Start med spørsmålene du hører hver dag
Samle produktveiledninger, åpningstider, tjenestepolicyer og instruksjonene teamet ditt gjentar. Gi agenten materiale som svarer på et konkret kundebehov.
Gjør det teamet ditt vet om til svar kundene kan bruke.
Gi Echo produktinformasjonen, retningslinjene og tjenesteinstruksjonene som ligger til grunn for en god kundesamtale. Organiser godkjent materiale, kontroller at det er klart til bruk, og hold det oppdatert etter hvert som virksomheten endrer seg.
UTFORSK OPPLEVELSEN02 / Forstå
Et svar basert på kunnskapen din.
Stemmen din. Kunnskapen din. Måten du arbeider på.
Forretningskunnskap
Returer og bytte
Ubrukte varer · originale merkelapper · innen 14 dager
Eksempelsvaret følger denne regelen. Teamet ditt velger kildene og holder dem oppdatert.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen faktiske handlinger
HVORFOR DETTE ER VIKTIG
Informasjonen din blir en del av samtalen, med en tydelig tilnærming når et svar trenger mer kontekst.
Klargjør kunnskap for agentens rolle
En resepsjonsmedarbeider trenger annen informasjon enn en salgs- eller kundestøttemedarbeider. Knytt riktig kildemateriale sammen med instruksjoner om oppgaven, tonen og spørsmålene som skal stilles.
Sørg for at svarene følger virksomheten din
Når en policy, tjeneste eller et produkt endres, bør du gå gjennom materialet agenten bruker. Test representative spørsmål på nytt, slik at kundene får den tiltenkte forklaringen.
Inne i opplevelsen
Se hvordan alt henger sammen.
Utforsk konfigurasjonen og beslutningene bak en nyttig samtale. Hvert trinn viser hva du kontrollerer, og hvordan det hjelper kunden din.
Et nyttig svar starter med informasjonen deres.
Gi agenten en definert oppgave og et pålitelig kunnskapsgrunnlag om virksomheten. Produktdetaljer, tjenestere¬tningslinjer og driftsinstruksjoner bidrar til å forme svarene kundene dine får.
Echo / ForretningskunnskapProduktillustrasjon
Forretningskunnskapen dinTydelig rolle. Tydelige instruksjoner.
RetningslinjerProdukterServiceinstruksjoner
AgentrolleAssistent for gjesteinformasjon
Første meldingHvordan kan jeg hjelpe deg under oppholdet?
GrenseForespørsler bekreftes av resepsjonen
Konfigurert for virksomhetens omfang01 / 03
Trinn 1
Definer oppgaven
Angi agentens rolle, første melding og instruksjoner. Fortell den hvilke spørsmål den skal besvare, hvilke opplysninger den skal samle inn, og hva som skal sendes videre til en person.
Instruksjonene definerer jobben; de oppretter ikke en systemtilkobling.
Kundene får et relevant utgangspunkt. Teamet ditt eier informasjonen og grensene.Utforsk alle funksjonene i Echo
HVOR DU BØR STARTE
Gjør det til en del av dagen din.
Ideer til arbeidsflyter som kan konfigureres rundt kunnskapen og systemene dere bruker.
Et hotells instruksjoner for sen ankomst
En gjest spør om å ankomme etter midnatt. Echo bruker den godkjente ankomstprosedyren, forklarer hva gjesten skal gjøre og innhenter opplysningene resepsjonsteamet trenger.
Utforsk det med KIEn forhandlers returpolicy
En kunde spør om en uåpnet vare kan returneres. Echo forklarer de godkjente vilkårene og klargjør relevante opplysninger når det er behov for servicegjennomgang.
Utforsk det med KIFunksjonene i et programvareprodukt
En kjøper beskriver teamets behov. Echo svarer ut fra godkjent produktinformasjon, stiller nyttige spørsmål og hjelper med å organisere henvendelsen for salgsteamet.
Utforsk det med KIFør du begynner
Gode spørsmål fortjener tydelige svar.
Fra stemme og kunnskap til integrasjoner og lansering. Dette er detaljene som hjelper deg med å velge et nyttig neste steg.
Snakk gjennom ideen din med Echo-veilederen01Hvilken informasjon bør vi starte med?
Start med et avgrenset sett med godkjente svar for én kundeoppgave: tjenestebeskrivelsen din, relevante retningslinjer, terminologi og opplysningene agenten skal innhente. Konfigurasjonsteamet vårt kan hjelpe med å organisere materialet.
02Kan vi bruke de eksisterende dokumentene våre?
Kunnskapsgrensesnittet i Echo støtter opplasting og indeksering av dokumenter, inkludert materiale i PDF, TXT, DOCX og Markdown. Vi gjennomgår de gjeldende kravene til opplasting og klargjør kildene deres under oppsettet.
03Er forretningskunnskap det samme som en direkte systemtilkobling?
De dekker ulike behov. Godkjente dokumenter forklarer virksomheten din. Aktuelle ordreopplysninger, tilgjengelighet eller kontospesifikke handlinger krever riktig systemtilkobling og tilgang. En arbeidsflyt kan bruke begge deler.
04Hva skjer når informasjonen mangler?
Definer hvordan agenten skal be om en avklaring, forklare hva den ikke kan bekrefte eller klargjøre en forespørsel til teamet ditt. Test disse tilfellene sammen med rutinesvar som en del av agentens oppsett.
05Kan teamet ditt vedlikeholde og forbedre kunnskapsgrunnlaget?
Ja. Tilretteleggingsarbeidet kan omfatte organisering av kilder, oppdatering av godkjent innhold og gjennomgang av spørsmål som trenger bedre svar. Arbeidet avtales innenfor deres tilgjengelige eller ekstra tilretteleggingstimer.
06Hva skjer når Echo ikke har svaret?
Definer reservehåndteringen i agentens instruksjoner: Erkjenn at informasjonen mangler, samle inn den nyttige konteksten og send forespørselen til det avtalte teamet eller den avtalte kanalen. Test eksempler med manglende informasjon før lansering, og bruk deretter transkripsjoner til å forbedre kunnskapsgrunnlaget.
07Kan Echo svare om retningslinjene våre i stedet for generell informasjon?
Ja. Konfigurer agenten med den godkjente forretningskunnskapen og oppgaveinstruksjonene deres. Start med retningslinjene kundene oftest spør om, utpek en ansvarlig for vedlikehold og test både rutinespørsmål og unntak.
08Kan Echo koble seg til CRM-, ERP- eller supportsystemet vårt?
Dette er støttede integrasjonskategorier som kan avgrenses sammen med ingeniørene våre. Vi gjennomgår mål-systemets API-er eller verktøytilgang, nødvendige felt, tillatelser og godkjenningspunkter. Resultatet kan bli en konfigurert forbindelse eller spesialutvikling, avhengig av arbeidsflyten din.
09Kan agenten gjøre endringer i forretningssystemene?
Konfigurerte handlinger kan inngå i arbeidsflyten før, under eller etter en samtale. Vi definerer nøyaktig hvilke avlesninger eller endringer som er tillatt, hvilke identitetskontroller som kreves, og hvilke handlinger som trenger en persons godkjenning. Et skript alene kobler ikke til et system.
Lanseringen din starter her
Du kjenner virksomheten din. Vi hjelper med resten.
Du trenger ikke forberede alt alene. Bruk denne sjekklisten for å se hva du allerede har, og hvor oppsettsteamet vårt kan hjelpe.
0/ 6
elementer du har merket som klare
En lokal planleggingsliste; ingenting sendes inn.01
Én oppgave det er verdt å gjøre først
Det du tar med
Fem spørsmål kundene faktisk stiller, målgruppen og resultatet du ønsker.
Slik hjelper vi
Vi definerer agentens rolle, den første arbeidsflyten og hvordan vi skal vurdere om den fungerer.
Eksempel: Forklar returprosessen og klargjør en serviceforespørsel.
02
Informasjon som teamet deres godkjenner
Det du tar med
Produktbeskrivelser, retningslinjer, tjenesteinstruksjoner og en person som har ansvar for hver kilde.
Slik hjelper vi
Vi organiserer agentens kunnskap, tydeliggjør grensene og tester manglende informasjon.
Eksempel: gjeldende retningslinjer, unntak og hvem som godkjenner avvik.
03
Kanalen og samtalen
Det du tar med
Den første kanalen din, språkene kundene bruker og tonen du vil at de skal møte.
Slik hjelper vi
Vi konfigurerer inngangspunktet, hilsenen og tilgjengelige innstillinger for tale eller meldinger.
Eksempel: Nettstedchat på arabisk og engelsk, etterfulgt av en telefonprosess.
04
Systemet bak forespørselen
Det du tar med
De involverte verktøyene, en systemeier og den spesifikke informasjonen eller handlingen som trengs.
Slik hjelper vi
Vi avklarer omfanget av tillatelser, identitetskontroller og den nødvendige tilkoblingen eller utviklingen.
Eksempel: Les en tillatt ordrestatus; klargjør en forespørsel for gjennomgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det du tar med
Hvem har ansvar for henvendelser, hvem svarer på avvik, og hva må en person godkjenne?
Slik hjelper vi
Vi kartlegger overtakelsen av meldinger, teamansvaret og oppfølgingsprosessen.
Eksempel: AI forklarer retningslinjene; serviceteamet godkjenner refusjonen.
06
Reelle spørsmål å teste sammen
Det du tar med
Typiske henvendelser, vanskelige saker, produktnavn og eksempler på lanseringsspråkene dine.
Slik hjelper vi
Vi tester hele forløpet, gjennomgår svarene sammen og blir enige om den første lanseringen.
Eksempel: en vanlig forespørsel, manglende kunnskap og en avvist systemhandling.
La oss starte med én nyttig arbeidsflyt.
Oppsettsteam er tilgjengelige døgnet rundt. Ingeniørarbeid og timer for opplæring og tilrettelegging avgrenses etter planen og arbeidsflyten din.
DIN VEI TIL LANSERINGGjør det til ditt.
Gjør det til ditt.
Med oss ved din side.
Utforsk plattformen selv, eller samarbeid med teamet vårt om din første arbeidsflyt. Du trenger ikke ha alle svarene før du begynner.
Start Echo-arbeidsområdet ditt.
Bli kjent med konfigurering av agenter, kunnskap og kanaler. Velg et avgrenset bruksområde og begynn å utforme agenten din.
- En stemme og personlighet for virksomheten deres
- Kunnskap og instruksjoner for agenten din
- Et tydelig utgangspunkt for testing
Ta med utfordringen. Vi hjelper deg med å sette det opp.
Våre oppsettteam er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper med kunnskap, språk, kanaler og integrasjonene arbeidsflyten deres trenger.
- Utform en nyttig første arbeidsflyt
- Konfigurer kunnskap, kanaler og tilkoblinger
- Test scenarier og forbedre opplevelsen
UTFORSK MULIGHETENE
Gå dypere inn i det som betyr noe.
01
Kundestøtte
Mindre tid på å gjenta det grunnleggende. Mer oppmerksomhet til samtalene som trenger medarbeiderne dine.
02Salgssamtaler
Et bedre utgangspunkt for salg: hva kunden trenger, hvorfor det er viktig, og hvor samtalen bør føres videre.
03Forretningsdrift
Mindre behov for å forklare og registrere informasjon på nytt. Mer kontekst for teamet som skal få jobben gjort.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra første hilsen, tilpasset kundens spørsmål og virksomhetens arbeidsprosess.
05Chatagenter
En konsekvent servicestemme på tvers av konfigurerte kanaler, med medarbeidere klare til å ta over når meldingen krever det.
06Tilkoblede arbeidsflyter
Fra et kundespørsmål til riktig informasjon, en klargjort forespørsel eller en tillatt handling i systemene dine.
07Samtaleinnsikt
Gå fra å gjette hva som skjedde til å gjennomgå samtalen og avgjøre hva som bør endres videre.
08Administrert konfigurasjon
En plattform du kan bruke, med mennesker som kan hjelpe deg med å gjøre en idé om til en fungerende kundeopplevelse.
09Forretningskunnskap
Informasjonen din blir en del av samtalen, med en tydelig tilnærming når et svar trenger mer kontekst.
10Felles innboks
En kundesamtale forblir synlig når den beveger seg mellom et AI-svar og en persons beslutning.
11Utgående kampanjer
Fra en kontaktliste til målrettede samtaler og oppfølging som teamet ditt kan forstå.
12Flerspråklige agenter
En god kundeopplevelse starter med riktig språk, riktig informasjon og en gjennomtenkt samtale.