התחילו בשיחה עסקית
ספרו לנו אילו שאלות הלקוחות שואלים, כיצד הצוות שלכם מטפל בהן כיום ומה תרצו שהסוכן יעשה. נעזור לכם להגדיר מקרה שימוש ראשון ומעשי.
אתם מביאים את היעד העסקי. אנו מסייעים להגדיר את הסוכן, לארגן את הידע שלו, לחבר את הערוצים ולבדוק איתכם את תהליך העבודה. צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7.
הקול שלך. הידע שלך. דרך העבודה שלך.
הצוות שלכם נשאר אחראי על קביעת הזכאות ואישור ההחזר.
בדקו את השיחה. שפרו את הידע. שפרו את החוויה הבאה.
חוויית מוצר להמחשה · נתוני דוגמה · ללא פעולות חיות
ספרו לנו אילו שאלות הלקוחות שואלים, כיצד הצוות שלכם מטפל בהן כיום ומה תרצו שהסוכן יעשה. נעזור לכם להגדיר מקרה שימוש ראשון ומעשי.
השתמשו בשעות ההטמעה להוראות לסוכן, לידע מאושר, לקליטת ערוצים, לכוונון שפה ולאינטגרציות שהוגדר להן היקף.
ככל שהצרכים שלכם גדלים, תוכלו להסכים עם הצוות שלנו על עבודה נוספת בזרימות שיחה, סוכנים, ערוצים ופעולות מחוברות חדשות.
גלו את ההגדרות וההחלטות שמאחורי שיחה שימושית. כל שלב מציג במה אתם שולטים וכיצד הוא מסייע ללקוח שלכם.
צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7. השתמשו בשעות ההטמעה הכלולות בתוכנית שלכם כדי להפוך תרחיש שימוש ראשוני ומעשי לסוכן, לידע, לערוצים ולאינטגרציות מוגדרות.
הגדירו את היקף המשימה · הגדירו וחברו · בדקו ושפרו
הביאו את שאלת הלקוח שחוזרת בתדירות הגבוהה ביותר או את העברת האחריות המפוצלת ביותר. יחד נגדיר את הקהל, הערוץ, השפה והתוצאה הראשונים.
משימה ראשונה ברורה מקלה על הערכת ההגדרה והקבלה.
רעיונות לתהליכי עבודה שניתן להגדיר סביב הידע והמערכות שבהם אתם משתמשים.
הפכו מידע על המוצר לשיחה מועילה באתר, הגדירו את הווידג׳ט ובדקו את השאלות שסביר שהמבקרים ישאלו.
גלו זאת באמצעות בינה מלאכותיתהכנת הידע והמונחים, בחירת השפות והקולות שהופעלו ובדיקת החוויה עבור קהל היעד שלכם.
גלו זאת באמצעות בינה מלאכותיתהגדירו את היקף הפעולה התפעולית הנדרשת, עברו על הגישה למערכות יחד עם המהנדסים שלנו ואמתו את מסלול הבקשה לפני ההשקה.
גלו זאת באמצעות בינה מלאכותיתמהקול והידע ועד לאינטגרציות ולהשקה. אלה הפרטים שיעזרו לכם לבחור את הצעד הבא והמועיל.
שוחחו על הרעיון שלכם עם המדריך Echoצוותי ההגדרה שלנו זמינים מסביב לשעון. עבודת ההנדסה מוסכמת במסגרת מכסת ההטמעה השנתית שלכם או במסגרת שעות נוספות. הזמינות נפרדת מזמן תגובה מובטח, מעבודה ללא הגבלה ומתנאי התמיכה של התוכנית שלכם.
הצוות שלנו יכול לבצע במסגרת ההטמעה עבודות מוסכמות של הגדרת סוכן ואינטגרציה. אתם מספקים מידע עסקי מאושר ומסייעים בתיאום הגישה לערוצים ולמערכות המעורבים.
לוח הזמנים תלוי בתרחיש השימוש הראשון שלכם, במוכנות הידע, בגישה לערוצים ובאינטגרציות. אנו מגדירים את ההיקף הראשוני יחד אתכם ובודקים אותו לפני שאנו מסכימים שהוא מוכן ללקוחות.
אפשר לבחון את Echo ישירות או לעבוד עם צוות ההגדרה שלנו. אנו מסייעים להגדיר את המשימה הראשונה, להגדיר את הסוכן והידע, לחבר ערוצים ולהגדיר את היקף האינטגרציה הנדרשת. תהליך עבודה ממוקד של ידע ושיחה יכול להיות צעד ראשון מועיל לפני עבודה מעמיקה יותר על מערכות.
הקצאת ההטמעה השנתית בתוכנית שלך יכולה לתמוך בהגדרת הסוכן והידע, בקליטת ערוצים, בהתאמת שפה ובאינטגרציות מוסכמות. צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7. ההקצאה הכלולה, ההנדסה הנוספת ותנאי התמיכה השוטפת מוסכמים איתך בהתאם לתוכנית ולהיקף העבודה שלך.
מקרה השימוש הראשון קובע את העבודה. המוכנות תלויה בידע מאושר, בגישה לערוצים, בבדיקות שפה, באינטגרציות למערכות ובבדיקה שלכם. אנו מסכימים על השקה ראשונה מוגדרת ועל שלבי הקבלה שלה, במקום לבקש מכם לתכנן מחדש את כל התהליכים בבת אחת.
שוחחו איתנו על היקף השימוש הצפוי בקול ובצ'אט, מספר הנציגים, הערוצים, הגישה של הצוות וצרכי היישום. השימוש בפלטפורמה, חיובי הטלפוניה או ספקי הערוצים והיקף ההנדסה עשויים להשפיע על העלות הכוללת. הצעת המחיר או תנאי התוכנית הנוכחיים מגדירים מה כלול.
כן. הביאו לדיון הגדרת ההיקף את דרישות הגישה, הטיפול בנתונים, האירוח והתפעול שלכם. נבחן יחד את אפשרויות הפריסה וההתקשרות הרלוונטיות, כולל כל עבודת הנדסה נוספת או התחייבויות מתועדות שהארגון שלכם זקוק להן.
אין צורך להכין הכול לבד. השתמשו ברשימת הבדיקה הזו כדי לראות מה כבר ברשותכם ובאילו תחומים צוות ההגדרה שלנו יכול לסייע.
פריטים שסימנת כמוכנים
רשימת בדיקה לתכנון מקומי; דבר לא נשלח.חמש שאלות שהלקוחות באמת שואלים, קהל היעד והתוצאה הרצויה לכם.
אנו מגדירים את תפקיד הסוכן, את תהליך העבודה הראשון ואת האופן שבו נבחן אם הוא פועל.
דוגמה: הסבר על החזרות והכנת בקשת שירות.
תיאורי מוצר, מדיניות, הוראות שירות ואדם האחראי לכל מקור.
אנו מארגנים את הידע של הסוכן, מבהירים גבולות ובודקים מידע חסר.
דוגמה: המדיניות הנוכחית, החרגות ומי מאשר חריגים.
הערוץ הראשון שלכם, השפות שבהן הלקוחות משתמשים והטון שברצונכם שישמעו.
אנו מגדירים את נקודת הכניסה, הברכה והגדרות הקול או ההודעות הזמינות.
דוגמה: צ׳אט באתר בערבית ובאנגלית, ולאחר מכן תהליך עבודה טלפוני.
הכלים המעורבים, בעלים של מערכת והמידע או הפעולה הספציפיים הנדרשים.
אנו מגדירים את היקף ההרשאות, בדיקות הזהות והחיבור או ההנדסה הנדרשים.
דוגמה: קריאת סטטוס הזמנה מותר; הכנת בקשה לבדיקה.
מי אחראי על הפניות, מי משיב לחריגים ומה מחייב אישור של אדם.
אנו ממפים את העברת הטיפול בשיחות, את תחומי האחריות של הצוות ואת תהליך המעקב.
דוגמה: AI מסביר את המדיניות; צוות השירות מאשר את ההחזר.
פניות אופייניות, מקרים מורכבים, שמות מוצרים ודוגמאות בשפות ההשקה שלכם.
אנו בודקים את המסע המלא, סוקרים יחד את התשובות ומסכימים על הגרסה הראשונה.
דוגמה: בקשה רגילה, מידע חסר ופעולת מערכת שנדחתה.
צוותי ההגדרה זמינים 24/7. עבודת הנדסה ושעות ההדרכה והתמיכה מוגדרות בהתאם לתוכנית ולתהליך העבודה שלכם.
גלו את הפלטפורמה בעצמכם, או עבדו עם הצוות שלנו על תהליך העבודה הראשון שלכם. אין צורך שיהיו לכם כל התשובות לפני שתתחילו.
הכירו את הגדרת הסוכן, את הידע ואת הערוצים. בחרו תרחיש שימוש ממוקד והתחילו לעצב את הסוכן שלכם.
צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7 ומסייעים בידע, בשפות, בערוצים ובאינטגרציות שתהליך העבודה שלכם דורש.
פחות זמן לחזרה על היסודות. יותר קשב לשיחות שדורשות את אנשי הצוות שלך.
02נקודת פתיחה טובה יותר למכירות: מה הלקוח צריך, מדוע זה חשוב ולאן להוביל את השיחה.
03פחות צורך להסביר מחדש ולהזין שוב. יותר הקשר לצוות האחראי להשלמת המשימה.
04שיחה מועילה כבר מהשלום הראשון, המותאמת לשאלת הלקוח ולתהליך העסקי שלכם.
05קול שירות עקבי בכל הערוצים שהוגדרו, עם אנשים מוכנים לקחת את השליטה כשהמסר דורש זאת.
06משאלת לקוח למידע הנכון, לפנייה מוכנה או לפעולה מורשית במערכות שלכם.
07עברו מניחושים לגבי מה שקרה לעיון בשיחה ולהחלטה מה לשנות בהמשך.
08פלטפורמה שתוכלו להשתמש בה, עם אנשים שיעזרו לכם להפוך רעיון לחוויית לקוח עובדת.
09המידע שלך הופך לחלק מהשיחה, עם גישה ברורה כאשר תשובה דורשת הקשר נוסף.
10שיחת לקוח נשארת גלויה כשהיא עוברת בין תשובת AI לבין החלטה של אדם.
11מרשימת אנשי קשר לשיחות עם מטרה ומעקב שהצוות שלכם יכול להבין.
12חוויית לקוח ברורה מתחילה בשפה הנכונה, במידע הנכון ובשיחה מחושבת.