί να σας βοηθήσει να το ενσωματώσετε στον υπάρχοντα ιστότοπό σας και να ελέγξετε την εμφάνιση, την πρόσβαση και τη ροή της συνομιλίας στο περιβάλλον σας.

Πού μπορούν οι πελάτες να στείλουν μήνυμα στον πράκτορα;

Τα τεκμηριωμένα κανάλια μηνυμάτων του Echo περιλαμβάνουν τη συνομιλία στον ιστότοπο, το WhatsApp και το Messenger. Κάθε κανάλι χρειάζεται τη δική του εγκεκριμένη ρύθμιση και πρόσβαση λογαριασμού. Επιλέξτε το πρώτο κανάλι με βάση τη διαδρομή των πελατών σας και, στη συνέχεια, επεκτείνετε τη διαμόρφωση as needed.

Μπορεί ένα άτομο να αναλάβει μια συνομιλία;

Στα εισερχόμενα μηνυμάτων, η ομάδα σας μπορεί να θέσει σε παύση το AI, να απαντήσει χειροκίνητα και να επανεκκινήσει το AI. Η ανάθεση και η κατάσταση της συνομιλίας βοηθούν στον καθορισμό της υπευθυνότητας. Η δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων και τυχόν απαιτήσεις μεταφοράς κλήσεων αξιολογούνται ξεχωριστά με την ομάδα σας.

Η έναρξή σας ξεκινά εδώ

Τι φέρνετε εσείς

Συνήθη ερωτήματα, δύσκολες περιπτώσεις, ονόματα προϊόντων και παραδείγματα στις γλώσσες κυκλοφορίας σας.

Πώς βοηθάμε

Ελέγχουμε ολόκληρη τη διαδρομή, αξιολογούμε μαζί τις απαντήσεις και συμφωνούμε για την πρώτη έκδοση.

Παράδειγμα: ένα συνηθισμένο αίτημα, ελλιπής γνώση και μια απορριφθείσα ενέργεια συστήματος.

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Οι ομάδες ρύθμισης είναι διαθέσιμες 24/7. Η εργασία μηχανικής και οι ώρες υποστήριξης περιορίζονται από το πρόγραμμά σας και τη ροή εργασιών σας.

Σχεδιάστε το λανσάρισμά μου με την ομάδα Θέλω πρώτα να εξερευνήσω την πλατφόρμα.

Η ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗ

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.

Εξερευνήστε μόνοι σας την πλατφόρμα ή συνεργαστείτε με την ομάδα μας για την πρώτη σας ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Γνωρίστε τη διαμόρφωση, τη γνώση και τα κανάλια του πράκτορα. Επιλέξτε μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης και ξεκινήστε να διαμορφώνετε τον πράκτορά σας.

Μια φωνή και προσωπικότητα για την επιχείρησή σας
Γνώση και οδηγίες για τον πράκτορά σας
Ένα σαφέστερο σημείο εκκίνησης για δοκιμές

Δημιουργία λογαριασμού EchoΧρησιμοποιείτε ήδη το Echo; Σύνδεση

ΣΑΣ ΒΟΗΘΑΜΕ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Οι ομάδες διαμόρφωσής μας είναι διαθέσιμες 24/7 και βοηθούν με τη γνώση, τις γλώσσες, τα κανάλια και τις ενσωματώσεις που χρειάζεται η ροή εργασιών σας.

Διαμορφώστε μια χρήσιμη πρώτη ροή εργασιών
Διαμορφώστε γνωσιακή βάση, κανάλια και συνδέσεις
Δοκιμάστε σενάρια και βελτιώστε την εμπειρία

Εξερευνήστε τη διαχειριζόμενη διαμόρφωσηΟι ετήσιες ώρες υποστήριξης ακολουθούν το πλάνο σας· το εύρος της έναρξης συμφωνείται μαζί σας.

ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ

Κάντε το επόμενο μήνυμά σας πιο χρήσιμο.

Μια ερώτηση γίνεται συνομιλία.

Μια συνεπής φωνή εξυπηρέτησης σε όλα τα διαμορφωμένα κανάλια, με διαθέσιμους ανθρώπους για να αναλάβουν όταν το μήνυμα το απαιτεί.

Βοήθεια στο σημείο ενδιαφέροντος

Γνώριμα κανάλια, συνδεδεμένη εξυπηρέτηση

Η ΤΝ και η ομάδα σας σε ένα νήμα

Δείτε πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους.

Φέρτε το AI και την ομάδα σας στη συζήτηση.

Συνδέστε το κανάλι

Κάντε το μέρος της καθημερινότητάς σας.

Ερωτήσεις προϊόντων στον ιστότοπο

Αιτήματα εξυπηρέτησης μέσω WhatsApp

Ένα άτομο χειρίζεται μια εξαίρεση

Οι καλές ερωτήσεις αξίζουν σαφείς απαντήσεις.

Ποια κανάλια μηνυμάτων μπορούμε να συνδέσουμε;

Μπορεί ένας εργαζόμενος να απαντήσει αντί για τον πράκτορα;

Θα χρειαστεί η προσθήκη συνομιλίας να ξαναχτίσουμε τον ιστότοπό μας;

Πού μπορούν οι πελάτες να στείλουν μήνυμα στον πράκτορα;

Μπορεί ένα άτομο να αναλάβει μια συνομιλία;

Γνωρίζετε την επιχείρησή σας. Εμείς βοηθάμε με τα υπόλοιπα.

Μία εργασία που αξίζει να γίνει πρώτη

Πληροφορίες που εγκρίνει η ομάδα σας

Το κανάλι και η συνομιλία

Το σύστημα πίσω από το αίτημα

Άτομα και σημεία λήψης αποφάσεων

Πραγματικές ερωτήσεις για να τις δοκιμάσουμε μαζί

Ας ξεκινήσουμε με μία χρήσιμη ροή εργασίας.

Κάντε το δικό σας.Με εμάς στο πλευρό σας.

Ξεκινήστε τον χώρο εργασίας σας στο Echo.

Φέρτε την πρόκληση. Θα σας βοηθήσουμε να τη διαμορφώσετε.

Εμβαθύνετε σε ό,τι έχει σημασία.

Υποστήριξη πελατών

Συνομιλίες πωλήσεων

Επιχειρηματικές λειτουργίες

Φωνητικοί πράκτορες

Agent συνομιλίας

Συνδεδεμένες ροές εργασίας

Insights συνομιλιών

Διαχειριζόμενη διαμόρφωση

Επιχειρηματική γνώση

Κοινόχρηστα εισερχόμενα

Εξερχόμενες καμπάνιες

Πολύγλωσσοι πράκτορες

Κάντε το δικό σας.
Με εμάς στο πλευρό σας.