Începeți cu o conversație de afaceri
Spuneți-ne ce întreabă clienții, cum gestionează echipa dumneavoastră aceste situații în prezent și ce doriți să facă agentul. Vă ajutăm să definiți un prim caz de utilizare practic.
Agentul dumneavoastră AI. Echipa noastră îl pregătește pentru lucru.
Dumneavoastră aduceți obiectivul de business. Noi vă ajutăm să configurați agentul, să-i organizați cunoștințele, să conectați canalele și să testați împreună fluxul de lucru. Echipele noastre de configurare și onboarding sunt disponibile 24/7.
EXPLORAȚI EXPERIENȚA04 / Îmbunătățiți
Oamenii dvs. iau următoarea decizie.
Vocea dvs. Cunoștințele dvs. Modul dvs. de lucru.
Persoane + AI
Un brief clar. O decizie umană.
Eligibilitatea și aprobarea rambursării rămân în responsabilitatea echipei dumneavoastră.
Examinați conversația. Îmbunătățiți informațiile. Îmbunătățiți următoarea experiență.
Experiență ilustrativă a produsului · date exemplificative · fără acțiuni efective
DE CE ESTE IMPORTANT
O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
Obțineți ajutor pentru detaliile importante
Utilizați orele de configurare pentru instrucțiunile agentului, informațiile aprobate, integrarea canalelor, ajustarea limbii și integrările definite.
Creați pornind de la ceea ce aflați
Pe măsură ce nevoile dumneavoastră cresc, conveniți cu echipa noastră asupra unor lucrări suplimentare pentru noi fluxuri de conversații, agenți, canale și acțiuni conectate.
În cadrul experienței
Vedeți cum se îmbină toate elementele.
Explorează configurarea și deciziile din spatele unei conversații utile. Fiecare etapă arată ce poți controla și cum îți ajută clientul.
Dumneavoastră aduceți afacerea. Noi vă ajutăm să construiți agentul.
Echipele noastre de configurare sunt disponibile 24/7. Folosiți orele de activare incluse în planul dumneavoastră pentru a transforma un prim caz de utilizare practic într-un agent, într-o bază de cunoștințe, în canale și în integrări configurate pentru domeniul necesar.
Echo / Lansare gestionatăIlustrarea produsului
Echipa dvs. + echipa noastrăDe la o idee utilă la o lansare definită.
Definiți domeniul activității · Configurați și conectați · Testați și îmbunătățiți
Primul flux de lucruÎntrebările oaspeților hotelului
CanalChat pe site
RezultatRăspunsuri aprobate și solicitări pregătite
Configurat pentru domeniul de activitate01 / 03
Pasul 1
Alegeți prima sarcină utilă
Aduceți cea mai frecventă întrebare a clienților sau cea mai fragmentată predare de responsabilitate. Împreună definim primul public, canalul, limba și rezultatul dorit.
O primă activitate clară facilitează evaluarea configurării și acceptanței.
O primă lansare definită, cu responsabilitățile și următoarea îmbunătățire agreate împreună.Explorează toate capacitățile Echo
DE UNDE SĂ ÎNCEPEȚI
Includeți-l în rutina dumneavoastră zilnică.
Idei de fluxuri de lucru de configurat în jurul cunoștințelor și sistemelor pe care le utilizați.
Primul dumneavoastră agent pentru site
Transformă informațiile despre produse într-o conversație utilă pe site, configurează widgetul și testează întrebările pe care este probabil să le pună vizitatorii.
Explorează cu ajutorul AIO lansare de servicii în mai multe limbi
Pregătiți informațiile și terminologia, alegeți limbile și vocile activate și testați experiența pentru publicul vizat.
Explorează cu ajutorul AIUn flux conectat pentru clienți
Definiți acțiunea operațională de care aveți nevoie, configurați accesul la sisteme împreună cu inginerii noștri și validați parcursul solicitării înainte de lansare.
Explorează cu ajutorul AIÎnainte de a începe
Întrebările bune merită răspunsuri clare.
De la voce și cunoștințe până la integrări și lansare. Acestea sunt detaliile care vă ajută să alegeți un pas următor util.
Discutați ideea dumneavoastră cu ghidul Echo01Ce înseamnă configurarea 24/7?
Echipele noastre de configurare sunt disponibile non-stop. Lucrările de inginerie sunt convenite în limita alocării anuale de ore de activare sau a orelor suplimentare. Disponibilitatea este separată de un timp de răspuns garantat, de lucrările nelimitate și de condițiile de asistență ale planului dumneavoastră.
02Avem nevoie de propria echipă de dezvoltare?
Echipa noastră poate realiza configurarea convenită a agenților și lucrările de integrare prin serviciile de activare. Dumneavoastră furnizați informațiile de afaceri aprobate și contribuiți la organizarea accesului la canalele și sistemele implicate.
03Cât de repede putem lansa?
Calendarul depinde de primul caz de utilizare, de nivelul de pregătire a cunoștințelor, de accesul la canale și de integrări. Definim împreună domeniul inițial și îl testăm înainte de a conveni că este pregătit pentru clienți.
04Avem nevoie de dezvoltatori pentru a începe?
Puteți explora Echo direct sau puteți lucra cu echipa noastră de configurare și onboarding. Vă ajutăm să definiți prima sarcină, să configurați agentul și cunoștințele, să conectați canalele și să definiți orice integrare necesară. Un flux de lucru concentrat pe cunoștințe și chat poate fi un prim pas util înaintea lucrului aprofundat la sisteme.
05Ce includ orele de activare?
Alocarea anuală pentru activarea soluției din planul dvs. poate sprijini configurarea agenților și a cunoștințelor, integrarea canalelor, ajustarea limbilor și integrările convenite. Echipele noastre de configurare sunt disponibile 24/7. Alocarea inclusă, serviciile suplimentare de inginerie și condițiile de asistență continuă sunt stabilite împreună cu dvs. pentru planul și domeniul dvs. de aplicare.
06Cât durează lansarea?
Primul caz de utilizare determină activitatea. Gradul de pregătire depinde de baza de cunoștințe aprobată, accesul la canal, testarea limbii, integrările de sistem și analiza dumneavoastră. Stabilim o primă lansare cu domeniu clar și pașii de acceptare aferenți, în loc să vă solicităm reproiectarea tuturor proceselor dintr-o dată.
07Cum ar trebui să planificăm costurile?
Discutați cu noi despre utilizarea estimată a funcțiilor de voce și chat, numărul de agenți, canale, accesul echipei și necesitățile de implementare. Utilizarea platformei, costurile de telefonie sau ale furnizorilor de canale și aria de lucru pentru dezvoltare pot influența totalul. Oferta sau termenii planului actual definesc ce este inclus.
08Putem analiza cerințele privind accesul companiei și găzduirea?
Da. Includeți cerințele dumneavoastră privind accesul, gestionarea datelor, găzduirea și operarea în discuția de definire a domeniului. Vom analiza împreună opțiunile aplicabile de implementare și comerciale, inclusiv orice inginerie suplimentară sau garanții documentate de care are nevoie organizația dumneavoastră.
Lansarea dvs. începe aici
Vă cunoașteți afacerea. Noi vă ajutăm cu restul.
Nu trebuie să pregătiți totul singur. Folosiți această listă de verificare pentru a vedea ce aveți deja și unde vă poate ajuta echipa noastră de configurare și onboarding.
0/ 6
elemente marcate ca pregătite
O listă locală de verificare pentru planificare; nu se trimite nimic.01
O singură activitate care merită realizată mai întâi
Ce aduceți dumneavoastră
Cele cinci întrebări pe care clienții le pun cu adevărat, publicul și rezultatul dorit.
Cum vă ajutăm
Definim rolul agentului, primul flux de lucru și modul de evaluare a funcționării acestuia.
Exemplu: explicați politica privind retururile și pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
02
Informațiile aprobate de echipa dumneavoastră
Ce aduceți dumneavoastră
Descrieri ale produselor, politici, instrucțiuni de service și o persoană responsabilă pentru fiecare sursă.
Cum vă ajutăm
Organizăm cunoștințele agentului, clarificăm limitele și testăm informațiile lipsă.
Exemplu: politica actuală, excluderile și persoana care aprobă excepțiile.
03
Canalul și conversația
Ce aduceți dumneavoastră
Primul dumneavoastră canal, limbile folosite de clienți și tonul pe care doriți să îl audă.
Cum vă ajutăm
Configurăm punctul de intrare, mesajul de întâmpinare și setările disponibile pentru voce sau mesagerie.
Exemplu: conversație pe site în arabă și engleză, urmată de un flux de lucru telefonic.
04
Sistemul din spatele solicitării
Ce aduceți dumneavoastră
Instrumentele implicate, un responsabil de sistem și informațiile sau acțiunea specifice necesare.
Cum vă ajutăm
Definim permisiunile, verificările identității și conexiunea sau dezvoltarea necesară.
Exemplu: citiți starea permisă a unei comenzi; pregătiți o solicitare pentru verificare.
05
Persoane și puncte de decizie
Ce aduceți dumneavoastră
Cine se ocupă de solicitări, cine răspunde la excepții și ce trebuie să aprobe o persoană.
Cum vă ajutăm
Mapăm preluarea conversației prin mesagerie, responsabilitățile echipei și procesul de revenire.
Exemplu: AI explică politica; echipa de servicii aprobă rambursarea.
06
Întrebări reale pentru a fi testate împreună
Ce aduceți dumneavoastră
Întrebări tipice, cazuri dificile, denumiri de produse și exemple în limbile de lansare.
Cum vă ajutăm
Testăm întregul parcurs, analizăm împreună răspunsurile și stabilim prima versiune.
Exemplu: o solicitare obișnuită, lipsa unor informații și o acțiune de sistem respinsă.
Haideți să începem cu un flux de lucru util.
Echipele de configurare sunt disponibile 24/7. Activitățile de inginerie și orele de activare sunt stabilite în funcție de planul și fluxul dumneavoastră de lucru.
DRUMUL DUMNEAVOASTRĂ CĂTRE LANSAREPersonalizați-l.
Personalizați-l.
Cu noi alături de dumneavoastră.
Explorează singur platforma sau lucrează cu echipa noastră la primul tău flux de lucru. Nu trebuie să ai toate răspunsurile înainte de a începe.
Începeți spațiul de lucru Echo.
Aflați mai multe despre configurarea agentului, cunoștințe și canale. Alegeți un caz de utilizare bine definit și începeți să vă conturați agentul.
- O voce și o personalitate pentru afacerea dumneavoastră
- Cunoștințe și instrucțiuni pentru agentul dumneavoastră
- Un punct de plecare clar pentru testare
Aduceți provocarea. Vă vom ajuta să o configurați.
Echipele noastre de configurare, disponibile 24/7, vă ajută cu informațiile, limbile, canalele și integrările necesare fluxului dumneavoastră de lucru.
- Definiți un prim flux de lucru util
- Configurați baza de cunoștințe, canalele și conexiunile
- Testați scenarii și perfecționați experiența
EXPLORAȚI POSIBILITĂȚILE
Explorează mai profund ceea ce contează.
01
Asistență pentru clienți
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
02Conversații de vânzări
Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
03Operațiuni de business
Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
04Agenți vocali
O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
05Agenți de chat
O voce consecventă pentru servicii pe canalele configurate, cu persoane pregătite să preia conversația atunci când mesajul are nevoie de ele.
06Fluxuri de lucru conectate
De la întrebarea unui client la informația potrivită, o solicitare pregătită sau o acțiune permisă în sistemele dumneavoastră.
07Perspective asupra conversațiilor
Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
08Configurare gestionată
O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
09Cunoștințe de business
Informațiile dvs. devin parte din conversație, cu o abordare clară atunci când un răspuns necesită mai mult context.
10Căsuță de e-mail partajată
O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
11Campanii de comunicare inițiate de companie
De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
12Agenți multilingvi
O experiență clară pentru client începe cu limbajul potrivit, informațiile potrivite și o conversație atentă.