Oferiți-i lui Echo informațiile despre produse, politicile și instrucțiunile de servicii care stau la baza unei conversații bune cu clienții. Organizați materialele aprobate, verificați dacă sunt pregătite și mențineți-le actualizate pe măsură ce afacerea dumneavoastră se schimbă.
EXPLORAȚI EXPERIENȚAVocea dvs. Cunoștințele dvs. Modul dvs. de lucru.
Articole neutilizate · etichete originale · în termen de 14 zile
Răspunsul exemplificativ urmează această regulă. Echipa dumneavoastră alege sursele și le menține actualizate.
Experiență ilustrativă a produsului · date exemplificative · fără acțiuni efective
Aduceți ghidurile produselor, programul de funcționare, politicile de servicii și instrucțiunile pe care echipa le repetă. Oferiți agentului materiale care răspund unei nevoi specifice a clientului.
Un agent de recepție are nevoie de informații diferite față de un agent de vânzări sau de asistență. Asociați materialele sursă potrivite cu instrucțiuni despre activitate, ton și întrebările care trebuie adresate.
Atunci când se schimbă o politică, un serviciu sau un produs, verificați materialele utilizate de agent. Retestați întrebări reprezentative, astfel încât clienții să primească explicația dorită.
Explorează configurarea și deciziile din spatele unei conversații utile. Fiecare etapă arată ce poți controla și cum îți ajută clientul.
Oferiți agentului un obiectiv bine definit și un set de cunoștințe de business de încredere. Detaliile despre produse, politicile de servicii și instrucțiunile operaționale contribuie la formularea răspunsurilor pe care le aud clienții dumneavoastră.
Configurați rolul, primul mesaj și instrucțiunile agentului. Indicați-i la ce întrebări să răspundă, ce detalii să colecteze și ce ar trebui transferat unei persoane.
Instrucțiunile definesc activitatea; nu creează o conexiune cu un sistem.
Idei de fluxuri de lucru de configurat în jurul cunoștințelor și sistemelor pe care le utilizați.
Un oaspete întreabă despre sosirea după miezul nopții. Echo folosește procedura aprobată pentru sosire, explică ce trebuie făcut și colectează detaliile de care are nevoie echipa de recepție.
Explorează cu ajutorul AIUn cumpărător întreabă dacă un articol nedeschis poate fi returnat. Echo explică condițiile aprobate și pregătește detaliile relevante atunci când este necesară analiza de către serviciul responsabil.
Explorează cu ajutorul AIUn cumpărător descrie nevoile echipei sale. Echo răspunde pe baza informațiilor aprobate despre produse, adresează întrebări utile și ajută la organizarea solicitării pentru echipa de vânzări.
Explorează cu ajutorul AIDe la voce și cunoștințe până la integrări și lansare. Acestea sunt detaliile care vă ajută să alegeți un pas următor util.
Discutați ideea dumneavoastră cu ghidul EchoÎncepeți cu un set concentrat de răspunsuri aprobate pentru o singură sarcină a clientului: descrierea serviciului, politicile relevante, terminologia și detaliile pe care agentul trebuie să le colecteze. Echipa noastră de configurare vă poate ajuta să organizați materialele.
Interfața de cunoștințe a Echo acceptă încărcarea și indexarea documentelor, inclusiv materiale PDF, TXT, DOCX și Markdown. Verificăm cerințele actuale pentru încărcare și pregătim sursele dumneavoastră în timpul configurării.
Acestea răspund unor nevoi diferite. Documentele aprobate explică activitatea dvs. Detaliile actuale ale comenzilor, disponibilitatea sau acțiunile specifice contului necesită conexiunea și accesul la sistemul corespunzător. Un flux de lucru le poate utiliza pe ambele.
Definiți modul în care agentul trebuie să solicite clarificări, să explice ce nu poate confirma sau să pregătească o solicitare pentru echipa dumneavoastră. Testați aceste cazuri împreună cu răspunsurile obișnuite, ca parte a configurării agentului.
Da. Activitățile de configurare și onboarding pot include organizarea surselor, actualizarea conținutului aprobat și analiza întrebărilor care necesită răspunsuri mai bune. Activitățile sunt stabilite în limita orelor disponibile sau suplimentare de configurare și onboarding.
Definiți în instrucțiunile agentului procedura de rezervă: recunoașteți lipsa informațiilor, colectați contextul util și direcționați solicitarea către echipa sau canalul convenit. Testați exemplele cu informații lipsă înainte de lansare, apoi utilizați transcrierile pentru a îmbunătăți baza de cunoștințe.
Da. Configurați agentul cu informațiile de business aprobate și instrucțiunile pentru sarcini. Începeți cu politicile despre care clienții întreabă cel mai des, desemnați un responsabil pentru întreținerea lor și testați atât întrebările obișnuite, cât și excepțiile.
Acestea sunt categorii de integrări acceptate, pe care le putem defini împreună cu inginerii noștri. Analizăm API-urile sau accesul la instrumentele sistemului țintă, câmpurile necesare, permisiunile și punctele de aprobare. Rezultatul poate fi o conexiune configurată sau o dezvoltare personalizată, în funcție de fluxul dvs. de lucru.
Acțiunile configurate pot face parte din fluxul de lucru înaintea, în timpul sau după o conversație. Definim exact ce operațiuni de citire sau modificare sunt permise, ce verificări de identitate sunt necesare și pentru care acțiuni este necesară aprobarea unei persoane. Un script, de unul singur, nu conectează un sistem.
Nu trebuie să pregătiți totul singur. Folosiți această listă de verificare pentru a vedea ce aveți deja și unde vă poate ajuta echipa noastră de configurare și onboarding.
elemente marcate ca pregătite
O listă locală de verificare pentru planificare; nu se trimite nimic.Cele cinci întrebări pe care clienții le pun cu adevărat, publicul și rezultatul dorit.
Definim rolul agentului, primul flux de lucru și modul de evaluare a funcționării acestuia.
Exemplu: explicați politica privind retururile și pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
Descrieri ale produselor, politici, instrucțiuni de service și o persoană responsabilă pentru fiecare sursă.
Organizăm cunoștințele agentului, clarificăm limitele și testăm informațiile lipsă.
Exemplu: politica actuală, excluderile și persoana care aprobă excepțiile.
Primul dumneavoastră canal, limbile folosite de clienți și tonul pe care doriți să îl audă.
Configurăm punctul de intrare, mesajul de întâmpinare și setările disponibile pentru voce sau mesagerie.
Exemplu: conversație pe site în arabă și engleză, urmată de un flux de lucru telefonic.
Instrumentele implicate, un responsabil de sistem și informațiile sau acțiunea specifice necesare.
Definim permisiunile, verificările identității și conexiunea sau dezvoltarea necesară.
Exemplu: citiți starea permisă a unei comenzi; pregătiți o solicitare pentru verificare.
Cine se ocupă de solicitări, cine răspunde la excepții și ce trebuie să aprobe o persoană.
Mapăm preluarea conversației prin mesagerie, responsabilitățile echipei și procesul de revenire.
Exemplu: AI explică politica; echipa de servicii aprobă rambursarea.
Întrebări tipice, cazuri dificile, denumiri de produse și exemple în limbile de lansare.
Testăm întregul parcurs, analizăm împreună răspunsurile și stabilim prima versiune.
Exemplu: o solicitare obișnuită, lipsa unor informații și o acțiune de sistem respinsă.
Echipele de configurare sunt disponibile 24/7. Activitățile de inginerie și orele de activare sunt stabilite în funcție de planul și fluxul dumneavoastră de lucru.
Explorează singur platforma sau lucrează cu echipa noastră la primul tău flux de lucru. Nu trebuie să ai toate răspunsurile înainte de a începe.
Aflați mai multe despre configurarea agentului, cunoștințe și canale. Alegeți un caz de utilizare bine definit și începeți să vă conturați agentul.
Echipele noastre de configurare, disponibile 24/7, vă ajută cu informațiile, limbile, canalele și integrările necesare fluxului dumneavoastră de lucru.
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
02Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
03Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
04O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
05O voce consecventă pentru servicii pe canalele configurate, cu persoane pregătite să preia conversația atunci când mesajul are nevoie de ele.
06De la întrebarea unui client la informația potrivită, o solicitare pregătită sau o acțiune permisă în sistemele dumneavoastră.
07Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
08O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
09Informațiile dvs. devin parte din conversație, cu o abordare clară atunci când un răspuns necesită mai mult context.
10O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
11De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
12O experiență clară pentru client începe cu limbajul potrivit, informațiile potrivite și o conversație atentă.
