Agenți AI care răspund.
Și faceți activitatea să avanseze.

Definiți în instrucțiunile agentului procedura de rezervă: recunoașteți lipsa informațiilor, colectați contextul util și direcționați solicitarea către echipa sau canalul convenit. Testați exemplele cu informații lipsă înainte de lansare, apoi utilizați transcrierile pentru a îmbunătăți baza de cunoștințe.

Da. Configurați agentul cu informațiile de business aprobate și instrucțiunile pentru sarcini. Începeți cu politicile despre care clienții întreabă cel mai des, desemnați un responsabil pentru întreținerea lor și testați atât întrebările obișnuite, cât și excepțiile.

Echo permite configurarea vocii, ritmului, salutului și instrucțiunilor agentului. Configurarea dumneavoastră ar trebui să includă testarea denumirilor companiei, terminologiei și întrebărilor frecvente în limbile dorite, astfel încât experiența să se potrivească publicului dumneavoastră.

Echipa noastră analizează numărul dumneavoastră, furnizorul actual de telefonie și cerințele de rutare. Redirecționarea, rutarea și furnizarea numărului sunt stabilite pentru implementare; eventualele costuri ale furnizorului sau de telefonie sunt discutate ca parte a configurării.

Echo acceptă selecții de limbi activate, iar agentul nostru pentru site are în prezent 32 de limbi configurate. Vă ajutăm să alegeți și să testați limbile de care au nevoie clienții dumneavoastră. Traducerea site-ului, salutul agentului și limba conversației sunt componente separate ale experienței.

Canalele de mesagerie documentate pentru Echo includ chatul de pe site, WhatsApp și Messenger. Fiecare canal necesită propria configurare aprobată și acces la cont. Alegeți primul canal în funcție de parcursul clienților, apoi extindeți configurarea după cum este necesar.

În căsuța de mesagerie, echipa dumneavoastră poate pune pe pauză AI, poate răspunde manual și poate reactiva AI. Atribuirea conversațiilor și starea acestora ajută la clarificarea responsabilității. Direcționarea apelurilor și orice cerințe privind transferul apelurilor sunt evaluate separat împreună cu echipa dumneavoastră.

Acestea sunt categorii de integrări acceptate, pe care le putem defini împreună cu inginerii noștri. Analizăm API-urile sau accesul la instrumentele sistemului țintă, câmpurile necesare, permisiunile și punctele de aprobare. Rezultatul poate fi o conexiune configurată sau o dezvoltare personalizată, în funcție de fluxul dvs. de lucru.

Acțiunile configurate pot face parte din fluxul de lucru înaintea, în timpul sau după o conversație. Definim exact ce operațiuni de citire sau modificare sunt permise, ce verificări de identitate sunt necesare și pentru care acțiuni este necesară aprobarea unei persoane. Un script, de unul singur, nu conectează un sistem.

Echo are un flux de lucru pentru campanii vocale destinat contactelor importate, rulărilor imediate sau programate, reîncercărilor și rezultatelor fiecărui apel. Echipa dumneavoastră definește scopul, lista de contacte aprobată și scenariul, apoi verifică conversațiile și acțiunile ulterioare.

Istoricul conversațiilor oferă echipei acces la transcrieri, înregistrări disponibile, rezumate și contextul sesiunii. Evaluările generate de AI ajută la identificarea conversațiilor care trebuie examinate. Folosiți conversația de bază și propria judecată a echipei pentru a decide ce trebuie îmbunătățit.

Puteți explora Echo direct sau puteți lucra cu echipa noastră de configurare și onboarding. Vă ajutăm să definiți prima sarcină, să configurați agentul și cunoștințele, să conectați canalele și să definiți orice integrare necesară. Un flux de lucru concentrat pe cunoștințe și chat poate fi un prim pas util înaintea lucrului aprofundat la sisteme.

Alocarea anuală pentru activarea soluției din planul dvs. poate sprijini configurarea agenților și a cunoștințelor, integrarea canalelor, ajustarea limbilor și integrările convenite. Echipele noastre de configurare sunt disponibile 24/7. Alocarea inclusă, serviciile suplimentare de inginerie și condițiile de asistență continuă sunt stabilite împreună cu dvs. pentru planul și domeniul dvs. de aplicare.

Primul caz de utilizare determină activitatea. Gradul de pregătire depinde de baza de cunoștințe aprobată, accesul la canal, testarea limbii, integrările de sistem și analiza dumneavoastră. Stabilim o primă lansare cu domeniu clar și pașii de acceptare aferenți, în loc să vă solicităm reproiectarea tuturor proceselor dintr-o dată.

Discutați cu noi despre utilizarea estimată a funcțiilor de voce și chat, numărul de agenți, canale, accesul echipei și necesitățile de implementare. Utilizarea platformei, costurile de telefonie sau ale furnizorilor de canale și aria de lucru pentru dezvoltare pot influența totalul. Oferta sau termenii planului actual definesc ce este inclus.

Da. Includeți cerințele dumneavoastră privind accesul, gestionarea datelor, găzduirea și operarea în discuția de definire a domeniului. Vom analiza împreună opțiunile aplicabile de implementare și comerciale, inclusiv orice inginerie suplimentară sau garanții documentate de care are nevoie organizația dumneavoastră.