Găsiți conversațiile care necesită atenție
Utilizați vizualizările Mine, Unassigned și All, precum și căutarea și filtrele, pentru a organiza coada după stare, sursă, canal sau agent.
AI se ocupă de activitățile de rutină. Echipa dumneavoastră rămâne implicată în conversație.
Organizați mesajele clienților, vedeți cine este responsabil de următorul pas și implicați un coleg în conversație atunci când o solicitare necesită discernământ. Echo oferă echipei dumneavoastră o modalitate practică de a lucra alături de AI.
EXPLORAȚI EXPERIENȚA04 / Îmbunătățiți
Oamenii dvs. iau următoarea decizie.
Vocea dvs. Cunoștințele dvs. Modul dvs. de lucru.
Persoane + AI
Un brief clar. O decizie umană.
Eligibilitatea și aprobarea rambursării rămân în responsabilitatea echipei dumneavoastră.
Examinați conversația. Îmbunătățiți informațiile. Îmbunătățiți următoarea experiență.
Experiență ilustrativă a produsului · date exemplificative · fără acțiuni efective
DE CE ESTE IMPORTANT
O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
Atribuiți următorul pas unui responsabil
Atribuirea și starea conversației ajută echipa să înțeleagă cine gestionează o solicitare și unde trebuie continuată activitatea.
Interveniți, apoi redați activitățile de rutină AI-ului
Puneți pe pauză răspunsurile AI, răspundeți manual în conversație și reluați agentul atunci când conversația este pregătită. Păstrați clară decizia umană.
În cadrul experienței
Vedeți cum se îmbină toate elementele.
Explorează configurarea și deciziile din spatele unei conversații utile. Fiecare etapă arată ce poți controla și cum îți ajută clientul.
Adu AI și echipa ta în conversație.
Conectați canalele de mesagerie pe care le folosesc clienții dumneavoastră. Oferiți echipei o căsuță de intrare funcțională, unde o conversație poate rămâne gestionată de AI sau poate primi un răspuns personal.
Echo / Canale și persoaneIlustrarea produsului
Ați putea examina această excepție privind returnarea?
Pot explica politica și pot pregăti detaliile pentru echipa de servicii.
Răspuns din baza de cunoștințe a serviciului
Exemplu de canalChat pe site
AgentAsistent pentru serviciul clienți
Informații-sursăCunoștințe aprobate despre servicii
Configurat pentru domeniul de activitate01 / 03
Pasul 1
Conectați canalul
Configurați chatul web, WhatsApp sau Messenger cu accesul la cont și configurația canalului necesare pentru activitatea dumneavoastră. Telefonul se configurează ca punct de acces vocal separat.
Alegeți canalele în funcție de parcursul pe care doriți să îl lansați mai întâi.
Un responsabil clar pentru răspuns, cu contextul conversației disponibil echipei.Explorează toate capacitățile Echo
DE UNDE SĂ ÎNCEPEȚI
Includeți-l în rutina dumneavoastră zilnică.
Idei de fluxuri de lucru de configurat în jurul cunoștințelor și sistemelor pe care le utilizați.
Un articol deteriorat necesită o analiză din partea echipei de service
Echo colectează referința comenzii și problema. Un coleg pune pe pauză AI-ul pentru a analiza excepția și a răspunde personal înainte de reluarea urmăririi de rutină.
Explorează cu ajutorul AIUn oaspete solicită ceva neobișnuit
Informațiile hoteliere obișnuite provin din surse aprobate. O solicitare care depășește această politică poate fi evaluată de recepție în cadrul conversației.
Explorează cu ajutorul AIUn cumpărător are nevoie de informații de specialitate
Agentul colectează cerințele. Specialistul dumneavoastră citește conversația, răspunde la întrebarea detaliată și oferă solicitării un pas următor clar.
Explorează cu ajutorul AIÎnainte de a începe
Întrebările bune merită răspunsuri clare.
De la voce și cunoștințe până la integrări și lansare. Acestea sunt detaliile care vă ajută să alegeți un pas următor util.
Discutați ideea dumneavoastră cu ghidul Echo01Ce canale acoperă inboxul de mesagerie?
Echo documentează conversațiile din widgetul web, WhatsApp și Messenger în căsuța de mesaje. Activarea canalelor și cerințele conturilor sunt confirmate pentru implementarea dumneavoastră.
02Poate echipa noastră răspunde în locul agentului?
Da. Fluxul de mesagerie permite întreruperea răspunsurilor AI, răspunsul manual și reluarea AI. Astfel, echipa dumneavoastră are o modalitate clară de a gestiona personal excepțiile.
03Cum organizăm o coadă de solicitări comună?
Utilizați atribuirea și starea conversațiilor împreună cu vizualizările Mine, Unassigned și All, căutarea și filtrele disponibile. Stabiliți procesul de asumare a responsabilității împreună cu echipa în timpul configurării.
04Ne puteți ajuta să decidem când ar trebui să preia o persoană?
Da. Putem parcurge solicitările obișnuite, excepțiile și informațiile de care are nevoie un coleg. Instrucțiunile rezultate pentru agent și fluxul de lucru al echipei devin parte din configurarea convenită.
05Unde le pot trimite clienții mesaje agentului?
Canalele de mesagerie documentate pentru Echo includ chatul de pe site, WhatsApp și Messenger. Fiecare canal necesită propria configurare aprobată și acces la cont. Alegeți primul canal în funcție de parcursul clienților, apoi extindeți configurarea după cum este necesar.
06Poate o persoană prelua o conversație?
În căsuța de mesagerie, echipa dumneavoastră poate pune pe pauză AI, poate răspunde manual și poate reactiva AI. Atribuirea conversațiilor și starea acestora ajută la clarificarea responsabilității. Direcționarea apelurilor și orice cerințe privind transferul apelurilor sunt evaluate separat împreună cu echipa dumneavoastră.
07Ce se întâmplă când Echo nu are răspunsul?
Definiți în instrucțiunile agentului procedura de rezervă: recunoașteți lipsa informațiilor, colectați contextul util și direcționați solicitarea către echipa sau canalul convenit. Testați exemplele cu informații lipsă înainte de lansare, apoi utilizați transcrierile pentru a îmbunătăți baza de cunoștințe.
08Poate Echo să răspundă despre politicile noastre, nu doar despre informații generale?
Da. Configurați agentul cu informațiile de business aprobate și instrucțiunile pentru sarcini. Începeți cu politicile despre care clienții întreabă cel mai des, desemnați un responsabil pentru întreținerea lor și testați atât întrebările obișnuite, cât și excepțiile.
Lansarea dvs. începe aici
Vă cunoașteți afacerea. Noi vă ajutăm cu restul.
Nu trebuie să pregătiți totul singur. Folosiți această listă de verificare pentru a vedea ce aveți deja și unde vă poate ajuta echipa noastră de configurare și onboarding.
0/ 6
elemente marcate ca pregătite
O listă locală de verificare pentru planificare; nu se trimite nimic.01
O singură activitate care merită realizată mai întâi
Ce aduceți dumneavoastră
Cele cinci întrebări pe care clienții le pun cu adevărat, publicul și rezultatul dorit.
Cum vă ajutăm
Definim rolul agentului, primul flux de lucru și modul de evaluare a funcționării acestuia.
Exemplu: explicați politica privind retururile și pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
02
Informațiile aprobate de echipa dumneavoastră
Ce aduceți dumneavoastră
Descrieri ale produselor, politici, instrucțiuni de service și o persoană responsabilă pentru fiecare sursă.
Cum vă ajutăm
Organizăm cunoștințele agentului, clarificăm limitele și testăm informațiile lipsă.
Exemplu: politica actuală, excluderile și persoana care aprobă excepțiile.
03
Canalul și conversația
Ce aduceți dumneavoastră
Primul dumneavoastră canal, limbile folosite de clienți și tonul pe care doriți să îl audă.
Cum vă ajutăm
Configurăm punctul de intrare, mesajul de întâmpinare și setările disponibile pentru voce sau mesagerie.
Exemplu: conversație pe site în arabă și engleză, urmată de un flux de lucru telefonic.
04
Sistemul din spatele solicitării
Ce aduceți dumneavoastră
Instrumentele implicate, un responsabil de sistem și informațiile sau acțiunea specifice necesare.
Cum vă ajutăm
Definim permisiunile, verificările identității și conexiunea sau dezvoltarea necesară.
Exemplu: citiți starea permisă a unei comenzi; pregătiți o solicitare pentru verificare.
05
Persoane și puncte de decizie
Ce aduceți dumneavoastră
Cine se ocupă de solicitări, cine răspunde la excepții și ce trebuie să aprobe o persoană.
Cum vă ajutăm
Mapăm preluarea conversației prin mesagerie, responsabilitățile echipei și procesul de revenire.
Exemplu: AI explică politica; echipa de servicii aprobă rambursarea.
06
Întrebări reale pentru a fi testate împreună
Ce aduceți dumneavoastră
Întrebări tipice, cazuri dificile, denumiri de produse și exemple în limbile de lansare.
Cum vă ajutăm
Testăm întregul parcurs, analizăm împreună răspunsurile și stabilim prima versiune.
Exemplu: o solicitare obișnuită, lipsa unor informații și o acțiune de sistem respinsă.
Haideți să începem cu un flux de lucru util.
Echipele de configurare sunt disponibile 24/7. Activitățile de inginerie și orele de activare sunt stabilite în funcție de planul și fluxul dumneavoastră de lucru.
DRUMUL DUMNEAVOASTRĂ CĂTRE LANSAREPersonalizați-l.
Personalizați-l.
Cu noi alături de dumneavoastră.
Explorează singur platforma sau lucrează cu echipa noastră la primul tău flux de lucru. Nu trebuie să ai toate răspunsurile înainte de a începe.
Începeți spațiul de lucru Echo.
Aflați mai multe despre configurarea agentului, cunoștințe și canale. Alegeți un caz de utilizare bine definit și începeți să vă conturați agentul.
- O voce și o personalitate pentru afacerea dumneavoastră
- Cunoștințe și instrucțiuni pentru agentul dumneavoastră
- Un punct de plecare clar pentru testare
Aduceți provocarea. Vă vom ajuta să o configurați.
Echipele noastre de configurare, disponibile 24/7, vă ajută cu informațiile, limbile, canalele și integrările necesare fluxului dumneavoastră de lucru.
- Definiți un prim flux de lucru util
- Configurați baza de cunoștințe, canalele și conexiunile
- Testați scenarii și perfecționați experiența
EXPLORAȚI POSIBILITĂȚILE
Explorează mai profund ceea ce contează.
01
Asistență pentru clienți
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
02Conversații de vânzări
Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
03Operațiuni de business
Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
04Agenți vocali
O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
05Agenți de chat
O voce consecventă pentru servicii pe canalele configurate, cu persoane pregătite să preia conversația atunci când mesajul are nevoie de ele.
06Fluxuri de lucru conectate
De la întrebarea unui client la informația potrivită, o solicitare pregătită sau o acțiune permisă în sistemele dumneavoastră.
07Perspective asupra conversațiilor
Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
08Configurare gestionată
O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
09Cunoștințe de business
Informațiile dvs. devin parte din conversație, cu o abordare clară atunci când un răspuns necesită mai mult context.
10Căsuță de e-mail partajată
O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
11Campanii de comunicare inițiate de companie
De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
12Agenți multilingvi
O experiență clară pentru client începe cu limbajul potrivit, informațiile potrivite și o conversație atentă.