AI-agenter som svarer.
Og få arbeidet videre.

Definer reservehåndteringen i agentens instruksjoner: Erkjenn at informasjonen mangler, samle inn den nyttige konteksten og send forespørselen til det avtalte teamet eller den avtalte kanalen. Test eksempler med manglende informasjon før lansering, og bruk deretter transkripsjoner til å forbedre kunnskapsgrunnlaget.

Ja. Konfigurer agenten med den godkjente forretningskunnskapen og oppgaveinstruksjonene deres. Start med retningslinjene kundene oftest spør om, utpek en ansvarlig for vedlikehold og test både rutinespørsmål og unntak.

Echo støtter konfigurerbar agentstemme, taletempo, hilsen og instruksjoner. Oppsettet deres bør omfatte testing av virksomhetsnavn, terminologi og vanlige spørsmål på de tiltenkte språkene, slik at opplevelsen passer målgruppen deres.

Teamet vårt gjennomgår nummeret deres, den nåværende telefonileverandøren og rutekravene. Viderekobling, ruting og tildeling av numre avgrenses for implementeringen; eventuelle leverandør- eller telefonikostnader gjennomgås som en del av oppsettet.

Echo støtter aktiverte språkvalg, og nettstedsagenten vår har for øyeblikket 32 konfigurerte språk. Vi hjelper dere med å velge og teste språkene kundene deres trenger. Oversettelse av nettstedet, agentens hilsen og samtalespråket er separate deler av opplevelsen.

De dokumenterte meldingskanalene i Echo omfatter nettstedchat, WhatsApp og Messenger. Hver kanal trenger sitt eget godkjente oppsett og sin egen kontotilgang. Velg den første kanalen med utgangspunkt i kundereisen, og utvid deretter konfigureringen etter behov.

I innboksen for meldinger kan teamet deres sette AI på pause, svare manuelt og gjenoppta AI. Tildeling av samtaler og status bidrar til tydelig ansvar. Telefonruting og eventuelle krav til overføring av samtaler vurderes separat sammen med teamet deres.

Dette er støttede integrasjonskategorier som kan avgrenses sammen med ingeniørene våre. Vi gjennomgår mål-systemets API-er eller verktøytilgang, nødvendige felt, tillatelser og godkjenningspunkter. Resultatet kan bli en konfigurert forbindelse eller spesialutvikling, avhengig av arbeidsflyten din.

Konfigurerte handlinger kan inngå i arbeidsflyten før, under eller etter en samtale. Vi definerer nøyaktig hvilke avlesninger eller endringer som er tillatt, hvilke identitetskontroller som kreves, og hvilke handlinger som trenger en persons godkjenning. Et skript alene kobler ikke til et system.

Echo har en arbeidsflyt for talesamtalekampanjer med importerte kontakter, umiddelbar eller planlagt kjøring, nye forsøk og resultater for hver samtale. Teamet deres definerer formålet, den godkjente kontaktlisten og manuset, og gjennomgår deretter samtalene og oppfølgingshandlingene.

Samtalehistorikken gir teamet ditt tilgang til utskrifter, tilgjengelige opptak, sammendrag og øktkontekst. AI-genererte vurderinger hjelper med å identifisere samtaler som bør undersøkes. Bruk den underliggende samtalen og teamets vurderinger til å avgjøre hva som bør forbedres.

Du kan utforske Echo direkte eller samarbeide med oppsettsteamet vårt. Vi hjelper med å definere den første oppgaven, konfigurere agenten og kunnskapen, koble til kanaler og avklare eventuell nødvendig integrasjon. En avgrenset arbeidsflyt for kunnskap og chat kan være et nyttig første steg før mer omfattende systemarbeid.

Den årlige kompetanse- og aktiveringsrammen i planen din kan støtte konfigurering av agenter og kunnskap, innføring i kanaler, språkjustering og avtalte integrasjoner. Konfigurasjonsteamene våre er tilgjengelige døgnet rundt. Den inkluderte rammen, eventuell ekstra utvikling og vilkårene for løpende støtte avtales med deg ut fra planen og omfanget ditt.

Det første bruksområdet bestemmer arbeidet. Klargjøringen avhenger av godkjent kunnskapsgrunnlag, kanaltilgang, språktesting, systemintegrasjoner og gjennomgangen din. Vi blir enige om en avgrenset første lansering og godkjenningstrinnene for denne, i stedet for å be deg redesigne alle prosesser på én gang.

Snakk med oss om forventet bruk av tale og chat, antall agenter, kanaler, teamtilgang og behov for implementering. Plattformbruk, kostnader for telefoni eller kanaltilbydere og omfanget av utviklingsarbeidet kan påvirke totalen. Gjeldende tilbud eller planvilkår angir hva som er inkludert.

Ja. Ta med kravene deres til tilgang, datahåndtering, hosting og drift i avklaringen av omfanget. Vi gjennomgår aktuelle alternativer for utrulling og kommersielle modeller sammen med dere, inkludert eventuell ekstra utvikling eller dokumenterte bekreftelser organisasjonen deres trenger.