עזרה בנקודת העניין
הוסיפו ווידג'ט לאתר כדי שמבקרים יוכלו לשאול שאלות בזמן שהם בוחנים את ההצעה שלכם, באמצעות הידע על המוצר שאתם מספקים.
הפכו את ההודעה הבאה שלכם למועילה יותר.
הביאו תשובות מועילות של AI לערוצים שבהם הלקוחות שלכם כבר משתמשים, עם תיבת דואר נכנס משותפת ששומרת את הצוות קרוב לשיחה.
גלו את חוויית השימוש01 / האזנה
שאלה הופכת לשיחה.
הקול שלך. הידע שלך. דרך העבודה שלך.
לקוח
האם אפשר להחזיר את הז'קט שקניתי בשבוע שעבר?
Echo
אני יכול לעזור. האם המוצר לא היה בשימוש, והתוויות עדיין מחוברות אליו? מדיניות הדוגמה שלנו מאפשרת לבדוק החזרות בתוך 14 ימים.
החזרות והחלפותחוויית מוצר להמחשה · נתוני דוגמה · ללא פעולות חיות
למה זה חשוב
קול שירות עקבי בכל הערוצים שהוגדרו, עם אנשים מוכנים לקחת את השליטה כשהמסר דורש זאת.
ערוצים מוכרים, שירות מחובר
הגדירו את WhatsApp, Messenger וצ'אט האינטרנט סביב הסוכן ותהליך השירות שלכם, כאשר קליטת הערוצים מתבצעת במהלך ההגדרה.
בינה מלאכותית והצוות שלך בשרשור אחד
השתמשו בהקצאת שיחות, בסטטוס ובהקשר השיחה כדי לנהל את תיבת הדואר הנכנס. השהו את הסוכן, השיבו ידנית והפעילו אותו מחדש כשמתאים.
בתוך החוויה
ראו כיצד הכול מתחבר.
גלו את ההגדרות וההחלטות שמאחורי שיחה שימושית. כל שלב מציג במה אתם שולטים וכיצד הוא מסייע ללקוח שלכם.
שלבו AI ואת הצוות שלכם בשיחה.
חברו את ערוצי ההודעות שבהם הלקוחות שלכם משתמשים. העניקו לצוות שלכם תיבת דואר נכנס פעילה, שבה שיחה יכולה להישאר עם AI או לקבל מענה אישי.
Echo / ערוצים ואנשיםהמחשת מוצר
האם תוכלו לבדוק את החריגה הזו בהחזרה?
אני יכול/ה להסביר את המדיניות ולהכין את הפרטים עבור צוות השירות.
תשובה ממאגר הידע של השירות
ערוץ לדוגמהצ'אט באתר
סוכןעוזר שירות לקוחות
מידע מקורידע שירות מאושר
הוגדר עבור היקף הפעילות שלכם01 / 03
שלב 1
חברו את הערוץ
הגדירו צ'אט באתר, WhatsApp או Messenger באמצעות הגישה לחשבון והגדרת הערוץ הנדרשות לעסק שלכם. הטלפון מוגדר כנקודת כניסה קולית נפרדת.
בחרו ערוצים סביב מסע הלקוח שתרצו להשיק תחילה.
בעל אחריות ברור למענה, עם הקשר השיחה הזמין לצוות.גלו לעומק
מאיפה מתחילים
הפכו אותו לחלק מהיום שלכם.
רעיונות לתהליכי עבודה שניתן להגדיר סביב הידע והמערכות שבהם אתם משתמשים.
שאלות על מוצרי האתר
עזרו למבקר להבין את המוצר, להשוות בין יכולות רלוונטיות ולתאר את הבעיה שברצונו לפתור.
גלו זאת באמצעות בינה מלאכותיתבקשות שירות ב-WhatsApp
הסבירו מדיניות ואספו את פרטי הבקשה בערוץ מוגדר, תוך שמירה על זמינות השיחה לצוות השירות שלכם.
גלו זאת באמצעות בינה מלאכותיתאדם מטפל בחריג
השהו את תשובות ה-AI כאשר נושא דורש שיקול דעת, אפשרו לעמית להשיב בתיבת הדואר הנכנס והחזירו את המעקב השגרתי לסוכן.
גלו זאת באמצעות בינה מלאכותיתלפני שמתחילים
שאלות טובות ראויות לתשובות ברורות.
מהקול והידע ועד לאינטגרציות ולהשקה. אלה הפרטים שיעזרו לכם לבחור את הצעד הבא והמועיל.
שוחחו על הרעיון שלכם עם המדריך Echo01אילו ערוצי הודעות נוכל לחבר?
Echo תומכת בצ׳אט באתר ובווידג׳ט באתר, ב-WhatsApp וב-Messenger. אנו מאשרים את דרישות הערוצים, הגישה לחשבונות וכל עלויות הספקים במהלך ההטמעה.
02האם עובד יכול לענות במקום הסוכן?
כן. תיבת הדואר הנכנס של ההודעות מאפשרת לצוות שלכם להשהות תשובות AI, להשיב ידנית ולהפעיל מחדש את הסוכן. הקשר השרשור, ההקצאה והסטטוס מסייעים לארגן את העברת הטיפול.
03האם הוספת צ'אט תחייב לבנות מחדש את האתר שלנו?
Echo מספקת ווידג׳ט אתר שניתן להטמיע. הצוות שלנו יכול לסייע בשילובו באתר הקיים שלכם ובבדיקת המראה, הגישה ומסע השיחה בסביבה שלכם.
04היכן הלקוחות יכולים לשלוח הודעה לסוכן?
ערוצי ההודעות המתועדים של Echo כוללים צ׳אט באתר, WhatsApp ו-Messenger. כל ערוץ דורש הגדרה מאושרת וגישה משלו לחשבון. בחרו את הערוץ הראשון בהתאם למסע הלקוח שלכם, ולאחר מכן הרחיבו את התצורה לפי הצורך.
05האם אדם יכול להשתלט על השיחה?
בתיבת הדואר הנכנס של ההודעות, הצוות שלך יכול להשהות את AI, להשיב באופן ידני ולחדש את פעולת AI. שיוך השיחה והסטטוס מסייעים בהגדרת האחראי. ניתוב טלפוני וכל דרישה להעברת שיחות נבחנים בנפרד עם הצוות שלך.
ההשקה שלך מתחילה כאן
אתם מכירים את העסק שלכם. אנו מסייעים בכל השאר.
אין צורך להכין הכול לבד. השתמשו ברשימת הבדיקה הזו כדי לראות מה כבר ברשותכם ובאילו תחומים צוות ההגדרה שלנו יכול לסייע.
0/ 6
פריטים שסימנת כמוכנים
רשימת בדיקה לתכנון מקומי; דבר לא נשלח.01
משימה אחת שכדאי לבצע קודם
מה אתם מביאים
חמש שאלות שהלקוחות באמת שואלים, קהל היעד והתוצאה הרצויה לכם.
כיצד אנו עוזרים
אנו מגדירים את תפקיד הסוכן, את תהליך העבודה הראשון ואת האופן שבו נבחן אם הוא פועל.
דוגמה: הסבר על החזרות והכנת בקשת שירות.
02
מידע שהצוות שלך מאשר
מה אתם מביאים
תיאורי מוצר, מדיניות, הוראות שירות ואדם האחראי לכל מקור.
כיצד אנו עוזרים
אנו מארגנים את הידע של הסוכן, מבהירים גבולות ובודקים מידע חסר.
דוגמה: המדיניות הנוכחית, החרגות ומי מאשר חריגים.
03
הערוץ והשיחה
מה אתם מביאים
הערוץ הראשון שלכם, השפות שבהן הלקוחות משתמשים והטון שברצונכם שישמעו.
כיצד אנו עוזרים
אנו מגדירים את נקודת הכניסה, הברכה והגדרות הקול או ההודעות הזמינות.
דוגמה: צ׳אט באתר בערבית ובאנגלית, ולאחר מכן תהליך עבודה טלפוני.
04
המערכת שמאחורי הבקשה
מה אתם מביאים
הכלים המעורבים, בעלים של מערכת והמידע או הפעולה הספציפיים הנדרשים.
כיצד אנו עוזרים
אנו מגדירים את היקף ההרשאות, בדיקות הזהות והחיבור או ההנדסה הנדרשים.
דוגמה: קריאת סטטוס הזמנה מותר; הכנת בקשה לבדיקה.
05
אנשים ונקודות החלטה
מה אתם מביאים
מי אחראי על הפניות, מי משיב לחריגים ומה מחייב אישור של אדם.
כיצד אנו עוזרים
אנו ממפים את העברת הטיפול בשיחות, את תחומי האחריות של הצוות ואת תהליך המעקב.
דוגמה: AI מסביר את המדיניות; צוות השירות מאשר את ההחזר.
06
שאלות אמיתיות לבדיקה משותפת
מה אתם מביאים
פניות אופייניות, מקרים מורכבים, שמות מוצרים ודוגמאות בשפות ההשקה שלכם.
כיצד אנו עוזרים
אנו בודקים את המסע המלא, סוקרים יחד את התשובות ומסכימים על הגרסה הראשונה.
דוגמה: בקשה רגילה, מידע חסר ופעולת מערכת שנדחתה.
בואו נתחיל בתהליך עבודה שימושי אחד.
צוותי ההגדרה זמינים 24/7. עבודת הנדסה ושעות ההדרכה והתמיכה מוגדרות בהתאם לתוכנית ולתהליך העבודה שלכם.
הדרך שלכם להשקההתאימו אותו אליכם.
התאימו אותו אליכם.
איתכם, לצדכם.
גלו את הפלטפורמה בעצמכם, או עבדו עם הצוות שלנו על תהליך העבודה הראשון שלכם. אין צורך שיהיו לכם כל התשובות לפני שתתחילו.
התחילו את סביבת העבודה שלכם ב-Echo.
הכירו את הגדרת הסוכן, את הידע ואת הערוצים. בחרו תרחיש שימוש ממוקד והתחילו לעצב את הסוכן שלכם.
- קול ואישיות לעסק שלכם
- ידע והנחיות עבור הסוכן שלכם
- נקודת פתיחה ברורה יותר לבדיקה
הביאו את האתגר. אנחנו נעזור להגדיר אותו.
צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7 ומסייעים בידע, בשפות, בערוצים ובאינטגרציות שתהליך העבודה שלכם דורש.
- עצבו תהליך עבודה ראשון ושימושי
- הגדירו ידע, ערוצים וחיבורים
- בדקו תרחישים ושפרו את החוויה
גלו את האפשרויות
העמיקו במה שחשוב.
01
תמיכת לקוחות
פחות זמן לחזרה על היסודות. יותר קשב לשיחות שדורשות את אנשי הצוות שלך.
02שיחות מכירה
נקודת פתיחה טובה יותר למכירות: מה הלקוח צריך, מדוע זה חשוב ולאן להוביל את השיחה.
03תפעול עסקי
פחות צורך להסביר מחדש ולהזין שוב. יותר הקשר לצוות האחראי להשלמת המשימה.
04סוכני קול
שיחה מועילה כבר מהשלום הראשון, המותאמת לשאלת הלקוח ולתהליך העסקי שלכם.
05סוכני צ'אט
קול שירות עקבי בכל הערוצים שהוגדרו, עם אנשים מוכנים לקחת את השליטה כשהמסר דורש זאת.
06תהליכי עבודה מחוברים
משאלת לקוח למידע הנכון, לפנייה מוכנה או לפעולה מורשית במערכות שלכם.
07תובנות מהשיחה
עברו מניחושים לגבי מה שקרה לעיון בשיחה ולהחלטה מה לשנות בהמשך.
08תצורה מנוהלת
פלטפורמה שתוכלו להשתמש בה, עם אנשים שיעזרו לכם להפוך רעיון לחוויית לקוח עובדת.
09ידע עסקי
המידע שלך הופך לחלק מהשיחה, עם גישה ברורה כאשר תשובה דורשת הקשר נוסף.
10תיבת דואר נכנס משותפת
שיחת לקוח נשארת גלויה כשהיא עוברת בין תשובת AI לבין החלטה של אדם.
11קמפיינים יוצאים
מרשימת אנשי קשר לשיחות עם מטרה ומעקב שהצוות שלכם יכול להבין.
12סוכנים רב־לשוניים
חוויית לקוח ברורה מתחילה בשפה הנכונה, במידע הנכון ובשיחה מחושבת.