תנו ללקוחות תשובה. פנו לצוות שלכם מקום לסייע.

אתם קובעים באילו בקשות Echo יטפל ובאילו נדרש אדם. זו דרך לטפל בשיחות שגרתיות ולהכין הקשר שימושי לצוות שלכם. צוות ההודעות יכול להשהות תשובות AI ולקחת את הטיפול ישירות.

כן, באמצעות אינטגרציות שאנו מגדירים בהתאם למערכות, להרשאות ולדרישות האימות שלכם. אנו מגדירים מה Echo רשאי לקרוא או לשנות לפני חיבור תהליך שירות אמיתי.

סוכני AI שהוגדרו יכולים לטפל בשיחות מסביב לשעון. נסכים על מה עליהם להשיב, לאסוף או לדחות כאשר הצוות האנושי שלכם אינו זמין; מגבלות התפעול ותנאי התמיכה כפופים לתוכנית שלכם.

הגדירו בהנחיות הסוכן את מנגנון הגיבוי: הכירו בכך שהמידע חסר, אספו את ההקשר המועיל והפנו את הפנייה לצוות או לערוץ המוסכמים. בדקו דוגמאות של מידע חסר לפני ההשקה, ולאחר מכן השתמשו בתמלילים כדי לשפר את הידע.

כן. הגדירו את הסוכן באמצעות הידע העסקי וההנחיות למשימות שאישרתם. התחילו במדיניות שלקוחות שואלים עליה בתדירות הגבוהה ביותר, מנו אחראי לתחזוקתה ובדקו שאלות שגרתיות לצד חריגים.