Start med en forretningssamtale
Fortell oss hva kundene spør om, hvordan teamet ditt håndterer det i dag, og hva du vil at agenten skal gjøre. Vi hjelper deg med å utforme et praktisk første bruksområde.
AI-agenten din. Teamet vårt gjør den klar for arbeid.
Du stiller med forretningsmålet. Vi hjelper med å konfigurere agenten, organisere kunnskapen, koble til kanalene og teste arbeidsflyten sammen med deg. Oppsettsteamene våre er tilgjengelige 24/7.
UTFORSK OPPLEVELSEN04 / Forbedre
Menneskene dine tar den neste avgjørelsen.
Stemmen din. Kunnskapen din. Måten du arbeider på.
Personer + AI
En tydelig oppgavebeskrivelse. En menneskelig beslutning.
Teamet deres beholder ansvaret for kvalifisering og godkjenning av refusjoner.
Gå gjennom samtalen. Finjuster kunnskapen. Forbedre den neste opplevelsen.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen faktiske handlinger
HVORFOR DETTE ER VIKTIG
En plattform du kan bruke, med mennesker som kan hjelpe deg med å gjøre en idé om til en fungerende kundeopplevelse.
Få hjelp med detaljene som betyr noe
Bruk klargjøringstimer til agentinstruksjoner, godkjent kunnskap, kanaloppsett, språkjustering og avgrensede integrasjoner.
Bygg videre på det du lærer
Når behovene dine vokser, kan du avtale mer arbeid med nye samtaleflyter, agenter, kanaler og tilkoblede handlinger med teamet vårt.
Inne i opplevelsen
Se hvordan alt henger sammen.
Utforsk konfigurasjonen og beslutningene bak en nyttig samtale. Hvert trinn viser hva du kontrollerer, og hvordan det hjelper kunden din.
Du stiller med virksomheten. Vi hjelper med å bygge agenten.
Oppsettteamene våre er tilgjengelige døgnet rundt. Bruk timene for tilrettelegging i planen deres til å gjøre et praktisk første bruksområde om til en agent, kunnskap, kanaler og avgrensede integrasjoner.
Echo / Administrert lanseringProduktillustrasjon
Teamet ditt + teamet vårtFra en nyttig idé til en definert lansering.
Definer omfanget av oppgaven · Konfigurer og koble til · Test og finjuster
Første arbeidsflytGjestespørsmål på hotellet
KanalNettstedchat
ResultatGodkjente svar og klargjorte forespørsler
Konfigurert for virksomhetens omfang01 / 03
Trinn 1
Velg den første nyttige oppgaven
Ta med det mest gjentatte kundespørsmålet ditt eller den mest fragmenterte overleveringen. Sammen definerer vi den første målgruppen, kanalen, språket og resultatet.
En tydelig første oppgave gjør konfigurasjon og godkjenning enklere å vurdere.
En definert første lansering, med ansvar og neste forbedring avtalt i fellesskap.Utforsk alle funksjonene i Echo
HVOR DU BØR STARTE
Gjør det til en del av dagen din.
Ideer til arbeidsflyter som kan konfigureres rundt kunnskapen og systemene dere bruker.
Den første nettstedagenten din
Gjør produktinformasjon om til en nyttig samtale på nettstedet, konfigurer miniprogrammet og test spørsmålene besøkende sannsynligvis vil stille.
Utforsk det med KIEn flerspråklig tjenestelansering
Klargjør kunnskap og terminologi, velg aktiverte språk og stemmer, og test opplevelsen for den tiltenkte målgruppen.
Utforsk det med KIEn tilkoblet kundearbeidsflyt
Definer omfanget av den operative handlingen du trenger, gå gjennom systemtilgang med ingeniørene våre og valider forespørselsforløpet før lansering.
Utforsk det med KIFør du begynner
Gode spørsmål fortjener tydelige svar.
Fra stemme og kunnskap til integrasjoner og lansering. Dette er detaljene som hjelper deg med å velge et nyttig neste steg.
Snakk gjennom ideen din med Echo-veilederen01Hva betyr oppsett døgnet rundt?
Oppsettteamene våre er tilgjengelige døgnet rundt. Ingeniørarbeidet avtales innenfor den årlige tildelingen av tilretteleggingstimer eller ekstra timer. Tilgjengelighet er separat fra garantert responstid, ubegrenset arbeid og støttevilkårene i planen deres.
02Trenger vi vårt eget utviklingsteam?
Teamet vårt kan håndtere avtalt agentkonfigurasjon og integrasjonsarbeid gjennom tilretteleggingen. Dere leverer godkjent forretningsinformasjon og hjelper med å ordne tilgang til de aktuelle kanalene og systemene.
03Hvor raskt kan vi lansere?
Tidslinjen avhenger av det første bruksområdet ditt, kunnskapsberedskap, kanaltilgang og integrasjoner. Vi definerer det innledende omfanget sammen med deg og tester det før vi blir enige om at det er klart for kunder.
04Trenger vi utviklere for å komme i gang?
Du kan utforske Echo direkte eller samarbeide med oppsettsteamet vårt. Vi hjelper med å definere den første oppgaven, konfigurere agenten og kunnskapen, koble til kanaler og avklare eventuell nødvendig integrasjon. En avgrenset arbeidsflyt for kunnskap og chat kan være et nyttig første steg før mer omfattende systemarbeid.
05Hva omfatter opplæringstimene?
Den årlige kompetanse- og aktiveringsrammen i planen din kan støtte konfigurering av agenter og kunnskap, innføring i kanaler, språkjustering og avtalte integrasjoner. Konfigurasjonsteamene våre er tilgjengelige døgnet rundt. Den inkluderte rammen, eventuell ekstra utvikling og vilkårene for løpende støtte avtales med deg ut fra planen og omfanget ditt.
06Hvor lang tid tar det å lansere?
Det første bruksområdet bestemmer arbeidet. Klargjøringen avhenger av godkjent kunnskapsgrunnlag, kanaltilgang, språktesting, systemintegrasjoner og gjennomgangen din. Vi blir enige om en avgrenset første lansering og godkjenningstrinnene for denne, i stedet for å be deg redesigne alle prosesser på én gang.
07Hvordan bør vi planlegge kostnadene?
Snakk med oss om forventet bruk av tale og chat, antall agenter, kanaler, teamtilgang og behov for implementering. Plattformbruk, kostnader for telefoni eller kanaltilbydere og omfanget av utviklingsarbeidet kan påvirke totalen. Gjeldende tilbud eller planvilkår angir hva som er inkludert.
08Kan vi gjennomgå kravene til virksomhetstilgang og drift?
Ja. Ta med kravene deres til tilgang, datahåndtering, hosting og drift i avklaringen av omfanget. Vi gjennomgår aktuelle alternativer for utrulling og kommersielle modeller sammen med dere, inkludert eventuell ekstra utvikling eller dokumenterte bekreftelser organisasjonen deres trenger.
Lanseringen din starter her
Du kjenner virksomheten din. Vi hjelper med resten.
Du trenger ikke forberede alt alene. Bruk denne sjekklisten for å se hva du allerede har, og hvor oppsettsteamet vårt kan hjelpe.
0/ 6
elementer du har merket som klare
En lokal planleggingsliste; ingenting sendes inn.01
Én oppgave det er verdt å gjøre først
Det du tar med
Fem spørsmål kundene faktisk stiller, målgruppen og resultatet du ønsker.
Slik hjelper vi
Vi definerer agentens rolle, den første arbeidsflyten og hvordan vi skal vurdere om den fungerer.
Eksempel: Forklar returprosessen og klargjør en serviceforespørsel.
02
Informasjon som teamet deres godkjenner
Det du tar med
Produktbeskrivelser, retningslinjer, tjenesteinstruksjoner og en person som har ansvar for hver kilde.
Slik hjelper vi
Vi organiserer agentens kunnskap, tydeliggjør grensene og tester manglende informasjon.
Eksempel: gjeldende retningslinjer, unntak og hvem som godkjenner avvik.
03
Kanalen og samtalen
Det du tar med
Den første kanalen din, språkene kundene bruker og tonen du vil at de skal møte.
Slik hjelper vi
Vi konfigurerer inngangspunktet, hilsenen og tilgjengelige innstillinger for tale eller meldinger.
Eksempel: Nettstedchat på arabisk og engelsk, etterfulgt av en telefonprosess.
04
Systemet bak forespørselen
Det du tar med
De involverte verktøyene, en systemeier og den spesifikke informasjonen eller handlingen som trengs.
Slik hjelper vi
Vi avklarer omfanget av tillatelser, identitetskontroller og den nødvendige tilkoblingen eller utviklingen.
Eksempel: Les en tillatt ordrestatus; klargjør en forespørsel for gjennomgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det du tar med
Hvem har ansvar for henvendelser, hvem svarer på avvik, og hva må en person godkjenne?
Slik hjelper vi
Vi kartlegger overtakelsen av meldinger, teamansvaret og oppfølgingsprosessen.
Eksempel: AI forklarer retningslinjene; serviceteamet godkjenner refusjonen.
06
Reelle spørsmål å teste sammen
Det du tar med
Typiske henvendelser, vanskelige saker, produktnavn og eksempler på lanseringsspråkene dine.
Slik hjelper vi
Vi tester hele forløpet, gjennomgår svarene sammen og blir enige om den første lanseringen.
Eksempel: en vanlig forespørsel, manglende kunnskap og en avvist systemhandling.
La oss starte med én nyttig arbeidsflyt.
Oppsettsteam er tilgjengelige døgnet rundt. Ingeniørarbeid og timer for opplæring og tilrettelegging avgrenses etter planen og arbeidsflyten din.
DIN VEI TIL LANSERINGGjør det til ditt.
Gjør det til ditt.
Med oss ved din side.
Utforsk plattformen selv, eller samarbeid med teamet vårt om din første arbeidsflyt. Du trenger ikke ha alle svarene før du begynner.
Start Echo-arbeidsområdet ditt.
Bli kjent med konfigurering av agenter, kunnskap og kanaler. Velg et avgrenset bruksområde og begynn å utforme agenten din.
- En stemme og personlighet for virksomheten deres
- Kunnskap og instruksjoner for agenten din
- Et tydelig utgangspunkt for testing
Ta med utfordringen. Vi hjelper deg med å sette det opp.
Våre oppsettteam er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper med kunnskap, språk, kanaler og integrasjonene arbeidsflyten deres trenger.
- Utform en nyttig første arbeidsflyt
- Konfigurer kunnskap, kanaler og tilkoblinger
- Test scenarier og forbedre opplevelsen
UTFORSK MULIGHETENE
Gå dypere inn i det som betyr noe.
01
Kundestøtte
Mindre tid på å gjenta det grunnleggende. Mer oppmerksomhet til samtalene som trenger medarbeiderne dine.
02Salgssamtaler
Et bedre utgangspunkt for salg: hva kunden trenger, hvorfor det er viktig, og hvor samtalen bør føres videre.
03Forretningsdrift
Mindre behov for å forklare og registrere informasjon på nytt. Mer kontekst for teamet som skal få jobben gjort.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra første hilsen, tilpasset kundens spørsmål og virksomhetens arbeidsprosess.
05Chatagenter
En konsekvent servicestemme på tvers av konfigurerte kanaler, med medarbeidere klare til å ta over når meldingen krever det.
06Tilkoblede arbeidsflyter
Fra et kundespørsmål til riktig informasjon, en klargjort forespørsel eller en tillatt handling i systemene dine.
07Samtaleinnsikt
Gå fra å gjette hva som skjedde til å gjennomgå samtalen og avgjøre hva som bør endres videre.
08Administrert konfigurasjon
En plattform du kan bruke, med mennesker som kan hjelpe deg med å gjøre en idé om til en fungerende kundeopplevelse.
09Forretningskunnskap
Informasjonen din blir en del av samtalen, med en tydelig tilnærming når et svar trenger mer kontekst.
10Felles innboks
En kundesamtale forblir synlig når den beveger seg mellom et AI-svar og en persons beslutning.
11Utgående kampanjer
Fra en kontaktliste til målrettede samtaler og oppfølging som teamet ditt kan forstå.
12Flerspråklige agenter
En god kundeopplevelse starter med riktig språk, riktig informasjon og en gjennomtenkt samtale.