ספקו לתשובות הקשר עסקי
חברו מידע מורשה מ־CRM, ERP, הזמנות או מערכת ניהול פניות, כדי שהסוכן יוכל לעבוד עם ההקשר הנדרש לבקשה.
תשובה היא בעלת ערך רב יותר כשהיא מובילה למשהו. שלבו ב-Echo מידע עסקי מאושר ופעולות מוגדרות באמצעות אינטגרציות שתוכננו סביב תהליך העבודה שלכם.
הקול שלך. הידע שלך. דרך העבודה שלך.
הפעולות המחוברות מוגדרות במהלך תהליך ההגדרה. בדוגמה הזו לא נשלח דבר.
חוויית מוצר להמחשה · נתוני דוגמה · ללא פעולות חיות
חברו מידע מורשה מ־CRM, ERP, הזמנות או מערכת ניהול פניות, כדי שהסוכן יוכל לעבוד עם ההקשר הנדרש לבקשה.
הגדירו מה צריך לקרות לפני שיחה, במהלכה או אחריה — מאיתור רשומה ועד הכנת בקשה לבדיקה.
המהנדסים שלנו בוחנים ממשקי API וחיבורי כלים זמינים, כולל MCP במקרים מתאימים, ולאחר מכן בונים ובודקים את האינטגרציה שסוכמה.
גלו את ההגדרות וההחלטות שמאחורי שיחה שימושית. כל שלב מציג במה אתם שולטים וכיצד הוא מסייע ללקוח שלכם.
חברו את השיחה למערכות שבהן העסק שלכם פועל. אפשרו לכלים שהוגדרו לאחזר מידע מורשה, ליצור רשומות או להשלים פעולות מאושרות. השאירו את החריגות וההחלטות העסקיות בידי האנשים המתאימים.
התחילו במשימה אחת: איתור פרטי הזמנה מותרים, הכנת פנייה לתמיכה או יצירת פנייה למכירות. הגדירו מה צריך לקרות לפני השיחה, במהלכה או לאחריה.
קטגוריות המערכות מתארות אפשרויות אינטגרציה, ולא רשימה של מחברי ספקים המותקנים מראש.
רעיונות לתהליכי עבודה שניתן להגדיר סביב הידע והמערכות שבהם אתם משתמשים.
איסוף הדרישות שנמסרו ויצירת רשומה מוסכמת באמצעות חיבור CRM מוגדר.
גלו זאת באמצעות בינה מלאכותיתקראו את פרטי ההזמנה המותרים והכינו את השלב הבא בשירות, תוך השארת ההחזרים או החריגים במסגרת תהליך האישור שלכם.
גלו זאת באמצעות בינה מלאכותיתהעבירו את פרטי השיחה שסוכמו לתהליך עבודה של מערכת ניהול פניות או של תפעול, כדי שלצוות האחראי תהיה בקשה ברורה לבדיקה.
גלו זאת באמצעות בינה מלאכותיתמהקול והידע ועד לאינטגרציות ולהשקה. אלה הפרטים שיעזרו לכם לבחור את הצעד הבא והמועיל.
שוחחו על הרעיון שלכם עם המדריך Echoאנו בוחנים את המערכות שבהן אתם משתמשים ומגדירים את החיבור המתאים. הזמינות תלויה בממשקי ה-API, בגישה ובדרישות תהליך העבודה שלכם; אינטגרציה מאושרת לאחר שהוגדרה ונבדקה.
כן. הנדסת אינטגרציה היא חלק מהעבודה הזמינה במסגרת ההטמעה. אנו מגדירים יחד את ההיקף ואת השעות הנדרשות, כולל כל תלות בספק המערכת שלכם.
אנו מגדירים את הנתונים, הפעולות וגבולות האישור המותרים עבור כל אינטגרציה. תהליך העבודה צריך גם להנחות את הסוכן מתי לעצור, להסביר את הבעיה או להכין אותה לטיפול של אדם.
אלה קטגוריות אינטגרציה נתמכות להגדרת היקף משותפת עם המהנדסים שלנו. אנו בוחנים את ממשקי ה-API או את הגישה לכלים של מערכת היעד, את השדות הנדרשים, את ההרשאות ואת נקודות האישור. התוצאה עשויה להיות חיבור מוגדר או פיתוח הנדסי מותאם אישית, בהתאם לתהליך העבודה שלכם.
פעולות שהוגדרו יכולות להיות חלק מתהליך העבודה לפני שיחה, במהלכה או אחריה. אנו מגדירים בדיוק אילו נתונים מותר לקרוא או לשנות, אילו בדיקות זהות נדרשות ואילו פעולות דורשות אישור של אדם. סקריפט לבדו אינו מחבר מערכת.
אין צורך להכין הכול לבד. השתמשו ברשימת הבדיקה הזו כדי לראות מה כבר ברשותכם ובאילו תחומים צוות ההגדרה שלנו יכול לסייע.
פריטים שסימנת כמוכנים
רשימת בדיקה לתכנון מקומי; דבר לא נשלח.חמש שאלות שהלקוחות באמת שואלים, קהל היעד והתוצאה הרצויה לכם.
אנו מגדירים את תפקיד הסוכן, את תהליך העבודה הראשון ואת האופן שבו נבחן אם הוא פועל.
דוגמה: הסבר על החזרות והכנת בקשת שירות.
תיאורי מוצר, מדיניות, הוראות שירות ואדם האחראי לכל מקור.
אנו מארגנים את הידע של הסוכן, מבהירים גבולות ובודקים מידע חסר.
דוגמה: המדיניות הנוכחית, החרגות ומי מאשר חריגים.
הערוץ הראשון שלכם, השפות שבהן הלקוחות משתמשים והטון שברצונכם שישמעו.
אנו מגדירים את נקודת הכניסה, הברכה והגדרות הקול או ההודעות הזמינות.
דוגמה: צ׳אט באתר בערבית ובאנגלית, ולאחר מכן תהליך עבודה טלפוני.
הכלים המעורבים, בעלים של מערכת והמידע או הפעולה הספציפיים הנדרשים.
אנו מגדירים את היקף ההרשאות, בדיקות הזהות והחיבור או ההנדסה הנדרשים.
דוגמה: קריאת סטטוס הזמנה מותר; הכנת בקשה לבדיקה.
מי אחראי על הפניות, מי משיב לחריגים ומה מחייב אישור של אדם.
אנו ממפים את העברת הטיפול בשיחות, את תחומי האחריות של הצוות ואת תהליך המעקב.
דוגמה: AI מסביר את המדיניות; צוות השירות מאשר את ההחזר.
פניות אופייניות, מקרים מורכבים, שמות מוצרים ודוגמאות בשפות ההשקה שלכם.
אנו בודקים את המסע המלא, סוקרים יחד את התשובות ומסכימים על הגרסה הראשונה.
דוגמה: בקשה רגילה, מידע חסר ופעולת מערכת שנדחתה.
צוותי ההגדרה זמינים 24/7. עבודת הנדסה ושעות ההדרכה והתמיכה מוגדרות בהתאם לתוכנית ולתהליך העבודה שלכם.
גלו את הפלטפורמה בעצמכם, או עבדו עם הצוות שלנו על תהליך העבודה הראשון שלכם. אין צורך שיהיו לכם כל התשובות לפני שתתחילו.
הכירו את הגדרת הסוכן, את הידע ואת הערוצים. בחרו תרחיש שימוש ממוקד והתחילו לעצב את הסוכן שלכם.
צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7 ומסייעים בידע, בשפות, בערוצים ובאינטגרציות שתהליך העבודה שלכם דורש.
פחות זמן לחזרה על היסודות. יותר קשב לשיחות שדורשות את אנשי הצוות שלך.
02נקודת פתיחה טובה יותר למכירות: מה הלקוח צריך, מדוע זה חשוב ולאן להוביל את השיחה.
03פחות צורך להסביר מחדש ולהזין שוב. יותר הקשר לצוות האחראי להשלמת המשימה.
04שיחה מועילה כבר מהשלום הראשון, המותאמת לשאלת הלקוח ולתהליך העסקי שלכם.
05קול שירות עקבי בכל הערוצים שהוגדרו, עם אנשים מוכנים לקחת את השליטה כשהמסר דורש זאת.
06משאלת לקוח למידע הנכון, לפנייה מוכנה או לפעולה מורשית במערכות שלכם.
07עברו מניחושים לגבי מה שקרה לעיון בשיחה ולהחלטה מה לשנות בהמשך.
08פלטפורמה שתוכלו להשתמש בה, עם אנשים שיעזרו לכם להפוך רעיון לחוויית לקוח עובדת.
09המידע שלך הופך לחלק מהשיחה, עם גישה ברורה כאשר תשובה דורשת הקשר נוסף.
10שיחת לקוח נשארת גלויה כשהיא עוברת בין תשובת AI לבין החלטה של אדם.
11מרשימת אנשי קשר לשיחות עם מטרה ומעקב שהצוות שלכם יכול להבין.
12חוויית לקוח ברורה מתחילה בשפה הנכונה, במידע הנכון ובשיחה מחושבת.