Mga sagot mula sa kaalaman tungkol sa inyong negosyo
Gawing kapaki-pakinabang na mga tugon ang aprubadong impormasyon sa serbisyo, mga patakaran at FAQ na maaaring hilingin ng mga customer gamit ang sarili nilang mga salita.
Bigyan ng sagot ang mga customer. Bigyan ng espasyo ang iyong team upang tumulong.
Hayaang pangasiwaan ng Echo ang mga karaniwang tanong sa boses at chat, ipaliwanag ang iyong mga patakaran at kunin ang mga detalyeng kailangan ng iyong team para sa susunod na hakbang.
TUKLASIN ANG KARANASAN01 / Makinig
Nagiging pag-uusap ang isang tanong.
Iyong boses. Iyong kaalaman. Iyong paraan ng pagtatrabaho.
Customer
Maaari ko bang isauli ang jacket na binili ko noong nakaraang linggo?
Echo
Maaari akong tumulong. Hindi pa ba ito nagagamit at nakakabit pa rin ang mga tag nito? Pinahihintulutan ng aming halimbawang patakaran na suriin ang mga return sa loob ng 14 na araw.
Mga pagbabalik at pagpapalitHalimbawang karanasan sa produkto · halimbawang data · walang live na aksyon
BAKIT ITO MAHALAGA
Mas kaunting oras sa paulit-ulit na pagpapaliwanag ng mga pangunahing bagay. Mas maraming atensyon para sa mga pag-uusap na nangangailangan ng iyong mga tauhan.
Isang susunod na hakbang, kasama ang mga kalakip na detalye
Ikonekta ang pinahihintulutang impormasyon ng order o ticket upang maging nakahandang service request ang isang inquiry, habang iniiwan sa inyong team ang mga eksepsiyon.
Maaaring pumasok ang mga tao sa thread ng mensahe
Sa pinagsasaluhang inbox ng pagmemensahe, i-pause ang mga tugon ng AI, personal na tumugon at ipagpatuloy ang Echo kapag handa na ang pag-uusap.
Sa loob ng karanasan
Tingnan kung paano ito nabubuo.
Tuklasin ang configuration at mga desisyong nasa likod ng isang kapaki-pakinabang na pag-uusap. Ipinapakita ng bawat hakbang kung ano ang kinokontrol mo at kung paano ito nakatutulong sa iyong customer.
Nagsisimula ang isang kapaki-pakinabang na sagot sa inyong impormasyon.
Bigyan ang agent ng tiyak na gawain at mapagkakatiwalaang kalipunan ng kaalaman sa negosyo. Ang mga detalye ng produkto, patakaran sa serbisyo at tagubilin sa pagpapatakbo ay tumutulong sa paghubog ng mga sagot na maririnig ng iyong mga customer.
Echo / Kaalaman sa negosyoIlustrasyon ng produkto
Ang inyong kaalaman sa negosyoMalinaw na tungkulin. Malinaw na mga tagubilin.
Mga patakaranMga produktoMga tagubilin sa serbisyo
Tungkulin ng ahenteKatulong sa impormasyon ng panauhin
Unang mensahePaano ko kayo matutulungan sa inyong pamamalagi?
HanggananKinukumpirma ng reception ang mga kahilingan
Naka-configure para sa saklaw ng iyong negosyo01 / 03
Hakbang 1
Tukuyin ang tungkulin nito
Itakda ang tungkulin, unang mensahe at mga tagubilin ng agent. Sabihin dito kung aling mga tanong ang sasagutin, aling mga detalye ang kokolektahin at kung ano ang dapat i-eskalate sa isang tao.
Tinutukoy ng mga tagubilin ang gawain; hindi sila lumilikha ng koneksyon sa sistema.
Makakakuha ang mga customer ng angkop na panimulang punto. Kayo ang may kontrol sa impormasyon at mga hangganan.Tuklasin nang mas malalim
SAAN MAGSISIMULA
Gawin itong bahagi ng inyong araw.
Mga ideya sa workflow na iko-configure batay sa kaalaman at mga sistemang ginagamit ninyo.
“Nasaan na ang order ko?”
Ipaliwanag ang gabay sa paghahatid, pagkatapos ay suriin ang pinapahintulutang impormasyon ng order sa pamamagitan ng naka-configure na koneksyon o maghanda ng katanungan sa serbisyo.
Tuklasin ito gamit ang AI“Maaari ko bang baguhin ang aking reservation?”
Ipaliwanag ang patakaran sa pagbabago at kunin ang mga gustong petsa. Tutukuyin ng nakakonektang proseso ng reservation at ng iyong pangkat kung ano ang maaaring makumpirma.
Tuklasin ito gamit ang AI“Kailangan ko ng tulong sa isang hindi pangkaraniwang bagay.”
Malinaw na kolektahin ang isyu upang makapagpatuloy ang inyong mga tauhan nang may konteksto sa halip na simulan muli ang pag-uusap.
Tuklasin ito gamit ang AIBago ka magsimula
Nararapat sa mabubuting tanong ang malinaw na mga sagot.
Mula sa boses at kaalaman hanggang sa mga integration at paglulunsad. Ito ang mga detalyeng tutulong sa iyong pumili ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.
Talakayin ang iyong ideya kasama ang gabay na Echo01Papalitan ba ng Echo ang aming support team?
Kayo ang nagpapasya kung aling mga request ang hahawakan ng Echo at alin ang nangangailangan ng tao. Paraan ito upang pangasiwaan ang mga karaniwang pag-uusap at maghanda ng kapaki-pakinabang na konteksto para sa inyong team. Maaaring ihinto muna ng messaging staff ang mga tugon ng AI at direktang pumalit.
02Maaari ba nitong ma-access ang mga order o ticket ng customer?
Oo, sa pamamagitan ng mga integration na tutukuyin natin batay sa inyong mga sistema, pahintulot at kinakailangan sa pag-verify. Tutukuyin muna natin kung ano ang maaaring basahin o baguhin ng Echo bago ikonekta ang isang aktuwal na workflow ng serbisyo.
03Maaari ba itong tumulong sa mga customer sa labas ng oras ng opisina?
Ang mga naka-configure na AI agent ay maaaring humawak ng mga pag-uusap sa buong maghapon at magdamag. Pagkakasunduan natin kung ano ang dapat nilang sagutin, kolektahin o ipagpaliban kapag hindi available ang iyong human team; nakabatay ang mga limitasyon sa pagpapatakbo at tuntunin ng suporta sa iyong plan.
04Ano ang mangyayari kapag walang sagot ang Echo?
Tukuyin ang fallback sa mga tagubilin ng agent: kilalanin ang nawawalang impormasyon, kunin ang kapaki-pakinabang na konteksto at idirekta ang tanong sa napagkasunduang team o channel. Subukan ang mga halimbawang kulang sa impormasyon bago ilunsad, pagkatapos ay gamitin ang mga transcript upang mapahusay ang kaalaman.
05Makasasagot ba ang Echo tungkol sa aming mga patakaran sa halip na pangkalahatang impormasyon?
Oo. I-configure ang agent gamit ang inyong inaprubahang kaalaman sa negosyo at mga tagubilin sa gawain. Magsimula sa mga patakarang pinakamadalas itanong ng mga customer, magtalaga ng may-ari para sa pagpapanatili ng mga ito at subukan ang mga karaniwang tanong pati ang mga eksepsyon.
Dito nagsisimula ang iyong paglulunsad
Alam ninyo ang inyong negosyo. Tinutulungan namin kayo sa iba pa.
Hindi ninyo kailangang ihanda ang lahat nang mag-isa. Gamitin ang checklist na ito upang makita kung ano na ang mayroon kayo at kung saan makakatulong ang aming team para sa configuration.
0/ 6
mga item na minarkahan mong handa
Isang lokal na checklist sa pagpaplano; walang isinusumite.01
Isang trabahong dapat unahin
Ano ang dala mo
Limang tanong na tunay na itinatanong ng mga customer, ang target na audience at ang resultang nais mo.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang tungkulin ng agent, unang workflow, at paraan ng pagsukat kung gumagana ito.
Halimbawa: Ipaliwanag ang mga return at maghanda ng kahilingan sa serbisyo.
02
Impormasyong inaprubahan ng iyong team
Ano ang dala mo
Mga paglalarawan ng produkto, patakaran, tagubilin sa serbisyo at isang taong responsable sa bawat source.
Paano kami tumutulong
Inaayos namin ang kaalaman ng agent, nililinaw ang mga hangganan at sinusubukan ang mga nawawalang impormasyon.
Halimbawa: Kasalukuyang patakaran, mga hindi saklaw, at kung sino ang nag-aapruba ng mga eksepsyon.
03
Ang channel at pag-uusap
Ano ang dala mo
Ang inyong unang channel, mga wikang ginagamit ng mga customer at tonong nais ninyong marinig nila.
Paano kami tumutulong
Kino-configure namin ang entry point, pagbati, at mga available na setting ng voice o messaging.
Halimbawa: Chat sa website sa Arabic at English, na sinusundan ng proseso sa telepono.
04
Ang sistemang nasa likod ng kahilingan
Ano ang dala mo
Ang mga kasangkot na tool, isang system owner, at ang partikular na impormasyong kailangan o aksyong kailangang gawin.
Paano kami tumutulong
Tinutukoy namin ang saklaw ng mga pahintulot, pagsusuri ng identidad at kinakailangang koneksyon o engineering.
Halimbawa: Basahin ang pinapahintulutang status ng order; maghanda ng kahilingan para sa pagsusuri.
05
Mga tao at mga punto ng pagpapasya
Ano ang dala mo
Sino ang namamahala sa mga katanungan, sino ang tumutugon sa mga eksepsiyon, at ano ang kailangang aprubahan ng isang tao.
Paano kami tumutulong
Itinatapat namin ang messaging takeover, mga responsibilidad ng team, at proseso ng follow-up.
Halimbawa: Ipinapaliwanag ng AI ang patakaran; inaaprubahan ng pangkat ng serbisyo ang refund.
06
Mga totoong tanong na susubukan nang magkakasama
Ano ang dala mo
Mga karaniwang inquiry, mahihirap na kaso, pangalan ng produkto at mga halimbawa sa inyong mga wika para sa paglulunsad.
Paano kami tumutulong
Sinusubukan namin ang buong journey, sama-samang sinusuri ang mga tugon at pinagkakasunduan ang unang release.
Halimbawa: Isang karaniwang kahilingan, kulang na kaalaman, at isang tinanggihang aksyon ng system.
Magsimula tayo sa isang kapaki-pakinabang na workflow.
Available ang mga team para sa configuration 24/7. Ang gawaing pang-engineering at mga oras ng enablement ay nakabatay sa iyong plano at workflow.
ANG INYONG DAAN PATUNGO SA LAUNCHGawin itong sa inyo.
Gawin itong sa inyo.
Kasama ninyo kami.
Tuklasin mismo ang platform, o makipagtulungan sa aming team sa iyong unang workflow. Hindi mo kailangang nasa iyo na ang lahat ng sagot bago magsimula.
Simulan ang iyong Echo workspace.
Alamin ang configuration, kaalaman at mga channel ng agent. Pumili ng tiyak na gamit at simulang hubugin ang iyong agent.
- Isang boses at personalidad para sa inyong negosyo
- Kaalaman at mga tagubilin para sa inyong ahente
- Isang malinaw na panimulang punto para sa pagsubok
Dalhin ang hamon. Tutulungan namin kayong i-configure ito.
Tumutulong ang aming mga team para sa setup, 24/7, sa kaalaman, mga wika, mga channel at mga integration na kailangan ng inyong workflow.
- Bumuo ng kapaki-pakinabang na unang workflow
- I-configure ang kaalaman, mga channel at koneksyon
- Subukan ang mga sitwasyon at pagbutihin ang karanasan
TUKLASIN ANG MGA POSIBILIDAD
Suriin nang mas malalim ang mga bagay na mahalaga.
01
Suporta sa customer
Mas kaunting oras sa paulit-ulit na pagpapaliwanag ng mga pangunahing bagay. Mas maraming atensyon para sa mga pag-uusap na nangangailangan ng iyong mga tauhan.
02Mga pag-uusap sa benta
Mas mahusay na panimulang punto para sa sales: kung ano ang kailangan ng customer, bakit ito mahalaga at kung saan dapat dalhin ang pag-uusap.
03Mga operasyon ng negosyo
Mas kaunting pagpapaliwanag at muling paglalagay ng impormasyon. Mas maraming konteksto para sa team na responsable sa pagtapos ng gawain.
04Mga ahente sa boses
Isang kapaki-pakinabang na pag-uusap mula sa unang pagbati, na hinubog sa tanong ng customer at proseso ng inyong negosyo.
05Mga chat agent
Isang pare-parehong boses ng serbisyo sa mga na-configure na channel, na may mga taong handang pumalit kapag kailangan ng mensahe ang kanilang interbensyon.
06Mga nakakonektang daloy ng trabaho
Mula sa tanong ng customer hanggang sa tamang impormasyon, inihandang kahilingan o pinahihintulutang aksyon sa iyong mga sistema.
07Mga insight sa pag-uusap
Lumipat mula sa paghula kung ano ang nangyari patungo sa pagsusuri ng pag-uusap at pagpapasya kung ano ang susunod na babaguhin.
08Pinamamahalaang configuration
Isang platform na magagamit ninyo, kasama ang mga taong tutulong sa inyong gawing gumaganang customer experience ang isang ideya.
09Kaalaman sa negosyo
Nagiging bahagi ng usapan ang iyong impormasyon, na may malinaw na paraan kapag nangangailangan ng higit pang konteksto ang isang sagot.
10Pinagsasaluhang inbox
Nananatiling nakikita ang isang pag-uusap ng customer habang lumilipat ito mula sa tugon ng AI patungo sa pagpapasya ng isang tao.
11Mga outbound campaign
Mula sa listahan ng contact hanggang sa mga pag-uusap na may layunin at follow-up na mauunawaan ng iyong team.
12Mga agent na maraming wika
Nagsisimula ang malinaw na karanasan ng customer sa tamang wika, tamang impormasyon at maingat na pag-uusap.