סקירה כללית של EchoECHO / תהליכי עבודה מחוברים

חברו את השיחה לאופן שבו העסק שלכם פועל.

תשובה היא בעלת ערך רב יותר כשהיא מובילה למשהו. שלבו ב-Echo מידע עסקי מאושר ופעולות מוגדרות באמצעות אינטגרציות שתוכננו סביב תהליך העבודה שלכם.

גלו את חוויית השימוש
03 / חברו

שיחה הופכת לעבודה מועילה.

הקול שלך. הידע שלך. דרך העבודה שלך.

סביבת עבודה לדוגמהצ'אט באתר
מוכן עבור הצוות שלכם

בקשת החזרה

פריט
ז׳קט
סיבה
החלפת מידה
השלב הבא
בדיקת צוות השירות

הפעולות המחוברות מוגדרות במהלך תהליך ההגדרה. בדוגמה הזו לא נשלח דבר.

חוויית מוצר להמחשה · נתוני דוגמה · ללא פעולות חיות

למה זה חשוב

משאלת לקוח למידע הנכון, לפנייה מוכנה או לפעולה מורשית במערכות שלכם.

01

ספקו לתשובות הקשר עסקי

חברו מידע מורשה מ־CRM, ERP, הזמנות או מערכת ניהול פניות, כדי שהסוכן יוכל לעבוד עם ההקשר הנדרש לבקשה.

02

הגדירו את הפעולה, לא רק את התשובה

הגדירו מה צריך לקרות לפני שיחה, במהלכה או אחריה — מאיתור רשומה ועד הכנת בקשה לבדיקה.

03

בנו סביב הכלים שבהם אתם משתמשים

המהנדסים שלנו בוחנים ממשקי API וחיבורי כלים זמינים, כולל MCP במקרים מתאימים, ולאחר מכן בונים ובודקים את האינטגרציה שסוכמה.

בתוך החוויה

ראו כיצד הכול מתחבר.

גלו את ההגדרות וההחלטות שמאחורי שיחה שימושית. כל שלב מציג במה אתם שולטים וכיצד הוא מסייע ללקוח שלכם.

הפכו את השלב הבא לחלק מתהליך העבודה.

חברו את השיחה למערכות שבהן העסק שלכם פועל. אפשרו לכלים שהוגדרו לאחזר מידע מורשה, ליצור רשומות או להשלים פעולות מאושרות. השאירו את החריגות וההחלטות העסקיות בידי האנשים המתאימים.

Echo / פעולות מחוברותהמחשת מוצר
שיחהבקשת לקוח
גישה מוגדרתנתונים ופעולות מותרים
תהליך עבודה עסקיהבקשה מוכנה לבדיקה
קטגוריית מערכתהזמנות ושירות לקוחות
פעולההכנת בקשת החזרה
תזמוןלאחר איסוף הפרטים הנדרשים
הוגדר עבור היקף הפעילות שלכם01 / 03
שלב 1

בחרו את הפעולה העסקית

התחילו במשימה אחת: איתור פרטי הזמנה מותרים, הכנת פנייה לתמיכה או יצירת פנייה למכירות. הגדירו מה צריך לקרות לפני השיחה, במהלכה או לאחריה.

קטגוריות המערכות מתארות אפשרויות אינטגרציה, ולא רשימה של מחברי ספקים המותקנים מראש.

שיחה שמגיעה לשלב עסקי מועיל, עם ההרשאות המתאימות.גלו את כל היכולות של Echo
מאיפה מתחילים

הפכו אותו לחלק מהיום שלכם.

רעיונות לתהליכי עבודה שניתן להגדיר סביב הידע והמערכות שבהם אתם משתמשים.

משאלת הזמנה לבקשת שירות

קראו את פרטי ההזמנה המותרים והכינו את השלב הבא בשירות, תוך השארת ההחזרים או החריגים במסגרת תהליך האישור שלכם.

גלו זאת באמצעות בינה מלאכותית

משיחה למעקב תפעולי

העבירו את פרטי השיחה שסוכמו לתהליך עבודה של מערכת ניהול פניות או של תפעול, כדי שלצוות האחראי תהיה בקשה ברורה לבדיקה.

גלו זאת באמצעות בינה מלאכותית
לפני שמתחילים

שאלות טובות ראויות לתשובות ברורות.

מהקול והידע ועד לאינטגרציות ולהשקה. אלה הפרטים שיעזרו לכם לבחור את הצעד הבא והמועיל.

שוחחו על הרעיון שלכם עם המדריך Echo
01

האם יש לכם מחבר מוכן לכל מערכת?

אנו בוחנים את המערכות שבהן אתם משתמשים ומגדירים את החיבור המתאים. הזמינות תלויה בממשקי ה-API, בגישה ובדרישות תהליך העבודה שלכם; אינטגרציה מאושרת לאחר שהוגדרה ונבדקה.

02

האם הצוות שלכם יוכל לבנות עבורנו את האינטגרציה?

כן. הנדסת אינטגרציה היא חלק מהעבודה הזמינה במסגרת ההטמעה. אנו מגדירים יחד את ההיקף ואת השעות הנדרשות, כולל כל תלות בספק המערכת שלכם.

03

כיצד אנו שולטים במה שהסוכן יכול לעשות?

אנו מגדירים את הנתונים, הפעולות וגבולות האישור המותרים עבור כל אינטגרציה. תהליך העבודה צריך גם להנחות את הסוכן מתי לעצור, להסביר את הבעיה או להכין אותה לטיפול של אדם.

04

האם Echo יכול להתחבר ל-CRM, ל-ERP או למערכת ניהול הקריאות שלנו?

אלה קטגוריות אינטגרציה נתמכות להגדרת היקף משותפת עם המהנדסים שלנו. אנו בוחנים את ממשקי ה-API או את הגישה לכלים של מערכת היעד, את השדות הנדרשים, את ההרשאות ואת נקודות האישור. התוצאה עשויה להיות חיבור מוגדר או פיתוח הנדסי מותאם אישית, בהתאם לתהליך העבודה שלכם.

05

האם הסוכן יכול לבצע שינויים במערכות העסקיות?

פעולות שהוגדרו יכולות להיות חלק מתהליך העבודה לפני שיחה, במהלכה או אחריה. אנו מגדירים בדיוק אילו נתונים מותר לקרוא או לשנות, אילו בדיקות זהות נדרשות ואילו פעולות דורשות אישור של אדם. סקריפט לבדו אינו מחבר מערכת.

ההשקה שלך מתחילה כאן

אתם מכירים את העסק שלכם. אנו מסייעים בכל השאר.

אין צורך להכין הכול לבד. השתמשו ברשימת הבדיקה הזו כדי לראות מה כבר ברשותכם ובאילו תחומים צוות ההגדרה שלנו יכול לסייע.

0/ 6

פריטים שסימנת כמוכנים

רשימת בדיקה לתכנון מקומי; דבר לא נשלח.
01

משימה אחת שכדאי לבצע קודם

מה אתם מביאים

חמש שאלות שהלקוחות באמת שואלים, קהל היעד והתוצאה הרצויה לכם.

כיצד אנו עוזרים

אנו מגדירים את תפקיד הסוכן, את תהליך העבודה הראשון ואת האופן שבו נבחן אם הוא פועל.

דוגמה: הסבר על החזרות והכנת בקשת שירות.

02

מידע שהצוות שלך מאשר

מה אתם מביאים

תיאורי מוצר, מדיניות, הוראות שירות ואדם האחראי לכל מקור.

כיצד אנו עוזרים

אנו מארגנים את הידע של הסוכן, מבהירים גבולות ובודקים מידע חסר.

דוגמה: המדיניות הנוכחית, החרגות ומי מאשר חריגים.

03

הערוץ והשיחה

מה אתם מביאים

הערוץ הראשון שלכם, השפות שבהן הלקוחות משתמשים והטון שברצונכם שישמעו.

כיצד אנו עוזרים

אנו מגדירים את נקודת הכניסה, הברכה והגדרות הקול או ההודעות הזמינות.

דוגמה: צ׳אט באתר בערבית ובאנגלית, ולאחר מכן תהליך עבודה טלפוני.

04

המערכת שמאחורי הבקשה

מה אתם מביאים

הכלים המעורבים, בעלים של מערכת והמידע או הפעולה הספציפיים הנדרשים.

כיצד אנו עוזרים

אנו מגדירים את היקף ההרשאות, בדיקות הזהות והחיבור או ההנדסה הנדרשים.

דוגמה: קריאת סטטוס הזמנה מותר; הכנת בקשה לבדיקה.

05

אנשים ונקודות החלטה

מה אתם מביאים

מי אחראי על הפניות, מי משיב לחריגים ומה מחייב אישור של אדם.

כיצד אנו עוזרים

אנו ממפים את העברת הטיפול בשיחות, את תחומי האחריות של הצוות ואת תהליך המעקב.

דוגמה: AI מסביר את המדיניות; צוות השירות מאשר את ההחזר.

06

שאלות אמיתיות לבדיקה משותפת

מה אתם מביאים

פניות אופייניות, מקרים מורכבים, שמות מוצרים ודוגמאות בשפות ההשקה שלכם.

כיצד אנו עוזרים

אנו בודקים את המסע המלא, סוקרים יחד את התשובות ומסכימים על הגרסה הראשונה.

דוגמה: בקשה רגילה, מידע חסר ופעולת מערכת שנדחתה.

בואו נתחיל בתהליך עבודה שימושי אחד.

צוותי ההגדרה זמינים 24/7. עבודת הנדסה ושעות ההדרכה והתמיכה מוגדרות בהתאם לתוכנית ולתהליך העבודה שלכם.

הדרך שלכם להשקה

התאימו אותו אליכם.
איתכם, לצדכם.

גלו את הפלטפורמה בעצמכם, או עבדו עם הצוות שלנו על תהליך העבודה הראשון שלכם. אין צורך שיהיו לכם כל התשובות לפני שתתחילו.

גלו את הפלטפורמה

התחילו את סביבת העבודה שלכם ב-Echo.

הכירו את הגדרת הסוכן, את הידע ואת הערוצים. בחרו תרחיש שימוש ממוקד והתחילו לעצב את הסוכן שלכם.

  • קול ואישיות לעסק שלכם
  • ידע והנחיות עבור הסוכן שלכם
  • נקודת פתיחה ברורה יותר לבדיקה
יצירת חשבון Echoכבר משתמשים ב-Echo? התחברות
אנחנו עוזרים לכם להשיק

הביאו את האתגר. אנחנו נעזור להגדיר אותו.

צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7 ומסייעים בידע, בשפות, בערוצים ובאינטגרציות שתהליך העבודה שלכם דורש.

  • עצבו תהליך עבודה ראשון ושימושי
  • הגדירו ידע, ערוצים וחיבורים
  • בדקו תרחישים ושפרו את החוויה
גלו הגדרה מנוהלתשעות ההטמעה השנתיות נקבעות בהתאם לתוכנית שלכם; היקף ההשקה מוסכם איתכם.
גלו את האפשרויות

העמיקו במה שחשוב.

01

תמיכת לקוחות

פחות זמן לחזרה על היסודות. יותר קשב לשיחות שדורשות את אנשי הצוות שלך.

02

שיחות מכירה

נקודת פתיחה טובה יותר למכירות: מה הלקוח צריך, מדוע זה חשוב ולאן להוביל את השיחה.

03

תפעול עסקי

פחות צורך להסביר מחדש ולהזין שוב. יותר הקשר לצוות האחראי להשלמת המשימה.

04

סוכני קול

שיחה מועילה כבר מהשלום הראשון, המותאמת לשאלת הלקוח ולתהליך העסקי שלכם.

05

סוכני צ'אט

קול שירות עקבי בכל הערוצים שהוגדרו, עם אנשים מוכנים לקחת את השליטה כשהמסר דורש זאת.

06

תהליכי עבודה מחוברים

משאלת לקוח למידע הנכון, לפנייה מוכנה או לפעולה מורשית במערכות שלכם.

07

תובנות מהשיחה

עברו מניחושים לגבי מה שקרה לעיון בשיחה ולהחלטה מה לשנות בהמשך.

08

תצורה מנוהלת

פלטפורמה שתוכלו להשתמש בה, עם אנשים שיעזרו לכם להפוך רעיון לחוויית לקוח עובדת.

09

ידע עסקי

המידע שלך הופך לחלק מהשיחה, עם גישה ברורה כאשר תשובה דורשת הקשר נוסף.

10

תיבת דואר נכנס משותפת

שיחת לקוח נשארת גלויה כשהיא עוברת בין תשובת AI לבין החלטה של אדם.

11

קמפיינים יוצאים

מרשימת אנשי קשר לשיחות עם מטרה ומעקב שהצוות שלכם יכול להבין.

12

סוכנים רב־לשוניים

חוויית לקוח ברורה מתחילה בשפה הנכונה, במידע הנכון ובשיחה מחושבת.