Gå tilbake til samtalen
Gå gjennom transkripsjoner, opptak og automatiske sammendrag for å forstå hva kunden spurte om, og hvordan agenten svarte.
Hør hva kundene trenger. Se hva som kan forbedres.
Samle samtaleregistreringer, sammendrag og AI-vurderinger i én gjennomgangsprosess, slik at teamet kan forbedre tjenesteopplevelsen med riktig kontekst.
UTFORSK OPPLEVELSEN04 / Forbedre
Menneskene dine tar den neste avgjørelsen.
Stemmen din. Kunnskapen din. Måten du arbeider på.
Personer + AI
En tydelig oppgavebeskrivelse. En menneskelig beslutning.
Teamet deres beholder ansvaret for kvalifisering og godkjenning av refusjoner.
Gå gjennom samtalen. Finjuster kunnskapen. Forbedre den neste opplevelsen.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen faktiske handlinger
HVORFOR DETTE ER VIKTIG
Gå fra å gjette hva som skjedde til å gjennomgå samtalen og avgjøre hva som bør endres videre.
Bruk vurderinger til å fokusere gjennomgangen
Undersøk vurderingene av kvalitet, løsning og sentiment sammen med den underliggende økten. Bruk dem som signaler i gjennomgangen, sammen med menneskelig skjønn.
Forstå bruken sammen med opplevelsen
Gjennomgå varighet, kreditter og estimerte kostnader sammen med øktresultatene for å planlegge neste fase av utrullingen.
Inne i opplevelsen
Se hvordan alt henger sammen.
Utforsk konfigurasjonen og beslutningene bak en nyttig samtale. Hvert trinn viser hva du kontrollerer, og hvordan det hjelper kunden din.
Forstå hva agenten faktisk sa.
Bruk samtalehistorikk, transkripsjoner og sammendrag til å undersøke opplevelsen. Se tilbakevendende spørsmål og forbedre agentens kunnskap, instruksjoner og tilkoblede arbeidsflyter.
Echo / Gjennomgå og forbedreProduktillustrasjon
Utdrag fra samtalen
Gjest: Kan jeg sjekke ut kl. 14?
Echo: Jeg kan klargjøre forespørselen slik at resepsjonen kan sjekke tilgjengeligheten.
Gjennomgå notat
Retningslinjen forklart. Forespørselen klargjort. Godkjenning fra mottaket kreves fortsatt.
FiltrerAgent, status eller dato
ØktSamtale om gjesteforespørsel
KontekstTranskripsjon og tilgjengelig opptak
Konfigurert for virksomhetens omfang01 / 03
Trinn 1
Finn samtalen
Bruk historikk og tilgjengelige filtre til å finne agenten, statusen eller datoen du vil gjennomgå. Kontekst om samtalevarighet og kostnad hjelper deg med å forstå bruken.
Dette eksempelet bruker oppdiktet samtaleinnhold, ikke en kundes økt.
En praktisk tilbakemeldingssløyfe mellom samtalen og menneskene som har ansvar for den.Utforsk alle funksjonene i Echo
HVOR DU BØR STARTE
Gjør det til en del av dagen din.
Ideer til arbeidsflyter som kan konfigureres rundt kunnskapen og systemene dere bruker.
Finn et manglende svar i retningslinjene
Gå gjennom gjentatte spørsmål som agenten ikke kunne besvare tydelig, og forbedre deretter den godkjente kunnskapen den bruker.
Utforsk det med KIForbedre en kvalifiseringsflyt
Sjekk om samtalene registrerer detaljene salgsteamet trenger, og forbedre spørsmålene der kontekst mangler.
Utforsk det med KIGjennomgå resultater fra utgående samtaler
Se fullførte, mislykkede og ventende kampanjesamtaler, og åpne de relevante øktene for å forstå hvilken oppfølging som kreves.
Utforsk det med KIFør du begynner
Gode spørsmål fortjener tydelige svar.
Fra stemme og kunnskap til integrasjoner og lansering. Dette er detaljene som hjelper deg med å velge et nyttig neste steg.
Snakk gjennom ideen din med Echo-veilederen01Hva kan vi gjennomgå etter en samtale?
Echo tilbyr samtalehistorikk med utskrifter, taleopptak, sammendrag og øktinformasjon. Analyse etter samtalen kan legge til vurderinger av kvalitet, løsning og sentiment som teamet deres kan gjennomgå.
02Beviser en AI-poengsum at problemet ble løst?
Nei. Vurderinger bidrar til å rette oppmerksomheten og støtte gjennomgangen. Kontroller samtalen og, når det er relevant, utfallet i forretningssystemet før du behandler en forespørsel som løst.
03Kan teamet ditt bidra til å forbedre agentene våre?
Ja. Tilretteleggingsarbeidet kan omfatte gjennomgang av samtalemønstre, justering av instruksjoner, oppdatering av kunnskap og forbedring av konfigurerte arbeidsflyter. Vi avtaler arbeidet innenfor deres tilgjengelige eller ekstra tilretteleggingstimer.
04Hvordan vet vi hva agenten sa?
Samtalehistorikken gir teamet ditt tilgang til utskrifter, tilgjengelige opptak, sammendrag og øktkontekst. AI-genererte vurderinger hjelper med å identifisere samtaler som bør undersøkes. Bruk den underliggende samtalen og teamets vurderinger til å avgjøre hva som bør forbedres.
Lanseringen din starter her
Du kjenner virksomheten din. Vi hjelper med resten.
Du trenger ikke forberede alt alene. Bruk denne sjekklisten for å se hva du allerede har, og hvor oppsettsteamet vårt kan hjelpe.
0/ 6
elementer du har merket som klare
En lokal planleggingsliste; ingenting sendes inn.01
Én oppgave det er verdt å gjøre først
Det du tar med
Fem spørsmål kundene faktisk stiller, målgruppen og resultatet du ønsker.
Slik hjelper vi
Vi definerer agentens rolle, den første arbeidsflyten og hvordan vi skal vurdere om den fungerer.
Eksempel: Forklar returprosessen og klargjør en serviceforespørsel.
02
Informasjon som teamet deres godkjenner
Det du tar med
Produktbeskrivelser, retningslinjer, tjenesteinstruksjoner og en person som har ansvar for hver kilde.
Slik hjelper vi
Vi organiserer agentens kunnskap, tydeliggjør grensene og tester manglende informasjon.
Eksempel: gjeldende retningslinjer, unntak og hvem som godkjenner avvik.
03
Kanalen og samtalen
Det du tar med
Den første kanalen din, språkene kundene bruker og tonen du vil at de skal møte.
Slik hjelper vi
Vi konfigurerer inngangspunktet, hilsenen og tilgjengelige innstillinger for tale eller meldinger.
Eksempel: Nettstedchat på arabisk og engelsk, etterfulgt av en telefonprosess.
04
Systemet bak forespørselen
Det du tar med
De involverte verktøyene, en systemeier og den spesifikke informasjonen eller handlingen som trengs.
Slik hjelper vi
Vi avklarer omfanget av tillatelser, identitetskontroller og den nødvendige tilkoblingen eller utviklingen.
Eksempel: Les en tillatt ordrestatus; klargjør en forespørsel for gjennomgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det du tar med
Hvem har ansvar for henvendelser, hvem svarer på avvik, og hva må en person godkjenne?
Slik hjelper vi
Vi kartlegger overtakelsen av meldinger, teamansvaret og oppfølgingsprosessen.
Eksempel: AI forklarer retningslinjene; serviceteamet godkjenner refusjonen.
06
Reelle spørsmål å teste sammen
Det du tar med
Typiske henvendelser, vanskelige saker, produktnavn og eksempler på lanseringsspråkene dine.
Slik hjelper vi
Vi tester hele forløpet, gjennomgår svarene sammen og blir enige om den første lanseringen.
Eksempel: en vanlig forespørsel, manglende kunnskap og en avvist systemhandling.
La oss starte med én nyttig arbeidsflyt.
Oppsettsteam er tilgjengelige døgnet rundt. Ingeniørarbeid og timer for opplæring og tilrettelegging avgrenses etter planen og arbeidsflyten din.
DIN VEI TIL LANSERINGGjør det til ditt.
Gjør det til ditt.
Med oss ved din side.
Utforsk plattformen selv, eller samarbeid med teamet vårt om din første arbeidsflyt. Du trenger ikke ha alle svarene før du begynner.
Start Echo-arbeidsområdet ditt.
Bli kjent med konfigurering av agenter, kunnskap og kanaler. Velg et avgrenset bruksområde og begynn å utforme agenten din.
- En stemme og personlighet for virksomheten deres
- Kunnskap og instruksjoner for agenten din
- Et tydelig utgangspunkt for testing
Ta med utfordringen. Vi hjelper deg med å sette det opp.
Våre oppsettteam er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper med kunnskap, språk, kanaler og integrasjonene arbeidsflyten deres trenger.
- Utform en nyttig første arbeidsflyt
- Konfigurer kunnskap, kanaler og tilkoblinger
- Test scenarier og forbedre opplevelsen
UTFORSK MULIGHETENE
Gå dypere inn i det som betyr noe.
01
Kundestøtte
Mindre tid på å gjenta det grunnleggende. Mer oppmerksomhet til samtalene som trenger medarbeiderne dine.
02Salgssamtaler
Et bedre utgangspunkt for salg: hva kunden trenger, hvorfor det er viktig, og hvor samtalen bør føres videre.
03Forretningsdrift
Mindre behov for å forklare og registrere informasjon på nytt. Mer kontekst for teamet som skal få jobben gjort.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra første hilsen, tilpasset kundens spørsmål og virksomhetens arbeidsprosess.
05Chatagenter
En konsekvent servicestemme på tvers av konfigurerte kanaler, med medarbeidere klare til å ta over når meldingen krever det.
06Tilkoblede arbeidsflyter
Fra et kundespørsmål til riktig informasjon, en klargjort forespørsel eller en tillatt handling i systemene dine.
07Samtaleinnsikt
Gå fra å gjette hva som skjedde til å gjennomgå samtalen og avgjøre hva som bør endres videre.
08Administrert konfigurasjon
En plattform du kan bruke, med mennesker som kan hjelpe deg med å gjøre en idé om til en fungerende kundeopplevelse.
09Forretningskunnskap
Informasjonen din blir en del av samtalen, med en tydelig tilnærming når et svar trenger mer kontekst.
10Felles innboks
En kundesamtale forblir synlig når den beveger seg mellom et AI-svar og en persons beslutning.
11Utgående kampanjer
Fra en kontaktliste til målrettede samtaler og oppfølging som teamet ditt kan forstå.
12Flerspråklige agenter
En god kundeopplevelse starter med riktig språk, riktig informasjon og en gjennomtenkt samtale.