Kayo ang nagdadala ng layunin sa negosyo. Tinutulungan namin kayong i-configure ang agent, ayusin ang kaalaman nito, ikonekta ang mga channel at subukan ang workflow kasama ninyo. Available ang aming mga team para sa configuration 24/7.
TUKLASIN ANG KARANASANIyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.
Nananatili sa iyong team ang pagpapasya sa pagiging kwalipikado at pag-apruba ng refund.
Suriin ang pag-uusap. Pinuhin ang kaalaman. Pagbutihin ang susunod na karanasan.
Halimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon
Sabihin sa amin kung ano ang itinatanong ng mga customer, kung paano ito hinahawakan ng inyong team ngayon at kung ano ang nais ninyong gawin ng agent. Tutulungan namin kayong bumuo ng praktikal na unang use case.
Gamitin ang mga oras para sa enablement sa mga tagubilin ng ahente, inaprubahang kaalaman, onboarding ng channel, pag-aangkop ng wika at mga tinukoy na integration.
Habang lumalaki ang inyong mga pangangailangan, makipagkasundo sa aming team para sa karagdagang gawain sa mga bagong daloy ng pag-uusap, agent, channel at konektadong aksyon.
Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.
Available 24/7 ang aming mga team para sa setup. Gamitin ang mga oras para sa enablement na kasama sa inyong plano upang gawing agent, kaalaman, mga channel at mga integration na may tinukoy na saklaw ang isang praktikal na unang use case.
Tukuyin ang gawain · I-configure at ikonekta · Subukan at pagbutihin
Dalhin ang pinakamadalas na tanong ng inyong customer o ang pinakahiwa-hiwalay na handoff. Sama-sama nating tutukuyin ang unang audience, channel, wika at resulta.
Mas madaling suriin ang configuration at pagtanggap kapag malinaw ang unang gawain.
Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.
Gawing kapaki-pakinabang na pag-uusap sa website ang impormasyon ng produkto, i-configure ang widget at subukan ang mga tanong na malamang itanong ng mga bisita.
Tuklasin ito gamit ang AIMaghanda ng kaalaman at terminolohiya, pumili ng mga pinaganang wika at boses, at subukan ang karanasan para sa nilalayong audience.
Tuklasin ito gamit ang AITukuyin ang saklaw ng operasyonal na aksyong kailangan mo, makipagtulungan sa aming mga inhinyero para sa access sa sistema at patunayan ang daloy ng kahilingan bago ilunsad.
Tuklasin ito gamit ang AIMula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.
Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na EchoAvailable sa buong maghapon ang aming mga team para sa setup. Napagkakasunduan ang gawain ng engineering ayon sa inyong taunang alokasyon ng enablement o karagdagang mga oras. Hiwalay ang availability sa garantisadong oras ng pagtugon, walang limitasyong gawain o mga tuntunin ng suporta ng inyong plano.
Maaaring asikasuhin ng aming team ang napagkasunduang configuration ng ahente at gawain sa integration sa pamamagitan ng enablement. Kayo ang nagbibigay ng aprubadong impormasyon tungkol sa negosyo at tumutulong mag-ayos ng access sa mga kasangkot na channel at system.
Nakadepende ang timeline sa iyong unang use case, kahandaan ng kaalaman, access sa channel, at mga integration. Tinutukoy namin kasama mo ang paunang saklaw at sinusubukan ito bago sumang-ayon na handa na ito para sa mga customer.
Maaari ninyong direktang tuklasin ang Echo o makipagtulungan sa aming team para sa configuration. Tinutulungan namin kayong tukuyin ang unang gawain, i-configure ang agent at kaalaman, ikonekta ang mga channel at tukuyin ang anumang kinakailangang integration. Maaaring maging kapaki-pakinabang na unang hakbang ang isang nakatuong workflow para sa kaalaman at chat bago ang mas malalim na gawain sa mga system.
Maaaring suportahan ng taunang alokasyon para sa enablement sa iyong plano ang pag-set up ng agent at kaalaman, onboarding ng mga channel, pag-aangkop ng wika at mga napagkasunduang integration. Available 24/7 ang aming mga team para sa pag-configure at onboarding. Napagkakasunduan ninyo ang saklaw ng kasamang alokasyon, karagdagang engineering at patuloy na suporta batay sa iyong plano at saklaw.
Tinutukoy ng unang use case ang gawain. Nakadepende ang kahandaan sa aprubadong kaalaman, access sa channel, pagsusuri ng wika, mga system integration at inyong review. Sumasang-ayon tayo sa isang limitadong unang paglulunsad at mga hakbang sa pagtanggap nito sa halip na hilingin sa inyong muling idisenyo ang lahat ng proseso nang sabay-sabay.
Talakayin sa amin ang inaasahang paggamit ng boses at chat, bilang ng mga ahente, mga channel, access ng pangkat at mga pangangailangan sa pagpapatupad. Maaaring makaapekto sa kabuuang halaga ang paggamit ng platform, mga singil sa telekomunikasyon o provider ng channel at saklaw ng engineering. Tinutukoy ng kasalukuyang quotation o mga tuntunin ng plano kung ano ang kasama.
Oo. Isama sa talakayan tungkol sa saklaw ang inyong mga kinakailangan sa access, pangangasiwa ng data, hosting at operasyon. Susuriin namin kasama ninyo ang naaangkop na mga opsyon sa deployment at komersyal na kasunduan, kabilang ang anumang karagdagang engineering o dokumentadong assurance na kailangan ng inyong organisasyon.
Hindi ninyo kailangang ihanda ang lahat nang mag-isa. Gamitin ang checklist na ito upang makita kung ano na ang mayroon kayo at kung saan makakatulong ang aming team para sa configuration.
mga item na minarkahan mong handa
Isang lokal na checklist sa pagpaplano; walang isinusumite.Limang tanong na tunay na itinatanong ng mga customer, ang target na audience at ang resultang nais mo.
Tinutukoy namin ang tungkulin ng agent, unang workflow, at paraan ng pagsukat kung gumagana ito.
Halimbawa: Ipaliwanag ang mga return at maghanda ng kahilingan sa serbisyo.
Mga paglalarawan ng produkto, patakaran, tagubilin sa serbisyo at isang taong responsable sa bawat source.
Inaayos namin ang kaalaman ng agent, nililinaw ang mga hangganan at sinusubukan ang mga nawawalang impormasyon.
Halimbawa: Kasalukuyang patakaran, mga hindi saklaw, at kung sino ang nag-aapruba ng mga eksepsyon.
Ang inyong unang channel, mga wikang ginagamit ng mga customer at tonong nais ninyong marinig nila.
Kino-configure namin ang entry point, pagbati, at mga available na setting ng voice o messaging.
Halimbawa: Chat sa website sa Arabic at English, na sinusundan ng proseso sa telepono.
Ang mga kasangkot na tool, isang system owner, at ang partikular na impormasyong kailangan o aksyong kailangang gawin.
Tinutukoy namin ang saklaw ng mga pahintulot, pagsusuri ng identidad at kinakailangang koneksyon o engineering.
Halimbawa: Basahin ang pinapahintulutang status ng order; maghanda ng kahilingan para sa pagsusuri.
Sino ang namamahala sa mga katanungan, sino ang tumutugon sa mga eksepsiyon, at ano ang kailangang aprubahan ng isang tao.
Itinatapat namin ang messaging takeover, mga responsibilidad ng team, at proseso ng follow-up.
Halimbawa: Ipinapaliwanag ng AI ang patakaran; inaaprubahan ng pangkat ng serbisyo ang refund.
Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.
Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.
Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.
Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.
Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.
Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.
Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.
Mas kaunting oras sa paulit-ulit na pagpapaliwanag ng mga pangunahing bagay. Mas maraming atensyon para sa mga pag-uusap na nangangailangan ng iyong mga tauhan.
02Mas mahusay na panimulang punto para sa sales: kung ano ang kailangan ng customer, bakit ito mahalaga at kung saan dapat dalhin ang pag-uusap.
03Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.
04Isang kapaki-pakinabang na pag-uusap mula sa unang pagbati, na hinubog sa tanong ng customer at proseso ng inyong negosyo.
05Isang pare-parehong boses ng serbisyo sa mga na-configure na channel, na may mga taong handang pumalit kapag kailangan ng mensahe ang kanilang interbensyon.
06Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.
07Lumipat mula sa paghula kung ano ang nangyari patungo sa pagsusuri ng pag-uusap at pagpapasya kung ano ang susunod na babaguhin.
08Isang platform na magagamit ninyo, kasama ang mga taong tutulong sa inyong gawing gumaganang customer experience ang isang ideya.
09Nagiging bahagi ng usapan ang iyong impormasyon, na may malinaw na paraan kapag nangangailangan ng higit pang konteksto ang isang sagot.
10Nananatiling nakikita ang isang pag-uusap ng customer habang lumilipat ito mula sa tugon ng AI patungo sa pagpapasya ng isang tao.
11Mula sa listahan ng contact hanggang sa mga pag-uusap na may layunin at follow-up na mauunawaan ng iyong team.
12Nagsisimula ang malinaw na karanasan ng customer sa tamang wika, tamang impormasyon at maingat na pag-uusap.
