Finn samtalene som krever oppmerksomhet
Bruk visningene Mine, Ikke tildelt og Alle, samt søk og filtre, til å organisere køen etter status, kilde, kanal eller agent.
AI håndterer rutineoppgavene. Teamet ditt forblir en del av samtalen.
Organiser kundemeldinger, se hvem som har ansvar for neste trinn, og ta med en kollega i tråden når en forespørsel krever en vurdering. Echo gir teamet deres en praktisk måte å arbeide sammen med AI på.
UTFORSK OPPLEVELSEN04 / Forbedre
Menneskene dine tar den neste avgjørelsen.
Stemmen din. Kunnskapen din. Måten du arbeider på.
Personer + AI
En tydelig oppgavebeskrivelse. En menneskelig beslutning.
Teamet deres beholder ansvaret for kvalifisering og godkjenning av refusjoner.
Gå gjennom samtalen. Finjuster kunnskapen. Forbedre den neste opplevelsen.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen faktiske handlinger
HVORFOR DETTE ER VIKTIG
En kundesamtale forblir synlig når den beveger seg mellom et AI-svar og en persons beslutning.
Gi neste steg en ansvarlig
Tildeling og samtalestatus hjelper teamet ditt med å forstå hvem som håndterer en forespørsel, og hvor arbeidet må fortsette.
Ta steget inn, og overlat deretter rutinearbeidet til AI
Sett AI-svar på pause, svar manuelt i tråden og gjenoppta agenten når samtalen er klar. Sørg for at den menneskelige beslutningen er tydelig.
Inne i opplevelsen
Se hvordan alt henger sammen.
Utforsk konfigurasjonen og beslutningene bak en nyttig samtale. Hvert trinn viser hva du kontrollerer, og hvordan det hjelper kunden din.
Ta AI og teamet ditt inn i samtalen.
Koble til meldingskanalene kundene deres bruker. Gi teamet deres en fungerende innboks der en samtale kan fortsette med AI eller få et personlig svar.
Echo / Kanaler og personerProduktillustrasjon
Kan du gjennomgå dette avviksunntaket for returen?
Jeg kan forklare retningslinjene og klargjøre opplysningene for serviceteamet.
Svar fra tjenestekunnskapen
Eksempel på kanalNettstedchat
AgentKundeserviceassistent
KildeinformasjonGodkjent tjenestekunnskap
Konfigurert for virksomhetens omfang01 / 03
Trinn 1
Koble sammen kanalen
Konfigurer nettprat, WhatsApp eller Messenger med kontotilgangen og kanaloppsettet virksomheten din trenger. Telefon konfigureres som et separat taleinngangspunkt.
Velg kanaler rundt kundereisen du ønsker å lansere først.
En tydelig ansvarlig for svaret, med samtalekonteksten tilgjengelig for teamet.Utforsk alle funksjonene i Echo
HVOR DU BØR STARTE
Gjør det til en del av dagen din.
Ideer til arbeidsflyter som kan konfigureres rundt kunnskapen og systemene dere bruker.
En skadet vare trenger servicegjennomgang
Echo innhenter ordreferansen og problemet. En medarbeider setter AI på pause for å gjennomgå avviket og svare personlig før den rutinemessige oppfølgingen fortsetter.
Utforsk det med KIEn gjest spør om noe uvanlig
Vanlig hotellinformasjon hentes fra godkjent kunnskap. En forespørsel utenfor denne retningslinjen kan vurderes av resepsjonen i samtalen.
Utforsk det med KIEn kjøper trenger spesialistinnspill
Agenten innhenter kravene. Spesialisten din leser tråden, svarer på det detaljerte spørsmålet og gir forespørselen et tydelig neste steg.
Utforsk det med KIFør du begynner
Gode spørsmål fortjener tydelige svar.
Fra stemme og kunnskap til integrasjoner og lansering. Dette er detaljene som hjelper deg med å velge et nyttig neste steg.
Snakk gjennom ideen din med Echo-veilederen01Hvilke kanaler dekker meldingsinnboksen?
Echo dokumenterer samtaler fra nettwidgeten, WhatsApp og Messenger i meldingsinnboksen. Kanalonboarding og kontokrav bekreftes for deres utrulling.
02Kan teamet vårt svare i stedet for agenten?
Ja. Meldingsarbeidsflyten støtter å sette AI-svar på pause, svare manuelt og gjenoppta AI. Dette gir teamet deres en tydelig måte å håndtere unntak personlig på.
03Hvordan organiserer vi en felles kø?
Bruk tildeling og status for samtaler sammen med visningene Mine, Ikke tildelt og Alle, søk og tilgjengelige filtre. Avklar ansvarsprosessen med teamet under konfigureringen.
04Kan du hjelpe oss med å avgjøre når en person bør ta over?
Ja. Vi kan gå gjennom rutinehenvendelser, unntak og informasjonen en kollega trenger. De resulterende agentinstruksjonene og arbeidsflyten for teamet blir en del av det avtalte oppsettet.
05Hvor kan kundene sende melding til agenten?
De dokumenterte meldingskanalene i Echo omfatter nettstedchat, WhatsApp og Messenger. Hver kanal trenger sitt eget godkjente oppsett og sin egen kontotilgang. Velg den første kanalen med utgangspunkt i kundereisen, og utvid deretter konfigureringen etter behov.
06Kan en person overta en samtale?
I innboksen for meldinger kan teamet deres sette AI på pause, svare manuelt og gjenoppta AI. Tildeling av samtaler og status bidrar til tydelig ansvar. Telefonruting og eventuelle krav til overføring av samtaler vurderes separat sammen med teamet deres.
07Hva skjer når Echo ikke har svaret?
Definer reservehåndteringen i agentens instruksjoner: Erkjenn at informasjonen mangler, samle inn den nyttige konteksten og send forespørselen til det avtalte teamet eller den avtalte kanalen. Test eksempler med manglende informasjon før lansering, og bruk deretter transkripsjoner til å forbedre kunnskapsgrunnlaget.
08Kan Echo svare om retningslinjene våre i stedet for generell informasjon?
Ja. Konfigurer agenten med den godkjente forretningskunnskapen og oppgaveinstruksjonene deres. Start med retningslinjene kundene oftest spør om, utpek en ansvarlig for vedlikehold og test både rutinespørsmål og unntak.
Lanseringen din starter her
Du kjenner virksomheten din. Vi hjelper med resten.
Du trenger ikke forberede alt alene. Bruk denne sjekklisten for å se hva du allerede har, og hvor oppsettsteamet vårt kan hjelpe.
0/ 6
elementer du har merket som klare
En lokal planleggingsliste; ingenting sendes inn.01
Én oppgave det er verdt å gjøre først
Det du tar med
Fem spørsmål kundene faktisk stiller, målgruppen og resultatet du ønsker.
Slik hjelper vi
Vi definerer agentens rolle, den første arbeidsflyten og hvordan vi skal vurdere om den fungerer.
Eksempel: Forklar returprosessen og klargjør en serviceforespørsel.
02
Informasjon som teamet deres godkjenner
Det du tar med
Produktbeskrivelser, retningslinjer, tjenesteinstruksjoner og en person som har ansvar for hver kilde.
Slik hjelper vi
Vi organiserer agentens kunnskap, tydeliggjør grensene og tester manglende informasjon.
Eksempel: gjeldende retningslinjer, unntak og hvem som godkjenner avvik.
03
Kanalen og samtalen
Det du tar med
Den første kanalen din, språkene kundene bruker og tonen du vil at de skal møte.
Slik hjelper vi
Vi konfigurerer inngangspunktet, hilsenen og tilgjengelige innstillinger for tale eller meldinger.
Eksempel: Nettstedchat på arabisk og engelsk, etterfulgt av en telefonprosess.
04
Systemet bak forespørselen
Det du tar med
De involverte verktøyene, en systemeier og den spesifikke informasjonen eller handlingen som trengs.
Slik hjelper vi
Vi avklarer omfanget av tillatelser, identitetskontroller og den nødvendige tilkoblingen eller utviklingen.
Eksempel: Les en tillatt ordrestatus; klargjør en forespørsel for gjennomgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det du tar med
Hvem har ansvar for henvendelser, hvem svarer på avvik, og hva må en person godkjenne?
Slik hjelper vi
Vi kartlegger overtakelsen av meldinger, teamansvaret og oppfølgingsprosessen.
Eksempel: AI forklarer retningslinjene; serviceteamet godkjenner refusjonen.
06
Reelle spørsmål å teste sammen
Det du tar med
Typiske henvendelser, vanskelige saker, produktnavn og eksempler på lanseringsspråkene dine.
Slik hjelper vi
Vi tester hele forløpet, gjennomgår svarene sammen og blir enige om den første lanseringen.
Eksempel: en vanlig forespørsel, manglende kunnskap og en avvist systemhandling.
La oss starte med én nyttig arbeidsflyt.
Oppsettsteam er tilgjengelige døgnet rundt. Ingeniørarbeid og timer for opplæring og tilrettelegging avgrenses etter planen og arbeidsflyten din.
DIN VEI TIL LANSERINGGjør det til ditt.
Gjør det til ditt.
Med oss ved din side.
Utforsk plattformen selv, eller samarbeid med teamet vårt om din første arbeidsflyt. Du trenger ikke ha alle svarene før du begynner.
Start Echo-arbeidsområdet ditt.
Bli kjent med konfigurering av agenter, kunnskap og kanaler. Velg et avgrenset bruksområde og begynn å utforme agenten din.
- En stemme og personlighet for virksomheten deres
- Kunnskap og instruksjoner for agenten din
- Et tydelig utgangspunkt for testing
Ta med utfordringen. Vi hjelper deg med å sette det opp.
Våre oppsettteam er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper med kunnskap, språk, kanaler og integrasjonene arbeidsflyten deres trenger.
- Utform en nyttig første arbeidsflyt
- Konfigurer kunnskap, kanaler og tilkoblinger
- Test scenarier og forbedre opplevelsen
UTFORSK MULIGHETENE
Gå dypere inn i det som betyr noe.
01
Kundestøtte
Mindre tid på å gjenta det grunnleggende. Mer oppmerksomhet til samtalene som trenger medarbeiderne dine.
02Salgssamtaler
Et bedre utgangspunkt for salg: hva kunden trenger, hvorfor det er viktig, og hvor samtalen bør føres videre.
03Forretningsdrift
Mindre behov for å forklare og registrere informasjon på nytt. Mer kontekst for teamet som skal få jobben gjort.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra første hilsen, tilpasset kundens spørsmål og virksomhetens arbeidsprosess.
05Chatagenter
En konsekvent servicestemme på tvers av konfigurerte kanaler, med medarbeidere klare til å ta over når meldingen krever det.
06Tilkoblede arbeidsflyter
Fra et kundespørsmål til riktig informasjon, en klargjort forespørsel eller en tillatt handling i systemene dine.
07Samtaleinnsikt
Gå fra å gjette hva som skjedde til å gjennomgå samtalen og avgjøre hva som bør endres videre.
08Administrert konfigurasjon
En plattform du kan bruke, med mennesker som kan hjelpe deg med å gjøre en idé om til en fungerende kundeopplevelse.
09Forretningskunnskap
Informasjonen din blir en del av samtalen, med en tydelig tilnærming når et svar trenger mer kontekst.
10Felles innboks
En kundesamtale forblir synlig når den beveger seg mellom et AI-svar og en persons beslutning.
11Utgående kampanjer
Fra en kontaktliste til målrettede samtaler og oppfølging som teamet ditt kan forstå.
12Flerspråklige agenter
En god kundeopplevelse starter med riktig språk, riktig informasjon og en gjennomtenkt samtale.