En stemme som passer merkevaren deres
Velg stemmen, hilsenen, tempoet og instruksjonene, og test deretter hvordan agenten håndterer de viktigste samtalene dine.
La kundene fortelle hva de trenger.
Opprett en AI-stemmeopplevelse som snakker på vegne av virksomheten din: din hilsen, din kunnskap, språkene du har aktivert og en målrettet vei gjennom samtalen.
UTFORSK OPPLEVELSEN01 / Lytt
Et spørsmål blir til en samtale.
Stemmen din. Kunnskapen din. Måten du arbeider på.
Kunde
Kan jeg returnere jakken jeg kjøpte forrige uke?
Echo
Jeg kan hjelpe. Er varen ubrukt, og sitter merkelappene fortsatt på? I henhold til vårt eksempel på en returpolicy kan returer vurderes innen 14 dager.
Returer og bytteIllustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen faktiske handlinger
HVORFOR DETTE ER VIKTIG
En nyttig samtale fra første hilsen, tilpasset kundens spørsmål og virksomhetens arbeidsprosess.
Kunnskapen din, tydelig formulert
Gi agenten godkjent informasjon for å forklare tjenester, stille relevante oppfølgingsspørsmål og forstå når teamet ditt må involveres.
Innkommende samtaler og utgående oppfølging
Konfigurer kundeinitierte talesamtaler eller planlagte utgående samtaler for påminnelser, undersøkelser og oppfølging, med telefoni avgrenset til oppsettet ditt.
Inne i opplevelsen
Se hvordan alt henger sammen.
Utforsk konfigurasjonen og beslutningene bak en nyttig samtale. Hvert trinn viser hva du kontrollerer, og hvordan det hjelper kunden din.
Utform hvordan virksomheten din fremstår.
Konfigurer hilsen, stemme, tempo og aktiverte språk med utgangspunkt i personene som skal bruke agenten. Test den faktiske samtalen, inkludert produktnavnene dine og vanlige spørsmål.
Echo / Tale og språkProduktillustrasjon
Virksomheten din. På kundens språk.
EngelskالعربيةAktiverte språk
RolleAssistent for produktforespørsler
HilsenFortell meg hva du ser etter.
StilKlart, nyttig og konsist
Konfigurert for virksomhetens omfang01 / 03
Trinn 1
Angi førsteinntrykket
Velg en hilsen og samtaleinstruksjoner som passer til oppgaven. En serviceagent bør forklare hvordan den kan hjelpe; en salgsagent bør innlede en nyttig kartleggingssamtale.
Hilsenen og instruksjonene kan variere avhengig av agent og forretningsoppgave.
En gjenkjennelig stemme, et tydelig formål og en samtale teamet ditt har testet.Utforsk alle funksjonene i Echo
HVOR DU BØR STARTE
Gjør det til en del av dagen din.
Ideer til arbeidsflyter som kan konfigureres rundt kunnskapen og systemene dere bruker.
En besøkende på nettstedet med et spørsmål
La besøkende starte en talesamtale, forklare hva de trenger og utforske produktet ditt med en konfigurert agent på nettstedet.
Utforsk det med KIEn påminnelse om en avtale
Klargjør en utgående samtale med godkjente avtaledetaljer, og registrer svaret i henhold til den avtalte påminnelsesprosessen.
Utforsk det med KIEn flerspråklig tjenestehenvendelse
Tilby aktiverte språk for kunder som spør om tjenestene dine, med ordforråd og uttale som finjusteres under konfigurasjonen.
Utforsk det med KIFør du begynner
Gode spørsmål fortjener tydelige svar.
Fra stemme og kunnskap til integrasjoner og lansering. Dette er detaljene som hjelper deg med å velge et nyttig neste steg.
Snakk gjennom ideen din med Echo-veilederen01Kan vi bruke det nåværende telefonnummeret vårt?
Teamet vårt vurderer viderekobling og ruting av samtaler sammen med leverandøren deres. Riktig oppsett avhenger av det nåværende telefonsystemet deres; tildeling av numre og teletjenester avgrenses separat.
02Kan kunder snakke arabisk?
Arabisk kan aktiveres for Echo-agenter. Vi velger og tester stemmen, terminologien og samtaleflyten for målgruppen din, sammen med eventuelle andre aktiverte språk.
03Hva om en innringer trenger å snakke med en person?
Vi definerer denne prosessen under konfigurasjonen. Echo kan samle inn kontekst for oppfølging; enhver direkte telefonoverføring krever en separat, bekreftet telefonikonfigurasjon. Overtakelse av meldinger er tilgjengelig separat i den delte innboksen.
04Kan vi velge hvordan agenten høres ut?
Echo støtter konfigurerbar agentstemme, taletempo, hilsen og instruksjoner. Oppsettet deres bør omfatte testing av virksomhetsnavn, terminologi og vanlige spørsmål på de tiltenkte språkene, slik at opplevelsen passer målgruppen deres.
05Kan vi bruke det eksisterende telefonnummeret vårt?
Teamet vårt gjennomgår nummeret deres, den nåværende telefonileverandøren og rutekravene. Viderekobling, ruting og tildeling av numre avgrenses for implementeringen; eventuelle leverandør- eller telefonikostnader gjennomgås som en del av oppsettet.
06Støtter agenten arabisk og andre språk?
Echo støtter aktiverte språkvalg, og nettstedsagenten vår har for øyeblikket 32 konfigurerte språk. Vi hjelper dere med å velge og teste språkene kundene deres trenger. Oversettelse av nettstedet, agentens hilsen og samtalespråket er separate deler av opplevelsen.
Lanseringen din starter her
Du kjenner virksomheten din. Vi hjelper med resten.
Du trenger ikke forberede alt alene. Bruk denne sjekklisten for å se hva du allerede har, og hvor oppsettsteamet vårt kan hjelpe.
0/ 6
elementer du har merket som klare
En lokal planleggingsliste; ingenting sendes inn.01
Én oppgave det er verdt å gjøre først
Det du tar med
Fem spørsmål kundene faktisk stiller, målgruppen og resultatet du ønsker.
Slik hjelper vi
Vi definerer agentens rolle, den første arbeidsflyten og hvordan vi skal vurdere om den fungerer.
Eksempel: Forklar returprosessen og klargjør en serviceforespørsel.
02
Informasjon som teamet deres godkjenner
Det du tar med
Produktbeskrivelser, retningslinjer, tjenesteinstruksjoner og en person som har ansvar for hver kilde.
Slik hjelper vi
Vi organiserer agentens kunnskap, tydeliggjør grensene og tester manglende informasjon.
Eksempel: gjeldende retningslinjer, unntak og hvem som godkjenner avvik.
03
Kanalen og samtalen
Det du tar med
Den første kanalen din, språkene kundene bruker og tonen du vil at de skal møte.
Slik hjelper vi
Vi konfigurerer inngangspunktet, hilsenen og tilgjengelige innstillinger for tale eller meldinger.
Eksempel: Nettstedchat på arabisk og engelsk, etterfulgt av en telefonprosess.
04
Systemet bak forespørselen
Det du tar med
De involverte verktøyene, en systemeier og den spesifikke informasjonen eller handlingen som trengs.
Slik hjelper vi
Vi avklarer omfanget av tillatelser, identitetskontroller og den nødvendige tilkoblingen eller utviklingen.
Eksempel: Les en tillatt ordrestatus; klargjør en forespørsel for gjennomgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det du tar med
Hvem har ansvar for henvendelser, hvem svarer på avvik, og hva må en person godkjenne?
Slik hjelper vi
Vi kartlegger overtakelsen av meldinger, teamansvaret og oppfølgingsprosessen.
Eksempel: AI forklarer retningslinjene; serviceteamet godkjenner refusjonen.
06
Reelle spørsmål å teste sammen
Det du tar med
Typiske henvendelser, vanskelige saker, produktnavn og eksempler på lanseringsspråkene dine.
Slik hjelper vi
Vi tester hele forløpet, gjennomgår svarene sammen og blir enige om den første lanseringen.
Eksempel: en vanlig forespørsel, manglende kunnskap og en avvist systemhandling.
La oss starte med én nyttig arbeidsflyt.
Oppsettsteam er tilgjengelige døgnet rundt. Ingeniørarbeid og timer for opplæring og tilrettelegging avgrenses etter planen og arbeidsflyten din.
DIN VEI TIL LANSERINGGjør det til ditt.
Gjør det til ditt.
Med oss ved din side.
Utforsk plattformen selv, eller samarbeid med teamet vårt om din første arbeidsflyt. Du trenger ikke ha alle svarene før du begynner.
Start Echo-arbeidsområdet ditt.
Bli kjent med konfigurering av agenter, kunnskap og kanaler. Velg et avgrenset bruksområde og begynn å utforme agenten din.
- En stemme og personlighet for virksomheten deres
- Kunnskap og instruksjoner for agenten din
- Et tydelig utgangspunkt for testing
Ta med utfordringen. Vi hjelper deg med å sette det opp.
Våre oppsettteam er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper med kunnskap, språk, kanaler og integrasjonene arbeidsflyten deres trenger.
- Utform en nyttig første arbeidsflyt
- Konfigurer kunnskap, kanaler og tilkoblinger
- Test scenarier og forbedre opplevelsen
UTFORSK MULIGHETENE
Gå dypere inn i det som betyr noe.
01
Kundestøtte
Mindre tid på å gjenta det grunnleggende. Mer oppmerksomhet til samtalene som trenger medarbeiderne dine.
02Salgssamtaler
Et bedre utgangspunkt for salg: hva kunden trenger, hvorfor det er viktig, og hvor samtalen bør føres videre.
03Forretningsdrift
Mindre behov for å forklare og registrere informasjon på nytt. Mer kontekst for teamet som skal få jobben gjort.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra første hilsen, tilpasset kundens spørsmål og virksomhetens arbeidsprosess.
05Chatagenter
En konsekvent servicestemme på tvers av konfigurerte kanaler, med medarbeidere klare til å ta over når meldingen krever det.
06Tilkoblede arbeidsflyter
Fra et kundespørsmål til riktig informasjon, en klargjort forespørsel eller en tillatt handling i systemene dine.
07Samtaleinnsikt
Gå fra å gjette hva som skjedde til å gjennomgå samtalen og avgjøre hva som bør endres videre.
08Administrert konfigurasjon
En plattform du kan bruke, med mennesker som kan hjelpe deg med å gjøre en idé om til en fungerende kundeopplevelse.
09Forretningskunnskap
Informasjonen din blir en del av samtalen, med en tydelig tilnærming når et svar trenger mer kontekst.
10Felles innboks
En kundesamtale forblir synlig når den beveger seg mellom et AI-svar og en persons beslutning.
11Utgående kampanjer
Fra en kontaktliste til målrettede samtaler og oppfølging som teamet ditt kan forstå.
12Flerspråklige agenter
En god kundeopplevelse starter med riktig språk, riktig informasjon og en gjennomtenkt samtale.