Mga AI agent na sumasagot.
At isulong ang gawain.

Tukuyin ang fallback sa mga tagubilin ng agent: kilalanin ang nawawalang impormasyon, kunin ang kapaki-pakinabang na konteksto at idirekta ang tanong sa napagkasunduang team o channel. Subukan ang mga halimbawang kulang sa impormasyon bago ilunsad, pagkatapos ay gamitin ang mga transcript upang mapahusay ang kaalaman.

Oo. I-configure ang agent gamit ang inyong inaprubahang kaalaman sa negosyo at mga tagubilin sa gawain. Magsimula sa mga patakarang pinakamadalas itanong ng mga customer, magtalaga ng may-ari para sa pagpapanatili ng mga ito at subukan ang mga karaniwang tanong pati ang mga eksepsyon.

Sinusuportahan ng Echo ang nako-configure na boses, bilis ng pagsasalita, pagbati at mga tagubilin ng agent. Dapat kasama sa iyong setup ang pagsubok sa mga pangalan ng negosyo, terminolohiya at karaniwang tanong sa mga nilalayong wika upang umangkop ang karanasan sa iyong audience.

Sinusuri ng aming team ang inyong numero, kasalukuyang provider ng telephony at mga kinakailangan sa routing. Tinutukoy para sa deployment ang forwarding, routing at provisioning ng numero; tinatalakay bilang bahagi ng setup ang anumang gastos sa provider o telephony.

Sinusuportahan ng Echo ang mga pinaganang pagpipilian sa wika, at kasalukuyang may 32 naka-configure na wika ang aming website agent. Tinutulungan ka naming piliin at subukan ang mga wikang kailangan ng iyong mga customer. Magkakahiwalay na bahagi ng karanasan ang pagsasalin ng website, pagbati ng agent at wika ng pag-uusap.

Kabilang sa mga dokumentadong messaging channel ng Echo ang website chat, WhatsApp at Messenger. Kailangan ng bawat channel ng sarili nitong aprubadong setup at access sa account. Piliin ang unang channel batay sa iyong customer journey, pagkatapos ay palawakin ang configuration kung kinakailangan.

Sa inbox ng pagmemensahe, maaaring i-pause ng iyong team ang AI, manu-manong tumugon at ipagpatuloy ang AI. Nakakatulong ang pagtatalaga at status ng pag-uusap sa pagtukoy ng responsable. Hiwalay na sinusuri kasama ng iyong team ang pagruruta ng telepono at anumang kinakailangan sa paglilipat ng tawag.

Mga sinusuportahang kategorya ng integration ang mga ito na maaaring tukuyin kasama ng aming mga engineer. Sinusuri namin ang mga API o access sa tool ng target system, mga kinakailangang field, permission, at approval point. Maaaring magresulta ito sa isang naka-configure na koneksyon o custom engineering, depende sa iyong workflow.

Ang mga naka-configure na aksyon ay maaaring maging bahagi ng workflow bago, habang o pagkatapos ng pag-uusap. Tiyak nating tutukuyin kung aling mga pagbasa o pagbabago ang pinahihintulutan, anong mga pagsusuri sa pagkakakilanlan ang kailangan at aling mga aksyon ang nangangailangan ng pag-apruba ng tao. Hindi sapat ang script lamang para ikonekta ang isang system.

May workflow ang Echo para sa voice campaign na sumusuporta sa mga na-import na contact, agarang pagpapatakbo o nakaiskedyul na pagpapatakbo, mga muling pagsubok at resulta ng bawat tawag. Tinutukoy ng iyong team ang layunin, aprubadong listahan ng contact at script, pagkatapos ay sinusuri ang mga pag-uusap at follow-up na aksyon.

Binibigyan ng kasaysayan ng pag-uusap ang iyong team ng access sa mga transcript, available na recording, buod at konteksto ng session. Nakakatulong ang mga pagtatayang ginawa ng AI na tukuyin ang mga pag-uusap na dapat suriin. Gamitin ang mismong pag-uusap at pagpapasya ng iyong team upang matukoy kung ano ang dapat pagbutihin.

Maaari ninyong direktang tuklasin ang Echo o makipagtulungan sa aming team para sa configuration. Tinutulungan namin kayong tukuyin ang unang gawain, i-configure ang agent at kaalaman, ikonekta ang mga channel at tukuyin ang anumang kinakailangang integration. Maaaring maging kapaki-pakinabang na unang hakbang ang isang nakatuong workflow para sa kaalaman at chat bago ang mas malalim na gawain sa mga system.

Maaaring suportahan ng taunang alokasyon para sa enablement sa iyong plano ang pag-set up ng agent at kaalaman, onboarding ng mga channel, pag-aangkop ng wika at mga napagkasunduang integration. Available 24/7 ang aming mga team para sa pag-configure at onboarding. Napagkakasunduan ninyo ang saklaw ng kasamang alokasyon, karagdagang engineering at patuloy na suporta batay sa iyong plano at saklaw.

Tinutukoy ng unang use case ang gawain. Nakadepende ang kahandaan sa aprubadong kaalaman, access sa channel, pagsusuri ng wika, mga system integration at inyong review. Sumasang-ayon tayo sa isang limitadong unang paglulunsad at mga hakbang sa pagtanggap nito sa halip na hilingin sa inyong muling idisenyo ang lahat ng proseso nang sabay-sabay.

Talakayin sa amin ang inaasahang paggamit ng boses at chat, bilang ng mga ahente, mga channel, access ng pangkat at mga pangangailangan sa pagpapatupad. Maaaring makaapekto sa kabuuang halaga ang paggamit ng platform, mga singil sa telekomunikasyon o provider ng channel at saklaw ng engineering. Tinutukoy ng kasalukuyang quotation o mga tuntunin ng plano kung ano ang kasama.

Oo. Isama sa talakayan tungkol sa saklaw ang inyong mga kinakailangan sa access, pangangasiwa ng data, hosting at operasyon. Susuriin namin kasama ninyo ang naaangkop na mga opsyon sa deployment at komersyal na kasunduan, kabilang ang anumang karagdagang engineering o dokumentadong assurance na kailangan ng inyong organisasyon.