Pangkalahatang-ideya ng EchoECHO / Mga operasyon ng negosyo

Gawing maisulong ng mga pang-araw-araw na pag-uusap ang trabaho.

Mula sa mga kahilingan para sa appointment hanggang sa mga tanong tungkol sa paghahatid, tinutulungan ka ng Echo na gawing organisadong impormasyon at malinaw na susunod na hakbang sa operasyon ang mga paulit-ulit na pag-uusap.

Simulang gamitin ang Echo Subukan ang live na pag-uusap

TUKLASIN ANG KARANASAN

03 / Ikonekta

Nagiging kapaki-pakinabang na trabaho ang isang pag-uusap.

Iyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.

Halimbawang workspaceWeb chat

Handa na para sa inyong team

Kahilingan sa pagbabalik

Item: Dyaket
Dahilan: Pagpapalit ng sukat
Susunod na hakbang: Pagsusuri ng team ng serbisyo

Tinutukoy ang saklaw ng mga nakakonektang aksiyon habang kino-configure. Walang ipinapadalang anuman sa halimbawang ito.

Halimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon

BAKIT ITO MAHALAGA

Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.

Kolektahin ang kailangan ng workflow

Gabayan ang pag-uusap batay sa mahahalagang detalye: isang sanggunian, gustong oras, uri ng kahilingan o dahilan ng pagbabago.

Isama sa pag-uusap ang mga sistema ng negosyo

Maaaring ikonekta ng mga API action na may tinukoy na saklaw ang isang kahilingan sa nauugnay na sistemang pang-operasyon, na may access at mga pag-aprubang itinakda para sa daloy ng trabahong iyon.

Panatilihing nakikita ang mga eksepsyon

Tukuyin kung kailan dapat mangalap ang Echo ng karagdagang impormasyon o ihanda ang isyu para sa pagsusuri ng tao sa halip na subukang magsagawa ng aksyong hindi nito sinusuportahan.

Sa loob ng karanasan

Tingnan kung paano ito nabubuo.

Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.

Gawing bahagi ng workflow ang susunod na hakbang.

Ikonekta ang pag-uusap sa mga system kung saan pinapatakbo ang inyong negosyo. Hayaan ang mga naka-configure na tool na kumuha ng pinahihintulutang impormasyon, lumikha ng mga tala o magsagawa ng mga aprubadong aksiyon. Ipagkatiwala ang mga eksepsiyon at desisyon sa negosyo sa mga tamang tao.

Echo / Mga nakakonektang aksiyonIlustrasyon ng produkto

Pag-uusapKahilingan ng customer

Access na may tinukoy na saklawPinahihintulutang datos at mga aksyon

Workflow ng negosyoHanda nang suriin ang kahilingan

Kategorya ng systemMga order at serbisyo sa customer

AksyonMaghanda ng kahilingan sa pagbabalik

Takdang panahonPagkatapos makolekta ang kinakailangang mga detalye

Naka-configure para sa saklaw ng iyong negosyo01 / 03

Hakbang 1

Pumili ng aksyong pangnegosyo

Magsimula sa isang gawain: hanapin ang mga pinahihintulutang detalye ng order, maghanda ng support ticket o lumikha ng sales inquiry. Tukuyin kung ano ang dapat mangyari bago, habang at pagkatapos ng pag-uusap.

Inilalarawan ng mga kategorya ng system ang mga posibilidad ng integration, hindi isang listahan ng mga connector ng vendor na paunang naka-install.

Isang pag-uusap na umaabot sa kapaki-pakinabang na hakbang sa negosyo, na may tamang mga pahintulot.Tuklasin nang mas malalim

SAAN MAGSISIMULA

Gawin itong bahagi ng inyong araw.

Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.

Mga tagubilin sa paghahatid

Ipaliwanag ang mga panuntunan sa paghahatid, kunin ang hinihiling na pagbabago at ihanda ito para sa dispatch sa pamamagitan ng napagkasunduang koneksyon sa sistema ng pagpapadala.

Tuklasin ito gamit ang AI

Koordinasyon ng appointment

Kunin ang gustong oras ng appointment at dahilan ng kahilingan, habang ang kumpirmasyon ng booking ay inaasikaso ng naka-configure na workflow ng pag-iiskedyul.

Tuklasin ito gamit ang AI

Pagtanggap ng kahilingan sa serbisyo

Gawing organisadong brief para sa naaangkop na service team ang pasalita o nakasulat na request sa pamamagitan ng naka-configure na koneksyon sa ticketing.

Tuklasin ito gamit ang AI

Bago ka magsimula

Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.

Mula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.

Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na Echo

Para lamang ba sa mga team ng serbisyo sa customer ang Echo?

Hindi. Maaaring suportahan ng parehong kakayahan sa pag-uusap, kaalaman, at integrasyon ang mga paulit-ulit na kahilingan sa operasyon. Idinidisenyo namin ang bawat use case ayon sa iyong workflow at sa mga sistemang maaaring ikonekta.

Makagagawa ba ang Echo ng mga pagbabago sa loob ng aming mga system?

Maaari itong gumamit ng mga aksyong partikular na na-configure at pinahintulutan. Magkakasundo muna tayo sa saklaw at mga panuntunan ng pag-apruba, at susubukan kung paano tumutugon ang daloy ng trabaho kapag may nawawalang impormasyon o hindi available ang isang sistema.

Saan tayo dapat magsimula?

Pumili ng madalas at malinaw na tinukoy na kahilingan na may maaasahang impormasyong pangnegosyo. Mas madaling subukan ang karanasan at magpasya kung aling mga gawain ang susunod na idaragdag kapag nakatuon ang unang workflow.

Makakonekta ba ang Echo sa aming CRM, ERP o sistema ng ticketing?

Mga sinusuportahang kategorya ng integration ang mga ito na maaaring tukuyin kasama ng aming mga engineer. Sinusuri namin ang mga API o access sa tool ng target system, mga kinakailangang field, permission, at approval point. Maaaring magresulta ito sa isang naka-configure na koneksyon o custom engineering, depende sa iyong workflow.

Maaari bang gumawa ng mga pagbabago ang ahente sa mga system ng negosyo?

Ang mga naka-configure na aksyon ay maaaring maging bahagi ng workflow bago, habang o pagkatapos ng pag-uusap. Tiyak nating tutukuyin kung aling mga pagbasa o pagbabago ang pinahihintulutan, anong mga pagsusuri sa pagkakakilanlan ang kailangan at aling mga aksyon ang nangangailangan ng pag-apruba ng tao. Hindi sapat ang script lamang para ikonekta ang isang system.

Makakatulong ba ang Echo sa mga follow-up na outbound?

May workflow ang Echo para sa voice campaign na sumusuporta sa mga na-import na contact, agarang pagpapatakbo o nakaiskedyul na pagpapatakbo, mga muling pagsubok at resulta ng bawat tawag. Tinutukoy ng iyong team ang layunin, aprubadong listahan ng contact at script, pagkatapos ay sinusuri ang mga pag-uusap at follow-up na aksyon.

Saan maaaring magpadala ng mensahe ang mga customer sa agent?

Kabilang sa mga dokumentadong messaging channel ng Echo ang website chat, WhatsApp at Messenger. Kailangan ng bawat channel ng sarili nitong aprubadong setup at access sa account. Piliin ang unang channel batay sa iyong customer journey, pagkatapos ay palawakin ang configuration kung kinakailangan.

Maaari bang kunin ng isang tao ang isang pag-uusap?

Sa inbox ng pagmemensahe, maaaring i-pause ng iyong team ang AI, manu-manong tumugon at ipagpatuloy ang AI. Nakakatulong ang pagtatalaga at status ng pag-uusap sa pagtukoy ng responsable. Hiwalay na sinusuri kasama ng iyong team ang pagruruta ng telepono at anumang kinakailangan sa paglilipat ng tawag.

Dito nagsisimula ang iyong paglulunsad

Ano ang dala mo

Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.

Paano kami tumutulong

Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.

Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.

Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.

Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.

Magplano ng aking paglulunsad kasama ang team Gusto ko munang tuklasin ang platform.

ANG INYONG DAAN PATUNGO SA LAUNCH

Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.

Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.

TUKLASIN ANG PLATFORM

Simulan ang iyong Echo workspace.

Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.

Isang boses at personalidad para sa inyong negosyo
Kaalaman at mga tagubilin para sa inyong ahente
Isang malinaw na panimulang punto para sa pagsubok

Gumawa ng Echo accountGumagamit na ba kayo ng Echo? Mag-sign in

TUTULUNGAN KAYONG MAGLUNSAD

Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.

Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.

Bumuo ng kapaki-pakinabang na unang workflow
I-configure ang kaalaman, mga channel at koneksyon
Subukan ang mga sitwasyon at pagbutihin ang karanasan

Tuklasin ang pinamamahalaang configurationNakabatay sa inyong plano ang mga oras ng enablement bawat taon; napagkakasunduan ninyo ang saklaw ng paglulunsad.

TUKLASIN ANG MGA POSIBILIDAD

Gawing maisulong ng mga pang-araw-araw na pag-uusap ang trabaho.

Nagiging kapaki-pakinabang na trabaho ang isang pag-uusap.

Kahilingan sa pagbabalik

Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.

Kolektahin ang kailangan ng workflow

Isama sa pag-uusap ang mga sistema ng negosyo

Panatilihing nakikita ang mga eksepsyon

Tingnan kung paano ito nabubuo.

Gawing bahagi ng workflow ang susunod na hakbang.

Pumili ng aksyong pangnegosyo

Gawin itong bahagi ng inyong araw.

Mga tagubilin sa paghahatid

Koordinasyon ng appointment

Pagtanggap ng kahilingan sa serbisyo

Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.

Para lamang ba sa mga team ng serbisyo sa customer ang Echo?

Makagagawa ba ang Echo ng mga pagbabago sa loob ng aming mga system?

Saan tayo dapat magsimula?

Makakonekta ba ang Echo sa aming CRM, ERP o sistema ng ticketing?

Maaari bang gumawa ng mga pagbabago ang ahente sa mga system ng negosyo?

Makakatulong ba ang Echo sa mga follow-up na outbound?

Saan maaaring magpadala ng mensahe ang mga customer sa agent?

Maaari bang kunin ng isang tao ang isang pag-uusap?

Alam ninyo ang inyong negosyo. Tinutulungan namin kayo sa iba pa.

Isang trabahong dapat unahin

Impormasyong inaprubahan ng iyong team

Ang channel at pag-uusap

Ang sistemang nasa likod ng kahilingan

Mga tao at mga punto ng pagpapasya

Mga totoong tanong na susubukan nang magkakasama

Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.

Gawin itong sa inyo.Kasama ninyo kami.

Simulan ang iyong Echo workspace.

Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.

Suriin nang mas malalim ang mga bagay na mahalaga.

Suporta sa customer

Mga pag-uusap sa benta

Mga operasyon ng negosyo

Mga ahente sa boses

Mga chat agent

Mga nakakonektang daloy ng trabaho

Mga insight sa pag-uusap

Pinamamahalaang configuration

Kaalaman sa negosyo

Pinagsasaluhang inbox

Mga outbound campaign

Mga agent na maraming wika

Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.