Explicați produsul în contextul clientului
Utilizați informațiile aprobate despre produse pentru a răspunde la întrebări și a explora modul în care oferta dumneavoastră se raportează la industria, rolul sau provocarea de afaceri a vizitatorului.
Transformă interesul inițial într-o conversație care merită continuată.
Oferiți potențialilor clienți o primă conversație utilă. Echo explică oferta dumneavoastră, adresează întrebări relevante și pregătește un rezumat clar pentru persoanele care pot finaliza următorul pas.
EXPLORAȚI EXPERIENȚA03 / Conectați
O conversație devine activitate utilă.
Vocea dvs. Cunoștințele dvs. Modul dvs. de lucru.
Pregătit pentru echipa dumneavoastră
Solicitare de retur
- Element
- Jachetă
- Motiv
- Schimb de mărime
- Următorul pas
- Examinarea de către echipa de service
Acțiunile conectate sunt definite în timpul configurării. Acest exemplu nu trimite nimic.
Experiență ilustrativă a produsului · date exemplificative · fără acțiuni efective
DE CE ESTE IMPORTANT
Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
Califică printr-o conversație utilă
Colectați cerințele, instrumentele actuale și prioritățile folosind întrebările definite de dumneavoastră, astfel încât un specialist în vânzări să primească un rezumat inițial concentrat.
Oferiți un scop apelurilor de revenire
Creați fluxuri de lucru vocale pentru apeluri inițiate de companie, destinate urmăririlor agreate, recâștigării clienților sau sondajelor, apoi analizați progresul și rezultatele apelurilor în Echo.
În cadrul experienței
Vedeți cum se îmbină toate elementele.
Explorează configurarea și deciziile din spatele unei conversații utile. Fiecare etapă arată ce poți controla și cum îți ajută clientul.
Oferiți revenirilor o conversație consecventă.
Creați campanii vocale pentru acțiuni ulterioare, mementouri, recâștigarea clienților sau sondaje bine delimitate. Stabiliți publicul și mesajul, alegeți momentul, apoi analizați ce s-a întâmplat în fiecare conversație.
Echo / Campanii de comunicare inițiate de companieIlustrarea produsului
Campanie de urmărire a solicitărilor de serviceConfigurare ilustrativă a campaniei vocale
1Public și scenariu
2Programare și încercări
3Sesiuni și rezultate
CampanieUrmărirea solicitării de service
Sursa contactuluiListă CSV sau XLSX aprobată
ColectareÎntrebare și următorul pas preferat
Configurat pentru domeniul de activitate01 / 03
Pasul 1
Pregătiți publicul
Importați lista de contacte aprobată și asociați variabilele de care agentul are nevoie. Definiți scopul campaniei și informațiile pe care aceasta trebuie să le colecteze.
Echipa dvs. aprobă lista de contacte, mesajul și politica de contactare.
Un proces repetabil de contactare, cu rezultatele apelurilor pe care echipa dumneavoastră le poate examina.Explorează în profunzime
DE UNDE SĂ ÎNCEPEȚI
Includeți-l în rutina dumneavoastră zilnică.
Idei de fluxuri de lucru de configurat în jurul cunoștințelor și sistemelor pe care le utilizați.
O solicitare de informații despre un produs după o campanie
Aflați ce dorește vizitatorul să obțină, explicați funcționalitățile relevante și pregătiți un rezumat pentru un specialist de produs.
Explorează cu ajutorul AIO solicitare de vizionare a unui imobil
Colectați zona, preferințele privind proprietatea și intervalele preferate, astfel încât echipa responsabilă de proprietate să poată verifica disponibilitatea și să stabilească următorul pas.
Explorează cu ajutorul AIO campanie structurată de urmărire
Utilizați o campanie vocală configurată pentru a întreba contactele selectate despre interesul lor, a înregistra conversația și a oferi echipei de vânzări un rezultat de analizat.
Explorează cu ajutorul AIÎnainte de a începe
Întrebările bune merită răspunsuri clare.
De la voce și cunoștințe până la integrări și lansare. Acestea sunt detaliile care vă ajută să alegeți un pas următor util.
Discutați ideea dumneavoastră cu ghidul Echo01Poate Echo califica un potențial client conform metodei noastre?
Da. Configurăm întrebările, informațiile aprobate despre produse și datele care trebuie colectate în cadrul procesului dumneavoastră de vânzare. Echipa dumneavoastră definește regulile de calificare și analizează conversațiile rezultate.
02Va crea automat înregistrări în CRM?
Acest lucru poate face parte dintr-o integrare configurată. Inginerii noștri stabilesc destinația, câmpurile obligatorii, permisiunile și gestionarea erorilor înainte de a activa crearea reală de înregistrări.
03Îl putem folosi pentru apeluri de vânzări inițiate de noi?
Echo include instrumente pentru campanii vocale inițiate, destinate importului de contacte, programării, reîncercărilor și verificării apelurilor. Publicul apelat, configurarea telefoniei și permisiunile aplicabile pentru contacte trebuie convenite înainte de derularea unei campanii.
04Poate Echo ajuta la acțiuni ulterioare inițiate către exterior?
Echo are un flux de lucru pentru campanii vocale destinat contactelor importate, rulărilor imediate sau programate, reîncercărilor și rezultatelor fiecărui apel. Echipa dumneavoastră definește scopul, lista de contacte aprobată și scenariul, apoi verifică conversațiile și acțiunile ulterioare.
Lansarea dvs. începe aici
Vă cunoașteți afacerea. Noi vă ajutăm cu restul.
Nu trebuie să pregătiți totul singur. Folosiți această listă de verificare pentru a vedea ce aveți deja și unde vă poate ajuta echipa noastră de configurare și onboarding.
0/ 6
elemente marcate ca pregătite
O listă locală de verificare pentru planificare; nu se trimite nimic.01
O singură activitate care merită realizată mai întâi
Ce aduceți dumneavoastră
Cele cinci întrebări pe care clienții le pun cu adevărat, publicul și rezultatul dorit.
Cum vă ajutăm
Definim rolul agentului, primul flux de lucru și modul de evaluare a funcționării acestuia.
Exemplu: explicați politica privind retururile și pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
02
Informațiile aprobate de echipa dumneavoastră
Ce aduceți dumneavoastră
Descrieri ale produselor, politici, instrucțiuni de service și o persoană responsabilă pentru fiecare sursă.
Cum vă ajutăm
Organizăm cunoștințele agentului, clarificăm limitele și testăm informațiile lipsă.
Exemplu: politica actuală, excluderile și persoana care aprobă excepțiile.
03
Canalul și conversația
Ce aduceți dumneavoastră
Primul dumneavoastră canal, limbile folosite de clienți și tonul pe care doriți să îl audă.
Cum vă ajutăm
Configurăm punctul de intrare, mesajul de întâmpinare și setările disponibile pentru voce sau mesagerie.
Exemplu: conversație pe site în arabă și engleză, urmată de un flux de lucru telefonic.
04
Sistemul din spatele solicitării
Ce aduceți dumneavoastră
Instrumentele implicate, un responsabil de sistem și informațiile sau acțiunea specifice necesare.
Cum vă ajutăm
Definim permisiunile, verificările identității și conexiunea sau dezvoltarea necesară.
Exemplu: citiți starea permisă a unei comenzi; pregătiți o solicitare pentru verificare.
05
Persoane și puncte de decizie
Ce aduceți dumneavoastră
Cine se ocupă de solicitări, cine răspunde la excepții și ce trebuie să aprobe o persoană.
Cum vă ajutăm
Mapăm preluarea conversației prin mesagerie, responsabilitățile echipei și procesul de revenire.
Exemplu: AI explică politica; echipa de servicii aprobă rambursarea.
06
Întrebări reale pentru a fi testate împreună
Ce aduceți dumneavoastră
Întrebări tipice, cazuri dificile, denumiri de produse și exemple în limbile de lansare.
Cum vă ajutăm
Testăm întregul parcurs, analizăm împreună răspunsurile și stabilim prima versiune.
Exemplu: o solicitare obișnuită, lipsa unor informații și o acțiune de sistem respinsă.
Haideți să începem cu un flux de lucru util.
Echipele de configurare sunt disponibile 24/7. Activitățile de inginerie și orele de activare sunt stabilite în funcție de planul și fluxul dumneavoastră de lucru.
DRUMUL DUMNEAVOASTRĂ CĂTRE LANSAREPersonalizați-l.
Personalizați-l.
Cu noi alături de dumneavoastră.
Explorează singur platforma sau lucrează cu echipa noastră la primul tău flux de lucru. Nu trebuie să ai toate răspunsurile înainte de a începe.
Începeți spațiul de lucru Echo.
Aflați mai multe despre configurarea agentului, cunoștințe și canale. Alegeți un caz de utilizare bine definit și începeți să vă conturați agentul.
- O voce și o personalitate pentru afacerea dumneavoastră
- Cunoștințe și instrucțiuni pentru agentul dumneavoastră
- Un punct de plecare clar pentru testare
Aduceți provocarea. Vă vom ajuta să o configurați.
Echipele noastre de configurare, disponibile 24/7, vă ajută cu informațiile, limbile, canalele și integrările necesare fluxului dumneavoastră de lucru.
- Definiți un prim flux de lucru util
- Configurați baza de cunoștințe, canalele și conexiunile
- Testați scenarii și perfecționați experiența
EXPLORAȚI POSIBILITĂȚILE
Explorează mai profund ceea ce contează.
01
Asistență pentru clienți
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
02Conversații de vânzări
Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
03Operațiuni de business
Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
04Agenți vocali
O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
05Agenți de chat
O voce consecventă pentru servicii pe canalele configurate, cu persoane pregătite să preia conversația atunci când mesajul are nevoie de ele.
06Fluxuri de lucru conectate
De la întrebarea unui client la informația potrivită, o solicitare pregătită sau o acțiune permisă în sistemele dumneavoastră.
07Perspective asupra conversațiilor
Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
08Configurare gestionată
O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
09Cunoștințe de business
Informațiile dvs. devin parte din conversație, cu o abordare clară atunci când un răspuns necesită mai mult context.
10Căsuță de e-mail partajată
O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
11Campanii de comunicare inițiate de companie
De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
12Agenți multilingvi
O experiență clară pentru client începe cu limbajul potrivit, informațiile potrivite și o conversație atentă.