Bumalik sa pag-uusap
Suriin ang mga transcript, recording at awtomatikong buod upang maunawaan kung ano ang itinanong ng customer at kung paano tumugon ang ahente.
Pakinggan ang mga pangangailangan ng mga customer. Tingnan kung ano ang dapat pagbutihin.
Pagsamahin ang mga tala ng pag-uusap, buod at pagtatasa ng AI sa isang proseso ng pagsusuri upang mapahusay ng inyong koponan ang karanasan sa serbisyo nang may sapat na konteksto.
TUKLASIN ANG KARANASAN04 / Pagbutihin
Ang iyong mga tao ang gumagawa ng susunod na desisyon.
Iyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.
Mga tao + AI
Isang malinaw na brief. Isang desisyon ng tao.
Nananatili sa iyong team ang pagpapasya sa pagiging kwalipikado at pag-apruba ng refund.
Suriin ang pag-uusap. Pinuhin ang kaalaman. Pagbutihin ang susunod na karanasan.
Halimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon
BAKIT ITO MAHALAGA
Lumipat mula sa paghula kung ano ang nangyari patungo sa pagsusuri ng pag-uusap at pagpapasya kung ano ang susunod na babaguhin.
Gamitin ang mga assessment upang ituon ang pagsusuri
Suriin ang mga pagtatasa sa kalidad, resolusyon at sentimyento kasabay ng mismong sesyon. Gamitin ang mga ito bilang hudyat sa pagsusuri, kasama ng pagpapasya ng tao.
Unawain ang paggamit kasabay ng karanasan
Suriin ang tagal, mga credit at tinantyang gastos kasama ng mga resulta ng session upang makatulong sa pagpaplano ng susunod na yugto ng iyong deployment.
Sa loob ng karanasan
Tingnan kung paano ito nabubuo.
Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.
Unawain kung ano talaga ang sinabi ng ahente.
Gamitin ang kasaysayan ng pag-uusap, mga transcript at buod upang suriin ang karanasan. Tingnan ang mga paulit-ulit na tanong at pinuhin ang kaalaman, mga tagubilin at konektadong workflow ng ahente.
Echo / Suriin at pagbutihinIlustrasyon ng produkto
Sipi ng pag-uusap
Panauhin: Maaari ba akong mag-checkout nang alas-2 ng hapon?
Echo: Maaari kong ihanda ang kahilingan para masuri ng reception ang availability.
Tala ng pagsusuri
Naipaliwanag ang patakaran. Naihanda ang kahilingan. Kailangan pa rin ang pag-apruba ng reception.
I-filterAhente, status o petsa
SesyonPag-uusap tungkol sa kahilingan ng panauhin
KontekstoTranscript at available na recording
Naka-configure para sa saklaw ng iyong negosyo01 / 03
Hakbang 1
Hanapin ang pag-uusap
Gamitin ang kasaysayan at available na mga filter upang hanapin ang ahente, status o petsang nais mong suriin. Tinutulungan ka ng tagal ng pag-uusap at konteksto ng gastos na maunawaan ang paggamit.
Gumagamit ang sample na ito ng inimbentong content ng pag-uusap, hindi session ng customer.
Isang praktikal na feedback loop sa pagitan ng pag-uusap at ng mga taong responsable rito.Tuklasin ang lahat ng kakayahan ng Echo
SAAN MAGSISIMULA
Gawin itong bahagi ng inyong araw.
Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.
Maghanap ng nawawalang sagot sa patakaran
Suriin ang mga paulit-ulit na tanong na hindi malinaw na nasagot ng ahente, pagkatapos ay pagbutihin ang aprubadong kaalamang ginagamit nito.
Tuklasin ito gamit ang AIPagbutihin ang daloy ng kwalipikasyon
Suriin kung nakukuha ng mga pag-uusap ang mga detalyeng kailangan ng inyong sales team, at pinuhin ang mga tanong kung kulang ang konteksto.
Tuklasin ito gamit ang AISuriin ang mga resulta ng mga papalabas na tawag
Tingnan ang mga tawag ng campaign na natapos, nabigo at nakabinbin, at buksan ang mga nauugnay na session upang maunawaan ang kinakailangang follow-up.
Tuklasin ito gamit ang AIBago ka magsimula
Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.
Mula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.
Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na Echo01Ano ang maaari naming suriin pagkatapos ng isang pag-uusap?
Nagbibigay ang Echo ng kasaysayan ng pag-uusap na may mga transcript, voice recording, buod at impormasyon ng session. Maaaring magdagdag ang pagsusuri pagkatapos ng pag-uusap ng mga pagtatasa sa kalidad, resolusyon at sentiment para masuri ng iyong team.
02Pinatutunayan ba ng marka ng AI na nalutas ang isyu?
Hindi. Nakakatulong ang mga pagtatasa na ituon ang atensyon at suportahan ang pagsusuri. Suriin ang pag-uusap at, kung naaangkop, ang resulta sa sistema ng negosyo bago ituring na nalutas ang isang kahilingan.
03Maaari ba kayong tumulong na pagandahin ang aming mga ahente?
Oo. Maaaring kabilang sa enablement ang pagsusuri ng mga pattern ng pag-uusap, pag-aayos ng mga tagubilin, pag-update ng kaalaman at pagpipino ng mga naka-configure na workflow. Pagkakasunduan ang gawain ayon sa inyong available o karagdagang oras para sa enablement.
04Paano natin malalaman kung ano ang sinabi ng ahente?
Binibigyan ng kasaysayan ng pag-uusap ang iyong team ng access sa mga transcript, available na recording, buod at konteksto ng session. Nakakatulong ang mga pagtatayang ginawa ng AI na tukuyin ang mga pag-uusap na dapat suriin. Gamitin ang mismong pag-uusap at pagpapasya ng iyong team upang matukoy kung ano ang dapat pagbutihin.
Dito nagsisimula ang iyong paglulunsad
Alam ninyo ang inyong negosyo. Tinutulungan namin kayo sa iba pa.
Hindi ninyo kailangang ihanda ang lahat nang mag-isa. Gamitin ang checklist na ito upang makita kung ano na ang mayroon kayo at kung saan makakatulong ang aming team para sa configuration.
0/ 6
mga item na minarkahan mong handa
Isang lokal na checklist sa pagpaplano; walang isinusumite.01
Isang trabahong dapat unahin
Ano ang dala mo
Limang tanong na tunay na itinatanong ng mga customer, ang target na audience at ang resultang nais mo.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang tungkulin ng agent, unang workflow, at paraan ng pagsukat kung gumagana ito.
Halimbawa: Ipaliwanag ang mga return at maghanda ng kahilingan sa serbisyo.
02
Impormasyong inaprubahan ng iyong team
Ano ang dala mo
Mga paglalarawan ng produkto, patakaran, tagubilin sa serbisyo at isang taong responsable sa bawat source.
Paano kami tumutulong
Inaayos namin ang kaalaman ng agent, nililinaw ang mga hangganan at sinusubukan ang mga nawawalang impormasyon.
Halimbawa: Kasalukuyang patakaran, mga hindi saklaw, at kung sino ang nag-aapruba ng mga eksepsyon.
03
Ang channel at pag-uusap
Ano ang dala mo
Ang inyong unang channel, mga wikang ginagamit ng mga customer at tonong nais ninyong marinig nila.
Paano kami tumutulong
Kino-configure namin ang entry point, pagbati, at mga available na setting ng voice o messaging.
Halimbawa: Chat sa website sa Arabic at English, na sinusundan ng proseso sa telepono.
04
Ang sistemang nasa likod ng kahilingan
Ano ang dala mo
Ang mga kasangkot na tool, isang system owner, at ang partikular na impormasyong kailangan o aksyong kailangang gawin.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang saklaw ng mga pahintulot, pagsusuri ng identidad at kinakailangang koneksyon o engineering.
Halimbawa: Basahin ang pinapahintulutang status ng order; maghanda ng kahilingan para sa pagsusuri.
05
Mga tao at mga punto ng pagpapasya
Ano ang dala mo
Sino ang namamahala sa mga katanungan, sino ang tumutugon sa mga eksepsiyon, at ano ang kailangang aprubahan ng isang tao.
Paano kami tumutulong
Itinatapat namin ang messaging takeover, mga responsibilidad ng team, at proseso ng follow-up.
Halimbawa: Ipinapaliwanag ng AI ang patakaran; inaaprubahan ng pangkat ng serbisyo ang refund.
06
Mga totoong tanong na susubukan nang magkakasama
Ano ang dala mo
Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.
Paano kami tumutulong
Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.
Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.
Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.
Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.
ANG INYONG DAAN PATUNGO SA LAUNCHGawin itong sa inyo.
Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.
Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.
Simulan ang iyong Echo workspace.
Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.
- Isang boses at personalidad para sa inyong negosyo
- Kaalaman at mga tagubilin para sa inyong ahente
- Isang malinaw na panimulang punto para sa pagsubok
Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.
Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.
- Bumuo ng kapaki-pakinabang na unang workflow
- I-configure ang kaalaman, mga channel at koneksyon
- Subukan ang mga sitwasyon at pagbutihin ang karanasan
TUKLASIN ANG MGA POSIBILIDAD
Suriin nang mas malalim ang mga bagay na mahalaga.
01
Suporta sa customer
Mas kaunting oras sa paulit-ulit na pagpapaliwanag ng mga pangunahing bagay. Mas maraming atensyon para sa mga pag-uusap na nangangailangan ng iyong mga tauhan.
02Mga pag-uusap sa benta
Mas mahusay na panimulang punto para sa sales: kung ano ang kailangan ng customer, bakit ito mahalaga at kung saan dapat dalhin ang pag-uusap.
03Mga operasyon ng negosyo
Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.
04Mga ahente sa boses
Isang kapaki-pakinabang na pag-uusap mula sa unang pagbati, na hinubog sa tanong ng customer at proseso ng inyong negosyo.
05Mga chat agent
Isang pare-parehong boses ng serbisyo sa mga na-configure na channel, na may mga taong handang pumalit kapag kailangan ng mensahe ang kanilang interbensyon.
06Mga nakakonektang daloy ng trabaho
Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.
07Mga insight sa pag-uusap
Lumipat mula sa paghula kung ano ang nangyari patungo sa pagsusuri ng pag-uusap at pagpapasya kung ano ang susunod na babaguhin.
08Pinamamahalaang configuration
Isang platform na magagamit ninyo, kasama ang mga taong tutulong sa inyong gawing gumaganang customer experience ang isang ideya.
09Kaalaman sa negosyo
Nagiging bahagi ng usapan ang iyong impormasyon, na may malinaw na paraan kapag nangangailangan ng higit pang konteksto ang isang sagot.
10Pinagsasaluhang inbox
Nananatiling nakikita ang isang pag-uusap ng customer habang lumilipat ito mula sa tugon ng AI patungo sa pagpapasya ng isang tao.
11Mga outbound campaign
Mula sa listahan ng contact hanggang sa mga pag-uusap na may layunin at follow-up na mauunawaan ng iyong team.
12Mga agent na maraming wika
Nagsisimula ang malinaw na karanasan ng customer sa tamang wika, tamang impormasyon at maingat na pag-uusap.