הפכו את מה שהצוות שלכם יודע לתשובות שלקוחות יכולים להשתמש בהן.

התחילו במערך ממוקד של תשובות מאושרות למשימת לקוח אחת: תיאור השירות שלכם, המדיניות הרלוונטית, המונחים והפרטים שעל הסוכן לאסוף. צוות ההגדרה שלנו יכול לסייע בארגון החומרים.

ממשק הידע של Echo תומך בהעלאה ובאינדוקס של מסמכים, כולל חומרים בפורמטים PDF, TXT, DOCX ו-Markdown. אנו בוחנים את דרישות ההעלאה העדכניות ומכינים את המקורות שלכם במהלך ההגדרה.

הם נותנים מענה לצרכים שונים. מסמכים מאושרים מסבירים את העסק שלכם. פרטי הזמנה עדכניים, זמינות או פעולות הקשורות לחשבון דורשים חיבור וגישה למערכת המתאימה. תהליך עבודה יכול להשתמש בשניהם.

הגדירו כיצד הסוכן יבקש הבהרה, יסביר מה אינו יכול לאשר או יכין בקשה עבור הצוות שלכם. בדקו מקרים אלה לצד תשובות שגרתיות כחלק מהגדרת הסוכן.

כן. עבודת ההטמעה יכולה לכלול ארגון מקורות, עדכון תוכן מאושר ובדיקת שאלות שדורשות תשובות טובות יותר. העבודה מוסכמת במסגרת שעות ההטמעה הזמינות לכם או שעות נוספות.

הגדירו בהנחיות הסוכן את מנגנון הגיבוי: הכירו בכך שהמידע חסר, אספו את ההקשר המועיל והפנו את הפנייה לצוות או לערוץ המוסכמים. בדקו דוגמאות של מידע חסר לפני ההשקה, ולאחר מכן השתמשו בתמלילים כדי לשפר את הידע.

כן. הגדירו את הסוכן באמצעות הידע העסקי וההנחיות למשימות שאישרתם. התחילו במדיניות שלקוחות שואלים עליה בתדירות הגבוהה ביותר, מנו אחראי לתחזוקתה ובדקו שאלות שגרתיות לצד חריגים.

אלה קטגוריות אינטגרציה נתמכות להגדרת היקף משותפת עם המהנדסים שלנו. אנו בוחנים את ממשקי ה-API או את הגישה לכלים של מערכת היעד, את השדות הנדרשים, את ההרשאות ואת נקודות האישור. התוצאה עשויה להיות חיבור מוגדר או פיתוח הנדסי מותאם אישית, בהתאם לתהליך העבודה שלכם.

פעולות שהוגדרו יכולות להיות חלק מתהליך העבודה לפני שיחה, במהלכה או אחריה. אנו מגדירים בדיוק אילו נתונים מותר לקרוא או לשנות, אילו בדיקות זהות נדרשות ואילו פעולות דורשות אישור של אדם. סקריפט לבדו אינו מחבר מערכת.