Isang boses na angkop sa inyong brand
Pumili ng boses, pagbati, bilis, at mga tagubilin, pagkatapos ay subukan kung paano haharapin ng agent ang inyong pinakamahahalagang pag-uusap.
Hayaang sabihin ng mga customer kung ano ang kailangan nila.
Gumawa ng karanasang pang-boses na AI na magsasalita para sa inyong negosyo: ang inyong pagbati, kaalaman, mga wikang pinagana at isang malinaw na landas sa pag-uusap.
TUKLASIN ANG KARANASAN01 / Makinig
Nagiging pag-uusap ang isang tanong.
Iyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.
Customer
Maaari ko bang isauli ang jacket na binili ko noong nakaraang linggo?
Echo
Maaari akong tumulong. Hindi pa ba ito nagagamit at nakakabit pa rin ang mga tag nito? Pinahihintulutan ng aming halimbawang patakaran na suriin ang mga return sa loob ng 14 na araw.
Mga pagbabalik at pagpapalitHalimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon
BAKIT ITO MAHALAGA
Isang kapaki-pakinabang na pag-uusap mula sa unang pagbati, na hinubog sa tanong ng customer at proseso ng inyong negosyo.
Iyong kaalaman, malinaw na ipinapahayag
Bigyan ang agent ng aprubadong impormasyon upang ipaliwanag ang mga serbisyo, magtanong ng mahahalagang follow-up na tanong at makilala kung kailan kailangan ang iyong team.
Mga papasok na pag-uusap at papalabas na follow-up
I-configure ang mga voice journey na sinimulan ng customer o mga planadong papalabas na tawag para sa mga paalala, survey at follow-up, na ang telephony ay saklaw ayon sa iyong setup.
Sa loob ng karanasan
Tingnan kung paano ito nabubuo.
Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.
Tukuyin kung paano dapat marinig ang boses ng inyong negosyo.
I-configure ang pagbati, boses, bilis at mga wikang pinagana ayon sa mga taong gagamit ng agent. Subukan ang aktuwal na pag-uusap, kabilang ang mga pangalan ng iyong produkto at karaniwang tanong.
Echo / Boses at mga wikaIlustrasyon ng produkto
Ang inyong negosyo. Sa wika ng inyong customer.
InglesالعربيةMga pinaganang wika
TungkulinAssistant para sa product enquiry
PagbatiSabihin sa akin kung ano ang hinahanap ninyo.
EstiloMalinaw, kapaki-pakinabang at maikli
Naka-configure para sa saklaw ng iyong negosyo01 / 03
Hakbang 1
Itakda ang unang impresyon
Pumili ng pagbati at mga tagubilin sa pag-uusap na angkop sa gawain. Dapat ipaliwanag ng service agent kung paano ito makatutulong; dapat simulan ng sales agent ang isang kapaki-pakinabang na pag-uusap para matukoy ang mga pangangailangan.
Maaaring mag-iba ang pagbati at mga tagubilin ayon sa ahente at gawain ng negosyo.
Isang madaling makilalang boses, malinaw na layunin at pag-uusap na nasubukan na ng inyong team.Tuklasin ang lahat ng kakayahan ng Echo
SAAN MAGSISIMULA
Gawin itong bahagi ng inyong araw.
Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.
Isang bisita sa website na may tanong
Hayaang magsimula ang bisita ng pag-uusap sa boses, ipaliwanag ang kailangan niya at tuklasin ang iyong produkto kasama ang isang naka-configure na agent sa website.
Tuklasin ito gamit ang AIIsang paalala sa appointment
Maghanda ng papalabas na tawag gamit ang mga aprubadong detalye ng appointment at kolektahin ang tugon sa loob ng napagkasunduang daloy ng mga paalala.
Tuklasin ito gamit ang AIIsang multilingual na pagtatanong tungkol sa serbisyo
Mag-alok ng mga wikang pinagana para sa mga customer na nagtatanong tungkol sa inyong mga serbisyo, na inaangkop ang bokabularyo at pagbigkas sa panahon ng configuration.
Tuklasin ito gamit ang AIBago ka magsimula
Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.
Mula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.
Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na Echo01Maaari ba nating gamitin ang kasalukuyan nating numero ng telepono?
Sinusuri ng aming team ang call forwarding at routing kasama ng inyong provider. Nakadepende ang tamang configuration sa kasalukuyan ninyong telephone system; hiwalay na tinutukoy ang provisioning ng numero at mga serbisyo sa telephony.
02Maaari bang magsalita sa Arabic ang mga customer?
Maaaring paganahin ang Arabic para sa mga ahente ng Echo. Pinipili at sinusubukan namin ang boses, terminolohiya at daloy ng pag-uusap para sa inyong target na audience, kasama ng iba pang mga wikang pinagana.
03Paano kung kailangan ng tumatawag na makausap ang isang tao?
Tinutukoy namin ang prosesong iyon habang kino-configure ito. Maaaring mangalap ang Echo ng konteksto para sa follow-up; kailangan ng sarili nitong kumpirmadong telephony configuration para sa anumang live telephone transfer. Hiwalay na available ang messaging takeover sa shared inbox.
04Maaari ba nating piliin kung paano magsasalita ang ahente?
Sinusuportahan ng Echo ang nako-configure na boses, bilis ng pagsasalita, pagbati at mga tagubilin ng agent. Dapat kasama sa iyong setup ang pagsubok sa mga pangalan ng negosyo, terminolohiya at karaniwang tanong sa mga nilalayong wika upang umangkop ang karanasan sa iyong audience.
05Maaari ba nating gamitin ang kasalukuyan nating numero ng telepono?
Sinusuri ng aming team ang inyong numero, kasalukuyang provider ng telephony at mga kinakailangan sa routing. Tinutukoy para sa deployment ang forwarding, routing at provisioning ng numero; tinatalakay bilang bahagi ng setup ang anumang gastos sa provider o telephony.
06Sinusuportahan ba ng agent ang Arabic at iba pang wika?
Sinusuportahan ng Echo ang mga pinaganang pagpipilian sa wika, at kasalukuyang may 32 naka-configure na wika ang aming website agent. Tinutulungan ka naming piliin at subukan ang mga wikang kailangan ng iyong mga customer. Magkakahiwalay na bahagi ng karanasan ang pagsasalin ng website, pagbati ng agent at wika ng pag-uusap.
Dito nagsisimula ang iyong paglulunsad
Alam ninyo ang inyong negosyo. Tinutulungan namin kayo sa iba pa.
Hindi ninyo kailangang ihanda ang lahat nang mag-isa. Gamitin ang checklist na ito upang makita kung ano na ang mayroon kayo at kung saan makakatulong ang aming team para sa configuration.
0/ 6
mga item na minarkahan mong handa
Isang lokal na checklist sa pagpaplano; walang isinusumite.01
Isang trabahong dapat unahin
Ano ang dala mo
Limang tanong na tunay na itinatanong ng mga customer, ang target na audience at ang resultang nais mo.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang tungkulin ng agent, unang workflow, at paraan ng pagsukat kung gumagana ito.
Halimbawa: Ipaliwanag ang mga return at maghanda ng kahilingan sa serbisyo.
02
Impormasyong inaprubahan ng iyong team
Ano ang dala mo
Mga paglalarawan ng produkto, patakaran, tagubilin sa serbisyo at isang taong responsable sa bawat source.
Paano kami tumutulong
Inaayos namin ang kaalaman ng agent, nililinaw ang mga hangganan at sinusubukan ang mga nawawalang impormasyon.
Halimbawa: Kasalukuyang patakaran, mga hindi saklaw, at kung sino ang nag-aapruba ng mga eksepsyon.
03
Ang channel at pag-uusap
Ano ang dala mo
Ang inyong unang channel, mga wikang ginagamit ng mga customer at tonong nais ninyong marinig nila.
Paano kami tumutulong
Kino-configure namin ang entry point, pagbati, at mga available na setting ng voice o messaging.
Halimbawa: Chat sa website sa Arabic at English, na sinusundan ng proseso sa telepono.
04
Ang sistemang nasa likod ng kahilingan
Ano ang dala mo
Ang mga kasangkot na tool, isang system owner, at ang partikular na impormasyong kailangan o aksyong kailangang gawin.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang saklaw ng mga pahintulot, pagsusuri ng identidad at kinakailangang koneksyon o engineering.
Halimbawa: Basahin ang pinapahintulutang status ng order; maghanda ng kahilingan para sa pagsusuri.
05
Mga tao at mga punto ng pagpapasya
Ano ang dala mo
Sino ang namamahala sa mga katanungan, sino ang tumutugon sa mga eksepsiyon, at ano ang kailangang aprubahan ng isang tao.
Paano kami tumutulong
Itinatapat namin ang messaging takeover, mga responsibilidad ng team, at proseso ng follow-up.
Halimbawa: Ipinapaliwanag ng AI ang patakaran; inaaprubahan ng pangkat ng serbisyo ang refund.
06
Mga totoong tanong na susubukan nang magkakasama
Ano ang dala mo
Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.
Paano kami tumutulong
Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.
Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.
Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.
Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.
ANG INYONG DAAN PATUNGO SA LAUNCHGawin itong sa inyo.
Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.
Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.
Simulan ang iyong Echo workspace.
Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.
- Isang boses at personalidad para sa inyong negosyo
- Kaalaman at mga tagubilin para sa inyong ahente
- Isang malinaw na panimulang punto para sa pagsubok
Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.
Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.
- Bumuo ng kapaki-pakinabang na unang workflow
- I-configure ang kaalaman, mga channel at koneksyon
- Subukan ang mga sitwasyon at pagbutihin ang karanasan
TUKLASIN ANG MGA POSIBILIDAD
Suriin nang mas malalim ang mga bagay na mahalaga.
01
Suporta sa customer
Mas kaunting oras sa paulit-ulit na pagpapaliwanag ng mga pangunahing bagay. Mas maraming atensyon para sa mga pag-uusap na nangangailangan ng iyong mga tauhan.
02Mga pag-uusap sa benta
Mas mahusay na panimulang punto para sa sales: kung ano ang kailangan ng customer, bakit ito mahalaga at kung saan dapat dalhin ang pag-uusap.
03Mga operasyon ng negosyo
Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.
04Mga ahente sa boses
Isang kapaki-pakinabang na pag-uusap mula sa unang pagbati, na hinubog sa tanong ng customer at proseso ng inyong negosyo.
05Mga chat agent
Isang pare-parehong boses ng serbisyo sa mga na-configure na channel, na may mga taong handang pumalit kapag kailangan ng mensahe ang kanilang interbensyon.
06Mga nakakonektang daloy ng trabaho
Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.
07Mga insight sa pag-uusap
Lumipat mula sa paghula kung ano ang nangyari patungo sa pagsusuri ng pag-uusap at pagpapasya kung ano ang susunod na babaguhin.
08Pinamamahalaang configuration
Isang platform na magagamit ninyo, kasama ang mga taong tutulong sa inyong gawing gumaganang customer experience ang isang ideya.
09Kaalaman sa negosyo
Nagiging bahagi ng usapan ang iyong impormasyon, na may malinaw na paraan kapag nangangailangan ng higit pang konteksto ang isang sagot.
10Pinagsasaluhang inbox
Nananatiling nakikita ang isang pag-uusap ng customer habang lumilipat ito mula sa tugon ng AI patungo sa pagpapasya ng isang tao.
11Mga outbound campaign
Mula sa listahan ng contact hanggang sa mga pag-uusap na may layunin at follow-up na mauunawaan ng iyong team.
12Mga agent na maraming wika
Nagsisimula ang malinaw na karanasan ng customer sa tamang wika, tamang impormasyon at maingat na pag-uusap.