Tulong sa mismong lugar ng interes
Magdagdag ng widget sa website upang makapagtanong ang mga bisita habang sinusuri nila ang iyong alok, gamit ang kaalaman ng produkto na ibibigay mo.
Gawing mas kapaki-pakinabang ang susunod ninyong mensahe.
Maghatid ng kapaki-pakinabang na mga tugon ng AI sa mga channel na ginagamit na ng inyong mga customer, gamit ang isang pinagsasaluhang inbox na nagpapanatiling malapit sa pag-uusap ang inyong koponan.
TUKLASIN ANG KARANASAN01 / Makinig
Nagiging pag-uusap ang isang tanong.
Iyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.
Customer
Maaari ko bang isauli ang jacket na binili ko noong nakaraang linggo?
Echo
Maaari akong tumulong. Hindi pa ba ito nagagamit at nakakabit pa rin ang mga tag nito? Pinahihintulutan ng aming halimbawang patakaran na suriin ang mga return sa loob ng 14 na araw.
Mga pagbabalik at pagpapalitHalimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon
BAKIT ITO MAHALAGA
Isang pare-parehong boses ng serbisyo sa mga na-configure na channel, na may mga taong handang pumalit kapag kailangan ng mensahe ang kanilang interbensyon.
Pamilyar na mga channel, magkakaugnay na serbisyo
I-configure ang WhatsApp, Messenger at web chat ayon sa iyong ahente at proseso ng serbisyo, kung saan isinasagawa ang onboarding ng channel habang kino-configure ang setup.
AI at ang iyong team sa iisang thread
Gamitin ang pagtatalaga, status at konteksto ng pag-uusap upang pamahalaan ang inbox. Ihinto muna ang ahente, manu-manong tumugon at ipagpatuloy kapag naaangkop.
Sa loob ng karanasan
Tingnan kung paano ito nabubuo.
Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.
Isama ang AI at ang iyong team sa pag-uusap.
Ikonekta ang mga messaging channel na ginagamit ng inyong mga customer. Bigyan ang inyong team ng gumaganang inbox kung saan maaaring manatili ang pag-uusap sa AI o makatanggap ng personal na tugon.
Echo / Mga channel at taoIlustrasyon ng produkto
Maaari mo bang suriin ang eksepsiyong ito sa pagbabalik?
Maaari kong ipaliwanag ang patakaran at ihanda ang mga detalye para sa pangkat ng serbisyo.
Sagot mula sa kaalaman ng serbisyo
Halimbawang channelChat sa website
AhenteAssistant sa serbisyo sa customer
Impormasyon mula sa sourceInaprubahang kaalaman sa serbisyo
Naka-configure para sa saklaw ng iyong negosyo01 / 03
Hakbang 1
Ikonekta ang channel
I-configure ang web chat, WhatsApp o Messenger gamit ang access sa account at setup ng channel na kailangan ng iyong negosyo. Hiwa-hiwalay na kino-configure ang telepono bilang voice entry point.
Pumili ng mga channel batay sa journey na nais ninyong ilunsad muna.
Isang malinaw na may pananagutan sa pagtugon, na may konteksto ng pag-uusap na magagamit ng team.Tuklasin nang mas malalim
SAAN MAGSISIMULA
Gawin itong bahagi ng inyong araw.
Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.
Mga tanong tungkol sa produkto sa website
Tulungan ang isang bisita na maunawaan ang produkto, ihambing ang mga nauugnay na kakayahan at ilarawan ang problemang nais niyang lutasin.
Tuklasin ito gamit ang AIMga kahilingan sa serbisyo sa WhatsApp
Ipaliwanag ang isang patakaran at kunin ang mga detalye ng kahilingan sa isang naka-configure na channel, habang nananatiling available ang thread para sa iyong pangkat ng serbisyo.
Tuklasin ito gamit ang AIPinangangasiwaan ng isang tao ang isang exception
I-pause ang mga tugon ng AI kapag nangangailangan ng pagpapasya ang isang isyu, hayaan ang isang kasamahan na tumugon sa inbox at ibalik sa ahente ang regular na follow-up.
Tuklasin ito gamit ang AIBago ka magsimula
Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.
Mula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.
Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na Echo01Aling mga channel ng pagmemensahe ang maaari nating ikonekta?
Sinusuportahan ng Echo ang web chat at web widget, WhatsApp at Messenger. Kinukumpirma namin ang mga kinakailangan sa channel, access sa account at anumang gastos ng provider sa onboarding.
02Maaari bang sumagot ang isang empleyado sa halip na ang ahente?
Oo. Hinahayaan ng inbox ng pagmemensahe ang inyong team na ihinto muna ang mga tugon ng AI, manu-manong tumugon at ipagpatuloy ang agent. Nakakatulong ang konteksto ng thread, pagtatalaga at status sa pag-aayos ng paglipat ng paghawak.
03Kailangan ba naming muling buuin ang aming website para magdagdag ng chat?
Nagbibigay ang Echo ng web widget na maaaring i-embed. Matutulungan ka ng aming team na isama ito sa dati mong site at subukan ang itsura, access at daloy ng pag-uusap sa iyong environment.
04Saan maaaring magpadala ng mensahe ang mga customer sa agent?
Kabilang sa mga dokumentadong messaging channel ng Echo ang website chat, WhatsApp at Messenger. Kailangan ng bawat channel ng sarili nitong aprubadong setup at access sa account. Piliin ang unang channel batay sa iyong customer journey, pagkatapos ay palawakin ang configuration kung kinakailangan.
05Maaari bang kunin ng isang tao ang isang pag-uusap?
Sa inbox ng pagmemensahe, maaaring i-pause ng iyong team ang AI, manu-manong tumugon at ipagpatuloy ang AI. Nakakatulong ang pagtatalaga at status ng pag-uusap sa pagtukoy ng responsable. Hiwalay na sinusuri kasama ng iyong team ang pagruruta ng telepono at anumang kinakailangan sa paglilipat ng tawag.
Dito nagsisimula ang iyong paglulunsad
Alam ninyo ang inyong negosyo. Tinutulungan namin kayo sa iba pa.
Hindi ninyo kailangang ihanda ang lahat nang mag-isa. Gamitin ang checklist na ito upang makita kung ano na ang mayroon kayo at kung saan makakatulong ang aming team para sa configuration.
0/ 6
mga item na minarkahan mong handa
Isang lokal na checklist sa pagpaplano; walang isinusumite.01
Isang trabahong dapat unahin
Ano ang dala mo
Limang tanong na tunay na itinatanong ng mga customer, ang target na audience at ang resultang nais mo.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang tungkulin ng agent, unang workflow, at paraan ng pagsukat kung gumagana ito.
Halimbawa: Ipaliwanag ang mga return at maghanda ng kahilingan sa serbisyo.
02
Impormasyong inaprubahan ng iyong team
Ano ang dala mo
Mga paglalarawan ng produkto, patakaran, tagubilin sa serbisyo at isang taong responsable sa bawat source.
Paano kami tumutulong
Inaayos namin ang kaalaman ng agent, nililinaw ang mga hangganan at sinusubukan ang mga nawawalang impormasyon.
Halimbawa: Kasalukuyang patakaran, mga hindi saklaw, at kung sino ang nag-aapruba ng mga eksepsyon.
03
Ang channel at pag-uusap
Ano ang dala mo
Ang inyong unang channel, mga wikang ginagamit ng mga customer at tonong nais ninyong marinig nila.
Paano kami tumutulong
Kino-configure namin ang entry point, pagbati, at mga available na setting ng voice o messaging.
Halimbawa: Chat sa website sa Arabic at English, na sinusundan ng proseso sa telepono.
04
Ang sistemang nasa likod ng kahilingan
Ano ang dala mo
Ang mga kasangkot na tool, isang system owner, at ang partikular na impormasyong kailangan o aksyong kailangang gawin.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang saklaw ng mga pahintulot, pagsusuri ng identidad at kinakailangang koneksyon o engineering.
Halimbawa: Basahin ang pinapahintulutang status ng order; maghanda ng kahilingan para sa pagsusuri.
05
Mga tao at mga punto ng pagpapasya
Ano ang dala mo
Sino ang namamahala sa mga katanungan, sino ang tumutugon sa mga eksepsiyon, at ano ang kailangang aprubahan ng isang tao.
Paano kami tumutulong
Itinatapat namin ang messaging takeover, mga responsibilidad ng team, at proseso ng follow-up.
Halimbawa: Ipinapaliwanag ng AI ang patakaran; inaaprubahan ng pangkat ng serbisyo ang refund.
06
Mga totoong tanong na susubukan nang magkakasama
Ano ang dala mo
Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.
Paano kami tumutulong
Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.
Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.
Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.
Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.
ANG INYONG DAAN PATUNGO SA LAUNCHGawin itong sa inyo.
Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.
Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.
Simulan ang iyong Echo workspace.
Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.
- Isang boses at personalidad para sa inyong negosyo
- Kaalaman at mga tagubilin para sa inyong ahente
- Isang malinaw na panimulang punto para sa pagsubok
Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.
Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.
- Bumuo ng kapaki-pakinabang na unang workflow
- I-configure ang kaalaman, mga channel at koneksyon
- Subukan ang mga sitwasyon at pagbutihin ang karanasan
TUKLASIN ANG MGA POSIBILIDAD
Suriin nang mas malalim ang mga bagay na mahalaga.
01
Suporta sa customer
Mas kaunting oras sa paulit-ulit na pagpapaliwanag ng mga pangunahing bagay. Mas maraming atensyon para sa mga pag-uusap na nangangailangan ng iyong mga tauhan.
02Mga pag-uusap sa benta
Mas mahusay na panimulang punto para sa sales: kung ano ang kailangan ng customer, bakit ito mahalaga at kung saan dapat dalhin ang pag-uusap.
03Mga operasyon ng negosyo
Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.
04Mga ahente sa boses
Isang kapaki-pakinabang na pag-uusap mula sa unang pagbati, na hinubog sa tanong ng customer at proseso ng inyong negosyo.
05Mga chat agent
Isang pare-parehong boses ng serbisyo sa mga na-configure na channel, na may mga taong handang pumalit kapag kailangan ng mensahe ang kanilang interbensyon.
06Mga nakakonektang daloy ng trabaho
Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.
07Mga insight sa pag-uusap
Lumipat mula sa paghula kung ano ang nangyari patungo sa pagsusuri ng pag-uusap at pagpapasya kung ano ang susunod na babaguhin.
08Pinamamahalaang configuration
Isang platform na magagamit ninyo, kasama ang mga taong tutulong sa inyong gawing gumaganang customer experience ang isang ideya.
09Kaalaman sa negosyo
Nagiging bahagi ng usapan ang iyong impormasyon, na may malinaw na paraan kapag nangangailangan ng higit pang konteksto ang isang sagot.
10Pinagsasaluhang inbox
Nananatiling nakikita ang isang pag-uusap ng customer habang lumilipat ito mula sa tugon ng AI patungo sa pagpapasya ng isang tao.
11Mga outbound campaign
Mula sa listahan ng contact hanggang sa mga pag-uusap na may layunin at follow-up na mauunawaan ng iyong team.
12Mga agent na maraming wika
Nagsisimula ang malinaw na karanasan ng customer sa tamang wika, tamang impormasyon at maingat na pag-uusap.