הבינה המלאכותית מטפלת בשגרה. הצוות שלך נשאר בשיחה.

Echo מתעדת שיחות בווידג׳ט באתר, ב-WhatsApp וב-Messenger בתיבת הדואר הנכנס של ההודעות. דרישות הערוצים והחשבונות הנדרשות להפעלה שלכם מאושרות במהלך ההטמעה.

כן. תהליך העבודה בהודעות תומך בהשהיית תשובות AI, במענה ידני ובהפעלה מחדש של AI. כך הצוות שלכם מקבל דרך ברורה לטפל בחריגים באופן אישי.

השתמשו בהקצאת שיחות ובסטטוס לצד התצוגות שלי, ללא הקצאה והכול, בחיפוש ובמסננים הזמינים. סכמו עם הצוות על תהליך האחריות במהלך ההגדרה.

כן. אנו יכולים לעבור על פניות שגרתיות, חריגים והמידע שחבר צוות זקוק לו. הנחיות הסוכן ותהליך העבודה של הצוות שיתקבלו יהיו חלק מההגדרה המוסכמת.

ערוצי ההודעות המתועדים של Echo כוללים צ׳אט באתר, WhatsApp ו-Messenger. כל ערוץ דורש הגדרה מאושרת וגישה משלו לחשבון. בחרו את הערוץ הראשון בהתאם למסע הלקוח שלכם, ולאחר מכן הרחיבו את התצורה לפי הצורך.

בתיבת הדואר הנכנס של ההודעות, הצוות שלך יכול להשהות את AI, להשיב באופן ידני ולחדש את פעולת AI. שיוך השיחה והסטטוס מסייעים בהגדרת האחראי. ניתוב טלפוני וכל דרישה להעברת שיחות נבחנים בנפרד עם הצוות שלך.

הגדירו בהנחיות הסוכן את מנגנון הגיבוי: הכירו בכך שהמידע חסר, אספו את ההקשר המועיל והפנו את הפנייה לצוות או לערוץ המוסכמים. בדקו דוגמאות של מידע חסר לפני ההשקה, ולאחר מכן השתמשו בתמלילים כדי לשפר את הידע.

כן. הגדירו את הסוכן באמצעות הידע העסקי וההנחיות למשימות שאישרתם. התחילו במדיניות שלקוחות שואלים עליה בתדירות הגבוהה ביותר, מנו אחראי לתחזוקתה ובדקו שאלות שגרתיות לצד חריגים.