Colectați informațiile necesare fluxului de lucru
Ghidează conversația în jurul detaliilor importante: o referință, o oră preferată, un tip de solicitare sau motivul unei modificări.
Faceți ca discuțiile de zi cu zi să ducă activitatea mai departe.
De la solicitări de programare la întrebări despre livrare, Echo ajută la transformarea conversațiilor recurente în informații structurate și într-un pas operațional următor clar.
EXPLORAȚI EXPERIENȚA03 / Conectați
O conversație devine activitate utilă.
Vocea dvs. Cunoștințele dvs. Modul dvs. de lucru.
Pregătit pentru echipa dumneavoastră
Solicitare de retur
- Element
- Jachetă
- Motiv
- Schimb de mărime
- Următorul pas
- Examinarea de către echipa de service
Acțiunile conectate sunt definite în timpul configurării. Acest exemplu nu trimite nimic.
Experiență ilustrativă a produsului · date exemplificative · fără acțiuni efective
DE CE ESTE IMPORTANT
Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
Adu sistemele companiei în conversație
Acțiunile API definite pot conecta o solicitare la sistemul operațional relevant, cu accesul și aprobările stabilite pentru acel flux de lucru.
Mențineți excepțiile vizibile
Definiți când Echo ar trebui să colecteze mai multe informații sau să pregătească problema pentru verificare umană, în loc să încerce o acțiune care nu este acceptată.
În cadrul experienței
Vedeți cum se îmbină toate elementele.
Explorează configurarea și deciziile din spatele unei conversații utile. Fiecare etapă arată ce poți controla și cum îți ajută clientul.
Includeți următorul pas în fluxul de lucru.
Conectați conversația la sistemele în care operează compania dumneavoastră. Permiteți instrumentelor configurate să regăsească informații autorizate, să creeze înregistrări sau să finalizeze acțiuni aprobate. Păstrați excepțiile și deciziile de business la persoanele potrivite.
Echo / Acțiuni conectateIlustrarea produsului
ConversațieSolicitarea clientului
Acces definitDate și acțiuni permise
Flux de lucru de businessSolicitarea este pregătită pentru analiză
Categorie de sistemComenzi și servicii pentru clienți
AcțiunePregătiți o cerere de retur
CalendarizareDupă colectarea detaliilor necesare
Configurat pentru domeniul de activitate01 / 03
Pasul 1
Alegeți acțiunea de afaceri
Începeți cu o singură sarcină: găsirea detaliilor autorizate ale comenzii, pregătirea unui tichet de asistență sau crearea unei solicitări de vânzări. Definiți ce trebuie să se întâmple înaintea, în timpul sau după conversație.
Categoriile de sisteme descriu posibilități de integrare, nu o listă de conectori de furnizori preinstalați.
O conversație care ajunge la un pas de business util, cu permisiunile potrivite.Explorează în profunzime
DE UNDE SĂ ÎNCEPEȚI
Includeți-l în rutina dumneavoastră zilnică.
Idei de fluxuri de lucru de configurat în jurul cunoștințelor și sistemelor pe care le utilizați.
Instrucțiuni de livrare
Explicați regulile de livrare, colectați modificarea solicitată și pregătiți-o pentru expediere printr-o conexiune convenită la sistemul de expediere.
Explorează cu ajutorul AICoordonarea programărilor
Colectați ora preferată pentru programare și motivul solicitării, iar confirmarea rezervării este gestionată prin fluxul de programare configurat.
Explorează cu ajutorul AIPreluarea solicitării de service
Transformă o solicitare transmisă verbal sau în scris într-un rezumat organizat pentru echipa de servicii corespunzătoare, printr-o conexiune configurată cu sistemul de gestionare a tichetelor.
Explorează cu ajutorul AIÎnainte de a începe
Întrebările bune merită răspunsuri clare.
De la voce și cunoștințe până la integrări și lansare. Acestea sunt detaliile care vă ajută să alegeți un pas următor util.
Discutați ideea dumneavoastră cu ghidul Echo01Echo este destinat exclusiv echipelor de servicii pentru clienți?
Nu. Aceleași capabilități de conversație, cunoștințe și integrare pot sprijini solicitări operaționale recurente. Concepeți fiecare caz de utilizare în jurul fluxului dumneavoastră de lucru și al sistemelor disponibile pentru conectare.
02Poate Echo face modificări în sistemele noastre?
Poate utiliza acțiuni configurate și autorizate în mod specific. Mai întâi convenim domeniul de aplicare și regulile de aprobare, apoi testăm modul în care reacționează fluxul de lucru atunci când lipsesc informații sau un sistem nu este disponibil.
03De unde ar trebui să începem?
Alegeți o solicitare frecventă, clar definită, susținută de informații de afaceri fiabile. Un prim flux de lucru concentrat facilitează testarea experienței și stabilirea următoarelor sarcini de adăugat.
04Se poate conecta Echo la sistemul nostru CRM, ERP sau de gestionare a tichetelor?
Acestea sunt categorii de integrări acceptate, pe care le putem defini împreună cu inginerii noștri. Analizăm API-urile sau accesul la instrumentele sistemului țintă, câmpurile necesare, permisiunile și punctele de aprobare. Rezultatul poate fi o conexiune configurată sau o dezvoltare personalizată, în funcție de fluxul dvs. de lucru.
05Poate agentul face modificări în sistemele de business?
Acțiunile configurate pot face parte din fluxul de lucru înaintea, în timpul sau după o conversație. Definim exact ce operațiuni de citire sau modificare sunt permise, ce verificări de identitate sunt necesare și pentru care acțiuni este necesară aprobarea unei persoane. Un script, de unul singur, nu conectează un sistem.
06Poate Echo ajuta la acțiuni ulterioare inițiate către exterior?
Echo are un flux de lucru pentru campanii vocale destinat contactelor importate, rulărilor imediate sau programate, reîncercărilor și rezultatelor fiecărui apel. Echipa dumneavoastră definește scopul, lista de contacte aprobată și scenariul, apoi verifică conversațiile și acțiunile ulterioare.
07Unde le pot trimite clienții mesaje agentului?
Canalele de mesagerie documentate pentru Echo includ chatul de pe site, WhatsApp și Messenger. Fiecare canal necesită propria configurare aprobată și acces la cont. Alegeți primul canal în funcție de parcursul clienților, apoi extindeți configurarea după cum este necesar.
08Poate o persoană prelua o conversație?
În căsuța de mesagerie, echipa dumneavoastră poate pune pe pauză AI, poate răspunde manual și poate reactiva AI. Atribuirea conversațiilor și starea acestora ajută la clarificarea responsabilității. Direcționarea apelurilor și orice cerințe privind transferul apelurilor sunt evaluate separat împreună cu echipa dumneavoastră.
Lansarea dvs. începe aici
Vă cunoașteți afacerea. Noi vă ajutăm cu restul.
Nu trebuie să pregătiți totul singur. Folosiți această listă de verificare pentru a vedea ce aveți deja și unde vă poate ajuta echipa noastră de configurare și onboarding.
0/ 6
elemente marcate ca pregătite
O listă locală de verificare pentru planificare; nu se trimite nimic.01
O singură activitate care merită realizată mai întâi
Ce aduceți dumneavoastră
Cele cinci întrebări pe care clienții le pun cu adevărat, publicul și rezultatul dorit.
Cum vă ajutăm
Definim rolul agentului, primul flux de lucru și modul de evaluare a funcționării acestuia.
Exemplu: explicați politica privind retururile și pregătiți o solicitare către serviciul de asistență.
02
Informațiile aprobate de echipa dumneavoastră
Ce aduceți dumneavoastră
Descrieri ale produselor, politici, instrucțiuni de service și o persoană responsabilă pentru fiecare sursă.
Cum vă ajutăm
Organizăm cunoștințele agentului, clarificăm limitele și testăm informațiile lipsă.
Exemplu: politica actuală, excluderile și persoana care aprobă excepțiile.
03
Canalul și conversația
Ce aduceți dumneavoastră
Primul dumneavoastră canal, limbile folosite de clienți și tonul pe care doriți să îl audă.
Cum vă ajutăm
Configurăm punctul de intrare, mesajul de întâmpinare și setările disponibile pentru voce sau mesagerie.
Exemplu: conversație pe site în arabă și engleză, urmată de un flux de lucru telefonic.
04
Sistemul din spatele solicitării
Ce aduceți dumneavoastră
Instrumentele implicate, un responsabil de sistem și informațiile sau acțiunea specifice necesare.
Cum vă ajutăm
Definim permisiunile, verificările identității și conexiunea sau dezvoltarea necesară.
Exemplu: citiți starea permisă a unei comenzi; pregătiți o solicitare pentru verificare.
05
Persoane și puncte de decizie
Ce aduceți dumneavoastră
Cine se ocupă de solicitări, cine răspunde la excepții și ce trebuie să aprobe o persoană.
Cum vă ajutăm
Mapăm preluarea conversației prin mesagerie, responsabilitățile echipei și procesul de revenire.
Exemplu: AI explică politica; echipa de servicii aprobă rambursarea.
06
Întrebări reale pentru a fi testate împreună
Ce aduceți dumneavoastră
Întrebări tipice, cazuri dificile, denumiri de produse și exemple în limbile de lansare.
Cum vă ajutăm
Testăm întregul parcurs, analizăm împreună răspunsurile și stabilim prima versiune.
Exemplu: o solicitare obișnuită, lipsa unor informații și o acțiune de sistem respinsă.
Haideți să începem cu un flux de lucru util.
Echipele de configurare sunt disponibile 24/7. Activitățile de inginerie și orele de activare sunt stabilite în funcție de planul și fluxul dumneavoastră de lucru.
DRUMUL DUMNEAVOASTRĂ CĂTRE LANSAREPersonalizați-l.
Personalizați-l.
Cu noi alături de dumneavoastră.
Explorează singur platforma sau lucrează cu echipa noastră la primul tău flux de lucru. Nu trebuie să ai toate răspunsurile înainte de a începe.
Începeți spațiul de lucru Echo.
Aflați mai multe despre configurarea agentului, cunoștințe și canale. Alegeți un caz de utilizare bine definit și începeți să vă conturați agentul.
- O voce și o personalitate pentru afacerea dumneavoastră
- Cunoștințe și instrucțiuni pentru agentul dumneavoastră
- Un punct de plecare clar pentru testare
Aduceți provocarea. Vă vom ajuta să o configurați.
Echipele noastre de configurare, disponibile 24/7, vă ajută cu informațiile, limbile, canalele și integrările necesare fluxului dumneavoastră de lucru.
- Definiți un prim flux de lucru util
- Configurați baza de cunoștințe, canalele și conexiunile
- Testați scenarii și perfecționați experiența
EXPLORAȚI POSIBILITĂȚILE
Explorează mai profund ceea ce contează.
01
Asistență pentru clienți
Mai puțin timp petrecut repetând informațiile de bază. Mai multă atenție pentru conversațiile care necesită implicarea oamenilor dumneavoastră.
02Conversații de vânzări
Un punct de plecare mai bun pentru vânzări: de ce are nevoie clientul, de ce este important și în ce direcție trebuie dusă conversația.
03Operațiuni de business
Mai puține explicații repetate și introduceri repetate de date. Mai mult context pentru echipa responsabilă de finalizarea lucrării.
04Agenți vocali
O conversație utilă încă de la primul salut, construită în jurul întrebării clientului și al procesului dumneavoastră de afaceri.
05Agenți de chat
O voce consecventă pentru servicii pe canalele configurate, cu persoane pregătite să preia conversația atunci când mesajul are nevoie de ele.
06Fluxuri de lucru conectate
De la întrebarea unui client la informația potrivită, o solicitare pregătită sau o acțiune permisă în sistemele dumneavoastră.
07Perspective asupra conversațiilor
Treceți de la presupuneri despre ce s-a întâmplat la analizarea conversației și la decizia privind următoarea schimbare.
08Configurare gestionată
O platformă pe care o puteți utiliza, cu oameni care vă ajută să transformați o idee într-o experiență funcțională pentru clienți.
09Cunoștințe de business
Informațiile dvs. devin parte din conversație, cu o abordare clară atunci când un răspuns necesită mai mult context.
10Căsuță de e-mail partajată
O conversație cu un client rămâne vizibilă pe măsură ce trece între un răspuns AI și decizia unei persoane.
11Campanii de comunicare inițiate de companie
De la o listă de contacte la conversații cu un scop și urmăriri pe care echipa dumneavoastră le poate înțelege.
12Agenți multilingvi
O experiență clară pentru client începe cu limbajul potrivit, informațiile potrivite și o conversație atentă.