Reveniți la conversație
Examinați transcrierile, înregistrările și rezumatele automate pentru a înțelege ce a întrebat clientul și cum a răspuns agentul.
Ascultă de ce au nevoie clienții. Vezi ce poți îmbunătăți.
Aduceți înregistrările conversațiilor, rezumatele și evaluările AI într-un singur proces de analiză, astfel încât echipa să poată îmbunătăți experiența de servicii având întregul context.
EXPLORAȚI EXPERIENȚA04 / Îmbunătățiți
Oamenii dvs. iau următoarea decizie.
Vocea dvs. Cunoștințele dvs. Modul dvs. de lucru.
Persoane + AI
Un brief clar. O decizie umană.
Eligibilitatea și aprobarea rambursării rămân în responsabilitatea echipei dumneavoastră.
Examinați conversația. Îmbunătățiți informațiile. Îmbunătățiți următoarea experiență.
Experiență ilustrativă a produsului · date exemplificative · fără acțiuni efective
DE CE ESTE IMPORTANT
Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
Utilizați evaluările pentru a concentra analiza
Examinați evaluările privind calitatea, rezoluția și sentimentul alături de sesiunea de bază. Folosiți-le ca indicatori pentru analiză, împreună cu judecata umană.
Înțelegeți utilizarea împreună cu experiența
Analizați durata, creditele și costurile estimate împreună cu rezultatele sesiunilor, pentru a contribui la planificarea următoarei etape a implementării.
În cadrul experienței
Vedeți cum se îmbină toate elementele.
Explorează configurarea și deciziile din spatele unei conversații utile. Fiecare etapă arată ce poți controla și cum îți ajută clientul.
Înțelegeți ce a spus de fapt agentul.
Utilizați istoricul conversațiilor, transcrierile și rezumatele pentru a analiza experiența. Identificați întrebările recurente și îmbunătățiți cunoștințele, instrucțiunile și fluxurile de lucru conectate ale agentului.
Echo / Revizuiți și îmbunătățițiIlustrarea produsului
Extras din conversație
Oaspete: Aș putea face check-out la ora 14:00?
Echo: Pot pregăti solicitarea pentru ca recepția să verifice disponibilitatea.
Notă de revizuire
Politica este explicată. Cererea este pregătită. Aprobarea recepției este în continuare necesară.
FiltrațiAgent, stare sau dată
SesiuneConversație despre solicitarea unui oaspete
ContextTranscrierea și înregistrarea disponibilă
Configurat pentru domeniul de activitate01 / 03
Pasul 1
Găsiți conversația
Utilizați istoricul și filtrele disponibile pentru a găsi agentul, starea sau data pe care doriți să le analizați. Durata conversației și contextul costurilor vă ajută să înțelegeți utilizarea.
Acest exemplu utilizează conținut conversațional inventat, nu sesiunea unui client.
Un circuit practic de feedback între conversație și persoanele responsabile de aceasta.Explorează toate capacitățile Echo
DE UNDE SĂ ÎNCEPEȚI
Includeți-l în rutina dumneavoastră zilnică.
Idei de fluxuri de lucru de configurat în jurul cunoștințelor și sistemelor pe care le utilizați.
Găsiți un răspuns lipsă din politici
Examinați întrebările repetate la care agentul nu a putut răspunde clar, apoi îmbunătățiți informațiile aprobate pe care le utilizează.
Explorează cu ajutorul AIÎmbunătățiți un flux de calificare
Verificați dacă dialogurile surprind detaliile de care are nevoie echipa dumneavoastră de vânzări și îmbunătățiți întrebările acolo unde lipsesc informații de context.
Explorează cu ajutorul AIAnalizați rezultatele apelurilor efectuate
Vedeți apelurile finalizate, eșuate și în așteptare din campanie și deschideți sesiunile relevante pentru a înțelege acțiunile ulterioare necesare.
Explorează cu ajutorul AIÎnainte de a începe
Întrebările bune merită răspunsuri clare.
De la voce și cunoștințe până la integrări și lansare. Acestea sunt detaliile care vă ajută să alegeți un pas următor util.
Discutați ideea dumneavoastră cu ghidul Echo01Ce putem verifica după o conversație?
Echo oferă istoricul conversațiilor, cu transcrieri, înregistrări vocale, rezumate și informații despre sesiuni. Analiza post-conversație poate adăuga evaluări privind calitatea, rezolvarea și sentimentul, pentru verificarea de către echipa dumneavoastră.
02Dovedește un scor AI că problema a fost remediată?
Nu. Evaluările ajută la orientarea atenției și sprijină analiza. Verificați conversația și, atunci când este relevant, rezultatul din sistemul de afaceri înainte de a considera o solicitare rezolvată.
03Ne poate ajuta echipa dumneavoastră să ne îmbunătățim agenții?
Da. Activitățile de configurare și onboarding pot include analiza tiparelor conversaționale, ajustarea instrucțiunilor, actualizarea cunoștințelor și perfecționarea fluxurilor configurate. Stabilim activitățile în limita orelor disponibile sau suplimentare de configurare și onboarding.
04Cum aflăm ce a spus agentul?
Istoricul conversațiilor oferă echipei acces la transcrieri, înregistrări disponibile, rezumate și contextul sesiunii. Evaluările generate de AI ajută la identificarea conversațiilor care trebuie examinate. Folosiți conversația de bază și propria judecată a echipei pentru a decide ce trebuie îmbunătățit.
Lansarea dvs. începe aici
Vă cunoașteți afacerea. Noi vă ajutăm cu restul.
Nu trebuie să pregătiți totul singur. Folosiți această listă de verificare pentru a vedea ce aveți deja și unde vă poate ajuta echipa noastră de configurare și onboarding.
0/ 6
elemente marcate ca pregătite
O listă locală de verificare pentru planificare; nu se trimite nimic.01
O singură activitate care merită realizată mai întâi
Ce aduceți dumneavoastră
Cele cinci întrebări pe care clienții le pun cu adevărat, publicul și rezultatul dorit.
Cum vă ajutăm
Definim rolul agentului, primul flux de lucru și modul de evaluare a funcționării acestuia.
Exemplu: explicați politica privind retururile și pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
02
Informațiile aprobate de echipa dumneavoastră
Ce aduceți dumneavoastră
Descrieri ale produselor, politici, instrucțiuni de service și o persoană responsabilă pentru fiecare sursă.
Cum vă ajutăm
Organizăm cunoștințele agentului, clarificăm limitele și testăm informațiile lipsă.
Exemplu: politica actuală, excluderile și persoana care aprobă excepțiile.
03
Canalul și conversația
Ce aduceți dumneavoastră
Primul dumneavoastră canal, limbile folosite de clienți și tonul pe care doriți să îl audă.
Cum vă ajutăm
Configurăm punctul de intrare, mesajul de întâmpinare și setările disponibile pentru voce sau mesagerie.
Exemplu: conversație pe site în arabă și engleză, urmată de un flux de lucru telefonic.
04
Sistemul din spatele solicitării
Ce aduceți dumneavoastră
Instrumentele implicate, un responsabil de sistem și informațiile sau acțiunea specifice necesare.
Cum vă ajutăm
Definim permisiunile, verificările identității și conexiunea sau dezvoltarea necesară.
Exemplu: citiți starea permisă a unei comenzi; pregătiți o solicitare pentru verificare.
05
Persoane și puncte de decizie
Ce aduceți dumneavoastră
Cine se ocupă de solicitări, cine răspunde la excepții și ce trebuie să aprobe o persoană.
Cum vă ajutăm
Mapăm preluarea conversației prin mesagerie, responsabilitățile echipei și procesul de revenire.
Exemplu: AI explică politica; echipa de servicii aprobă rambursarea.
06
Întrebări reale pentru a fi testate împreună
Ce aduceți dumneavoastră
Întrebări tipice, cazuri dificile, denumiri de produse și exemple în limbile de lansare.
Cum vă ajutăm
Testăm întregul parcurs, analizăm împreună răspunsurile și stabilim prima versiune.
Exemplu: o solicitare obișnuită, lipsa unor informații și o acțiune de sistem respinsă.
Haideți să începem cu un flux de lucru util.
Echipele de configurare sunt disponibile 24/7. Activitățile de inginerie și orele de activare sunt stabilite în funcție de planul și fluxul dumneavoastră de lucru.
DRUMUL DUMNEAVOASTRĂ CĂTRE LANSAREPersonalizați-l.
Personalizați-l.
Cu noi alături de dumneavoastră.
Explorează singur platforma sau lucrează cu echipa noastră la primul tău flux de lucru. Nu trebuie să ai toate răspunsurile înainte de a începe.
Începeți spațiul de lucru Echo.
Aflați mai multe despre configurarea agentului, cunoștințe și canale. Alegeți un caz de utilizare bine definit și începeți să vă conturați agentul.
- O voce și o personalitate pentru afacerea dumneavoastră
- Cunoștințe și instrucțiuni pentru agentul dumneavoastră
- Un punct de plecare clar pentru testare
Aduceți provocarea. Vă vom ajuta să o configurați.
Echipele noastre de configurare, disponibile 24/7, vă ajută cu informațiile, limbile, canalele și integrările necesare fluxului dumneavoastră de lucru.
- Definiți un prim flux de lucru util
- Configurați baza de cunoștințe, canalele și conexiunile
- Testați scenarii și perfecționați experiența
EXPLORAȚI POSIBILITĂȚILE
Explorează mai profund ceea ce contează.
01
Asistență pentru clienți
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
02Conversații de vânzări
Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
03Operațiuni de business
Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
04Agenți vocali
O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
05Agenți de chat
O voce consecventă pentru servicii pe canalele configurate, cu persoane pregătite să preia conversația atunci când mesajul are nevoie de ele.
06Fluxuri de lucru conectate
De la întrebarea unui client la informația potrivită, o solicitare pregătită sau o acțiune permisă în sistemele dumneavoastră.
07Perspective asupra conversațiilor
Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
08Configurare gestionată
O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
09Cunoștințe de business
Informațiile dvs. devin parte din conversație, cu o abordare clară atunci când un răspuns necesită mai mult context.
10Căsuță de e-mail partajată
O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
11Campanii de comunicare inițiate de companie
De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
12Agenți multilingvi
O experiență clară pentru client începe cu limbajul potrivit, informațiile potrivite și o conversație atentă.