Gi svarene forretningskontekst
Koble til tillatte opplysninger fra CRM, ERP, ordre- eller supportsystemer, slik at agenten kan arbeide med konteksten forespørselen krever.
Koble samtalen til måten virksomheten deres fungerer på.
Et svar er mer verdifullt når det leder et sted. Gjør godkjent forretningsinformasjon og avgrensede handlinger tilgjengelige i Echo gjennom integrasjoner utformet rundt arbeidsflyten din.
UTFORSK OPPLEVELSEN03 / Koble til
En samtale blir til nyttig arbeid.
Stemmen din. Kunnskapen din. Måten du arbeider på.
Klargjort for teamet ditt
Returforespørsel
- Element
- Jakke
- Årsak
- Bytte av størrelse
- Neste trinn
- Gjennomgang av serviceteamet
Tilkoblede handlinger avgrenses under konfigurasjonen. Dette eksempelet sender ingenting.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen faktiske handlinger
HVORFOR DETTE ER VIKTIG
Fra et kundespørsmål til riktig informasjon, en klargjort forespørsel eller en tillatt handling i systemene dine.
Definer handlingen, ikke bare svaret
Definer hva som skal skje før, under eller etter en samtale, fra oppslag i en post til klargjøring av en forespørsel om gjennomgang.
Bygg rundt verktøyene du bruker
Ingeniørene våre vurderer API-er og tilgjengelige verktøytilkoblinger, inkludert MCP der det passer, og bygger og tester deretter den avtalte integrasjonen.
Inne i opplevelsen
Se hvordan alt henger sammen.
Utforsk konfigurasjonen og beslutningene bak en nyttig samtale. Hvert trinn viser hva du kontrollerer, og hvordan det hjelper kunden din.
Gjør neste steg til en del av arbeidsflyten.
Koble samtalen til systemene der virksomheten deres drives. La konfigurerte verktøy hente tillatte opplysninger, opprette registre eller utføre godkjente handlinger. La avvik og forretningsbeslutninger bli hos de rette personene.
Echo / Tilkoblede handlingerProduktillustrasjon
SamtaleKundeforespørsel
Avgrenset tilgangTillatte data og handlinger
Arbeidsflyt for virksomhetenForespørselen er klar for gjennomgang
SystemkategoriBestillinger og kundeservice
HandlingKlargjør en returforespørsel
TidsplanEtter at de nødvendige opplysningene er samlet inn
Konfigurert for virksomhetens omfang01 / 03
Trinn 1
Velg forretningshandlingen
Start med én oppgave: finn tillatte ordreopplysninger, klargjør en supportsak eller opprett en salgsforespørsel. Definer hva som skal skje før, under eller etter samtalen.
Systemkategoriene beskriver integrasjonsmuligheter, ikke en liste over forhåndsinstallerte leverandørkoblinger.
En samtale som når et nyttig forretningssteg, med riktige tillatelser.Utforsk alle funksjonene i Echo
HVOR DU BØR STARTE
Gjør det til en del av dagen din.
Ideer til arbeidsflyter som kan konfigureres rundt kunnskapen og systemene dere bruker.
Fra henvendelse til CRM-kort
Registrer de oppgitte kravene og opprett en omforent registrering gjennom en konfigurert CRM-tilkobling.
Utforsk det med KIFra spørsmål om ordre til servicehenvendelse
Les tillatte bestillingsdetaljer og klargjør neste servicesteg, samtidig som refusjoner eller unntak håndteres innenfor godkjenningsprosessen din.
Utforsk det med KIFra samtale til operativ oppfølging
Send de avtalte samtaledetaljene videre til en arbeidsflyt for saksbehandling eller drift, slik at det ansvarlige teamet har en tydelig forespørsel å gjennomgå.
Utforsk det med KIFør du begynner
Gode spørsmål fortjener tydelige svar.
Fra stemme og kunnskap til integrasjoner og lansering. Dette er detaljene som hjelper deg med å velge et nyttig neste steg.
Snakk gjennom ideen din med Echo-veilederen01Har dere en ferdig kobling for alle systemer?
Vi vurderer systemene dere bruker og avklarer riktig tilkobling. Tilgjengeligheten avhenger av API-ene, tilgangen og kravene til arbeidsflyten deres; en integrasjon er bekreftet når den er konfigurert og testet.
02Kan teamet ditt bygge integrasjonen for oss?
Ja. Integrasjonsutvikling er en del av arbeidet som er tilgjengelig gjennom tilrettelegging. Vi avtaler omfanget og nødvendige timer med dere, inkludert eventuell avhengighet av systemleverandøren deres.
03Hvordan styrer vi hva agenten kan gjøre?
Vi definerer tillatte data, handlinger og grenser for godkjenning for hver integrasjon. Arbeidsflyten bør også fortelle agenten når den skal stoppe, forklare problemet eller klargjøre det for en person.
04Kan Echo koble seg til CRM-, ERP- eller supportsystemet vårt?
Dette er støttede integrasjonskategorier som kan avgrenses sammen med ingeniørene våre. Vi gjennomgår mål-systemets API-er eller verktøytilgang, nødvendige felt, tillatelser og godkjenningspunkter. Resultatet kan bli en konfigurert forbindelse eller spesialutvikling, avhengig av arbeidsflyten din.
05Kan agenten gjøre endringer i forretningssystemene?
Konfigurerte handlinger kan inngå i arbeidsflyten før, under eller etter en samtale. Vi definerer nøyaktig hvilke avlesninger eller endringer som er tillatt, hvilke identitetskontroller som kreves, og hvilke handlinger som trenger en persons godkjenning. Et skript alene kobler ikke til et system.
Lanseringen din starter her
Du kjenner virksomheten din. Vi hjelper med resten.
Du trenger ikke forberede alt alene. Bruk denne sjekklisten for å se hva du allerede har, og hvor oppsettsteamet vårt kan hjelpe.
0/ 6
elementer du har merket som klare
En lokal planleggingsliste; ingenting sendes inn.01
Én oppgave det er verdt å gjøre først
Det du tar med
Fem spørsmål kundene faktisk stiller, målgruppen og resultatet du ønsker.
Slik hjelper vi
Vi definerer agentens rolle, den første arbeidsflyten og hvordan vi skal vurdere om den fungerer.
Eksempel: Forklar returprosessen og klargjør en serviceforespørsel.
02
Informasjon som teamet deres godkjenner
Det du tar med
Produktbeskrivelser, retningslinjer, tjenesteinstruksjoner og en person som har ansvar for hver kilde.
Slik hjelper vi
Vi organiserer agentens kunnskap, tydeliggjør grensene og tester manglende informasjon.
Eksempel: gjeldende retningslinjer, unntak og hvem som godkjenner avvik.
03
Kanalen og samtalen
Det du tar med
Den første kanalen din, språkene kundene bruker og tonen du vil at de skal møte.
Slik hjelper vi
Vi konfigurerer inngangspunktet, hilsenen og tilgjengelige innstillinger for tale eller meldinger.
Eksempel: Nettstedchat på arabisk og engelsk, etterfulgt av en telefonprosess.
04
Systemet bak forespørselen
Det du tar med
De involverte verktøyene, en systemeier og den spesifikke informasjonen eller handlingen som trengs.
Slik hjelper vi
Vi avklarer omfanget av tillatelser, identitetskontroller og den nødvendige tilkoblingen eller utviklingen.
Eksempel: Les en tillatt ordrestatus; klargjør en forespørsel for gjennomgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det du tar med
Hvem har ansvar for henvendelser, hvem svarer på avvik, og hva må en person godkjenne?
Slik hjelper vi
Vi kartlegger overtakelsen av meldinger, teamansvaret og oppfølgingsprosessen.
Eksempel: AI forklarer retningslinjene; serviceteamet godkjenner refusjonen.
06
Reelle spørsmål å teste sammen
Det du tar med
Typiske henvendelser, vanskelige saker, produktnavn og eksempler på lanseringsspråkene dine.
Slik hjelper vi
Vi tester hele forløpet, gjennomgår svarene sammen og blir enige om den første lanseringen.
Eksempel: en vanlig forespørsel, manglende kunnskap og en avvist systemhandling.
La oss starte med én nyttig arbeidsflyt.
Oppsettsteam er tilgjengelige døgnet rundt. Ingeniørarbeid og timer for opplæring og tilrettelegging avgrenses etter planen og arbeidsflyten din.
DIN VEI TIL LANSERINGGjør det til ditt.
Gjør det til ditt.
Med oss ved din side.
Utforsk plattformen selv, eller samarbeid med teamet vårt om din første arbeidsflyt. Du trenger ikke ha alle svarene før du begynner.
Start Echo-arbeidsområdet ditt.
Bli kjent med konfigurering av agenter, kunnskap og kanaler. Velg et avgrenset bruksområde og begynn å utforme agenten din.
- En stemme og personlighet for virksomheten deres
- Kunnskap og instruksjoner for agenten din
- Et tydelig utgangspunkt for testing
Ta med utfordringen. Vi hjelper deg med å sette det opp.
Våre oppsettteam er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper med kunnskap, språk, kanaler og integrasjonene arbeidsflyten deres trenger.
- Utform en nyttig første arbeidsflyt
- Konfigurer kunnskap, kanaler og tilkoblinger
- Test scenarier og forbedre opplevelsen
UTFORSK MULIGHETENE
Gå dypere inn i det som betyr noe.
01
Kundestøtte
Mindre tid på å gjenta det grunnleggende. Mer oppmerksomhet til samtalene som trenger medarbeiderne dine.
02Salgssamtaler
Et bedre utgangspunkt for salg: hva kunden trenger, hvorfor det er viktig, og hvor samtalen bør føres videre.
03Forretningsdrift
Mindre behov for å forklare og registrere informasjon på nytt. Mer kontekst for teamet som skal få jobben gjort.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra første hilsen, tilpasset kundens spørsmål og virksomhetens arbeidsprosess.
05Chatagenter
En konsekvent servicestemme på tvers av konfigurerte kanaler, med medarbeidere klare til å ta over når meldingen krever det.
06Tilkoblede arbeidsflyter
Fra et kundespørsmål til riktig informasjon, en klargjort forespørsel eller en tillatt handling i systemene dine.
07Samtaleinnsikt
Gå fra å gjette hva som skjedde til å gjennomgå samtalen og avgjøre hva som bør endres videre.
08Administrert konfigurasjon
En plattform du kan bruke, med mennesker som kan hjelpe deg med å gjøre en idé om til en fungerende kundeopplevelse.
09Forretningskunnskap
Informasjonen din blir en del av samtalen, med en tydelig tilnærming når et svar trenger mer kontekst.
10Felles innboks
En kundesamtale forblir synlig når den beveger seg mellom et AI-svar og en persons beslutning.
11Utgående kampanjer
Fra en kontaktliste til målrettede samtaler og oppfølging som teamet ditt kan forstå.
12Flerspråklige agenter
En god kundeopplevelse starter med riktig språk, riktig informasjon og en gjennomtenkt samtale.