Forklar produktet i kundens kontekst
Bruk godkjent produktkunnskap til å svare på spørsmål og utforske hvordan tilbudet ditt er relevant for den besøkendes bransje, rolle eller forretningsutfordring.
Gjør innledende interesse om til en samtale det er verdt å følge opp.
Gi potensielle kunder en nyttig første samtale. Echo forklarer tilbudet ditt, stiller relevante spørsmål og forbereder en tydelig oppsummering for personene som kan føre neste steg i mål.
UTFORSK OPPLEVELSEN03 / Koble til
En samtale blir til nyttig arbeid.
Stemmen din. Kunnskapen din. Måten du arbeider på.
Klargjort for teamet ditt
Returforespørsel
- Element
- Jakke
- Årsak
- Bytte av størrelse
- Neste trinn
- Gjennomgang av serviceteamet
Tilkoblede handlinger avgrenses under konfigurasjonen. Dette eksempelet sender ingenting.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen faktiske handlinger
HVORFOR DETTE ER VIKTIG
Et bedre utgangspunkt for salg: hva kunden trenger, hvorfor det er viktig, og hvor samtalen bør føres videre.
Kvalifiser gjennom en nyttig samtale
Samle inn krav, nåværende verktøy og prioriteringer ved hjelp av spørsmål du definerer, slik at en salgsspesialist får et målrettet utgangspunkt.
Gi oppfølgingssamtaler et formål
Bygg utgående talearbeidsflyter for avtalte oppfølginger, tilbakevinning eller undersøkelser, og gjennomgå deretter samtalefremdrift og resultater i Echo.
Inne i opplevelsen
Se hvordan alt henger sammen.
Utforsk konfigurasjonen og beslutningene bak en nyttig samtale. Hvert trinn viser hva du kontrollerer, og hvordan det hjelper kunden din.
Gi oppfølgingen en konsekvent samtale.
Utvikle talekampanjer for avgrensede oppfølginger, påminnelser, kampanjer for å vinne tilbake kunder eller undersøkelser. Angi målgruppen og budskapet, velg tidspunktet, og gjennomgå deretter hva som skjedde i hver samtale.
Echo / Utgående kampanjerProduktillustrasjon
Kampanje for serviceoppfølgingIllustrativ konfigurasjon av talekampanje
1Målgruppe og manus
2Planlegging og forsøk
3Økter og resultater
KampanjeServiceoppfølging
KontaktkildeGodkjent CSV- eller XLSX-liste
Samle innSpørsmål og foretrukket neste steg
Konfigurert for virksomhetens omfang01 / 03
Trinn 1
Klargjør målgruppen
Importer den godkjente kontaktlisten og tilordne variablene agenten trenger. Definer kampanjens formål og informasjonen den skal samle inn.
Teamet ditt godkjenner kontaktlisten, meldingen og kontaktpolicyen.
En repeterbar oppsøkende prosess med samtaleresultater teamet ditt kan undersøke.Utforsk i dybden
HVOR DU BØR STARTE
Gjør det til en del av dagen din.
Ideer til arbeidsflyter som kan konfigureres rundt kunnskapen og systemene dere bruker.
En produkthenvendelse etter en kampanje
Finn ut hva den besøkende ønsker å oppnå, forklar de relevante funksjonene og utarbeid en kort oppsummering for en produktspesialist.
Utforsk det med KIEn forespørsel om visning av en eiendom
Registrer område, boligpreferanser og ønskede tidspunkter, slik at boligteamet kan sjekke tilgjengelighet og avtale neste steg.
Utforsk det med KIEn strukturert oppfølgingskampanje
Bruk en konfigurert talekampanje til å spørre utvalgte kontakter om interessen deres, ta opp samtalen og gi salgsteamet et resultat som kan vurderes.
Utforsk det med KIFør du begynner
Gode spørsmål fortjener tydelige svar.
Fra stemme og kunnskap til integrasjoner og lansering. Dette er detaljene som hjelper deg med å velge et nyttig neste steg.
Snakk gjennom ideen din med Echo-veilederen01Kan Echo kvalifisere et kundeemne på vår måte?
Ja. Vi konfigurerer spørsmålene, den godkjente produktkunnskapen og informasjonen som skal samles inn rundt salgsprosessen deres. Teamet deres definerer kvalifiseringsreglene og gjennomgår de resulterende samtalene.
02Vil det automatisk opprette CRM-poster?
Det kan inngå i en konfigurert integrasjon. Ingeniørene våre blir enige om målet, obligatoriske felt, tillatelser og håndtering av feil før opprettelse av reelle poster aktiveres.
03Kan vi bruke det til utgående salgssamtaler?
Echo inkluderer verktøy for utgående talesamtalekampanjer med kontaktimport, planlegging, nye forsøk og gjennomgang av samtaler. Målgruppen for oppringingen, telefonioppsettet og gjeldende kontakttillatelser må avtales før en kampanje kjøres.
04Kan Echo hjelpe med utgående oppfølging?
Echo har en arbeidsflyt for talesamtalekampanjer med importerte kontakter, umiddelbar eller planlagt kjøring, nye forsøk og resultater for hver samtale. Teamet deres definerer formålet, den godkjente kontaktlisten og manuset, og gjennomgår deretter samtalene og oppfølgingshandlingene.
Lanseringen din starter her
Du kjenner virksomheten din. Vi hjelper med resten.
Du trenger ikke forberede alt alene. Bruk denne sjekklisten for å se hva du allerede har, og hvor oppsettsteamet vårt kan hjelpe.
0/ 6
elementer du har merket som klare
En lokal planleggingsliste; ingenting sendes inn.01
Én oppgave det er verdt å gjøre først
Det du tar med
Fem spørsmål kundene faktisk stiller, målgruppen og resultatet du ønsker.
Slik hjelper vi
Vi definerer agentens rolle, den første arbeidsflyten og hvordan vi skal vurdere om den fungerer.
Eksempel: Forklar returprosessen og klargjør en serviceforespørsel.
02
Informasjon som teamet deres godkjenner
Det du tar med
Produktbeskrivelser, retningslinjer, tjenesteinstruksjoner og en person som har ansvar for hver kilde.
Slik hjelper vi
Vi organiserer agentens kunnskap, tydeliggjør grensene og tester manglende informasjon.
Eksempel: gjeldende retningslinjer, unntak og hvem som godkjenner avvik.
03
Kanalen og samtalen
Det du tar med
Den første kanalen din, språkene kundene bruker og tonen du vil at de skal møte.
Slik hjelper vi
Vi konfigurerer inngangspunktet, hilsenen og tilgjengelige innstillinger for tale eller meldinger.
Eksempel: Nettstedchat på arabisk og engelsk, etterfulgt av en telefonprosess.
04
Systemet bak forespørselen
Det du tar med
De involverte verktøyene, en systemeier og den spesifikke informasjonen eller handlingen som trengs.
Slik hjelper vi
Vi avklarer omfanget av tillatelser, identitetskontroller og den nødvendige tilkoblingen eller utviklingen.
Eksempel: Les en tillatt ordrestatus; klargjør en forespørsel for gjennomgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det du tar med
Hvem har ansvar for henvendelser, hvem svarer på avvik, og hva må en person godkjenne?
Slik hjelper vi
Vi kartlegger overtakelsen av meldinger, teamansvaret og oppfølgingsprosessen.
Eksempel: AI forklarer retningslinjene; serviceteamet godkjenner refusjonen.
06
Reelle spørsmål å teste sammen
Det du tar med
Typiske henvendelser, vanskelige saker, produktnavn og eksempler på lanseringsspråkene dine.
Slik hjelper vi
Vi tester hele forløpet, gjennomgår svarene sammen og blir enige om den første lanseringen.
Eksempel: en vanlig forespørsel, manglende kunnskap og en avvist systemhandling.
La oss starte med én nyttig arbeidsflyt.
Oppsettsteam er tilgjengelige døgnet rundt. Ingeniørarbeid og timer for opplæring og tilrettelegging avgrenses etter planen og arbeidsflyten din.
DIN VEI TIL LANSERINGGjør det til ditt.
Gjør det til ditt.
Med oss ved din side.
Utforsk plattformen selv, eller samarbeid med teamet vårt om din første arbeidsflyt. Du trenger ikke ha alle svarene før du begynner.
Start Echo-arbeidsområdet ditt.
Bli kjent med konfigurering av agenter, kunnskap og kanaler. Velg et avgrenset bruksområde og begynn å utforme agenten din.
- En stemme og personlighet for virksomheten deres
- Kunnskap og instruksjoner for agenten din
- Et tydelig utgangspunkt for testing
Ta med utfordringen. Vi hjelper deg med å sette det opp.
Våre oppsettteam er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper med kunnskap, språk, kanaler og integrasjonene arbeidsflyten deres trenger.
- Utform en nyttig første arbeidsflyt
- Konfigurer kunnskap, kanaler og tilkoblinger
- Test scenarier og forbedre opplevelsen
UTFORSK MULIGHETENE
Gå dypere inn i det som betyr noe.
01
Kundestøtte
Mindre tid på å gjenta det grunnleggende. Mer oppmerksomhet til samtalene som trenger medarbeiderne dine.
02Salgssamtaler
Et bedre utgangspunkt for salg: hva kunden trenger, hvorfor det er viktig, og hvor samtalen bør føres videre.
03Forretningsdrift
Mindre behov for å forklare og registrere informasjon på nytt. Mer kontekst for teamet som skal få jobben gjort.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra første hilsen, tilpasset kundens spørsmål og virksomhetens arbeidsprosess.
05Chatagenter
En konsekvent servicestemme på tvers av konfigurerte kanaler, med medarbeidere klare til å ta over når meldingen krever det.
06Tilkoblede arbeidsflyter
Fra et kundespørsmål til riktig informasjon, en klargjort forespørsel eller en tillatt handling i systemene dine.
07Samtaleinnsikt
Gå fra å gjette hva som skjedde til å gjennomgå samtalen og avgjøre hva som bør endres videre.
08Administrert konfigurasjon
En plattform du kan bruke, med mennesker som kan hjelpe deg med å gjøre en idé om til en fungerende kundeopplevelse.
09Forretningskunnskap
Informasjonen din blir en del av samtalen, med en tydelig tilnærming når et svar trenger mer kontekst.
10Felles innboks
En kundesamtale forblir synlig når den beveger seg mellom et AI-svar og en persons beslutning.
11Utgående kampanjer
Fra en kontaktliste til målrettede samtaler og oppfølging som teamet ditt kan forstå.
12Flerspråklige agenter
En god kundeopplevelse starter med riktig språk, riktig informasjon og en gjennomtenkt samtale.