Samle inn det arbeidsflyten trenger
Veiled samtalen rundt detaljene som betyr noe: en referanse, et ønsket tidspunkt, en forespørselstype eller årsaken til en endring.
Få hverdagslige samtaler til å drive arbeidet fremover.
Fra avtaleforespørsler til spørsmål om levering hjelper Echo med å gjøre gjentakende samtaler om til strukturert informasjon og et tydelig neste operativt steg.
UTFORSK OPPLEVELSEN03 / Koble til
En samtale blir til nyttig arbeid.
Stemmen din. Kunnskapen din. Måten du arbeider på.
Klargjort for teamet ditt
Returforespørsel
- Element
- Jakke
- Årsak
- Bytte av størrelse
- Neste trinn
- Gjennomgang av serviceteamet
Tilkoblede handlinger avgrenses under konfigurasjonen. Dette eksempelet sender ingenting.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen faktiske handlinger
HVORFOR DETTE ER VIKTIG
Mindre behov for å forklare og registrere informasjon på nytt. Mer kontekst for teamet som skal få jobben gjort.
Ta virksomhetssystemene inn i samtalen
Avgrensede API-handlinger kan koble en forespørsel til det relevante driftssystemet, med tilgang og godkjenninger definert for arbeidsflyten.
Gjør avvik synlige
Definer når Echo skal samle inn mer informasjon eller klargjøre saken for menneskelig vurdering, i stedet for å forsøke en handling som ikke støttes.
Inne i opplevelsen
Se hvordan alt henger sammen.
Utforsk konfigurasjonen og beslutningene bak en nyttig samtale. Hvert trinn viser hva du kontrollerer, og hvordan det hjelper kunden din.
Gjør neste steg til en del av arbeidsflyten.
Koble samtalen til systemene der virksomheten deres drives. La konfigurerte verktøy hente tillatte opplysninger, opprette registre eller utføre godkjente handlinger. La avvik og forretningsbeslutninger bli hos de rette personene.
Echo / Tilkoblede handlingerProduktillustrasjon
SamtaleKundeforespørsel
Avgrenset tilgangTillatte data og handlinger
Arbeidsflyt for virksomhetenForespørselen er klar for gjennomgang
SystemkategoriBestillinger og kundeservice
HandlingKlargjør en returforespørsel
TidsplanEtter at de nødvendige opplysningene er samlet inn
Konfigurert for virksomhetens omfang01 / 03
Trinn 1
Velg forretningshandlingen
Start med én oppgave: finn tillatte ordreopplysninger, klargjør en supportsak eller opprett en salgsforespørsel. Definer hva som skal skje før, under eller etter samtalen.
Systemkategoriene beskriver integrasjonsmuligheter, ikke en liste over forhåndsinstallerte leverandørkoblinger.
En samtale som når et nyttig forretningssteg, med riktige tillatelser.Utforsk i dybden
HVOR DU BØR STARTE
Gjør det til en del av dagen din.
Ideer til arbeidsflyter som kan konfigureres rundt kunnskapen og systemene dere bruker.
Leveringsinstruksjoner
Forklar leveringsreglene, samle inn ønsket endring og klargjør den for ekspedisjon via en avtalt tilkobling til forsendelsessystemet.
Utforsk det med KIKoordinering av avtaler
Finn et ønsket tidspunkt og årsaken til forespørselen, mens bestillingsbekreftelsen håndteres av den konfigurerte planleggingsflyten.
Utforsk det med KIMottak av servicehenvendelser
Gjør en muntlig eller skriftlig forespørsel om til et organisert grunnlag for riktig serviceteam via en konfigurert kobling til et sakssystem.
Utforsk det med KIFør du begynner
Gode spørsmål fortjener tydelige svar.
Fra stemme og kunnskap til integrasjoner og lansering. Dette er detaljene som hjelper deg med å velge et nyttig neste steg.
Snakk gjennom ideen din med Echo-veilederen01Er Echo bare for kundeserviceteam?
Nei. De samme funksjonene for samtaler, kunnskap og integrasjoner kan støtte tilbakevendende driftsrelaterte forespørsler. Vi utformer hvert bruksområde rundt arbeidsflyten din og systemene som kan kobles til.
02Kan Echo gjøre endringer i systemene våre?
Den kan bruke handlinger som er spesifikt konfigurert og tillatt. Vi blir først enige om omfanget og reglene for godkjenning, og tester deretter hvordan arbeidsflyten reagerer når informasjon mangler eller et system ikke er tilgjengelig.
03Hvor bør vi begynne?
Velg en hyppig og tydelig definert forespørsel med pålitelig forretningsinformasjon. En fokusert første arbeidsflyt gjør det enklere å teste opplevelsen og avgjøre hvilke oppgaver som skal legges til neste gang.
04Kan Echo koble seg til CRM-, ERP- eller supportsystemet vårt?
Dette er støttede integrasjonskategorier som kan avgrenses sammen med ingeniørene våre. Vi gjennomgår mål-systemets API-er eller verktøytilgang, nødvendige felt, tillatelser og godkjenningspunkter. Resultatet kan bli en konfigurert forbindelse eller spesialutvikling, avhengig av arbeidsflyten din.
05Kan agenten gjøre endringer i forretningssystemene?
Konfigurerte handlinger kan inngå i arbeidsflyten før, under eller etter en samtale. Vi definerer nøyaktig hvilke avlesninger eller endringer som er tillatt, hvilke identitetskontroller som kreves, og hvilke handlinger som trenger en persons godkjenning. Et skript alene kobler ikke til et system.
06Kan Echo hjelpe med utgående oppfølging?
Echo har en arbeidsflyt for talesamtalekampanjer med importerte kontakter, umiddelbar eller planlagt kjøring, nye forsøk og resultater for hver samtale. Teamet deres definerer formålet, den godkjente kontaktlisten og manuset, og gjennomgår deretter samtalene og oppfølgingshandlingene.
07Hvor kan kundene sende melding til agenten?
De dokumenterte meldingskanalene i Echo omfatter nettstedchat, WhatsApp og Messenger. Hver kanal trenger sitt eget godkjente oppsett og sin egen kontotilgang. Velg den første kanalen med utgangspunkt i kundereisen, og utvid deretter konfigureringen etter behov.
08Kan en person overta en samtale?
I innboksen for meldinger kan teamet deres sette AI på pause, svare manuelt og gjenoppta AI. Tildeling av samtaler og status bidrar til tydelig ansvar. Telefonruting og eventuelle krav til overføring av samtaler vurderes separat sammen med teamet deres.
Lanseringen din starter her
Du kjenner virksomheten din. Vi hjelper med resten.
Du trenger ikke forberede alt alene. Bruk denne sjekklisten for å se hva du allerede har, og hvor oppsettsteamet vårt kan hjelpe.
0/ 6
elementer du har merket som klare
En lokal planleggingsliste; ingenting sendes inn.01
Én oppgave det er verdt å gjøre først
Det du tar med
Fem spørsmål kundene faktisk stiller, målgruppen og resultatet du ønsker.
Slik hjelper vi
Vi definerer agentens rolle, den første arbeidsflyten og hvordan vi skal vurdere om den fungerer.
Eksempel: Forklar returprosessen og klargjør en serviceforespørsel.
02
Informasjon som teamet deres godkjenner
Det du tar med
Produktbeskrivelser, retningslinjer, tjenesteinstruksjoner og en person som har ansvar for hver kilde.
Slik hjelper vi
Vi organiserer agentens kunnskap, tydeliggjør grensene og tester manglende informasjon.
Eksempel: gjeldende retningslinjer, unntak og hvem som godkjenner avvik.
03
Kanalen og samtalen
Det du tar med
Den første kanalen din, språkene kundene bruker og tonen du vil at de skal møte.
Slik hjelper vi
Vi konfigurerer inngangspunktet, hilsenen og tilgjengelige innstillinger for tale eller meldinger.
Eksempel: Nettstedchat på arabisk og engelsk, etterfulgt av en telefonprosess.
04
Systemet bak forespørselen
Det du tar med
De involverte verktøyene, en systemeier og den spesifikke informasjonen eller handlingen som trengs.
Slik hjelper vi
Vi avklarer omfanget av tillatelser, identitetskontroller og den nødvendige tilkoblingen eller utviklingen.
Eksempel: Les en tillatt ordrestatus; klargjør en forespørsel for gjennomgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det du tar med
Hvem har ansvar for henvendelser, hvem svarer på avvik, og hva må en person godkjenne?
Slik hjelper vi
Vi kartlegger overtakelsen av meldinger, teamansvaret og oppfølgingsprosessen.
Eksempel: AI forklarer retningslinjene; serviceteamet godkjenner refusjonen.
06
Reelle spørsmål å teste sammen
Det du tar med
Typiske henvendelser, vanskelige saker, produktnavn og eksempler på lanseringsspråkene dine.
Slik hjelper vi
Vi tester hele forløpet, gjennomgår svarene sammen og blir enige om den første lanseringen.
Eksempel: en vanlig forespørsel, manglende kunnskap og en avvist systemhandling.
La oss starte med én nyttig arbeidsflyt.
Oppsettsteam er tilgjengelige døgnet rundt. Ingeniørarbeid og timer for opplæring og tilrettelegging avgrenses etter planen og arbeidsflyten din.
DIN VEI TIL LANSERINGGjør det til ditt.
Gjør det til ditt.
Med oss ved din side.
Utforsk plattformen selv, eller samarbeid med teamet vårt om din første arbeidsflyt. Du trenger ikke ha alle svarene før du begynner.
Start Echo-arbeidsområdet ditt.
Bli kjent med konfigurering av agenter, kunnskap og kanaler. Velg et avgrenset bruksområde og begynn å utforme agenten din.
- En stemme og personlighet for virksomheten deres
- Kunnskap og instruksjoner for agenten din
- Et tydelig utgangspunkt for testing
Ta med utfordringen. Vi hjelper deg med å sette det opp.
Våre oppsettteam er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper med kunnskap, språk, kanaler og integrasjonene arbeidsflyten deres trenger.
- Utform en nyttig første arbeidsflyt
- Konfigurer kunnskap, kanaler og tilkoblinger
- Test scenarier og forbedre opplevelsen
UTFORSK MULIGHETENE
Gå dypere inn i det som betyr noe.
01
Kundestøtte
Mindre tid på å gjenta det grunnleggende. Mer oppmerksomhet til samtalene som trenger medarbeiderne dine.
02Salgssamtaler
Et bedre utgangspunkt for salg: hva kunden trenger, hvorfor det er viktig, og hvor samtalen bør føres videre.
03Forretningsdrift
Mindre behov for å forklare og registrere informasjon på nytt. Mer kontekst for teamet som skal få jobben gjort.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra første hilsen, tilpasset kundens spørsmål og virksomhetens arbeidsprosess.
05Chatagenter
En konsekvent servicestemme på tvers av konfigurerte kanaler, med medarbeidere klare til å ta over når meldingen krever det.
06Tilkoblede arbeidsflyter
Fra et kundespørsmål til riktig informasjon, en klargjort forespørsel eller en tillatt handling i systemene dine.
07Samtaleinnsikt
Gå fra å gjette hva som skjedde til å gjennomgå samtalen og avgjøre hva som bør endres videre.
08Administrert konfigurasjon
En plattform du kan bruke, med mennesker som kan hjelpe deg med å gjøre en idé om til en fungerende kundeopplevelse.
09Forretningskunnskap
Informasjonen din blir en del av samtalen, med en tydelig tilnærming når et svar trenger mer kontekst.
10Felles innboks
En kundesamtale forblir synlig når den beveger seg mellom et AI-svar og en persons beslutning.
11Utgående kampanjer
Fra en kontaktliste til målrettede samtaler og oppfølging som teamet ditt kan forstå.
12Flerspråklige agenter
En god kundeopplevelse starter med riktig språk, riktig informasjon og en gjennomtenkt samtale.