Oferiți fiecărei campanii un obiectiv clar
Alegeți agentul, salutul și întrebările pentru campanie. Utilizați variabilele de contact pentru a oferi conversației configurate contextul necesar.
Transformați urmărirea ulterioară într-un flux de lucru pe care echipa dumneavoastră îl poate executa și verifica.
Pregătiți campanii vocale AI pentru mementouri, solicitări de informații, sondaje și urmărirea clienților. Alegeți agentul, organizați datele de contact, stabiliți abordarea apelurilor și examinați rezultatul fiecărei conversații.
EXPLORAȚI EXPERIENȚA03 / Conectați
O conversație devine activitate utilă.
Vocea dvs. Cunoștințele dvs. Modul dvs. de lucru.
Pregătit pentru echipa dumneavoastră
Solicitare de retur
- Element
- Jachetă
- Motiv
- Schimb de mărime
- Următorul pas
- Examinarea de către echipa de service
Acțiunile conectate sunt definite în timpul configurării. Acest exemplu nu trimite nimic.
Experiență ilustrativă a produsului · date exemplificative · fără acțiuni efective
DE CE ESTE IMPORTANT
De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
Planificați modul de efectuare a apelurilor
Pregătiți importul contactelor, alegeți trimiterea imediată sau programată și configurați limitele pentru întârziere, apeluri simultane și numărul de încercări, conform planului de apelare convenit.
Analizați rezultatele la nivel de conversație
Urmăriți apelurile finalizate, eșuate și în așteptare, apoi deschideți sesiunile asociate pentru a înțelege ce s-a întâmplat și ce ar trebui să facă echipa dumneavoastră în continuare.
În cadrul experienței
Vedeți cum se îmbină toate elementele.
Explorează configurarea și deciziile din spatele unei conversații utile. Fiecare etapă arată ce poți controla și cum îți ajută clientul.
Oferiți revenirilor o conversație consecventă.
Creați campanii vocale pentru acțiuni ulterioare, mementouri, recâștigarea clienților sau sondaje bine delimitate. Stabiliți publicul și mesajul, alegeți momentul, apoi analizați ce s-a întâmplat în fiecare conversație.
Echo / Campanii de comunicare inițiate de companieIlustrarea produsului
Campanie de urmărire a solicitărilor de serviceConfigurare ilustrativă a campaniei vocale
1Public și scenariu
2Programare și încercări
3Sesiuni și rezultate
CampanieUrmărirea solicitării de service
Sursa contactuluiListă CSV sau XLSX aprobată
ColectareÎntrebare și următorul pas preferat
Configurat pentru domeniul de activitate01 / 03
Pasul 1
Pregătiți publicul
Importați lista de contacte aprobată și asociați variabilele de care agentul are nevoie. Definiți scopul campaniei și informațiile pe care aceasta trebuie să le colecteze.
Echipa dvs. aprobă lista de contacte, mesajul și politica de contactare.
Un proces repetabil de contactare, cu rezultatele apelurilor pe care echipa dumneavoastră le poate examina.Explorează toate capacitățile Echo
DE UNDE SĂ ÎNCEPEȚI
Includeți-l în rutina dumneavoastră zilnică.
Idei de fluxuri de lucru de configurat în jurul cunoștințelor și sistemelor pe care le utilizați.
Mementouri pentru programări
Pregătiți un memento cu detaliile relevante ale programării și înregistrați o solicitare de modificare sau discutare a rezervării prin procesul convenit.
Explorează cu ajutorul AIReveniți asupra unei solicitări
Întrebați un potențial client dacă nevoile sau calendarul său s-au schimbat, colectați detaliile utile și pregătiți conversația pentru echipa de vânzări.
Explorează cu ajutorul AIColectați feedback structurat
Utilizați un set consecvent de întrebări despre servicii, înregistrați răspunsurile clientului și analizați sesiunile pentru a identifica feedbackul care merită atenție.
Explorează cu ajutorul AIÎnainte de a începe
Întrebările bune merită răspunsuri clare.
De la voce și cunoștințe până la integrări și lansare. Acestea sunt detaliile care vă ajută să alegeți un pas următor util.
Discutați ideea dumneavoastră cu ghidul Echo01Ce tipuri de campanii descrie această pagină?
Campanii de apeluri vocale AI. Comenzile pentru campaniile Echo acoperă importul contactelor, selectarea agentului și a apelantului, planificarea, setările încercărilor și rezultatele fiecărui apel. Canalele de mesagerie au propriile configurații și fluxuri de lucru.
02Putem programa o campanie?
Da. Configurarea campaniei oferă expedieri imediate și programate, precum și controale pentru întârziere, concurență și numărul maxim de încercări. Planul de apelare trebuie să corespundă publicului și cerințelor dumneavoastră operaționale.
03Ce informații de contact poate utiliza o campanie?
Fișierele de contacte pot include câmpurile și variabilele necesare pentru conversația configurată. Validați importul și utilizarea prevăzută a acestor detalii împreună cu echipa înainte de a derula campania.
04Cum aflăm ce s-a întâmplat în timpul unui apel?
Progresul campaniei diferențiază apelurile finalizate, eșuate și în așteptare, cu rezultate asociate sesiunilor. Analizați conversația de la bază și orice rezultat de business conectat atunci când decideți ce acțiuni ulterioare sunt necesare.
05Poate echipa dumneavoastră să configureze prima noastră campanie?
Da. Vă putem ajuta să definiți conversația, să pregătiți agentul, să verificați variabilele contactelor și setările de apelare și să analizăm scenariile de testare în cadrul activităților convenite de configurare și onboarding.
06Poate Echo ajuta la acțiuni ulterioare inițiate către exterior?
Echo are un flux de lucru pentru campanii vocale destinat contactelor importate, rulărilor imediate sau programate, reîncercărilor și rezultatelor fiecărui apel. Echipa dumneavoastră definește scopul, lista de contacte aprobată și scenariul, apoi verifică conversațiile și acțiunile ulterioare.
07Putem alege cum sună agentul?
Echo permite configurarea vocii, ritmului, salutului și instrucțiunilor agentului. Configurarea dumneavoastră ar trebui să includă testarea denumirilor companiei, terminologiei și întrebărilor frecvente în limbile dorite, astfel încât experiența să se potrivească publicului dumneavoastră.
08Putem folosi numărul nostru de telefon existent?
Echipa noastră analizează numărul dumneavoastră, furnizorul actual de telefonie și cerințele de rutare. Redirecționarea, rutarea și furnizarea numărului sunt stabilite pentru implementare; eventualele costuri ale furnizorului sau de telefonie sunt discutate ca parte a configurării.
09Acceptă agentul limba arabă și alte limbi?
Echo acceptă selecții de limbi activate, iar agentul nostru pentru site are în prezent 32 de limbi configurate. Vă ajutăm să alegeți și să testați limbile de care au nevoie clienții dumneavoastră. Traducerea site-ului, salutul agentului și limba conversației sunt componente separate ale experienței.
Lansarea dvs. începe aici
Vă cunoașteți afacerea. Noi vă ajutăm cu restul.
Nu trebuie să pregătiți totul singur. Folosiți această listă de verificare pentru a vedea ce aveți deja și unde vă poate ajuta echipa noastră de configurare și onboarding.
0/ 6
elemente marcate ca pregătite
O listă locală de verificare pentru planificare; nu se trimite nimic.01
O singură activitate care merită realizată mai întâi
Ce aduceți dumneavoastră
Cele cinci întrebări pe care clienții le pun cu adevărat, publicul și rezultatul dorit.
Cum vă ajutăm
Definim rolul agentului, primul flux de lucru și modul de evaluare a funcționării acestuia.
Exemplu: explicați politica privind retururile și pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
02
Informațiile aprobate de echipa dumneavoastră
Ce aduceți dumneavoastră
Descrieri ale produselor, politici, instrucțiuni de service și o persoană responsabilă pentru fiecare sursă.
Cum vă ajutăm
Organizăm cunoștințele agentului, clarificăm limitele și testăm informațiile lipsă.
Exemplu: politica actuală, excluderile și persoana care aprobă excepțiile.
03
Canalul și conversația
Ce aduceți dumneavoastră
Primul dumneavoastră canal, limbile folosite de clienți și tonul pe care doriți să îl audă.
Cum vă ajutăm
Configurăm punctul de intrare, mesajul de întâmpinare și setările disponibile pentru voce sau mesagerie.
Exemplu: conversație pe site în arabă și engleză, urmată de un flux de lucru telefonic.
04
Sistemul din spatele solicitării
Ce aduceți dumneavoastră
Instrumentele implicate, un responsabil de sistem și informațiile sau acțiunea specifice necesare.
Cum vă ajutăm
Definim permisiunile, verificările identității și conexiunea sau dezvoltarea necesară.
Exemplu: citiți starea permisă a unei comenzi; pregătiți o solicitare pentru verificare.
05
Persoane și puncte de decizie
Ce aduceți dumneavoastră
Cine se ocupă de solicitări, cine răspunde la excepții și ce trebuie să aprobe o persoană.
Cum vă ajutăm
Mapăm preluarea conversației prin mesagerie, responsabilitățile echipei și procesul de revenire.
Exemplu: AI explică politica; echipa de servicii aprobă rambursarea.
06
Întrebări reale pentru a fi testate împreună
Ce aduceți dumneavoastră
Întrebări tipice, cazuri dificile, denumiri de produse și exemple în limbile de lansare.
Cum vă ajutăm
Testăm întregul parcurs, analizăm împreună răspunsurile și stabilim prima versiune.
Exemplu: o solicitare obișnuită, lipsa unor informații și o acțiune de sistem respinsă.
Haideți să începem cu un flux de lucru util.
Echipele de configurare sunt disponibile 24/7. Activitățile de inginerie și orele de activare sunt stabilite în funcție de planul și fluxul dumneavoastră de lucru.
DRUMUL DUMNEAVOASTRĂ CĂTRE LANSAREPersonalizați-l.
Personalizați-l.
Cu noi alături de dumneavoastră.
Explorează singur platforma sau lucrează cu echipa noastră la primul tău flux de lucru. Nu trebuie să ai toate răspunsurile înainte de a începe.
Începeți spațiul de lucru Echo.
Aflați mai multe despre configurarea agentului, cunoștințe și canale. Alegeți un caz de utilizare bine definit și începeți să vă conturați agentul.
- O voce și o personalitate pentru afacerea dumneavoastră
- Cunoștințe și instrucțiuni pentru agentul dumneavoastră
- Un punct de plecare clar pentru testare
Aduceți provocarea. Vă vom ajuta să o configurați.
Echipele noastre de configurare, disponibile 24/7, vă ajută cu informațiile, limbile, canalele și integrările necesare fluxului dumneavoastră de lucru.
- Definiți un prim flux de lucru util
- Configurați baza de cunoștințe, canalele și conexiunile
- Testați scenarii și perfecționați experiența
EXPLORAȚI POSIBILITĂȚILE
Explorează mai profund ceea ce contează.
01
Asistență pentru clienți
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
02Conversații de vânzări
Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
03Operațiuni de business
Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
04Agenți vocali
O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
05Agenți de chat
O voce consecventă pentru servicii pe canalele configurate, cu persoane pregătite să preia conversația atunci când mesajul are nevoie de ele.
06Fluxuri de lucru conectate
De la întrebarea unui client la informația potrivită, o solicitare pregătită sau o acțiune permisă în sistemele dumneavoastră.
07Perspective asupra conversațiilor
Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
08Configurare gestionată
O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
09Cunoștințe de business
Informațiile dvs. devin parte din conversație, cu o abordare clară atunci când un răspuns necesită mai mult context.
10Căsuță de e-mail partajată
O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
11Campanii de comunicare inițiate de companie
De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
12Agenți multilingvi
O experiență clară pentru client începe cu limbajul potrivit, informațiile potrivite și o conversație atentă.