Pangkalahatang-ideya ng EchoECHO / Mga nakakonektang daloy ng trabaho

Ikonekta ang pag-uusap sa paraan ng pagpapatakbo ng inyong negosyo.

Mas mahalaga ang isang sagot kapag may patutunguhan ito. Dalhin sa Echo ang aprubadong impormasyon ng negosyo at mga limitadong aksyon sa pamamagitan ng mga integration na idinisenyo ayon sa daloy ng inyong trabaho.

Simulang gamitin ang Echo Subukan ang live na pag-uusap

TUKLASIN ANG KARANASAN

03 / Ikonekta

Nagiging kapaki-pakinabang na trabaho ang isang pag-uusap.

Iyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.

Halimbawang workspaceWeb chat

Handa na para sa inyong team

Kahilingan sa pagbabalik

Item: Dyaket
Dahilan: Pagpapalit ng sukat
Susunod na hakbang: Pagsusuri ng team ng serbisyo

Tinutukoy ang saklaw ng mga nakakonektang aksiyon habang kino-configure. Walang ipinapadalang anuman sa halimbawang ito.

Halimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon

BAKIT ITO MAHALAGA

Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.

Bigyan ng konteksto sa negosyo ang mga sagot

Ikonekta ang pinahihintulutang impormasyon mula sa CRM, ERP, mga order o ticketing upang makapagtrabaho ang agent gamit ang kontekstong kailangan ng isang kahilingan.

Tukuyin ang aksyon, hindi lamang ang tugon

Tukuyin kung ano ang dapat mangyari bago, habang o pagkatapos ng isang pag-uusap—mula sa paghahanap ng tala hanggang sa paghahanda ng kahilingan para sa pagsusuri.

Bumuo batay sa mga kasangkapang ginagamit ninyo

Sinusuri ng aming mga engineer ang mga API at available na koneksyon sa tool, kabilang ang MCP kung naaangkop, pagkatapos ay binubuo at tine-test ang napagkasunduang integration.

Sa loob ng karanasan

Tingnan kung paano ito nabubuo.

Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.

Gawing bahagi ng workflow ang susunod na hakbang.

Ikonekta ang pag-uusap sa mga system kung saan pinapatakbo ang inyong negosyo. Hayaan ang mga naka-configure na tool na kumuha ng pinahihintulutang impormasyon, lumikha ng mga tala o magsagawa ng mga aprubadong aksiyon. Ipagkatiwala ang mga eksepsiyon at desisyon sa negosyo sa mga tamang tao.

Echo / Mga nakakonektang aksiyonIlustrasyon ng produkto

Pag-uusapKahilingan ng customer

Access na may tinukoy na saklawPinahihintulutang datos at mga aksyon

Workflow ng negosyoHanda nang suriin ang kahilingan

Kategorya ng systemMga order at serbisyo sa customer

AksyonMaghanda ng kahilingan sa pagbabalik

Takdang panahonPagkatapos makolekta ang kinakailangang mga detalye

Naka-configure para sa saklaw ng iyong negosyo01 / 03

Hakbang 1

Pumili ng aksyong pangnegosyo

Magsimula sa isang gawain: hanapin ang mga pinahihintulutang detalye ng order, maghanda ng support ticket o lumikha ng sales inquiry. Tukuyin kung ano ang dapat mangyari bago, habang at pagkatapos ng pag-uusap.

Inilalarawan ng mga kategorya ng system ang mga posibilidad ng integration, hindi isang listahan ng mga connector ng vendor na paunang naka-install.

Isang pag-uusap na umaabot sa kapaki-pakinabang na hakbang sa negosyo, na may tamang mga pahintulot.Tuklasin ang lahat ng kakayahan ng Echo

SAAN MAGSISIMULA

Gawin itong bahagi ng inyong araw.

Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.

Mula sa inquiry tungo sa CRM brief

Itala ang mga isinaad na kinakailangan at gumawa ng napagkasunduang rekord sa pamamagitan ng naka-configure na koneksyon sa CRM.

Tuklasin ito gamit ang AI

Mula sa tanong tungkol sa order tungo sa kahilingan sa serbisyo

Basahin ang mga pinahihintulutang detalye ng order at ihanda ang susunod na hakbang sa serbisyo, habang nananatili sa proseso ng iyong pag-apruba ang mga refund o exception.

Tuklasin ito gamit ang AI

Mula sa pag-uusap tungo sa follow-up sa operasyon

Ipasa ang napagkasunduang detalye ng pag-uusap sa isang workflow para sa ticketing o operasyon upang magkaroon ang responsableng team ng malinaw na kahilingang susuriin.

Tuklasin ito gamit ang AI

Bago ka magsimula

Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.

Mula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.

Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na Echo

Mayroon ba kayong handa nang connector para sa bawat sistema?

Susuriin namin ang mga system na ginagamit ninyo at tutukuyin ang tamang koneksyon. Nakadepende ang availability sa inyong mga API, access, at kinakailangan ng workflow; kumpirmado ang integration kapag na-configure at nasubukan na ito.

Maaari bang ang inyong team ang bumuo ng integration para sa amin?

Oo. Bahagi ng gawaing maaaring makuha sa pamamagitan ng enablement ang engineering para sa integration. Magkakasundo tayo sa saklaw at kinakailangang oras, kabilang ang anumang pag-asa sa inyong system provider.

Paano natin makokontrol ang maaaring gawin ng ahente?

Tinutukoy namin ang pinapahintulutang data, aksyon, at hangganan ng pag-apruba para sa bawat integration. Dapat ding sabihin ng workflow sa agent kung kailan ito hihinto, magpapaliwanag ng isyu, o maghahanda nito para sa isang tao.

Makakonekta ba ang Echo sa aming CRM, ERP o sistema ng ticketing?

Mga sinusuportahang kategorya ng integration ang mga ito na maaaring tukuyin kasama ng aming mga engineer. Sinusuri namin ang mga API o access sa tool ng target system, mga kinakailangang field, permission, at approval point. Maaaring magresulta ito sa isang naka-configure na koneksyon o custom engineering, depende sa iyong workflow.

Maaari bang gumawa ng mga pagbabago ang ahente sa mga system ng negosyo?

Ang mga naka-configure na aksyon ay maaaring maging bahagi ng workflow bago, habang o pagkatapos ng pag-uusap. Tiyak nating tutukuyin kung aling mga pagbasa o pagbabago ang pinahihintulutan, anong mga pagsusuri sa pagkakakilanlan ang kailangan at aling mga aksyon ang nangangailangan ng pag-apruba ng tao. Hindi sapat ang script lamang para ikonekta ang isang system.

Dito nagsisimula ang iyong paglulunsad

Ano ang dala mo

Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.

Paano kami tumutulong

Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.

Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.

Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.

Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.

Magplano ng aking paglulunsad kasama ang team Gusto ko munang tuklasin ang platform.

ANG INYONG DAAN PATUNGO SA LAUNCH

Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.

Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.

TUKLASIN ANG PLATFORM

Simulan ang iyong Echo workspace.

Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.

Isang boses at personalidad para sa inyong negosyo
Kaalaman at mga tagubilin para sa inyong ahente
Isang malinaw na panimulang punto para sa pagsubok

Gumawa ng Echo accountGumagamit na ba kayo ng Echo? Mag-sign in

TUTULUNGAN KAYONG MAGLUNSAD

Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.

Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.

Bumuo ng kapaki-pakinabang na unang workflow
I-configure ang kaalaman, mga channel at koneksyon
Subukan ang mga sitwasyon at pagbutihin ang karanasan

Tuklasin ang pinamamahalaang configurationNakabatay sa inyong plano ang mga oras ng enablement bawat taon; napagkakasunduan ninyo ang saklaw ng paglulunsad.

TUKLASIN ANG MGA POSIBILIDAD

Ikonekta ang pag-uusap sa paraan ng pagpapatakbo ng inyong negosyo.

Nagiging kapaki-pakinabang na trabaho ang isang pag-uusap.

Kahilingan sa pagbabalik

Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.

Bigyan ng konteksto sa negosyo ang mga sagot

Tukuyin ang aksyon, hindi lamang ang tugon

Bumuo batay sa mga kasangkapang ginagamit ninyo

Tingnan kung paano ito nabubuo.

Gawing bahagi ng workflow ang susunod na hakbang.

Pumili ng aksyong pangnegosyo

Gawin itong bahagi ng inyong araw.

Mula sa inquiry tungo sa CRM brief

Mula sa tanong tungkol sa order tungo sa kahilingan sa serbisyo

Mula sa pag-uusap tungo sa follow-up sa operasyon

Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.

Mayroon ba kayong handa nang connector para sa bawat sistema?

Maaari bang ang inyong team ang bumuo ng integration para sa amin?

Paano natin makokontrol ang maaaring gawin ng ahente?

Makakonekta ba ang Echo sa aming CRM, ERP o sistema ng ticketing?

Maaari bang gumawa ng mga pagbabago ang ahente sa mga system ng negosyo?

Alam ninyo ang inyong negosyo. Tinutulungan namin kayo sa iba pa.

Isang trabahong dapat unahin

Impormasyong inaprubahan ng iyong team

Ang channel at pag-uusap

Ang sistemang nasa likod ng kahilingan

Mga tao at mga punto ng pagpapasya

Mga totoong tanong na susubukan nang magkakasama

Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.

Gawin itong sa inyo.Kasama ninyo kami.

Simulan ang iyong Echo workspace.

Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.

Suriin nang mas malalim ang mga bagay na mahalaga.

Suporta sa customer

Mga pag-uusap sa benta

Mga operasyon ng negosyo

Mga ahente sa boses

Mga chat agent

Mga nakakonektang daloy ng trabaho

Mga insight sa pag-uusap

Pinamamahalaang configuration

Kaalaman sa negosyo

Pinagsasaluhang inbox

Mga outbound campaign

Mga agent na maraming wika

Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.