Hanapin ang mga pag-uusap na nangangailangan ng atensiyon
Gamitin ang mga view na Mine, Unassigned at All, pati ang paghahanap at mga filter, upang ayusin ang pila ayon sa status, pinagmulan, channel o ahente.
Hinahawakan ng AI ang mga karaniwang gawain. Nanatili sa pag-uusap ang iyong team.
Ayusin ang mga mensahe ng customer, tingnan kung sino ang may pananagutan sa susunod na hakbang at magdagdag ng kasamahan sa thread kapag kailangan ng pagpapasya sa isang kahilingan. Nagbibigay ang Echo sa inyong team ng praktikal na paraan upang makatrabaho ang AI.
TUKLASIN ANG KARANASAN04 / Pagbutihin
Ang iyong mga tao ang gumagawa ng susunod na desisyon.
Iyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.
Mga tao + AI
Isang malinaw na brief. Isang desisyon ng tao.
Nananatili sa iyong team ang pagpapasya sa pagiging kwalipikado at pag-apruba ng refund.
Suriin ang pag-uusap. Pinuhin ang kaalaman. Pagbutihin ang susunod na karanasan.
Halimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon
BAKIT ITO MAHALAGA
Nananatiling nakikita ang isang pag-uusap ng customer habang lumilipat ito mula sa tugon ng AI patungo sa pagpapasya ng isang tao.
Bigyan ng may-ari ang susunod na hakbang
Tinutulungan ng pagtatalaga at status ng pag-uusap ang inyong team na maunawaan kung sino ang humahawak ng kahilingan at kung saan kailangang ipagpatuloy ang gawain.
Makialam, pagkatapos ay ibalik sa AI ang nakagawiang gawain
I-pause ang mga tugon ng AI, manu-manong tumugon sa thread at ipagpatuloy ang ahente kapag handa na ang pag-uusap. Panatilihing malinaw ang desisyon ng tao.
Sa loob ng karanasan
Tingnan kung paano ito nabubuo.
Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.
Isama ang AI at ang iyong team sa pag-uusap.
Ikonekta ang mga messaging channel na ginagamit ng inyong mga customer. Bigyan ang inyong team ng gumaganang inbox kung saan maaaring manatili ang pag-uusap sa AI o makatanggap ng personal na tugon.
Echo / Mga channel at taoIlustrasyon ng produkto
Maaari mo bang suriin ang eksepsiyong ito sa pagbabalik?
Maaari kong ipaliwanag ang patakaran at ihanda ang mga detalye para sa pangkat ng serbisyo.
Sagot mula sa kaalaman ng serbisyo
Halimbawang channelChat sa website
AhenteAssistant sa serbisyo sa customer
Impormasyon mula sa sourceInaprubahang kaalaman sa serbisyo
Naka-configure para sa saklaw ng iyong negosyo01 / 03
Hakbang 1
Ikonekta ang channel
I-configure ang web chat, WhatsApp o Messenger gamit ang access sa account at setup ng channel na kailangan ng iyong negosyo. Hiwa-hiwalay na kino-configure ang telepono bilang voice entry point.
Pumili ng mga channel batay sa journey na nais ninyong ilunsad muna.
Isang malinaw na may pananagutan sa pagtugon, na may konteksto ng pag-uusap na magagamit ng team.Tuklasin ang lahat ng kakayahan ng Echo
SAAN MAGSISIMULA
Gawin itong bahagi ng inyong araw.
Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.
Nangangailangan ng pagsusuri ng service team ang isang sirang item
Kinakalap ng Echo ang reference ng order at ang isyu. Pino-pause ng isang kasamahan ang AI upang suriin ang eksepsyon at personal na tumugon bago magpatuloy ang karaniwang follow-up.
Tuklasin ito gamit ang AIMay hinihinging hindi pangkaraniwang bagay ang isang bisita
Ang karaniwang impormasyon tungkol sa hotel ay nagmumula sa aprubadong kaalaman. Maaaring tasahin ng reception sa loob ng pag-uusap ang kahilingang wala sa patakarang iyon.
Tuklasin ito gamit ang AIKailangan ng buyer ng espesyalistang input
Kinokolekta ng agent ang mga kinakailangan. Binabasa ng inyong espesyalista ang thread, sinasagot ang detalyadong tanong at nagbibigay sa inquiry ng malinaw na susunod na hakbang.
Tuklasin ito gamit ang AIBago ka magsimula
Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.
Mula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.
Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na Echo01Aling mga channel ang saklaw ng messaging inbox?
Itinatala ng Echo ang mga pag-uusap sa web widget, WhatsApp at Messenger sa inbox ng pagmemensahe. Kinukumpirma ang onboarding ng channel at mga kinakailangan sa account para sa iyong deployment.
02Maaari bang sumagot ang aming team sa halip na ang ahente?
Oo. Sinusuportahan ng workflow ng pagmemensahe ang paghinto muna ng mga tugon ng AI, manu-manong pagtugon at pagpapatuloy ng AI. Nagbibigay ito sa inyong team ng malinaw na paraan upang personal na pangasiwaan ang mga eksepsyon.
03Paano tayo mag-oorganisa ng pinagsasaluhang pila?
Gamitin ang pagtatalaga at status ng pag-uusap kasabay ng mga view na Mine, Unassigned at All, paghahanap at available na mga filter. Pagkaisahan ng team ang proseso ng pagmamay-ari habang kino-configure ang system.
04Maaari ba ninyo kaming tulungan na magpasya kung kailan dapat pumalit ang isang tao?
Oo. Maaari nating talakayin ang mga karaniwang tanong, eksepsyon at impormasyong kailangan ng isang teammate. Magiging bahagi ng napagkasunduang configuration ang mga tagubilin sa agent at workflow ng team na mabubuo.
05Saan maaaring magpadala ng mensahe ang mga customer sa agent?
Kabilang sa mga dokumentadong messaging channel ng Echo ang website chat, WhatsApp at Messenger. Kailangan ng bawat channel ng sarili nitong aprubadong setup at access sa account. Piliin ang unang channel batay sa iyong customer journey, pagkatapos ay palawakin ang configuration kung kinakailangan.
06Maaari bang kunin ng isang tao ang isang pag-uusap?
Sa inbox ng pagmemensahe, maaaring i-pause ng iyong team ang AI, manu-manong tumugon at ipagpatuloy ang AI. Nakakatulong ang pagtatalaga at status ng pag-uusap sa pagtukoy ng responsable. Hiwalay na sinusuri kasama ng iyong team ang pagruruta ng telepono at anumang kinakailangan sa paglilipat ng tawag.
07Ano ang mangyayari kapag walang sagot ang Echo?
Tukuyin ang fallback sa mga tagubilin ng agent: kilalanin ang nawawalang impormasyon, kunin ang kapaki-pakinabang na konteksto at idirekta ang tanong sa napagkasunduang team o channel. Subukan ang mga halimbawang kulang sa impormasyon bago ilunsad, pagkatapos ay gamitin ang mga transcript upang mapahusay ang kaalaman.
08Makasasagot ba ang Echo tungkol sa aming mga patakaran sa halip na pangkalahatang impormasyon?
Oo. I-configure ang agent gamit ang inyong inaprubahang kaalaman sa negosyo at mga tagubilin sa gawain. Magsimula sa mga patakarang pinakamadalas itanong ng mga customer, magtalaga ng may-ari para sa pagpapanatili ng mga ito at subukan ang mga karaniwang tanong pati ang mga eksepsyon.
Dito nagsisimula ang iyong paglulunsad
Alam ninyo ang inyong negosyo. Tinutulungan namin kayo sa iba pa.
Hindi ninyo kailangang ihanda ang lahat nang mag-isa. Gamitin ang checklist na ito upang makita kung ano na ang mayroon kayo at kung saan makakatulong ang aming team para sa configuration.
0/ 6
mga item na minarkahan mong handa
Isang lokal na checklist sa pagpaplano; walang isinusumite.01
Isang trabahong dapat unahin
Ano ang dala mo
Limang tanong na tunay na itinatanong ng mga customer, ang target na audience at ang resultang nais mo.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang tungkulin ng agent, unang workflow, at paraan ng pagsukat kung gumagana ito.
Halimbawa: Ipaliwanag ang mga return at maghanda ng kahilingan sa serbisyo.
02
Impormasyong inaprubahan ng iyong team
Ano ang dala mo
Mga paglalarawan ng produkto, patakaran, tagubilin sa serbisyo at isang taong responsable sa bawat source.
Paano kami tumutulong
Inaayos namin ang kaalaman ng agent, nililinaw ang mga hangganan at sinusubukan ang mga nawawalang impormasyon.
Halimbawa: Kasalukuyang patakaran, mga hindi saklaw, at kung sino ang nag-aapruba ng mga eksepsyon.
03
Ang channel at pag-uusap
Ano ang dala mo
Ang inyong unang channel, mga wikang ginagamit ng mga customer at tonong nais ninyong marinig nila.
Paano kami tumutulong
Kino-configure namin ang entry point, pagbati, at mga available na setting ng voice o messaging.
Halimbawa: Chat sa website sa Arabic at English, na sinusundan ng proseso sa telepono.
04
Ang sistemang nasa likod ng kahilingan
Ano ang dala mo
Ang mga kasangkot na tool, isang system owner, at ang partikular na impormasyong kailangan o aksyong kailangang gawin.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang saklaw ng mga pahintulot, pagsusuri ng identidad at kinakailangang koneksyon o engineering.
Halimbawa: Basahin ang pinapahintulutang status ng order; maghanda ng kahilingan para sa pagsusuri.
05
Mga tao at mga punto ng pagpapasya
Ano ang dala mo
Sino ang namamahala sa mga katanungan, sino ang tumutugon sa mga eksepsiyon, at ano ang kailangang aprubahan ng isang tao.
Paano kami tumutulong
Itinatapat namin ang messaging takeover, mga responsibilidad ng team, at proseso ng follow-up.
Halimbawa: Ipinapaliwanag ng AI ang patakaran; inaaprubahan ng pangkat ng serbisyo ang refund.
06
Mga totoong tanong na susubukan nang magkakasama
Ano ang dala mo
Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.
Paano kami tumutulong
Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.
Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.
Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.
Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.
ANG INYONG DAAN PATUNGO SA LAUNCHGawin itong sa inyo.
Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.
Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.
Simulan ang iyong Echo workspace.
Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.
- Isang boses at personalidad para sa inyong negosyo
- Kaalaman at mga tagubilin para sa inyong ahente
- Isang malinaw na panimulang punto para sa pagsubok
Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.
Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.
- Bumuo ng kapaki-pakinabang na unang workflow
- I-configure ang kaalaman, mga channel at koneksyon
- Subukan ang mga sitwasyon at pagbutihin ang karanasan
TUKLASIN ANG MGA POSIBILIDAD
Suriin nang mas malalim ang mga bagay na mahalaga.
01
Suporta sa customer
Mas kaunting oras sa paulit-ulit na pagpapaliwanag ng mga pangunahing bagay. Mas maraming atensyon para sa mga pag-uusap na nangangailangan ng iyong mga tauhan.
02Mga pag-uusap sa benta
Mas mahusay na panimulang punto para sa sales: kung ano ang kailangan ng customer, bakit ito mahalaga at kung saan dapat dalhin ang pag-uusap.
03Mga operasyon ng negosyo
Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.
04Mga ahente sa boses
Isang kapaki-pakinabang na pag-uusap mula sa unang pagbati, na hinubog sa tanong ng customer at proseso ng inyong negosyo.
05Mga chat agent
Isang pare-parehong boses ng serbisyo sa mga na-configure na channel, na may mga taong handang pumalit kapag kailangan ng mensahe ang kanilang interbensyon.
06Mga nakakonektang daloy ng trabaho
Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.
07Mga insight sa pag-uusap
Lumipat mula sa paghula kung ano ang nangyari patungo sa pagsusuri ng pag-uusap at pagpapasya kung ano ang susunod na babaguhin.
08Pinamamahalaang configuration
Isang platform na magagamit ninyo, kasama ang mga taong tutulong sa inyong gawing gumaganang customer experience ang isang ideya.
09Kaalaman sa negosyo
Nagiging bahagi ng usapan ang iyong impormasyon, na may malinaw na paraan kapag nangangailangan ng higit pang konteksto ang isang sagot.
10Pinagsasaluhang inbox
Nananatiling nakikita ang isang pag-uusap ng customer habang lumilipat ito mula sa tugon ng AI patungo sa pagpapasya ng isang tao.
11Mga outbound campaign
Mula sa listahan ng contact hanggang sa mga pag-uusap na may layunin at follow-up na mauunawaan ng iyong team.
12Mga agent na maraming wika
Nagsisimula ang malinaw na karanasan ng customer sa tamang wika, tamang impormasyon at maingat na pag-uusap.