סוכני בינה מלאכותית שעונים.
וגם מקדמים את העבודה.

הגדירו בהנחיות הסוכן את מנגנון הגיבוי: הכירו בכך שהמידע חסר, אספו את ההקשר המועיל והפנו את הפנייה לצוות או לערוץ המוסכמים. בדקו דוגמאות של מידע חסר לפני ההשקה, ולאחר מכן השתמשו בתמלילים כדי לשפר את הידע.

כן. הגדירו את הסוכן באמצעות הידע העסקי וההנחיות למשימות שאישרתם. התחילו במדיניות שלקוחות שואלים עליה בתדירות הגבוהה ביותר, מנו אחראי לתחזוקתה ובדקו שאלות שגרתיות לצד חריגים.

Echo תומכת בהגדרה של קול הסוכן, קצב הדיבור, הברכה וההנחיות. ההגדרה שלכם צריכה לכלול בדיקה של שמות העסק, המונחים והשאלות הנפוצות בשפות המיועדות, כדי להתאים את החוויה לקהל שלכם.

הצוות שלנו בוחן את המספר שלכם, את ספק הטלפוניה הנוכחי ואת דרישות הניתוב. העברת השיחות, הניתוב והקצאת המספרים מוגדרים עבור ההטמעה; כל עלויות הספק או הטלפוניה נדונות כחלק מההגדרה.

Echo תומכת בבחירת שפות שהופעלו, וסוכן האתר שלנו כולל כיום 32 שפות מוגדרות. אנו מסייעים לבחור ולבדוק את השפות שהלקוחות שלכם צריכים. תרגום האתר, הברכה של הסוכן ושפת השיחה הם חלקים נפרדים של החוויה.

ערוצי ההודעות המתועדים של Echo כוללים צ׳אט באתר, WhatsApp ו-Messenger. כל ערוץ דורש הגדרה מאושרת וגישה משלו לחשבון. בחרו את הערוץ הראשון בהתאם למסע הלקוח שלכם, ולאחר מכן הרחיבו את התצורה לפי הצורך.

בתיבת הדואר הנכנס של ההודעות, הצוות שלך יכול להשהות את AI, להשיב באופן ידני ולחדש את פעולת AI. שיוך השיחה והסטטוס מסייעים בהגדרת האחראי. ניתוב טלפוני וכל דרישה להעברת שיחות נבחנים בנפרד עם הצוות שלך.

אלה קטגוריות אינטגרציה נתמכות להגדרת היקף משותפת עם המהנדסים שלנו. אנו בוחנים את ממשקי ה-API או את הגישה לכלים של מערכת היעד, את השדות הנדרשים, את ההרשאות ואת נקודות האישור. התוצאה עשויה להיות חיבור מוגדר או פיתוח הנדסי מותאם אישית, בהתאם לתהליך העבודה שלכם.

פעולות שהוגדרו יכולות להיות חלק מתהליך העבודה לפני שיחה, במהלכה או אחריה. אנו מגדירים בדיוק אילו נתונים מותר לקרוא או לשנות, אילו בדיקות זהות נדרשות ואילו פעולות דורשות אישור של אדם. סקריפט לבדו אינו מחבר מערכת.

Echo כוללת תהליך עבודה לקמפיינים קוליים עבור אנשי קשר מיובאים, הפעלות מיידיות או מתוזמנות, ניסיונות חוזרים ותוצאות לכל שיחה. הצוות שלכם מגדיר את המטרה, את רשימת אנשי הקשר המאושרת ואת התסריט, ולאחר מכן בודק את השיחות ואת פעולות המעקב.

היסטוריית השיחות מעניקה לצוות שלכם גישה לתמלולים, להקלטות זמינות, לסיכומים ולהקשר של המפגש. הערכות שנוצרו באמצעות AI מסייעות לזהות שיחות שכדאי לבדוק. השתמשו בשיחה עצמה ובשיקול הדעת של הצוות שלכם כדי להחליט מה לשפר.

אפשר לבחון את Echo ישירות או לעבוד עם צוות ההגדרה שלנו. אנו מסייעים להגדיר את המשימה הראשונה, להגדיר את הסוכן והידע, לחבר ערוצים ולהגדיר את היקף האינטגרציה הנדרשת. תהליך עבודה ממוקד של ידע ושיחה יכול להיות צעד ראשון מועיל לפני עבודה מעמיקה יותר על מערכות.

הקצאת ההטמעה השנתית בתוכנית שלך יכולה לתמוך בהגדרת הסוכן והידע, בקליטת ערוצים, בהתאמת שפה ובאינטגרציות מוסכמות. צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7. ההקצאה הכלולה, ההנדסה הנוספת ותנאי התמיכה השוטפת מוסכמים איתך בהתאם לתוכנית ולהיקף העבודה שלך.

מקרה השימוש הראשון קובע את העבודה. המוכנות תלויה בידע מאושר, בגישה לערוצים, בבדיקות שפה, באינטגרציות למערכות ובבדיקה שלכם. אנו מסכימים על השקה ראשונה מוגדרת ועל שלבי הקבלה שלה, במקום לבקש מכם לתכנן מחדש את כל התהליכים בבת אחת.

שוחחו איתנו על היקף השימוש הצפוי בקול ובצ'אט, מספר הנציגים, הערוצים, הגישה של הצוות וצרכי היישום. השימוש בפלטפורמה, חיובי הטלפוניה או ספקי הערוצים והיקף ההנדסה עשויים להשפיע על העלות הכוללת. הצעת המחיר או תנאי התוכנית הנוכחיים מגדירים מה כלול.

כן. הביאו לדיון הגדרת ההיקף את דרישות הגישה, הטיפול בנתונים, האירוח והתפעול שלכם. נבחן יחד את אפשרויות הפריסה וההתקשרות הרלוונטיות, כולל כל עבודת הנדסה נוספת או התחייבויות מתועדות שהארגון שלכם זקוק להן.