Ibigay sa Echo ang impormasyon ng produkto, mga patakaran at tagubilin sa serbisyo na kailangan para sa mahusay na pakikipag-usap sa customer. Ayusin ang mga aprubadong materyal, suriin kung handa na ang mga ito at panatilihing napapanahon habang nagbabago ang iyong negosyo.
TUKLASIN ANG KARANASANIyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.
Hindi nagamit na mga item · orihinal na mga tag · sa loob ng 14 na araw
Sinusunod ng halimbawang tugon ang panuntunang ito. Pinipili ng inyong team ang mga source at pinananatili ang mga ito na napapanahon.
Halimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon
Pagsama-samahin ang mga gabay sa produkto, oras ng pagbubukas, mga patakaran sa serbisyo at mga tagubiling paulit-ulit na ibinibigay ng inyong koponan. Bigyan ang ahente ng materyal na makasasagot sa isang partikular na pangangailangan ng customer.
Nangangailangan ang isang ahente sa reception ng ibang impormasyon kumpara sa ahente sa sales o support. Ipares ang tamang sanggunian sa mga tagubilin tungkol sa trabaho, tono at mga itatanong.
Kapag nagbago ang isang patakaran, serbisyo o produkto, suriin ang materyal na ginagamit ng agent. Subukang muli ang mga kinatawang tanong upang matanggap ng mga customer ang paliwanag na nilayon.
Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.
Bigyan ang agent ng tiyak na gawain at mapagkakatiwalaang kalipunan ng kaalaman sa negosyo. Ang mga detalye ng produkto, patakaran sa serbisyo at tagubilin sa pagpapatakbo ay tumutulong sa paghubog ng mga sagot na maririnig ng iyong mga customer.
Itakda ang tungkulin, unang mensahe at mga tagubilin ng agent. Sabihin dito kung aling mga tanong ang sasagutin, aling mga detalye ang kokolektahin at kung ano ang dapat i-eskalate sa isang tao.
Tinutukoy ng mga tagubilin ang gawain; hindi sila lumilikha ng koneksyon sa sistema.
Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.
Nagtatanong ang isang bisita tungkol sa pagdating pagkalampas ng hatinggabi. Ginagamit ng Echo ang aprubadong proseso ng pagdating, ipinapaliwanag kung ano ang dapat gawin at kinokolekta ang detalyeng kailangan ng reception team.
Tuklasin ito gamit ang AINagtatanong ang isang shopper kung maaaring isauli ang isang item na hindi pa nabubuksan. Ipinapaliwanag ng Echo ang mga inaprubahang kondisyon at inihahanda ang kaugnay na mga detalye kapag kailangan ng pagsusuri ng service team.
Tuklasin ito gamit ang AIInilalarawan ng buyer ang mga pangangailangan ng kanilang team. Sumasagot ang Echo batay sa aprubadong impormasyon ng produkto, nagtatanong ng mga kapaki-pakinabang na tanong at tumutulong na ayusin ang pagtatanong para sa sales.
Tuklasin ito gamit ang AIMula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.
Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na EchoMagsimula sa isang nakapokus na hanay ng mga aprubadong sagot para sa isang gawain ng customer: paglalarawan ng iyong serbisyo, mga kaugnay na patakaran, terminolohiya at mga detalyeng dapat kolektahin ng agent. Makakatulong ang aming setup team sa pag-aayos ng materyal.
Sinusuportahan ng knowledge interface ng Echo ang pag-upload at pag-index ng mga dokumento, kabilang ang PDF, TXT, DOCX at Markdown. Sinusuri namin ang kasalukuyang mga kinakailangan sa pag-upload at inihahanda ang iyong mga source sa panahon ng setup.
Magkakaiba ang pangangailangan na pinaglilingkuran ng mga ito. Ipinapaliwanag ng mga aprubadong dokumento ang iyong negosyo. Nangangailangan ang kasalukuyang detalye ng order, availability, o mga aksyong partikular sa account ng naaangkop na koneksyon sa system at access. Maaaring gamitin ng isang workflow ang pareho.
Tukuyin kung paano dapat humingi ng paglilinaw ang agent, ipaliwanag kung ano ang hindi nito makumpirma o maghanda ng kahilingan para sa inyong team. Subukan ang mga kasong ito kasabay ng mga karaniwang sagot bilang bahagi ng pagsasaayos ng agent.
Oo. Maaaring saklaw ng enablement ang pag-aayos ng mga source, pag-update ng inaprubahang content at pagsusuri ng mga tanong na nangangailangan ng mas mahuhusay na sagot. Pagkakasunduan ang gawain ayon sa inyong available o karagdagang oras para sa enablement.
Tukuyin ang fallback sa mga tagubilin ng agent: kilalanin ang nawawalang impormasyon, kunin ang kapaki-pakinabang na konteksto at idirekta ang tanong sa napagkasunduang team o channel. Subukan ang mga halimbawang kulang sa impormasyon bago ilunsad, pagkatapos ay gamitin ang mga transcript upang mapahusay ang kaalaman.
Oo. I-configure ang agent gamit ang inyong inaprubahang kaalaman sa negosyo at mga tagubilin sa gawain. Magsimula sa mga patakarang pinakamadalas itanong ng mga customer, magtalaga ng may-ari para sa pagpapanatili ng mga ito at subukan ang mga karaniwang tanong pati ang mga eksepsyon.
Mga sinusuportahang kategorya ng integration ang mga ito na maaaring tukuyin kasama ng aming mga engineer. Sinusuri namin ang mga API o access sa tool ng target system, mga kinakailangang field, permission, at approval point. Maaaring magresulta ito sa isang naka-configure na koneksyon o custom engineering, depende sa iyong workflow.
Ang mga naka-configure na aksyon ay maaaring maging bahagi ng workflow bago, habang o pagkatapos ng pag-uusap. Tiyak nating tutukuyin kung aling mga pagbasa o pagbabago ang pinahihintulutan, anong mga pagsusuri sa pagkakakilanlan ang kailangan at aling mga aksyon ang nangangailangan ng pag-apruba ng tao. Hindi sapat ang script lamang para ikonekta ang isang system.
Hindi ninyo kailangang ihanda ang lahat nang mag-isa. Gamitin ang checklist na ito upang makita kung ano na ang mayroon kayo at kung saan makakatulong ang aming team para sa configuration.
mga item na minarkahan mong handa
Isang lokal na checklist sa pagpaplano; walang isinusumite.Limang tanong na tunay na itinatanong ng mga customer, ang target na audience at ang resultang nais mo.
Tinutukoy namin ang tungkulin ng agent, unang workflow, at paraan ng pagsukat kung gumagana ito.
Halimbawa: Ipaliwanag ang mga return at maghanda ng kahilingan sa serbisyo.
Mga paglalarawan ng produkto, patakaran, tagubilin sa serbisyo at isang taong responsable sa bawat source.
Inaayos namin ang kaalaman ng agent, nililinaw ang mga hangganan at sinusubukan ang mga nawawalang impormasyon.
Halimbawa: Kasalukuyang patakaran, mga hindi saklaw, at kung sino ang nag-aapruba ng mga eksepsyon.
Ang inyong unang channel, mga wikang ginagamit ng mga customer at tonong nais ninyong marinig nila.
Kino-configure namin ang entry point, pagbati, at mga available na setting ng voice o messaging.
Halimbawa: Chat sa website sa Arabic at English, na sinusundan ng proseso sa telepono.
Ang mga kasangkot na tool, isang system owner, at ang partikular na impormasyong kailangan o aksyong kailangang gawin.
Tinutukoy namin ang saklaw ng mga pahintulot, pagsusuri ng identidad at kinakailangang koneksyon o engineering.
Halimbawa: Basahin ang pinapahintulutang status ng order; maghanda ng kahilingan para sa pagsusuri.
Sino ang namamahala sa mga katanungan, sino ang tumutugon sa mga eksepsiyon, at ano ang kailangang aprubahan ng isang tao.
Itinatapat namin ang messaging takeover, mga responsibilidad ng team, at proseso ng follow-up.
Halimbawa: Ipinapaliwanag ng AI ang patakaran; inaaprubahan ng pangkat ng serbisyo ang refund.
Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.
Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.
Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.
Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.
Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.
Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.
Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.
Mas kaunting oras sa paulit-ulit na pagpapaliwanag ng mga pangunahing bagay. Mas maraming atensyon para sa mga pag-uusap na nangangailangan ng iyong mga tauhan.
02Mas mahusay na panimulang punto para sa sales: kung ano ang kailangan ng customer, bakit ito mahalaga at kung saan dapat dalhin ang pag-uusap.
03Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.
04Isang kapaki-pakinabang na pag-uusap mula sa unang pagbati, na hinubog sa tanong ng customer at proseso ng inyong negosyo.
05Isang pare-parehong boses ng serbisyo sa mga na-configure na channel, na may mga taong handang pumalit kapag kailangan ng mensahe ang kanilang interbensyon.
06Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.
07Lumipat mula sa paghula kung ano ang nangyari patungo sa pagsusuri ng pag-uusap at pagpapasya kung ano ang susunod na babaguhin.
08Isang platform na magagamit ninyo, kasama ang mga taong tutulong sa inyong gawing gumaganang customer experience ang isang ideya.
09Nagiging bahagi ng usapan ang iyong impormasyon, na may malinaw na paraan kapag nangangailangan ng higit pang konteksto ang isang sagot.
10Nananatiling nakikita ang isang pag-uusap ng customer habang lumilipat ito mula sa tugon ng AI patungo sa pagpapasya ng isang tao.
11Mula sa listahan ng contact hanggang sa mga pag-uusap na may layunin at follow-up na mauunawaan ng iyong team.
12Nagsisimula ang malinaw na karanasan ng customer sa tamang wika, tamang impormasyon at maingat na pag-uusap.
