הקשיבו למה שהלקוחות צריכים. ראו מה אפשר לשפר.

חמש שאלות שהלקוחות באמת שואלים, קהל היעד והתוצאה הרצויה לכם.

אנו מגדירים את תפקיד הסוכן, את תהליך העבודה הראשון ואת האופן שבו נבחן אם הוא פועל.

תיאורי מוצר, מדיניות, הוראות שירות ואדם האחראי לכל מקור.

אנו מארגנים את הידע של הסוכן, מבהירים גבולות ובודקים מידע חסר.

הערוץ הראשון שלכם, השפות שבהן הלקוחות משתמשים והטון שברצונכם שישמעו.

אנו מגדירים את נקודת הכניסה, הברכה והגדרות הקול או ההודעות הזמינות.

הכלים המעורבים, בעלים של מערכת והמידע או הפעולה הספציפיים הנדרשים.

אנו מגדירים את היקף ההרשאות, בדיקות הזהות והחיבור או ההנדסה הנדרשים.

מי אחראי על הפניות, מי משיב לחריגים ומה מחייב אישור של אדם.

אנו ממפים את העברת הטיפול בשיחות, את תחומי האחריות של הצוות ואת תהליך המעקב.

פניות אופייניות, מקרים מורכבים, שמות מוצרים ודוגמאות בשפות ההשקה שלכם.

אנו בודקים את המסע המלא, סוקרים יחד את התשובות ומסכימים על הגרסה הראשונה.