Bigyan ng malinaw na gawain ang bawat campaign
Pumili ng agent, pagbati, at mga tanong para sa campaign. Gamitin ang mga contact variable upang maibigay sa naka-configure na pag-uusap ang kinakailangang konteksto.
Gawing workflow ang follow-up na kayang isagawa at suriin ng inyong team.
Ihanda ang mga AI voice campaign para sa mga paalala, katanungan, survey at follow-up sa customer. Piliin ang agent, ayusin ang contact data, itakda ang paraan ng pagtawag at suriin ang kinalabasan ng bawat pag-uusap.
TUKLASIN ANG KARANASAN03 / Ikonekta
Nagiging kapaki-pakinabang na trabaho ang isang pag-uusap.
Iyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.
Handa na para sa inyong team
Kahilingan sa pagbabalik
- Item
- Dyaket
- Dahilan
- Pagpapalit ng sukat
- Susunod na hakbang
- Pagsusuri ng team ng serbisyo
Tinutukoy ang saklaw ng mga nakakonektang aksiyon habang kino-configure. Walang ipinapadalang anuman sa halimbawang ito.
Halimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon
BAKIT ITO MAHALAGA
Mula sa listahan ng contact hanggang sa mga pag-uusap na may layunin at follow-up na mauunawaan ng iyong team.
Magplano kung paano isasagawa ang mga pagtawag
Maghanda ng pag-import ng mga contact, pumili ng agarang pagpapadala o pagpapadalang naka-iskedyul, at i-configure ang mga limitasyon sa pagkaantala, sabay-sabay na proseso at bilang ng mga pagtatangka para sa napagkasunduang plano ng pagtawag.
Suriin ang mga resulta sa antas ng pag-uusap
Subaybayan ang mga tawag na nakumpleto, nabigo, at nakabinbin, pagkatapos ay buksan ang mga kaugnay na session upang maunawaan ang nangyari at ang susunod na dapat gawin ng inyong team.
Sa loob ng karanasan
Tingnan kung paano ito nabubuo.
Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.
Bigyan ang follow-up ng pare-parehong pag-uusap.
Buuin ang mga voice campaign para sa mga tinukoy na follow-up, paalala, win-back o survey. Itakda ang audience at mensahe, piliin ang oras, pagkatapos ay suriin ang nangyari sa bawat pag-uusap.
Echo / Mga outbound campaignIlustrasyon ng produkto
Kampanya sa pagsubaybay sa serbisyoHalimbawang pagsasaayos ng voice campaign
1Audience at script
2Iskedyul at mga pagsubok
3Mga sesyon at resulta
KampanyaPagsubaybay sa serbisyo
Pinagmulan ng contactInaprubahang listahan sa CSV o XLSX
MangolektaTanong at gustong susunod na hakbang
Naka-configure para sa saklaw ng iyong negosyo01 / 03
Hakbang 1
Maghanda ng audience
I-import ang aprubadong listahan ng contact at i-map ang mga variable na kailangan ng ahente. Tukuyin ang layunin ng campaign at ang impormasyong dapat nitong kolektahin.
Inaaprubahan ng iyong team ang listahan ng mga contact, mensahe at patakaran sa pakikipag-ugnayan.
Isang paulit-ulit na proseso ng outreach na may mga resulta ng tawag na maaaring suriin ng inyong team.Tuklasin ang lahat ng kakayahan ng Echo
SAAN MAGSISIMULA
Gawin itong bahagi ng inyong araw.
Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.
Mga paalala para sa appointment
Maghanda ng paalala kasama ang nauugnay na detalye ng appointment at kumuha ng kahilingan na baguhin o talakayin ang booking sa pamamagitan ng napagkasunduang proseso.
Tuklasin ito gamit ang AIMag-follow up tungkol sa isang inquiry
Tanungin ang isang prospect kung nagbago ang kanilang mga pangangailangan o iskedyul, kolektahin ang mahahalagang detalye at ihanda ang pag-uusap para sa sales team.
Tuklasin ito gamit ang AIMangolekta ng nakabalangkas na feedback
Gumamit ng pare-parehong hanay ng mga tanong sa serbisyo, itala ang mga sagot ng customer at suriin ang mga session para sa feedback na nangangailangan ng atensyon.
Tuklasin ito gamit ang AIBago ka magsimula
Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.
Mula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.
Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na Echo01Anong mga uri ng campaign ang inilalarawan ng page na ito?
Mga campaign ng AI voice call. Saklaw ng mga kontrol sa campaign ng Echo ang pag-import ng mga contact, pagpili ng agent at tumatawag, pag-iiskedyul, mga setting ng pagtatangka at mga resulta ng bawat tawag. May sarili nilang configuration at mga daloy ng trabaho ang mga channel ng pagmemensahe.
02Maaari ba tayong mag-iskedyul ng campaign?
Oo. Nagbibigay ang configuration ng campaign ng agarang pagpapadala at nakaiskedyul na pagpapadala, kasama ang mga kontrol para sa delay, concurrency at maximum na bilang ng mga pagtatangka. Dapat iangkop ang calling plan sa inyong audience at mga kinakailangan sa operasyon.
03Anong impormasyon sa pakikipag-ugnayan ang maaaring gamitin ng isang campaign?
Maaaring maglaman ang mga file ng contact ng mga field at variable na kailangan para sa naka-configure na pag-uusap. Patunayan sa iyong team ang pag-import at ang nilalayong paggamit ng mga detalyeng iyon bago patakbuhin ang kampanya.
04Paano natin malalaman kung ano ang nangyari sa isang tawag?
Tinutukoy ng progreso ng kampanya ang mga tawag na nakumpleto, nabigo at nakabinbin, na may mga kinalabasang naka-link sa mga session. Suriin ang pinagbabatayang pag-uusap at anumang konektadong resulta sa negosyo kapag nagpapasya kung anong follow-up ang kailangan.
05Maaari ba ninyong i-configure ang una naming campaign?
Oo. Matutulungan namin kayong tukuyin ang pag-uusap, ihanda ang agent, suriin ang mga contact variable at calling setting, at repasuhin ang mga sitwasyon ng pagsubok sa pamamagitan ng napagkasunduang enablement work.
06Makakatulong ba ang Echo sa mga follow-up na outbound?
May workflow ang Echo para sa voice campaign na sumusuporta sa mga na-import na contact, agarang pagpapatakbo o nakaiskedyul na pagpapatakbo, mga muling pagsubok at resulta ng bawat tawag. Tinutukoy ng iyong team ang layunin, aprubadong listahan ng contact at script, pagkatapos ay sinusuri ang mga pag-uusap at follow-up na aksyon.
07Maaari ba nating piliin kung paano magsasalita ang ahente?
Sinusuportahan ng Echo ang nako-configure na boses, bilis ng pagsasalita, pagbati at mga tagubilin ng agent. Dapat kasama sa iyong setup ang pagsubok sa mga pangalan ng negosyo, terminolohiya at karaniwang tanong sa mga nilalayong wika upang umangkop ang karanasan sa iyong audience.
08Maaari ba nating gamitin ang kasalukuyan nating numero ng telepono?
Sinusuri ng aming team ang inyong numero, kasalukuyang provider ng telephony at mga kinakailangan sa routing. Tinutukoy para sa deployment ang forwarding, routing at provisioning ng numero; tinatalakay bilang bahagi ng setup ang anumang gastos sa provider o telephony.
09Sinusuportahan ba ng agent ang Arabic at iba pang wika?
Sinusuportahan ng Echo ang mga pinaganang pagpipilian sa wika, at kasalukuyang may 32 naka-configure na wika ang aming website agent. Tinutulungan ka naming piliin at subukan ang mga wikang kailangan ng iyong mga customer. Magkakahiwalay na bahagi ng karanasan ang pagsasalin ng website, pagbati ng agent at wika ng pag-uusap.
Dito nagsisimula ang iyong paglulunsad
Alam ninyo ang inyong negosyo. Tinutulungan namin kayo sa iba pa.
Hindi ninyo kailangang ihanda ang lahat nang mag-isa. Gamitin ang checklist na ito upang makita kung ano na ang mayroon kayo at kung saan makakatulong ang aming team para sa configuration.
0/ 6
mga item na minarkahan mong handa
Isang lokal na checklist sa pagpaplano; walang isinusumite.01
Isang trabahong dapat unahin
Ano ang dala mo
Limang tanong na tunay na itinatanong ng mga customer, ang target na audience at ang resultang nais mo.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang tungkulin ng agent, unang workflow, at paraan ng pagsukat kung gumagana ito.
Halimbawa: Ipaliwanag ang mga return at maghanda ng kahilingan sa serbisyo.
02
Impormasyong inaprubahan ng iyong team
Ano ang dala mo
Mga paglalarawan ng produkto, patakaran, tagubilin sa serbisyo at isang taong responsable sa bawat source.
Paano kami tumutulong
Inaayos namin ang kaalaman ng agent, nililinaw ang mga hangganan at sinusubukan ang mga nawawalang impormasyon.
Halimbawa: Kasalukuyang patakaran, mga hindi saklaw, at kung sino ang nag-aapruba ng mga eksepsyon.
03
Ang channel at pag-uusap
Ano ang dala mo
Ang inyong unang channel, mga wikang ginagamit ng mga customer at tonong nais ninyong marinig nila.
Paano kami tumutulong
Kino-configure namin ang entry point, pagbati, at mga available na setting ng voice o messaging.
Halimbawa: Chat sa website sa Arabic at English, na sinusundan ng proseso sa telepono.
04
Ang sistemang nasa likod ng kahilingan
Ano ang dala mo
Ang mga kasangkot na tool, isang system owner, at ang partikular na impormasyong kailangan o aksyong kailangang gawin.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang saklaw ng mga pahintulot, pagsusuri ng identidad at kinakailangang koneksyon o engineering.
Halimbawa: Basahin ang pinapahintulutang status ng order; maghanda ng kahilingan para sa pagsusuri.
05
Mga tao at mga punto ng pagpapasya
Ano ang dala mo
Sino ang namamahala sa mga katanungan, sino ang tumutugon sa mga eksepsiyon, at ano ang kailangang aprubahan ng isang tao.
Paano kami tumutulong
Itinatapat namin ang messaging takeover, mga responsibilidad ng team, at proseso ng follow-up.
Halimbawa: Ipinapaliwanag ng AI ang patakaran; inaaprubahan ng pangkat ng serbisyo ang refund.
06
Mga totoong tanong na susubukan nang magkakasama
Ano ang dala mo
Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.
Paano kami tumutulong
Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.
Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.
Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.
Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.
ANG INYONG DAAN PATUNGO SA LAUNCHGawin itong sa inyo.
Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.
Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.
Simulan ang iyong Echo workspace.
Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.
- Isang boses at personalidad para sa inyong negosyo
- Kaalaman at mga tagubilin para sa inyong ahente
- Isang malinaw na panimulang punto para sa pagsubok
Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.
Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.
- Bumuo ng kapaki-pakinabang na unang workflow
- I-configure ang kaalaman, mga channel at koneksyon
- Subukan ang mga sitwasyon at pagbutihin ang karanasan
TUKLASIN ANG MGA POSIBILIDAD
Suriin nang mas malalim ang mga bagay na mahalaga.
01
Suporta sa customer
Mas kaunting oras sa paulit-ulit na pagpapaliwanag ng mga pangunahing bagay. Mas maraming atensyon para sa mga pag-uusap na nangangailangan ng iyong mga tauhan.
02Mga pag-uusap sa benta
Mas mahusay na panimulang punto para sa sales: kung ano ang kailangan ng customer, bakit ito mahalaga at kung saan dapat dalhin ang pag-uusap.
03Mga operasyon ng negosyo
Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.
04Mga ahente sa boses
Isang kapaki-pakinabang na pag-uusap mula sa unang pagbati, na hinubog sa tanong ng customer at proseso ng inyong negosyo.
05Mga chat agent
Isang pare-parehong boses ng serbisyo sa mga na-configure na channel, na may mga taong handang pumalit kapag kailangan ng mensahe ang kanilang interbensyon.
06Mga nakakonektang daloy ng trabaho
Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.
07Mga insight sa pag-uusap
Lumipat mula sa paghula kung ano ang nangyari patungo sa pagsusuri ng pag-uusap at pagpapasya kung ano ang susunod na babaguhin.
08Pinamamahalaang configuration
Isang platform na magagamit ninyo, kasama ang mga taong tutulong sa inyong gawing gumaganang customer experience ang isang ideya.
09Kaalaman sa negosyo
Nagiging bahagi ng usapan ang iyong impormasyon, na may malinaw na paraan kapag nangangailangan ng higit pang konteksto ang isang sagot.
10Pinagsasaluhang inbox
Nananatiling nakikita ang isang pag-uusap ng customer habang lumilipat ito mula sa tugon ng AI patungo sa pagpapasya ng isang tao.
11Mga outbound campaign
Mula sa listahan ng contact hanggang sa mga pag-uusap na may layunin at follow-up na mauunawaan ng iyong team.
12Mga agent na maraming wika
Nagsisimula ang malinaw na karanasan ng customer sa tamang wika, tamang impormasyon at maingat na pag-uusap.