Agenci AI, którzy odpowiadają.
I posuwaj pracę naprzód.

Zdefiniuj rozwiązanie awaryjne w instrukcjach agenta: potwierdź brakujące informacje, zbierz użyteczny kontekst i skieruj zapytanie do uzgodnionego zespołu lub kanału. Przed uruchomieniem przetestuj przykłady brakujących informacji, a następnie wykorzystuj transkrypcje do doskonalenia bazy wiedzy.

Tak. Skonfiguruj agenta, korzystając z zatwierdzonej wiedzy biznesowej i instrukcji dotyczących zadań. Zacznij od zasad, o które klienci pytają najczęściej, wyznacz osobę odpowiedzialną za ich utrzymanie oraz przetestuj zarówno rutynowe pytania, jak i wyjątki.

Echo obsługuje konfigurowalny głos agenta, tempo mowy, powitanie i instrukcje. Konfiguracja powinna obejmować testowanie nazw firmy, terminologii i często zadawanych pytań w docelowych językach, aby doświadczenie odpowiadało odbiorcom.

Nasz zespół analizuje Twój numer, obecnego dostawcę usług telefonicznych i wymagania dotyczące kierowania połączeń. Przekierowywanie, kierowanie połączeń i przydzielanie numerów są określane dla wdrożenia; wszelkie koszty dostawcy lub usług telefonicznych są omawiane w ramach konfiguracji.

Echo obsługuje włączone warianty językowe, a agent internetowy na naszej stronie ma obecnie 32 skonfigurowane języki. Pomagamy wybrać i przetestować języki potrzebne Twoim klientom. Tłumaczenie strony, powitanie agenta i język rozmowy to odrębne elementy tego doświadczenia.

Udokumentowane kanały komunikacyjne Echo obejmują czat na stronie internetowej, WhatsApp i Messengera. Każdy kanał wymaga własnej zatwierdzonej konfiguracji i dostępu do konta. Wybierz pierwszy kanał z uwzględnieniem ścieżki klienta, a następnie w razie potrzeby rozszerz konfigurację.

W skrzynce odbiorczej komunikatora Twój zespół może wstrzymywać AI, odpowiadać ręcznie i ponownie włączać AI. Przypisywanie rozmów i ich status pomagają określić osoby odpowiedzialne. Kierowanie połączeń telefonicznych i ewentualne wymagania dotyczące przekazywania połączeń są ustalane oddzielnie z Twoim zespołem.

Są to obsługiwane kategorie integracji, których zakres ustalamy wspólnie z naszymi inżynierami. Analizujemy interfejsy API systemu docelowego lub dostęp do narzędzi, wymagane pola, uprawnienia i punkty akceptacji. Wynikiem może być skonfigurowane połączenie lub niestandardowe prace inżynieryjne, zależnie od Twojego przepływu pracy.

Skonfigurowane działania mogą być częścią procesu przed rozmową, w jej trakcie lub po jej zakończeniu. Dokładnie określamy, jakie odczyty lub zmiany są dozwolone, jakie kontrole tożsamości są wymagane oraz które działania wymagają zatwierdzenia przez człowieka. Sam skrypt nie łączy systemu.

Echo oferuje przepływ pracy kampanii głosowych dla zaimportowanych kontaktów, uruchamiania natychmiastowego lub zaplanowanego, ponowień prób i wyników poszczególnych połączeń. Twój zespół określa cel, zatwierdzoną listę kontaktów i skrypt, a następnie analizuje rozmowy oraz działania następcze.

Historia rozmów zapewnia zespołowi dostęp do transkrypcji, dostępnych nagrań, podsumowań i kontekstu sesji. Oceny generowane przez AI pomagają identyfikować rozmowy wymagające analizy. Na podstawie samej rozmowy i oceny zespołu zdecyduj, co należy ulepszyć.

Możesz bezpośrednio poznać Echo lub współpracować z naszym zespołem konfiguracyjnym. Pomagamy zdefiniować pierwsze zadanie, skonfigurować agenta i wiedzę, połączyć kanały oraz określić zakres wymaganej integracji. Skoncentrowany przepływ pracy oparty na wiedzy i rozmowie może być dobrym pierwszym krokiem przed rozpoczęciem bardziej zaawansowanych prac nad systemami.

Roczna pula środków na rozwój zawarta w Twoim planie może wspierać konfigurację agentów i wiedzy, wdrażanie kanałów, dostosowanie języka oraz uzgodnione integracje. Nasze zespoły konfiguracyjne są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zakres uwzględnionej puli, dodatkowych prac inżynieryjnych i bieżącego wsparcia jest uzgadniany z Tobą dla Twojego planu i zakresu.

Pierwszy przypadek użycia wyznacza zakres prac. Gotowość zależy od zatwierdzonej wiedzy, dostępu do kanałów, testów językowych, integracji systemowych i Twojej weryfikacji. Uzgadniamy ograniczone zakresem pierwsze uruchomienie oraz jego etapy akceptacji, zamiast prosić Cię o jednoczesne przeprojektowanie wszystkich procesów.

Omów z nami przewidywane wykorzystanie głosu i czatu, liczbę agentów, kanały, dostęp zespołu i potrzeby związane z wdrożeniem. Na całkowity koszt mogą wpływać korzystanie z platformy, opłaty za telefonię lub dostawców kanałów oraz zakres prac inżynieryjnych. Aktualna wycena lub warunki planu określają, co jest uwzględnione.

Tak. Uwzględnij wymagania dotyczące dostępu, przetwarzania danych, hostingu i operacji w rozmowie o zakresie. Wspólnie przeanalizujemy odpowiednie opcje wdrożenia i warunki komercyjne, w tym wszelkie dodatkowe prace inżynieryjne lub udokumentowane zapewnienia wymagane przez Twoją organizację.