Răspunsuri bazate pe cunoștințele despre compania dumneavoastră
Transformă informațiile aprobate despre servicii, politicile și întrebările frecvente în răspunsuri utile, pe care clienții le pot solicita în propriile cuvinte.
Oferiți clienților un răspuns. Oferiți echipei dumneavoastră timp să ajute.
Lăsați Echo să gestioneze întrebările uzuale prin voce și chat, să vă explice politicile și să colecteze detaliile de care echipa dumneavoastră are nevoie pentru pasul următor.
EXPLORAȚI EXPERIENȚA01 / Ascultați
O întrebare devine o conversație.
Vocea dvs. Cunoștințele dvs. Modul dvs. de lucru.
Client
Pot returna jacheta cumpărată săptămâna trecută?
Echo
Vă pot ajuta. Articolul nu a fost folosit și are încă etichetele atașate? Politica noastră exemplificativă permite analizarea retururilor în termen de 14 zile.
Retururi și schimburiExperiență ilustrativă a produsului · date exemplificative · fără acțiuni efective
DE CE ESTE IMPORTANT
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
Un următor pas, cu detaliile atașate
Conectați informațiile autorizate despre comenzi sau tichete, astfel încât o solicitare de informații să poată deveni o cerere de servicii pregătită, iar excepțiile să rămână la echipa dumneavoastră.
Persoanele pot interveni în firul conversației
În căsuța comună de mesagerie, puneți pe pauză răspunsurile AI, răspundeți personal și reactivați Echo când conversația este pregătită.
În cadrul experienței
Vedeți cum se îmbină toate elementele.
Explorează configurarea și deciziile din spatele unei conversații utile. Fiecare etapă arată ce poți controla și cum îți ajută clientul.
Un răspuns util începe cu informațiile dumneavoastră.
Oferiți agentului un obiectiv bine definit și un set de cunoștințe de business de încredere. Detaliile despre produse, politicile de servicii și instrucțiunile operaționale contribuie la formularea răspunsurilor pe care le aud clienții dumneavoastră.
Echo / Cunoștințe de businessIlustrarea produsului
Cunoștințele dumneavoastră de businessRol clar. Instrucțiuni clare.
PoliticiProduseInstrucțiuni de service
Rolul agentuluiAsistent pentru informații despre oaspeți
Primul mesajCum vă pot ajuta cu șederea dumneavoastră?
LimităSolicitările sunt confirmate de recepție
Configurat pentru domeniul de activitate01 / 03
Pasul 1
Definiți rolul său
Configurați rolul, primul mesaj și instrucțiunile agentului. Indicați-i la ce întrebări să răspundă, ce detalii să colecteze și ce ar trebui transferat unei persoane.
Instrucțiunile definesc activitatea; nu creează o conexiune cu un sistem.
Clienții primesc un punct de pornire relevant. Echipa dumneavoastră deține informațiile și stabilește limitele.Explorează în profunzime
DE UNDE SĂ ÎNCEPEȚI
Includeți-l în rutina dumneavoastră zilnică.
Idei de fluxuri de lucru de configurat în jurul cunoștințelor și sistemelor pe care le utilizați.
„Unde este comanda mea?”
Explicați îndrumările privind livrarea, apoi verificați informațiile permise despre comandă printr-o conexiune configurată sau pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
Explorează cu ajutorul AI„Îmi pot modifica rezervarea?”
Explicați politica privind modificările și colectați datele preferate. Un flux de lucru conectat pentru rezervări și echipa dumneavoastră stabilesc ce poate fi confirmat.
Explorează cu ajutorul AI„Am nevoie de ajutor cu ceva neobișnuit.”
Colectați clar problema, astfel încât oamenii dumneavoastră să poată continua având contextul necesar, fără a relua conversația de la început.
Explorează cu ajutorul AIÎnainte de a începe
Întrebările bune merită răspunsuri clare.
De la voce și cunoștințe până la integrări și lansare. Acestea sunt detaliile care vă ajută să alegeți un pas următor util.
Discutați ideea dumneavoastră cu ghidul Echo01Va înlocui Echo echipa noastră de asistență?
Dumneavoastră decideți ce solicitări gestionează Echo și care necesită intervenția unei persoane. Este o modalitate de a gestiona conversațiile obișnuite și de a pregăti un context util pentru echipa dumneavoastră. Personalul care gestionează mesajele poate întrerupe răspunsurile AI și prelua direct conversația.
02Poate accesa comenzile sau tichetele clienților?
Da, prin integrări pe care le definim în funcție de sistemele, permisiunile și cerințele dumneavoastră de verificare. Stabilim ce poate citi sau modifica Echo înainte de conectarea unui flux de lucru real pentru servicii.
03Poate ajuta clienții în afara orelor de program?
Agenții AI configurați pot gestiona conversații non-stop. Stabilim la ce ar trebui să răspundă, ce să colecteze sau ce să amâne atunci când echipa dumneavoastră umană nu este disponibilă; limitele de operare și condițiile de asistență depind de planul dumneavoastră.
04Ce se întâmplă când Echo nu are răspunsul?
Definiți în instrucțiunile agentului procedura de rezervă: recunoașteți lipsa informațiilor, colectați contextul util și direcționați solicitarea către echipa sau canalul convenit. Testați exemplele cu informații lipsă înainte de lansare, apoi utilizați transcrierile pentru a îmbunătăți baza de cunoștințe.
05Poate Echo să răspundă despre politicile noastre, nu doar despre informații generale?
Da. Configurați agentul cu informațiile de business aprobate și instrucțiunile pentru sarcini. Începeți cu politicile despre care clienții întreabă cel mai des, desemnați un responsabil pentru întreținerea lor și testați atât întrebările obișnuite, cât și excepțiile.
Lansarea dvs. începe aici
Vă cunoașteți afacerea. Noi vă ajutăm cu restul.
Nu trebuie să pregătiți totul singur. Folosiți această listă de verificare pentru a vedea ce aveți deja și unde vă poate ajuta echipa noastră de configurare și onboarding.
0/ 6
elemente marcate ca pregătite
O listă locală de verificare pentru planificare; nu se trimite nimic.01
O singură activitate care merită realizată mai întâi
Ce aduceți dumneavoastră
Cele cinci întrebări pe care clienții le pun cu adevărat, publicul și rezultatul dorit.
Cum vă ajutăm
Definim rolul agentului, primul flux de lucru și modul de evaluare a funcționării acestuia.
Exemplu: explicați politica privind retururile și pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
02
Informațiile aprobate de echipa dumneavoastră
Ce aduceți dumneavoastră
Descrieri ale produselor, politici, instrucțiuni de service și o persoană responsabilă pentru fiecare sursă.
Cum vă ajutăm
Organizăm cunoștințele agentului, clarificăm limitele și testăm informațiile lipsă.
Exemplu: politica actuală, excluderile și persoana care aprobă excepțiile.
03
Canalul și conversația
Ce aduceți dumneavoastră
Primul dumneavoastră canal, limbile folosite de clienți și tonul pe care doriți să îl audă.
Cum vă ajutăm
Configurăm punctul de intrare, mesajul de întâmpinare și setările disponibile pentru voce sau mesagerie.
Exemplu: conversație pe site în arabă și engleză, urmată de un flux de lucru telefonic.
04
Sistemul din spatele solicitării
Ce aduceți dumneavoastră
Instrumentele implicate, un responsabil de sistem și informațiile sau acțiunea specifice necesare.
Cum vă ajutăm
Definim permisiunile, verificările identității și conexiunea sau dezvoltarea necesară.
Exemplu: citiți starea permisă a unei comenzi; pregătiți o solicitare pentru verificare.
05
Persoane și puncte de decizie
Ce aduceți dumneavoastră
Cine se ocupă de solicitări, cine răspunde la excepții și ce trebuie să aprobe o persoană.
Cum vă ajutăm
Mapăm preluarea conversației prin mesagerie, responsabilitățile echipei și procesul de revenire.
Exemplu: AI explică politica; echipa de servicii aprobă rambursarea.
06
Întrebări reale pentru a fi testate împreună
Ce aduceți dumneavoastră
Întrebări tipice, cazuri dificile, denumiri de produse și exemple în limbile de lansare.
Cum vă ajutăm
Testăm întregul parcurs, analizăm împreună răspunsurile și stabilim prima versiune.
Exemplu: o solicitare obișnuită, lipsa unor informații și o acțiune de sistem respinsă.
Haideți să începem cu un flux de lucru util.
Echipele de configurare sunt disponibile 24/7. Activitățile de inginerie și orele de activare sunt stabilite în funcție de planul și fluxul dumneavoastră de lucru.
DRUMUL DUMNEAVOASTRĂ CĂTRE LANSAREPersonalizați-l.
Personalizați-l.
Cu noi alături de dumneavoastră.
Explorează singur platforma sau lucrează cu echipa noastră la primul tău flux de lucru. Nu trebuie să ai toate răspunsurile înainte de a începe.
Începeți spațiul de lucru Echo.
Aflați mai multe despre configurarea agentului, cunoștințe și canale. Alegeți un caz de utilizare bine definit și începeți să vă conturați agentul.
- O voce și o personalitate pentru afacerea dumneavoastră
- Cunoștințe și instrucțiuni pentru agentul dumneavoastră
- Un punct de plecare clar pentru testare
Aduceți provocarea. Vă vom ajuta să o configurați.
Echipele noastre de configurare, disponibile 24/7, vă ajută cu informațiile, limbile, canalele și integrările necesare fluxului dumneavoastră de lucru.
- Definiți un prim flux de lucru util
- Configurați baza de cunoștințe, canalele și conexiunile
- Testați scenarii și perfecționați experiența
EXPLORAȚI POSIBILITĂȚILE
Explorează mai profund ceea ce contează.
01
Asistență pentru clienți
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
02Conversații de vânzări
Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
03Operațiuni de business
Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
04Agenți vocali
O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
05Agenți de chat
O voce consecventă pentru servicii pe canalele configurate, cu persoane pregătite să preia conversația atunci când mesajul are nevoie de ele.
06Fluxuri de lucru conectate
De la întrebarea unui client la informația potrivită, o solicitare pregătită sau o acțiune permisă în sistemele dumneavoastră.
07Perspective asupra conversațiilor
Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
08Configurare gestionată
O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
09Cunoștințe de business
Informațiile dvs. devin parte din conversație, cu o abordare clară atunci când un răspuns necesită mai mult context.
10Căsuță de e-mail partajată
O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
11Campanii de comunicare inițiate de companie
De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
12Agenți multilingvi
O experiență clară pentru client începe cu limbajul potrivit, informațiile potrivite și o conversație atentă.