סקירה כללית של EchoECHO / תצורה מנוהלת

סוכן ה-AI שלכם. הצוות שלנו מכין אותו לעבודה.

אתם מביאים את היעד העסקי. אנו מסייעים להגדיר את הסוכן, לארגן את הידע שלו, לחבר את הערוצים ולבדוק איתכם את תהליך העבודה. צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7.

גלו את חוויית השימוש
04 / שפר

האנשים שלך מקבלים את ההחלטה הבאה.

הקול שלך. הידע שלך. דרך העבודה שלך.

סביבת עבודה לדוגמהצ'אט באתר
אנשים + AI

תקציר ברור. החלטה אנושית.

הצוות שלכם נשאר אחראי על קביעת הזכאות ואישור ההחזר.

בדקו את השיחה. שפרו את הידע. שפרו את החוויה הבאה.

חוויית מוצר להמחשה · נתוני דוגמה · ללא פעולות חיות

למה זה חשוב

פלטפורמה שתוכלו להשתמש בה, עם אנשים שיעזרו לכם להפוך רעיון לחוויית לקוח עובדת.

01

התחילו בשיחה עסקית

ספרו לנו אילו שאלות הלקוחות שואלים, כיצד הצוות שלכם מטפל בהן כיום ומה תרצו שהסוכן יעשה. נעזור לכם להגדיר מקרה שימוש ראשון ומעשי.

02

קבלו עזרה בפרטים החשובים

השתמשו בשעות ההטמעה להוראות לסוכן, לידע מאושר, לקליטת ערוצים, לכוונון שפה ולאינטגרציות שהוגדר להן היקף.

03

בנו על בסיס מה שתלמדו

ככל שהצרכים שלכם גדלים, תוכלו להסכים עם הצוות שלנו על עבודה נוספת בזרימות שיחה, סוכנים, ערוצים ופעולות מחוברות חדשות.

בתוך החוויה

ראו כיצד הכול מתחבר.

גלו את ההגדרות וההחלטות שמאחורי שיחה שימושית. כל שלב מציג במה אתם שולטים וכיצד הוא מסייע ללקוח שלכם.

אתם מביאים את העסק. אנו מסייעים לבנות את הסוכן.

צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7. השתמשו בשעות ההטמעה הכלולות בתוכנית שלכם כדי להפוך תרחיש שימוש ראשוני ומעשי לסוכן, לידע, לערוצים ולאינטגרציות מוגדרות.

Echo / השקה מנוהלתהמחשת מוצר
הצוות שלך + הצוות שלנומרעיון שימושי להשקה מוגדרת

הגדירו את היקף המשימה · הגדירו וחברו · בדקו ושפרו

תהליך עבודה ראשוןשאלות אורחי המלון
ערוץצ'אט באתר
תוצאהתשובות מאושרות ובקשות מוכנות
הוגדר עבור היקף הפעילות שלכם01 / 03
שלב 1

בחרו את המשימה השימושית הראשונה

הביאו את שאלת הלקוח שחוזרת בתדירות הגבוהה ביותר או את העברת האחריות המפוצלת ביותר. יחד נגדיר את הקהל, הערוץ, השפה והתוצאה הראשונים.

משימה ראשונה ברורה מקלה על הערכת ההגדרה והקבלה.

השקה ראשונה מוגדרת, עם תחומי אחריות והשיפור הבא שסוכמו יחד.גלו את כל היכולות של Echo
מאיפה מתחילים

הפכו אותו לחלק מהיום שלכם.

רעיונות לתהליכי עבודה שניתן להגדיר סביב הידע והמערכות שבהם אתם משתמשים.

תהליך עבודה מחובר מול לקוחות

הגדירו את היקף הפעולה התפעולית הנדרשת, עברו על הגישה למערכות יחד עם המהנדסים שלנו ואמתו את מסלול הבקשה לפני ההשקה.

גלו זאת באמצעות בינה מלאכותית
לפני שמתחילים

שאלות טובות ראויות לתשובות ברורות.

מהקול והידע ועד לאינטגרציות ולהשקה. אלה הפרטים שיעזרו לכם לבחור את הצעד הבא והמועיל.

שוחחו על הרעיון שלכם עם המדריך Echo
01

מה המשמעות של הגדרה 24/7?

צוותי ההגדרה שלנו זמינים מסביב לשעון. עבודת ההנדסה מוסכמת במסגרת מכסת ההטמעה השנתית שלכם או במסגרת שעות נוספות. הזמינות נפרדת מזמן תגובה מובטח, מעבודה ללא הגבלה ומתנאי התמיכה של התוכנית שלכם.

02

האם אנו זקוקים לצוות פיתוח משלנו?

הצוות שלנו יכול לבצע במסגרת ההטמעה עבודות מוסכמות של הגדרת סוכן ואינטגרציה. אתם מספקים מידע עסקי מאושר ומסייעים בתיאום הגישה לערוצים ולמערכות המעורבים.

03

באיזו מהירות אפשר להשיק?

לוח הזמנים תלוי בתרחיש השימוש הראשון שלכם, במוכנות הידע, בגישה לערוצים ובאינטגרציות. אנו מגדירים את ההיקף הראשוני יחד אתכם ובודקים אותו לפני שאנו מסכימים שהוא מוכן ללקוחות.

04

האם אנו זקוקים למפתחים כדי להתחיל?

אפשר לבחון את Echo ישירות או לעבוד עם צוות ההגדרה שלנו. אנו מסייעים להגדיר את המשימה הראשונה, להגדיר את הסוכן והידע, לחבר ערוצים ולהגדיר את היקף האינטגרציה הנדרשת. תהליך עבודה ממוקד של ידע ושיחה יכול להיות צעד ראשון מועיל לפני עבודה מעמיקה יותר על מערכות.

05

מה כוללות שעות ההטמעה?

הקצאת ההטמעה השנתית בתוכנית שלך יכולה לתמוך בהגדרת הסוכן והידע, בקליטת ערוצים, בהתאמת שפה ובאינטגרציות מוסכמות. צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7. ההקצאה הכלולה, ההנדסה הנוספת ותנאי התמיכה השוטפת מוסכמים איתך בהתאם לתוכנית ולהיקף העבודה שלך.

06

כמה זמן נדרש להשקה?

מקרה השימוש הראשון קובע את העבודה. המוכנות תלויה בידע מאושר, בגישה לערוצים, בבדיקות שפה, באינטגרציות למערכות ובבדיקה שלכם. אנו מסכימים על השקה ראשונה מוגדרת ועל שלבי הקבלה שלה, במקום לבקש מכם לתכנן מחדש את כל התהליכים בבת אחת.

07

כיצד עלינו לתכנן את העלות?

שוחחו איתנו על היקף השימוש הצפוי בקול ובצ'אט, מספר הנציגים, הערוצים, הגישה של הצוות וצרכי היישום. השימוש בפלטפורמה, חיובי הטלפוניה או ספקי הערוצים והיקף ההנדסה עשויים להשפיע על העלות הכוללת. הצעת המחיר או תנאי התוכנית הנוכחיים מגדירים מה כלול.

08

האם נוכל לבחון את דרישות הגישה והאירוח הארגוניות?

כן. הביאו לדיון הגדרת ההיקף את דרישות הגישה, הטיפול בנתונים, האירוח והתפעול שלכם. נבחן יחד את אפשרויות הפריסה וההתקשרות הרלוונטיות, כולל כל עבודת הנדסה נוספת או התחייבויות מתועדות שהארגון שלכם זקוק להן.

ההשקה שלך מתחילה כאן

אתם מכירים את העסק שלכם. אנו מסייעים בכל השאר.

אין צורך להכין הכול לבד. השתמשו ברשימת הבדיקה הזו כדי לראות מה כבר ברשותכם ובאילו תחומים צוות ההגדרה שלנו יכול לסייע.

0/ 6

פריטים שסימנת כמוכנים

רשימת בדיקה לתכנון מקומי; דבר לא נשלח.
01

משימה אחת שכדאי לבצע קודם

מה אתם מביאים

חמש שאלות שהלקוחות באמת שואלים, קהל היעד והתוצאה הרצויה לכם.

כיצד אנו עוזרים

אנו מגדירים את תפקיד הסוכן, את תהליך העבודה הראשון ואת האופן שבו נבחן אם הוא פועל.

דוגמה: הסבר על החזרות והכנת בקשת שירות.

02

מידע שהצוות שלך מאשר

מה אתם מביאים

תיאורי מוצר, מדיניות, הוראות שירות ואדם האחראי לכל מקור.

כיצד אנו עוזרים

אנו מארגנים את הידע של הסוכן, מבהירים גבולות ובודקים מידע חסר.

דוגמה: המדיניות הנוכחית, החרגות ומי מאשר חריגים.

03

הערוץ והשיחה

מה אתם מביאים

הערוץ הראשון שלכם, השפות שבהן הלקוחות משתמשים והטון שברצונכם שישמעו.

כיצד אנו עוזרים

אנו מגדירים את נקודת הכניסה, הברכה והגדרות הקול או ההודעות הזמינות.

דוגמה: צ׳אט באתר בערבית ובאנגלית, ולאחר מכן תהליך עבודה טלפוני.

04

המערכת שמאחורי הבקשה

מה אתם מביאים

הכלים המעורבים, בעלים של מערכת והמידע או הפעולה הספציפיים הנדרשים.

כיצד אנו עוזרים

אנו מגדירים את היקף ההרשאות, בדיקות הזהות והחיבור או ההנדסה הנדרשים.

דוגמה: קריאת סטטוס הזמנה מותר; הכנת בקשה לבדיקה.

05

אנשים ונקודות החלטה

מה אתם מביאים

מי אחראי על הפניות, מי משיב לחריגים ומה מחייב אישור של אדם.

כיצד אנו עוזרים

אנו ממפים את העברת הטיפול בשיחות, את תחומי האחריות של הצוות ואת תהליך המעקב.

דוגמה: AI מסביר את המדיניות; צוות השירות מאשר את ההחזר.

06

שאלות אמיתיות לבדיקה משותפת

מה אתם מביאים

פניות אופייניות, מקרים מורכבים, שמות מוצרים ודוגמאות בשפות ההשקה שלכם.

כיצד אנו עוזרים

אנו בודקים את המסע המלא, סוקרים יחד את התשובות ומסכימים על הגרסה הראשונה.

דוגמה: בקשה רגילה, מידע חסר ופעולת מערכת שנדחתה.

בואו נתחיל בתהליך עבודה שימושי אחד.

צוותי ההגדרה זמינים 24/7. עבודת הנדסה ושעות ההדרכה והתמיכה מוגדרות בהתאם לתוכנית ולתהליך העבודה שלכם.

הדרך שלכם להשקה

התאימו אותו אליכם.
איתכם, לצדכם.

גלו את הפלטפורמה בעצמכם, או עבדו עם הצוות שלנו על תהליך העבודה הראשון שלכם. אין צורך שיהיו לכם כל התשובות לפני שתתחילו.

גלו את הפלטפורמה

התחילו את סביבת העבודה שלכם ב-Echo.

הכירו את הגדרת הסוכן, את הידע ואת הערוצים. בחרו תרחיש שימוש ממוקד והתחילו לעצב את הסוכן שלכם.

  • קול ואישיות לעסק שלכם
  • ידע והנחיות עבור הסוכן שלכם
  • נקודת פתיחה ברורה יותר לבדיקה
יצירת חשבון Echoכבר משתמשים ב-Echo? התחברות
אנחנו עוזרים לכם להשיק

הביאו את האתגר. אנחנו נעזור להגדיר אותו.

צוותי ההגדרה שלנו זמינים 24/7 ומסייעים בידע, בשפות, בערוצים ובאינטגרציות שתהליך העבודה שלכם דורש.

  • עצבו תהליך עבודה ראשון ושימושי
  • הגדירו ידע, ערוצים וחיבורים
  • בדקו תרחישים ושפרו את החוויה
גלו הגדרה מנוהלתשעות ההטמעה השנתיות נקבעות בהתאם לתוכנית שלכם; היקף ההשקה מוסכם איתכם.
גלו את האפשרויות

העמיקו במה שחשוב.

01

תמיכת לקוחות

פחות זמן לחזרה על היסודות. יותר קשב לשיחות שדורשות את אנשי הצוות שלך.

02

שיחות מכירה

נקודת פתיחה טובה יותר למכירות: מה הלקוח צריך, מדוע זה חשוב ולאן להוביל את השיחה.

03

תפעול עסקי

פחות צורך להסביר מחדש ולהזין שוב. יותר הקשר לצוות האחראי להשלמת המשימה.

04

סוכני קול

שיחה מועילה כבר מהשלום הראשון, המותאמת לשאלת הלקוח ולתהליך העסקי שלכם.

05

סוכני צ'אט

קול שירות עקבי בכל הערוצים שהוגדרו, עם אנשים מוכנים לקחת את השליטה כשהמסר דורש זאת.

06

תהליכי עבודה מחוברים

משאלת לקוח למידע הנכון, לפנייה מוכנה או לפעולה מורשית במערכות שלכם.

07

תובנות מהשיחה

עברו מניחושים לגבי מה שקרה לעיון בשיחה ולהחלטה מה לשנות בהמשך.

08

תצורה מנוהלת

פלטפורמה שתוכלו להשתמש בה, עם אנשים שיעזרו לכם להפוך רעיון לחוויית לקוח עובדת.

09

ידע עסקי

המידע שלך הופך לחלק מהשיחה, עם גישה ברורה כאשר תשובה דורשת הקשר נוסף.

10

תיבת דואר נכנס משותפת

שיחת לקוח נשארת גלויה כשהיא עוברת בין תשובת AI לבין החלטה של אדם.

11

קמפיינים יוצאים

מרשימת אנשי קשר לשיחות עם מטרה ומעקב שהצוות שלכם יכול להבין.

12

סוכנים רב־לשוניים

חוויית לקוח ברורה מתחילה בשפה הנכונה, במידע הנכון ובשיחה מחושבת.