O voce potrivită pentru marca dumneavoastră
Alegeți vocea, salutul, ritmul și instrucțiunile, apoi testați modul în care agentul gestionează cele mai importante conversații ale dumneavoastră.
Permiteți clienților să spună de ce au nevoie.
Creați o experiență vocală AI care vorbește în numele afacerii dumneavoastră: salutul dumneavoastră, cunoștințele dumneavoastră, limbile activate de dumneavoastră și un parcurs clar prin conversație.
EXPLORAȚI EXPERIENȚA01 / Ascultați
O întrebare devine o conversație.
Vocea dvs. Cunoștințele dvs. Modul dvs. de lucru.
Client
Pot returna jacheta cumpărată săptămâna trecută?
Echo
Vă pot ajuta. Articolul nu a fost folosit și are încă etichetele atașate? Politica noastră exemplificativă permite analizarea retururilor în termen de 14 zile.
Retururi și schimburiExperiență ilustrativă a produsului · date exemplificative · fără acțiuni efective
DE CE ESTE IMPORTANT
O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
Cunoștințele dvs., exprimate clar
Oferiți agentului informații aprobate pentru a explica serviciile, a adresa întrebări relevante de continuare și a recunoaște când este nevoie de echipa dumneavoastră.
Conversații primite și urmăriri inițiate
Configurați parcursuri vocale inițiate de clienți sau apeluri outbound planificate pentru mementouri, sondaje și acțiuni ulterioare, cu telefonia limitată la configurația dumneavoastră.
În cadrul experienței
Vedeți cum se îmbină toate elementele.
Explorează configurarea și deciziile din spatele unei conversații utile. Fiecare etapă arată ce poți controla și cum îți ajută clientul.
Dați formă modului în care se exprimă compania dumneavoastră.
Configurați salutul, vocea, ritmul și limbile activate în funcție de persoanele care vor utiliza agentul. Testați conversația reală, inclusiv denumirile produselor și întrebările frecvente.
Echo / Voce și limbiIlustrarea produsului
Afacerea dumneavoastră. În limba clientului dumneavoastră.
EnglezăالعربيةLimbi activate
RolAsistent pentru solicitări despre produse
SalutSpuneți-mi ce căutați.
StilClar, util și concis
Configurat pentru domeniul de activitate01 / 03
Pasul 1
Configurați prima impresie
Alegeți un salut și instrucțiuni conversaționale potrivite sarcinii. Un agent de servicii ar trebui să explice cum poate ajuta; un agent de vânzări ar trebui să inițieze o conversație utilă de identificare a nevoilor.
Formula de salut și instrucțiunile pot varia în funcție de agent și de sarcina de business.
O voce recognoscibilă, un scop clar și o conversație testată de echipa dumneavoastră.Explorează toate capacitățile Echo
DE UNDE SĂ ÎNCEPEȚI
Includeți-l în rutina dumneavoastră zilnică.
Idei de fluxuri de lucru de configurat în jurul cunoștințelor și sistemelor pe care le utilizați.
Un vizitator al site-ului cu o întrebare
Permiteți vizitatorului să inițieze o conversație vocală, să explice de ce are nevoie și să exploreze produsul dumneavoastră cu ajutorul unui agent de site web configurat.
Explorează cu ajutorul AIUn memento pentru programare
Pregătiți un apel efectuat folosind detaliile aprobate ale programării și colectați răspunsul în cadrul fluxului de reamintire convenit.
Explorează cu ajutorul AIO solicitare de informații despre servicii în mai multe limbi
Oferiți clienților limbile activate atunci când întreabă despre serviciile dumneavoastră, cu vocabularul și pronunția ajustate în timpul configurării.
Explorează cu ajutorul AIÎnainte de a începe
Întrebările bune merită răspunsuri clare.
De la voce și cunoștințe până la integrări și lansare. Acestea sunt detaliile care vă ajută să alegeți un pas următor util.
Discutați ideea dumneavoastră cu ghidul Echo01Putem folosi numărul nostru de telefon actual?
Echipa noastră evaluează redirecționarea și rutarea apelurilor împreună cu furnizorul dumneavoastră. Configurarea potrivită depinde de sistemul dumneavoastră telefonic actual; furnizarea numerelor și serviciile de telefonie sunt stabilite separat.
02Pot clienții vorbi în limba arabă?
Limba arabă poate fi activată pentru agenții Echo. Selectăm și testăm vocea, terminologia și fluxul conversațional pentru publicul vizat, împreună cu orice alte limbi activate.
03Ce se întâmplă dacă apelantul are nevoie de o persoană?
Definim acest traseu în timpul configurării. Echo poate colecta context pentru revenire; orice transfer telefonic în timp real necesită propria configurație de telefonie confirmată. Preluarea conversației prin mesagerie este disponibilă separat în căsuța de intrare comună.
04Putem alege cum sună agentul?
Echo permite configurarea vocii, ritmului, salutului și instrucțiunilor agentului. Configurarea dumneavoastră ar trebui să includă testarea denumirilor companiei, terminologiei și întrebărilor frecvente în limbile dorite, astfel încât experiența să se potrivească publicului dumneavoastră.
05Putem folosi numărul nostru de telefon existent?
Echipa noastră analizează numărul dumneavoastră, furnizorul actual de telefonie și cerințele de rutare. Redirecționarea, rutarea și furnizarea numărului sunt stabilite pentru implementare; eventualele costuri ale furnizorului sau de telefonie sunt discutate ca parte a configurării.
06Acceptă agentul limba arabă și alte limbi?
Echo acceptă selecții de limbi activate, iar agentul nostru pentru site are în prezent 32 de limbi configurate. Vă ajutăm să alegeți și să testați limbile de care au nevoie clienții dumneavoastră. Traducerea site-ului, salutul agentului și limba conversației sunt componente separate ale experienței.
Lansarea dvs. începe aici
Vă cunoașteți afacerea. Noi vă ajutăm cu restul.
Nu trebuie să pregătiți totul singur. Folosiți această listă de verificare pentru a vedea ce aveți deja și unde vă poate ajuta echipa noastră de configurare și onboarding.
0/ 6
elemente marcate ca pregătite
O listă locală de verificare pentru planificare; nu se trimite nimic.01
O singură activitate care merită realizată mai întâi
Ce aduceți dumneavoastră
Cele cinci întrebări pe care clienții le pun cu adevărat, publicul și rezultatul dorit.
Cum vă ajutăm
Definim rolul agentului, primul flux de lucru și modul de evaluare a funcționării acestuia.
Exemplu: explicați politica privind retururile și pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
02
Informațiile aprobate de echipa dumneavoastră
Ce aduceți dumneavoastră
Descrieri ale produselor, politici, instrucțiuni de service și o persoană responsabilă pentru fiecare sursă.
Cum vă ajutăm
Organizăm cunoștințele agentului, clarificăm limitele și testăm informațiile lipsă.
Exemplu: politica actuală, excluderile și persoana care aprobă excepțiile.
03
Canalul și conversația
Ce aduceți dumneavoastră
Primul dumneavoastră canal, limbile folosite de clienți și tonul pe care doriți să îl audă.
Cum vă ajutăm
Configurăm punctul de intrare, mesajul de întâmpinare și setările disponibile pentru voce sau mesagerie.
Exemplu: conversație pe site în arabă și engleză, urmată de un flux de lucru telefonic.
04
Sistemul din spatele solicitării
Ce aduceți dumneavoastră
Instrumentele implicate, un responsabil de sistem și informațiile sau acțiunea specifice necesare.
Cum vă ajutăm
Definim permisiunile, verificările identității și conexiunea sau dezvoltarea necesară.
Exemplu: citiți starea permisă a unei comenzi; pregătiți o solicitare pentru verificare.
05
Persoane și puncte de decizie
Ce aduceți dumneavoastră
Cine se ocupă de solicitări, cine răspunde la excepții și ce trebuie să aprobe o persoană.
Cum vă ajutăm
Mapăm preluarea conversației prin mesagerie, responsabilitățile echipei și procesul de revenire.
Exemplu: AI explică politica; echipa de servicii aprobă rambursarea.
06
Întrebări reale pentru a fi testate împreună
Ce aduceți dumneavoastră
Întrebări tipice, cazuri dificile, denumiri de produse și exemple în limbile de lansare.
Cum vă ajutăm
Testăm întregul parcurs, analizăm împreună răspunsurile și stabilim prima versiune.
Exemplu: o solicitare obișnuită, lipsa unor informații și o acțiune de sistem respinsă.
Haideți să începem cu un flux de lucru util.
Echipele de configurare sunt disponibile 24/7. Activitățile de inginerie și orele de activare sunt stabilite în funcție de planul și fluxul dumneavoastră de lucru.
DRUMUL DUMNEAVOASTRĂ CĂTRE LANSAREPersonalizați-l.
Personalizați-l.
Cu noi alături de dumneavoastră.
Explorează singur platforma sau lucrează cu echipa noastră la primul tău flux de lucru. Nu trebuie să ai toate răspunsurile înainte de a începe.
Începeți spațiul de lucru Echo.
Aflați mai multe despre configurarea agentului, cunoștințe și canale. Alegeți un caz de utilizare bine definit și începeți să vă conturați agentul.
- O voce și o personalitate pentru afacerea dumneavoastră
- Cunoștințe și instrucțiuni pentru agentul dumneavoastră
- Un punct de plecare clar pentru testare
Aduceți provocarea. Vă vom ajuta să o configurați.
Echipele noastre de configurare, disponibile 24/7, vă ajută cu informațiile, limbile, canalele și integrările necesare fluxului dumneavoastră de lucru.
- Definiți un prim flux de lucru util
- Configurați baza de cunoștințe, canalele și conexiunile
- Testați scenarii și perfecționați experiența
EXPLORAȚI POSIBILITĂȚILE
Explorează mai profund ceea ce contează.
01
Asistență pentru clienți
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
02Conversații de vânzări
Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
03Operațiuni de business
Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
04Agenți vocali
O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
05Agenți de chat
O voce consecventă pentru servicii pe canalele configurate, cu persoane pregătite să preia conversația atunci când mesajul are nevoie de ele.
06Fluxuri de lucru conectate
De la întrebarea unui client la informația potrivită, o solicitare pregătită sau o acțiune permisă în sistemele dumneavoastră.
07Perspective asupra conversațiilor
Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
08Configurare gestionată
O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
09Cunoștințe de business
Informațiile dvs. devin parte din conversație, cu o abordare clară atunci când un răspuns necesită mai mult context.
10Căsuță de e-mail partajată
O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
11Campanii de comunicare inițiate de companie
De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
12Agenți multilingvi
O experiență clară pentru client începe cu limbajul potrivit, informațiile potrivite și o conversație atentă.